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1、国际业务理论培训,_ 郑敬煌,目录,一、国际客运业务的特点二、国际机票的特点三、国际机票的销售流程四、世界主要城市及机场简介五、若干核心航空公司简介,一、国际业务的特点,1.地域广、航线多、信息量大2.联运关系复杂3.订位系统多4.价格发布形式多样5.价格计算复杂,二、国际机票的特点,一、国际机票价格的类型1.票面价 即票面价就是结算价，明折明扣，航空公司给予代理人若干代理费给予奖励。2.净价 即票面价不是结算价，明折暗扣，航空公司给予代理人结算净价，由代理人自行加价销售。(所有的承运人都有票面价，但不一定有净价)3.以上两者混合型,二、国际机票的特点,二、国际机票的税金的1.所有的国际机票都
2、需要收取税金。主要包括旅游税、政府税以及燃油税。2.税金明折明扣，在票面上显示，代理人只负责代收。3.部分城市及机场会有退税。4.税金经常随着汇率以及航空公司通知而变动。,二、国际机票的特点,三、国际机票退改签1.退票 一般均有退票费，根据航程使用情况而定，退票周期长于国内机票(约1个月)。2.改期 改期限制较国内机票更加严格，常见的有全免费、部分免费、起飞前免费、XXX元/次等。3.签转及更改行程 一般除正价票外，均不允许签转及更改行程。4.误机及行政费,二、国际机票的特点,四、关于购买国际机票的签证。1.旅客购买国际机票必须持有护照，以及前往目的地国家所颁发的签证(落地签国际除外)。2.留
3、学生签、劳务签、海员签、移民签允许购买单程机票出境，其余签证均需持往返程机票出境。3.我们仅承担提醒是否可以持单程机票出境的义务，但最终决定权在于旅客。旅客是否符合办理签证要求决定于使馆。,三、国际机票的销售流程,1.查询报价 需向旅客询问：始发地、目的地、出发日期、对于起飞时间，承运人有无特殊要求 查询票价，报票价、税金、航班时刻、退改签信息。,2.预定PNR 旅客需提供：护照上的姓名拼写(英文字母)护照号 出生日期、性别、国籍 必要的签证或材料复印件 预定完毕后与旅客确认以上信息,三、国际机票的销售流程,3.跟单确认 1.对于不是立即出票的旅客，需要将订单保存跟踪。2.根据承运人出票时限，
4、提醒旅客及时出票。3.旅客可能会修改自己的行程，每修改一次均要与旅客确认一次行程。,三、国际机票的销售流程,三、国际机票的销售流程,4.出票 将需要出票的PNR通过航信系统或指定供应商出票。5.配送、收款 当天所出机票，当天必须配送并收到票款。当天起飞的航班，必须先付款才能出票。收取票款后，我方开具发票作为报销凭证。,三、国际机票的销售流程,二、国际机票销售的常用技巧1.预定后更改低舱位 预定PNR后，将高舱位换成低舱位（向航空公司申请或等航空公司放位），获取较高利润。2.异地销售 利用异地销售获得高利润。3.利用不同的订位系统订位 不同的订位系统，有时看到的舱位情况不一样，可以追到低舱位。,
5、中国及港澳台：北京：首都国际机场上海：浦东国际机场、虹桥国际机场广州：白云国际机场香港：香港国际机场台北：桃园国际机场、松山国际机场,四、世界主要城市及机场简介,东北亚：东京：成田国际机场、羽田国际机场大阪：关西国际机场名古屋：中部国际机场首尔：仁川国际机场、金浦国际机场釜山：釜山国际机场,四、世界主要城市及机场简介,东南亚：曼谷：曼谷国际机场新加坡：樟宜国际机场吉隆坡：吉隆坡国际机场雅加达：雪邦国际机场,四、世界主要城市及机场简介,欧洲及中东：法兰克福：法兰克福国际机场巴黎：戴高乐国际机场，奥利国际机场伦敦：希斯罗国际机场、盖德维克国际机场米兰：里内特国际机场、马尔潘萨国际机场阿姆斯特丹：西
6、佛尔国际机场迪拜：迪拜国际机场,四、世界主要城市及机场简介,美洲纽约：肯尼迪国际机场、拉瓜迪尔国际机场 纽瓦克国际机场华盛顿：杜勒斯国际机场、里根国际机场芝加哥：奥哈拉国际机场洛杉矶：洛杉矶国际机场温哥华：温哥华国际机场多伦多：帕尔森国际机场,四、世界主要城市及机场简介,中国国际航空/中国南方航空/中国东方航空特色：传统国内三巨头航空，国际航线覆盖全球推荐航线：中国大陆经京沪广中转至各国航线。票价特点：价格适中，国内航点丰富。,五、若干核心航空公司简介,海南航空特色：新晋五星航空公司，航线以欧美为主推荐航线：中国大陆经北京中转至欧美航线票价特点：价格低廉，代理费高,五、若干核心航空公司简介,国
7、泰/港龙航空集团特色：香港地区最大航空公司，航线遍布全球特色航线：香港始发至全球、中国大陆经香港中 转至全球票价特点：适中，税费较低,五、若干核心航空公司简介,法荷航空集团/汉莎航空：特色：欧洲最大航空公司，航线覆盖广、机型优推荐航线：中欧航线，经欧洲中转至非洲南美航线。票价特点：价格较高，航班时刻好。,五、若干核心航空公司简介,阿联酋航空/卡塔尔航空特色：世界最富有航空公司、机型及设施一流推荐航线：中国至中东航线，经中东中转至非洲航线。票价特点：价格较高，航班时刻好。,五、若干核心航空公司简介,美国联合航空/美国航空特色：美国最大航空公司，美国航点丰富推荐航线：中国经洛杉矶、纽约中转至美国境内航线。票价特点：价格较高。,五、若干核心航空公司简介,欢迎提问,THE END 谢 谢,
