销售满意度提升计划与风险控制安排.ppt

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2、,2008年提升万科城满意度方案与目标,我们的目标,2008年目标及分解,我们如何提升万科城满意度?,硬件,万科城现有销售中心已改造温馨、明亮,尊贵感销售现场为签约客户提供糖果、饮品(咖啡机)为客户提供便利的流程,销售认购签约(一站式)配备丰富的销售资料以及销售道具,让客户最快、最直观最全面的了解项目进程,丰富的资料,优秀的品质,便捷的流程,温馨的环境,软件,专业的服务,职业的风貌,规范的流程,严格的制度,现场工作流程,严谨的说辞的制定以及合理的运用,答客问的总结,且有效的告知客户,对项目以及周边资料熟练的讲解以及合理的运用,提供热情周到的服务,现场销控的制作以及及时核对,合理的接待流程,签定

3、商品房预定协议书签署其它附加协议及相关资料,熟悉签约资料以及流程,讲解贷款、交款、签约时间、地点等相关信息,计算各项费用,填写成交客户档案销售秘书录明源网以及万科会资料,独立的签约部专业的专人签约服务,后期维护催款、贷款跟踪服务定期告知客户园区变化以及各项活动,协助办理入住并进行客户入住后追踪服务,不定期回访抽查,及时整改,提升服务及风险意识,早晚会及时监督指导,销售流程,专业的培训,严格的考核,定期的抽检,积极的接受合作伙伴即万科公司相关部门的监督,并正面、积极的接受对工作中提出的合理建议和意见。建立专项工作的沟通平台,加强双方的沟通和认同,提升问题解决得效率,售前:与客户温馨牵手,售中:满足客户最大需求,售后:老朋友般的问候,回访计划表,奖惩措施:为了更好的执行,伙伴的力量我们需要您的帮助您的支持,销售部,工程,客服,物业,营销,设计,

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