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1、1,卓越团队建设共识营实践篇,2,挑选团队成员,有效沟通,处理冲突,人际风格,实践篇课程框架与逻辑,3,人际风格,4,人际风格会提供给你的帮助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人欢迎*使别人的想法同你一样*增加你的影响力，和信服力和完成事的能力*处理同别人的冲突，避免纷争，维持良好的人际关系*更好地听，更清晰地了解自己,5,能力,绩效（表现）,？,6,能力-擅长与不擅长风格-适合不适合,7,人际风格课程大纲,第一篇 测试篇第二篇 认识篇,8,步骤一*了解自我*你喜欢如何做事*你如何与人交往,步骤二*承认个人盲点*认识他人优点,步骤三*采取适当行为*发挥个人长处*避免过度行为,步骤四*得到并
2、给予适当反馈*维持个人有效行为,9,第一篇 人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析,10,第二篇 认识人际风格,*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善,11,第一篇 人际风格测试*人际行为与风格的差异*人际风格测试与分析,12,人的两种基本风格,理性,感性,13,左右大脑的测试,两条腿的坐在三条腿上拿着一条腿，来了一个四条腿的想强一条腿，两条腿用三条腿打走了想强一条腿的四条腿。,14,人际关系,低人际关系-理性强调纪律、严肃、冷酷、控制,高人际关系-感性开放、热情、关系导向、和蔼,15,内向,外向,成人行为方式,16,行为方式,内向 低度过分自
3、信合作、细心、安静、谨慎、支持,外向 高度过分自信竞争性、迅速、决断、有攻击性,17,人的不同类型,关注人际关系,关注任务和行为,内向,外向,18,第二篇 认识人际风格,*人际风格的长处与过当*不同人际风格的职业取向*人际风格的组合和自我完善,19,G 理性,O 感性,I 优柔,D 率直,活泼型高度人际关系高度过分自信,力量型低度人际关系高度过分自信,和平型高度人际关系低度过分自信,完美型低度人际关系低度过分自信,四种基本人际风格,20,活泼型 力量型 完美型 和平型,优点,缺点,善于社交 喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛,富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者,善于分析坚持不
4、懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到,适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡,唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章,专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵,挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评,缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标,四种典型性格特征,21,四种典型的人际风格,D（Dominance)-支配 力量型I(Influence)-影响 活泼型S(Steadiness)-支持 和平型C(Compliance)-遵循 完美型,22,四种典型性格特征的典型人物,“西游记”的四个人物“三国演义”的四个人物,23,活泼型人物的职业取向
5、,工作主动（爱交谈）喜好新鲜事物注重表面闪电式开始虎头活动组织者、行政人员企业公关人员-处理即兴事务不适合古板、单调的工作财务、仓管,24,完美型人物的职业取向,计划、策划（爱分析）目标明确、严肃认真喜欢清单、报表、数据、图示财务人员、品管人员、审计、市场策划、市场分析不适合对外工作人事、公关,25,力量型人物的职业取向,天生的实干者坚强的意志和决策能力工作目标主导型喜好处理紧急情况销售人员、生产现场管理人员、消防队员、军人、一线组织人员不适合保守的工作、与人打交道的工作人事、政界（仕途）,26,和平型人物的职业取向,聆听者（爱平衡）为人圆滑性格低调人事工作、政界（仕途）,27,人际风格的过当
6、,活泼型力量型完美型和平型,28,活泼型的过当,表现：,29,力量型的过当,表现：,30,完美型的过当,表现：,31,和平型的过当,表现：,32,性格象限分析图,R=27,O,G,D,I,性格再造,33,性格组合,互补组合活+力=实业家和+完=教育家力+完=商业人才和+活=政府官员矛盾组合原因：生活带来的“面具”不同性格人物的最佳工作组合、生活组合,34,人际风格的自我调整,理性,感性,外向,内省,自我克制,大胆出击,实事求是,设身处地,让别人有机会说话,让别人有机会实践,利己利人,看到危险中的机会,体会他人的感觉 考虑别人的利益,排除人情干扰 理性思索,35,第三篇 人际风格应用,*不同人际
7、风格的表达风格*不同人际风格的沟通风格*人际风格与冲突处理*人际风格与团队建设,36,G 理性,O 感性,I 优柔,D 率直,活泼型先人后事多想少做,力量型先事后人多想少做,和平型先人后事多做少想,完美型先事后人多做少想,回应四种人际风格的原则,37,人际风格与沟通,与人沟通之前，重要的是了解对方的人际人格与沟通习惯。每个人都有一个基本的主导性格，沟通时让对方处在自己的基本性格时，对方是最放松和有建设性的，也最容易接受对方的意见。,38,和蔼型友善有耐心敏感和风细雨喜欢倾听,分析型细致精确收集信息喜欢思考少言寡语处世不惊喜欢书面表达有组织,不同人际风格的沟通风格,外向（表达感情）,内向（不表达
8、感情）,谦逊,控制,心理需求安全 认可 尊重准确 业绩 结果,激进型语言表达丰富热情吹吹打打过分自信,控制型直接结果导向咄咄逼人狂风暴雨利益导向缺乏耐心时间紧迫,39,活泼型的倾听风格,时间导向型的倾听风格对时间好象非常重视，督促别人快速，自己可能同时做多件事。缺乏耐心听，由于追求时间，往往忽略了细节和重要的信息；喜欢打断别人的谈话，不停地在说，根本没时间听别人说，而且即使 听别人说的同时，脑子里在想自己该如何说，会很快地向对方作出语言和非语言的反馈。,40,与活泼型的沟通原则,满足客户想说的意愿，积极聆听，少说多选择合乎事实的赞美的语言，满足他的虚荣心记住：“千穿万穿，马屁不穿”,41,力量
9、型的倾听风格,行动导向的倾听风格注重任务和行动，会迅速提供意见，及时准确判断事物的轻重缓急、知道什么是最重要的，当机立断。没有耐心慢慢听，不喜欢听罗嗦和语无伦次的表述，喜欢直截了当，开门见山。,42,与力量型沟通原则,不要直接提出忠告和建议；仅仅给予暗示，即使他听从了你的建议，也要说明是他本人的决策，而且肯定不会错不爱听直接奉承的话触龙说赵太后晏子进谏,43,和平型的倾听风格,人际关系型倾听风格善于察言观色，对别人的感情非常重视和关注。不会立刻下判断，不会迅速提供反馈和语言、非语言的信息。过分关注人，反而忽略了任务和事，可能缺乏效率。,44,与和平型沟通原则,提供可靠的建议和参考帮助他完成决策
10、了解他的内心只能通过肢体语言和眼神避免风险与变化曹操“煮酒论英雄”,45,完美型的倾听风格,内容导向型倾听风格对信息和内容十分关注，随时随地地仔细检查和判断所收集的信息，如听、看、闻，经常充当严格的评价者的角色。注意事情的细节，喜欢复杂、曲折离奇的事物，喜欢小初着眼，由于太痴迷于细节，可能只见树木，不见森林，需要长时间做决策。,46,与完美型沟通原则,提供信息只陈述事实，避免随意搀杂个人的建议多采用理性的数据和证明，避免使用感性的词语敢于坦诚自己的不足反而会赢得信任精确会受到认同,47,How you communication is as important as what You comm
11、unicate.如何沟通与沟通什么同样重要。,Communication is not just saying words;It is creatingTrue understanding.Active listening is as importantSkill in that process.沟通不仅仅是说几句话；沟通的目标是营造相互的理解和达成共识。积极地听在沟通中是举足轻重的。,48,挑选团队成员,有效沟通,处理冲突,人际风格,实践篇课程框架与逻辑,49,人际风格与团队建设,团队成员的甄选不同人际风格的团队角色,50,风格与角色,力量型：好胜、苛求、冒险、主动，擅长扮演变革者、先锋和领
12、导的角色；活泼型：爱说话、爱交往、善于沟通、擅长扮演鼓动者和外交家的角色完美型：准确、追求完美、理智，擅长扮演内部控制者和评论家的角色和平型：专注、谨慎、稳定，擅长处理人际关系、有稳定组织的力量,51,成功团队的七种角色,52,挑选团队成员的原则,均衡团队=成功团队,53,挑选团队成员,有效沟通,处理冲突,人际风格,实践篇课程框架与逻辑,Conflict Management冲突管理,55,What is Management?-Getting Ordinary people to performanceIn an extraordinary way.-Peter Drucker.,56,冲突
13、对组织的危害,马俊仁小霸王游戏机与段永平郝海东与范志毅（负荆请罪）张伯涛与红军长征毛泽东说：对付强大的敌人，最容易的方法是从敌人的堡垒内开始,57,认识与了解冲突,掌握冲突处理的原则和模型,运用冲突处理的技巧,58,冲突是好事，还是坏事？,59,冲突的类型,按原因分类：目标、过程、感情、认识冲突,事件冲突,人际冲突,60,组织内冲突水平,61,纵向冲突,上司试图控制下级下级抵制控制而产生沟通不足双方的立场和观点不同双方的目标不同,62,横向冲突,大多数组织的山头主义目标不一致认识和看法不一致,63,斜向冲突,越权管理干涉内政职权和职责不清,64,录象学习：识别冲突,该冲突的属于哪类冲突？该冲突
14、的水平属于哪一类？冲突的原因是什么？,65,建设性冲突和对抗性冲突,建设性冲突：双方由于目的一致，而过程不一致所产生的冲突，属于建设性冲突对抗性冲突：双方由于目标不同，所产生的冲突属于对抗性冲突,66,冲突程度与组织绩效,冲突程度,组织绩效,建设性冲突,对抗性冲突,A B,67,冲突处理的原则,*尊重自己，尊重别人*设身处地(同理心）*双赢(六尺巷）*博弈*行动，心不动,68,处理冲突的九种行为模式,模式1 按兵不动避免面对不同的意见，争取时间等待机会,模式2 安抚淡化强调想法共同之处，忽略差异,模式3 铁令如山运用权势，强迫别人听从,模式4 照章办事以客观的规则为处理异议的基础,模式5 和平
15、共处维持各自的意见同时避免之间的冲突,模式6 讨价还价以协商、交易的方式争取自己的利益最大化,模式6 弃子投降放弃自己的利益接受对方的意见,模式7 全力支持在可容忍的范围内，给予对方最大的支持,模式9 携手合作双方的利益的交集和同时满足,满足对方利益（利他）,满足自身的利益（利己）,69,冲突处理的过程,正确认识冲突的思维结构沟通，了解双方的期望头脑风暴整合方案,70,71,处理冲突模型的选择,时机,位与势,冲突类型,72,处理冲突的策略与技巧,*当有人际冲突和事件冲突交织在一起时，先处理哪个冲突？*处理人际冲突多采用哪些冲突处理模型？*处理事件冲突多采用哪些冲突处理模型？*不同人际风格的人的处理冲突的行为习惯？*不同人际风格的人之间的冲突处理？*不同地位和势力的人之间的冲突处理？*不同时间的冲突处理模型？(火灾、交通堵塞）*不同冲突程度的处理模型？（良性或对抗性冲突）,73,人际风格与冲突处理,四种风格的常用冲突处理模式不同风格的人际冲突的解决模型,74,卓越团队建设7原则,不抱怨 不批评 不责备结果全员负责明确的团队远景和目标自由沟通和尊重差异信任感恩心 同理心 共好心团队利益至上,75,挑选团队成员,有效沟通,处理冲突,人际风格,实践篇课程框架与逻辑,
