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1、夏季用户回访计划暨配件促销活动方案目的：增强用户与公司的沟通联系；促进配件销量的提升；广泛排查所销售设备的故障隐患；摸清用户设备的使用及预期还款能力情况。1.用户回访时间：8月18日至9月28日2.回访用户范围：所有在2011年购买设备的用户3.回访区域： 辽宁省内及蒙东区域4.参与回访的人员：（1）配件部 李刚，刘作伟 （2）整机售后服务人员 （3）整机销售人员；5.回访方式：（1）电话回访 （负责：配件部填 写电话登记表，根据售后及整机提供的反馈表进行回访）时间：9月19日至 9月28日（2）售后服务回访 （负责：整机售后服务人员；填写用户反馈表售后及配件情况反馈表）时间：8月18日至 9
2、月18日（3）销售回访 （负责：整机销售人员；填写用户反馈表;设备使用及工程情况反馈表）时间：8月18日至 9月18日6.配件促销说明：（1）促销的配件范围：斗齿，滤芯，油品等常用配件及公司库存件（2）促销力度：见附件明细促销配件明细表。7.活动操作流程：（1）活动前的准备：与厂家沟通，寻求赠品（带有厂家LOGO的纪念品）支持；配件部完成制作用户反馈表，电子版本；配件部完成 与各公司售后及销售支持进行活动前的沟通会（2）活动进行：售后服务人员根据售后服务工作进程，对用户进行回访；（重点用户派发厂家赠品及公司配件促销单）整机销售人员对2011年的新用户进行回访；（重点用户派发厂家赠品及公司配件促
3、销单）配件部在得到售后服务人员和整机销售人员的回访表后，再次与用户进行电话回访，得到真实的用户反馈意见。（3）活动结束总结：配件部汇总本次活动的反馈情况，提交至各整机公司；将促销配件活动继续由售后服务人员开展至10月。促销配件明细表致厂家的申请函 关于夏季用户回访计划暨配件促销活动关于夏季用户回访计划暨配件促销活动的申请函TO: FROM: TEL: TEL: FAX: FAX: 尊敬的：现代（江苏）工程机械有限公司 AS部 2011年上半年，在现代（江苏）工程机械有限公司的大力支持和指导下，沈阳东城集团实现较好的成绩。为了更好的完成厂家下达的任务指标，同时让用户充分体验到现代挖掘机的良好的质
4、量，完善的售后服务支持，沈阳东城集团计划在2011年8月18日至9月18日，进行为期一个月的用户回访及配件促销活动。让现代用户使用现代纯正配件，体验到现代挖掘机的优良品质。沈阳东城集团为此次活动提出了“百分百的原厂配件，保障您百分的现代挖掘机”的口号。为了能够更好的完成此次活动，让更多的用户从此次活动中获益，现向现代厂家申请活动所需赠品（带有厂家LOGO标识）及相关促销配件的价格支持。希望在现代厂家的支持下，沈阳东城集团通过此次活动，让广大的现代用户朋友和即将成为现代用户的朋友们都能深切的感受到韩国现代在售后服务上所体现出来的能力与积极的态度。沈阳东城集团 配件部2011年7月25日关于夏季用
5、户回访计划暨配件促销活动的申请函TO: FROM: TEL: TEL: FAX: FAX: 尊敬的凯斯工程机械（上海）有限公司 2011年上半年，在凯斯工程机械（上海）有限公司的大力支持和指导下，沈阳东城集团实现较好成绩。为了更好的完成厂家下达的任务指标，为了让用户充分体验到凯斯挖掘机卓越的质量，完善的售后服务支持，沈阳东城集团计划在2011年8月18日至9月18日，进行为期一个月的用户回访及配件促销活动。让凯斯用户使用凯斯纯正配件，体验到凯斯挖掘机的优良品质。沈阳东城集团为此次活动提出了“百分百的原厂配件，保障您百分的凯斯挖掘机”的口号。为了能够更好的完成此次活动，让更多的用户从此次活动中获
6、益，现向凯斯厂家申请活动所需赠品（带有厂家LOGO标识）及相关促销配件的价格支持。希望在凯斯厂家的支持下，沈阳东城集团通过此次活动，让广大的凯斯用户朋友和即将成为凯斯用户的朋友们都能深切的感受到美国凯斯在售后服务上所体现出来的能力与积极的态度。沈阳东城集团 配件部2011年7月25日关于夏季用户回访计划暨配件促销活动的申请函TO: FROM: TEL: TEL: FAX: FAX: 尊敬的利勃海尔机械服务（上海）有限公司2011年上半年，在利勃海尔机械服务（上海）有限公司的大力支持和指导下，沈阳东城集团实现较好成绩。为了更好的完成厂家下达的任务指标，为了让用户充分体验到利勃海尔 挖掘机的良好的
7、质量，完善的售后服务支持，沈阳东城集团计划在2011年8月18日至9月18日，进行为期一个月的用户回访及配件促销活动。让利勃海尔 用户使用利勃海尔 纯正配件，体验到利勃海尔 挖掘机的优良品质。沈阳东城集团为此次活动提出了“百分百的原厂配件，保障您百分的利勃海尔挖掘机”的口号。为了能够更好的完成此次活动，让更多的用户从此次活动中获益，现向利勃海尔 厂家申请活动所需赠品（带有厂家LOGO标识）及相关促销配件的价格支持。希望在利勃海尔 厂家的支持下，沈阳东城集团通过此次活动，让广大的利勃海尔 用户朋友和即将成为利勃海尔 用户的朋友们都能深切的感受到德国利勃海尔 在售后服务上所体现出来的能力与积极的态
8、度。沈阳东城集团 配件部2011年7月25日调查问卷尊敬的沈阳东城用户朋友，感谢您一直以来对沈阳东城的支持。为了能够完善我们沈阳东城的服务，在以后的日子里更好的为您及未来即将要为成为我们用户的朋友们提供更完善，更优质的售后服务和配件支持，我们特别制作了一份调查问卷，希望得到您的配合，谢谢。一整机部分：1. 您拥有的挖掘机，主要使用的工况是（可多选）：市政建设 水利、农林工程 建筑工程 道路建设 矿山 其它2.您拥有的挖掘机，主要采用的是哪种出租方式（可多选）：年租 月租 时租 包土方量 包装车量 自用 其它3.您拥有的挖掘机，平均每月能工作多少天？25天以上 2025天 1520天 1015天
9、 10天以下4.您认为您拥有的挖掘机在哪方面最需要改善（可多选）：品牌 价格 质量 产品性能 保养成本二售后服务部分：1.您对售后服务的整体感觉如何？非常满意 满意 一般 部分不满意 不满意2.在售后服务方面，您认为最需要改善的是哪方面（可多选）：服务及时性 服务态度 服务人员水平 其它3.针对处理故障服务，您最关注方面的是_ _ 您比较满意的是 _您不太满意的是_ _报修响应速度 到达现场时间 工程师专业性 工程师态度 故障修复时间 其它_三配件部分：1.在配件供应方面，您认为最需要改善的是哪方面（可多选）：供应及时性 购买便利性 价格 质量 其它 2.在保养配件方面，您认为最需要改善的是哪
10、方面（可多选）：保养件价格 保养件更换周期 保养件质量 其它 3.在保养成本方面，您可以接受的每次基本保养的费用是多少：2000元以上 15002000元 10001500元 1000元以下4.在保养方面，您通常会主要关注哪方面：保养件的质量 保养件的价格 5.在对设备进行保养时，您通常会采取哪种方式：全部由售后服务人员做保养 有时由售后服务人员保养，有时自己做保养 全部由自己做保养6.在对设备进行保养时，您通常会如何选择保养件（可多选）：完全按照厂家要求选择保养件 按厂家要求选择，但放弃特别贵的配件 不选择原厂配件，自己购买附厂保养件谢谢您的参与！机主名称： 您所在区域： 设备工作所在区域： 您的联系电话： 您拥有的挖掘机提具体情况：（1） 第一台：型号： 车号： 提车日期： （2） 第二台：型号： 车号： 提车日期： （3） 第三台：型号： 车号： 提车日期： （4） 第四台：型号： 车号： 提车日期： （5） 第五台：型号： 车号： 提车日期：
