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沟通是企业管理的重要手段,（基层管理培训二）,概论,沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且对方容易了解真意。听人说话很简单，设身处地的倾听却非易事。聆听、回馈与表达因而同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。,了解别人、听懂别人,我们常以为天下人都和自己一样以己之心即可度人之腹。聆听的层次：听而不闻、虚应故事、选择性的听、专注的听。设身处地的倾听：出发点为了了解而非反映。,有效的表达方式和技巧,1、用人们听的懂的语言（忌太专业 的语言）2、语调与声音3、肢体语言4、察言观色，用心体会（注意别 人的感受）5、不刻薄，玩笑不过度（十年不一定能交下一个人，一句话就 可能永远得罪一个人。）,6、幽默是沟通的活化剂 尽可能地创造一种幽默诙谐的气氛，以轻松幽默的方式来化解彼此的分歧和矛盾。（只要我们乐观轻松起来，与你打交道的人也会变的轻松愉快，整个团队就会变得坦诚而活跃，沟通与交流自然会变成让人期待的快乐。）7、重要的沟通用书面(签呈、通知),不轻易将信息当事实（眼见不为实）,保持畅通的沟通渠道,1、会议2、非正式信息渠道3、信息传递平台（板报等）,*感情存款（不能急来抱佛 脚、不能感情透支）*学会批评（先兵后礼）*学会道歉（坦诚）,谢谢！,
