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1、第十二章 市场管理制度第一节 促销及公关活动管理制度1、管理目的明确管理权责、整合企划资源、优化活动效果、简化审批流程。2、管理办法2.1预算及市场大纲管理2.1.1制定阶段（1）每年7月 ，由百货总部营运中心确定营运门店和当年新开业的门店在下一年所处的经营阶段，确定下一年新筹建门店筹建的难易程度。营运中心市场部根据门店的不同类别提出下一年门店市场费用的总体要求和标准，各区域和门店根据总部营运中心市场部的要求和标准初步拟定门店下一年市场预算，上报营运中心市场部。（2）每年10月至12月，百货总部营运中心利用营运门店定位决策复盘会、当年新开业门店定位决策研讨会，研讨并形成各门店下一年市场大纲，确
2、定门店下一年市场费用预算。2.1.2权责划分百货总部营运中心市场部负责总部市场大纲（含预算）、各地公司市场大纲管控标准、各地公司市场大纲标准模板的制定和下发，各地公司依据总部下发文件，具体细化并形成可操作方案。2.2活动策划管理2.2.1大型、特大型活动策划（1）大型活动是指元旦、春节、五一、十一总共4档活动，特大型活动是指年中庆、全国司庆总共2档活动，以上6档活动为总部管控重点。门店店庆如果没有包含在6档活动中，则作为大型活动单独列入总部管控重点。具体参照市场大纲执行；（2）大型、特大型活动的策划由百货总部营运中心市场部统一发起，利用营运系统季度会，集中全国企划和营运、客服部等人力资源，统一
3、研讨，形成活动方案。百货总部营运中心市场部统一下发总体方案，各区域和各门店据此拟定执行方案，上报百货总部营运中心市场部。百货总部批准后，方可执行。（3）大型、特大型活动的策划，需联合商管，加强广场资源和媒体资源的整合。2.2.2中小型活动策划除6档大型和特大型活动以及门店店庆活动之外，由区域和门店自行组织的企划活动均为中小型活动，原则上推出自行折扣、品牌品类推广活动以及会员特惠活动。中小型活动由区域和门店自行策划组织，报百货总部营运中心市场部备案。2.2.3活动方式原则上，全年只有年中庆、周年庆两档特大型活动可返券，并需设计攒集券；五一、十一、元旦春节、门店店庆（如有）大型活动可自由选择非返券
4、类的其他促销形式；其他中小型活动以自行折扣及品类品牌营销为主。2.2.4经营例会各地公司利用每周一经营例会，认真分析市场行情，分析门店促销活动的效果，确定或者修改本周活动内容，并落实到位。2.2.5分类活动库除建立6档大型以上活动库之外，依据活动性质，总部营运中心市场部负责主导建立体验式营销、毛利促进、销售促进毛利控制等类型活动的档案库，并进行系统内共享。2.3活动培训管理2.3.1方案宣讲培训活动前采取逐级培训，由营运部经理负责向各楼层经理进行活动方案的宣讲培训，各楼层经理对专柜导购实施宣讲培训，培训内容为方案主要内容、品牌参加情况、标准宣传导语等。2.3.2投诉处理培训客服部集中对客服人员
5、，营运楼层经理对导购人员实施活动相关客服工作的培训，主要内容为宣讲活动内容、顾客投诉解答、投诉处理、礼品准备等。2.3.3收银培训财务部集中对收银员进行方案中涉及到收银问题的宣讲培训，培训内容为方案宣讲活动内容、收发券情况、礼品赠送情况及其它突发事件处理等。2.3.4其它培训在活动执行前，应组织物管部进行安全保卫、卫生保洁及突发事件处理培训以，并对各部门进行活动方案宣讲。2.4总结及结算管理2.4.1活动总结大型（含）以上活动结束后的4日内，由各地公司市场部负责撰写活动总结报告，报告待各地公司分管副总经理和总经理审批后，抄送至百货总部营运中心市场部备案。2.4.2活动结算每档活动结束后7日内需
6、进行活动结算，由各地公司市场部提报至百货总部营运中心市场部，结算表审批后方可进行单笔费用的实际付款申请，实际付款申请需添加结算审批文件为多相关流程。2.5档案管理2.5.1在活动结束后5日内，进行实物档案和电子档案的收集、整理、归类和存档，重要电子档案应及时传送百货总部营运中心市场部，以备网站和杂志等形式的宣传；2.5.2档案保存期过3年，经各地公司总经理确认无须留存，可进行清理；2.5.3所有企划档案的内部交流和查阅须经企划部经理批准，凡是需要对公司外部发送须经分管市场副总经理批准。3、审批流程3.1市场大纲3.1.1百货总部市场大纲具体流程为：待添加的隐藏文字内容3总部营运中心市场部策划经
7、理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理总部营运中心副总经理总部分管营运副总经理总部总经理。3.1.2各地公司市场大纲具体流程为：成立区域的公司：区域市场部经理门店副总经理门店总经理区域分管副总经理区域总经理总部营运中心市场部策划经理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理总部营运中心副总经理。未成立区域的公司：门店市场部经理门店分管副总经理门店总经理总部营运中心市场部策划经理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理总部营运中心副总经理。3.2促销及公关活动3.2.1百货总部活动总体方案（1）特大型活动需于活动开始前1个月完成提报并下发，大型活动需于活动开始前3
8、周内完成提报并下发。（2）具体流程为：总部营运中心市场部策划经理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理总部营运中心副总经理总部分管营运副总经理。3.2.2各地公司活动执行方案（1）特大型活动需于活动开始前2周完成提报，大型活动需于活动开始前1周完成提报。（2）具体流程为：成立区域的公司：区域市场部经理门店副总经理门店总经理区域分管副总经理区域财务部经理区域总经理总部营运中心市场部策划经理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理总部营运中心副总经理抄送总部营运中心营运部、财务部。未成立区域的公司：门店市场部经理门店副总经理门店财务部经理门店总经理总部营运中心市场部策划经理总
9、部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理总部营运中心副总经理抄送总部营运中心营运部、财务部。3.2.3活动结算（1）每档活动结束后7天内需进行活动结算并完成提报。（2）具体流程为：成立区域的公司：区域市场部经理门店副总经理门店总经理区域分管副总经理区域财务部经理区域总经理总部营运中心市场部策划经理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理抄送总部财务部。未成立区域的公司：门店市场部经理门店副总经理门店财务部经理门店总经理总部营运中心市场部策划经理总部营运中心市场部副总经理总部营运中心市场部总经理抄送总部财务部。4、执行规定4.1本制度由股份公司营运中心市场部负责解释。4.2本制度从2011年2月15日开始执行。
