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1、课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,1,程控交换机维护与管理,用户、话务台、中继管理 话务台管理,2,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,Attendant group 话务台组,前缀:Attendant group call话务台组呼叫,Physical directory number物理分机号码,Group index组索引号,话务台组 1,Call distribution Tabl
2、e呼叫分配表,3,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,当呼叫这个话务台组时，其中所有的话务台同时震铃,Group call呼叫话务台组,4,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,话务台组的状态In service服务状态组内至少有一个话务台在服务状态，空闲或忙线Unplugged退出服务当最后一个可工作的话务台退出服务，则整个组的状态变为退出服务Absent缺席当最后一个可工作的
3、话务台处于缺席状态，则整个组的状态变为缺席状态,5,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Call 4,OP1:20s,OP2:25s,OP3:10s,空闲时间计时器:-OP1:20s-OP2:25s-OP3:10s,话务台组等待队列,话务台组描述,话务台组的按统计工作量分配呼叫（Statistical call distribution）,6,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,可以在不同的
4、话务台组之间实现话务量溢出（traffic overflow）,call 1,call 2,call 3,call 4,Mutual help帮助功能已激活,OverflowThreshold 溢出阈值,呼叫溢出,7,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,话务台组的呼叫分配表（Call distribution table）,组呼叫分配状态,表路由溢出,Day,Night,M1,M2,Routing overflow N溢出号码,路由 1,路由 2,路由 3,路由 4,8,课件名称：话务
5、台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,组呼叫分配的状态取决于：话务台组的状态 in service=day unplugged=night,9,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台组描述,组内的话务台手工修改状态（需开放相应权限）Day工作Night夜服Mode 1模式 1Mode 2模式 2,10,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术
6、实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant set话务台,前缀:individual attendant call话务台呼叫,physical directory number物理分机号码,attendant id话务台索引号,Call distribution Table呼叫分配表,Alcatel 4049 或 4059 或4035T set,11,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台的类型4035=4035 话机类型4049=PC 显示器+TA-PAC+多媒体
7、键盘4059=PC+TA-PAC+多媒体键盘+4059 软件,12,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,可以提供的功能电话功能管理功能自定义的键盘功能,13,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,管理功能客户管理计费管理系统管理状态管理呼叫分配,14,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话
8、务台描述,自定义的键盘功能允许在话务台的键盘上定义一些可编程键,Programmable keys可编程键,4035,15,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,可编程键可定义的功能Calls presentation呼叫表述Directory number supervision分机号码监控Trunk or trunk group supervision中继或中继组监控Individual hold单个保持.,16,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市
9、职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Calls presented(Pcots)呼叫表述为每个话务台设计用于将从呼叫分配表（CDT）分配过来的电话按其特性分成不同的流每种流都可以定义一个呼叫表述级别每种呼叫表述级别都可以绑定话务台的一个功能键,17,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,举例,Trunk circuit callsall entities,Chained calls,entity call 1,DDI callNo answer enti
10、ty 1,DDI private call/local entity 1,entity call 2,DDI call No answer entity 2,DDI private call/local entity 2,呼叫,Other,18,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Priority over call presentations呼叫表述优先级呼叫表述级别的优先级在系统中可以定义 当呼叫表述级别相同时可定义一个优先级给普通呼叫可定义一个优先级给紧急呼叫,19,课件名称：话务
11、台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台状态 Idle空闲话务台没有进行操作，即没有电话操作也没有管理操作Busy忙话务台在进行操作，电话操作或管理操作Unplugged退出服务手柄没有连接通过功能键手工设置Absent缺席话务员在一定时间内没有应答电话，其状态更改为缺席状态。定时器76(80 秒)。按任意键返回工作状态。,20,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台的震铃,Normal正
12、常,Urgent紧急,30 s,80s,t,缺席状态,空闲状态,定时器 141,定时器 76,呼叫表述,21,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Delayed ring延时震铃,呼叫表述,22,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Delayed ring,with beep延时震铃+提示音,Normal正常,Urgent紧急,30 s,80s,t,定时器 141,定时器140,定
13、时器142,beep,呼叫表述,23,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Pre Off Hook等待语音提示(先连接到回铃音，然后连接到语音提示),Normal正常,Urgent紧急,30 s,80s,t,24,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant Call distribution table话务台呼叫分配表,Day,Night,M1,M2,Routing o
14、verflow N 溢出号码,组呼叫分配状态,表路由溢出,路由 1,路由 2,路由 3,路由 4,25,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台呼叫路由状态 取决于话务台所属组的状态,Attendant Call distribution state=Attendant group Call distribution state,26,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,话务台:
15、允许话务台间的呼叫 允许把呼叫转接给另外的话务台,27,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,等待语音提示:话务台的等待语音提示(pre-off hook)可以在每个实体（Entity）中定义(默认语音提示号码是 110),28,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant assistant on UA set话务台助理,GROP PFX ENTITy PFX,Waiti
16、ng queue GROP话务台等待队列,Start ringing threshold启动震铃阈值:6,I I I I I,Assistant key OP 话务台助理功能键,4035,29,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台描述,Attendant assistant on UA set 话务台助理,Waiting queue GROP话务台等待队列,I I,话机不会震铃,4035,Assistant key OP话务台助理功能键,StOP ringing threshold停止震铃阈值
17、:2,30,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台描述,Alcatel 4059：一个由交换机远程供电的终端适配器一个定制的多媒体键盘，兼容PC标准键盘并且含语音功能 由终端适配器供电一套 PC 机，和一个标准VGA的显示器需要在PC上安装Alcatel 4059 软件连接电缆MAC/PC串口电缆:用于在终端适配器和Alcatel 4059 软件间交互信息Keyboard键盘电缆:用于连接多媒体键盘到PC机,31,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11
18、-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Keyboard 键盘电缆,UA 链路,PC Keyboard 键盘电缆,PC TEL PC COM1串口电缆,Alcatel 4059话务台描述,Alcatel 4059 电缆连接,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,功能键,音频控制键,呼叫处理键,夜服状态显示,自动应答状态显示,自动转接状态显示,麦克风,Alcatel 4059话务台描述,多媒体键盘,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市
19、职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Microphone O/S 关闭送话器（静音）,Hands-free mode免提模式,Loudspeaker 扬声器模式,扬声器音量调节,Alcatel 4059话务台描述,音频控制键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,切换到4059,Directory号簿键,Redial重拨键,Release释放键,Set ringing话机震铃键,Call seizure in routing应答路由呼叫,Transfer or put on h
20、old转接或保持,Brokers call cancellation取消查询呼叫,Back and forth穿梭通话,Internal calls seizure应答内部电话,Hold calls seizure重连保持的呼叫,Alcatel 4059话务台描述,呼叫处理键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,1,2,3,4,5,Alcatel 4059话务台描述,屏幕显示,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人
21、员五级,Sign on登陆Mute静音Loudspeaker扬声器Redial重拨Store and redial保存和重拨Exit退出,Default默认System系统,External directory外部号簿Service mode服务模式Guide mode向导模式Appointment reminder约会提醒,Status Bar状态栏Configuration配置Background color背景色Switch busy lamp/Prog keys Tab切换忙灯场/编程键Switch Soft keys/Prog keys F12切换动态功能键/编程键,Attendan
22、t mini-message话务员短消息Busy lamp field忙灯场Programmable keys编程键 Directories号簿,Alcatel 4059话务台描述,工具栏菜单,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,模拟话机或传真机(绿色),模拟呼叫处于摘机模式(黄色),数字话机(绿色),数字话机处于摘机状态(黄色),话机忙线，正在和内线通话(绿色),话机忙线，正在和外线通话(黄色),联选组,中继组(黄色),定义了缺席短消息(黄色),话机暂时无法连接(黄色),Alcatel 4059话
23、务台描述,监控图标,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台描述,可编程键,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,工作状态,夜服状态,自动应答已激活,自动转接已激活,免提已激活,送话器静音已激活,扬声器已激活,扬声器音量,监控图标已激活,DTMF双音频透明传输已激活,Alcatel 4059话务台描述,终端状态图标,40,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-
24、23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台描述,话务台组状态修改,41,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台描述,A4059话务台的创建在mgr菜单中路径:/Attendant/Attendant sets,42,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,Alcatel 4059话务台描述,在A4059软件中的设置将 Al
25、catel 4059 MAC 软件安装到PC上在管理菜单中按以下方式设定:,43,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台管理,44,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,话务台管理,45,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,查看话务台状态,46,课件名称：话务台管理 课件版本：00 日期：2006-11-23,上海市职业培训指导中心程控交换机技术实训室程控交换机机务人员五级,查看话务台状态,
