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1、计划物流部,鱼骨图,鱼骨图,计划物流部,1,计划物流部,鱼骨图,1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便有效的方法。,2,计划物流部,鱼骨图,因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”。,3,计划物流部,鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题及潜在的根本原因。,4,计划物流部,它可以由项目小组或者和那些实际上关心项目流程的人员一起完成。,5,计划物流部,用提问自己：问题为什么会发生使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。,6,计划物流部,能够集中于问题的实质内容，而不
2、是问题的历史或不同的个人观点。,7,计划物流部,使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案。,8,计划物流部,问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并在图中标出重要因素的就称“特性要因图”或“因果图”。,9,计划物流部,头脑风暴法：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。,脑力激荡法！,10,计划物流部,6要素:,6M,11,计划物流部,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。,鱼头在右，特性值
3、通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型,对策型,鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。,12,计划物流部,鱼骨图的基本结构:,特性/结果,人,测,环,法,机,料,中间原因,13,计划物流部,鱼骨图绘图过程：,B、画出大骨，填写大要因,A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨,要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行,D、用特殊符号标识重要因素,C、画出中骨、小骨，填写中小要因,14,绘制鱼骨图应注意的事项:要把握脑力激荡法的原则，让所有成员表达心声；列出的要要给予层别化；绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。,计划物流部,15,计划
4、物流部,鱼骨图,召集相关人员。召集和此问题相关有经验的人员，人数最好是4-10人。,步骤1,步骤2,挂一张白纸，贮备2-3支色笔。,16,计划物流部,鱼骨图,由集合的人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评和质问。（脑力激荡法）,步骤3,步骤4,时间宜掌握在30分钟-1个小时，搜集20-30个原因则结束。,17,计划物流部,鱼骨图,将所搜集的要因，经大家讨论加以排序，人为影响大的给予圈上一个红圈加以注记。,步骤5,步骤6,与步骤5一样正对圈上一个红圈的，经大家讨论认为更重要的，则可以再加上一个圈注。,18,计划物流部,鱼骨图,制作一要因分析表，去除未上圈的，圈数越多的列位最优先
5、处理。,步骤7,注意,特性要因分析提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包含对此项工作有经验者。,19,计划物流部,鱼骨图,例表,20,计划物流部,鱼骨图,【例】某工厂一台A12卧式车床，加工A3和W5两种工件，采用交替加工方式，但是每次换线准备时间都过长，不能满足生产节拍的要求。因此利用鱼骨图分析并采取相应改进措施。,组织相关人员展开讨论，从人、机、工装、法、环、测。,21,计划物流部,鱼骨图,22,计划物流部,实证研究,23,计划物流部,实证研究,24,计划物流部,课堂小结篇,25,计划物流部,万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题它是大多数人不愿意碰到的“朋友”。我们需要持着找
6、朋友的态度来找出问题发生的原因。考虑对特性影响的大小，和对策的可能性，深究要因（不一定是最后的要因）。追查要因的时候，要由全员讨论决定。,26,计划物流部,分析步骤5-7补充:因果分析是一种小组技巧，其基本程序：(1)确定问题或特性(2)确定主要问题的类别(3)根据原因类别,确定中间原因(4)确定最有可能的原因(5)采取改善措施(6)用实验证明（实做）,27,计划物流部,分析的要点:、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物、环”层别，应视具体情况决定。,28,计划物流部,、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用
7、价值判断(如不良)；,29,计划物流部,、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；,30,计划物流部,、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；,31,计划物流部,、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。),32,计划物流部,、选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因并作排序。,33,鱼骨图,计划物流部,34,（个性特征）,计划物流部,35,计划物流部,技术素质 某一领域的专业技术 操作能力 动脑和动手的执行能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制,36,品,性,心,表现出来的语言和思想,表现出来的行为和成果,能,智,脑力激荡,计划物流部,37,Thank You!,计划物流部,38,
