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1、-零售战略要素,1,信息技术在零售业务中的应用,课程目标,识别信息技术在零售业务中应用中各种方式,2,零售业所面临的挑战,供应商：缺货、不能有效处理过多库存,3,竞争对手：同质化、价格竞争,客户：挑剔、个性化、忠诚度低,环境：经济发展、城市规划、人口特征、收入水平,内部：管理效率低、员工变动频繁,信息技术在零售业务中的各种应用方式,分别讨论信息技术在市场营销、商品管理与采购、零售店经营管理、人力资源、财务等业务模块中的应用,4,让我们大家来做一个思考练习：,每桌作为一个小组，用5分钟的时间讨论一下，并在纸上写出信息技术在零售企业的业务模块中分别发挥着那些作用？,5,信息技术在零售业务中的各种应
2、用方式,1、市场营销,1）网站：展示商品、网络销售、获取顾客反馈、提供商品咨询服务、推荐商品,6,信息技术在零售业务中的各种应用方式,1、市场营销,2）地理信息系统（GIS）：系统可以提供特定地理坐标在本年度的相关数据以及未来5年生活在该地点3/5/10公里范围内的人们的预期数据，以帮助零售商确定新店的位置。,7,信息技术在零售业务中的各种应用方式,3）客户关系管理（CRM）：为经常光商店的顾客建立一个数据库，用以确定“最佳顾客”的促销计划，培养对零售商来说最有价值的客户的忠诚度。,1、市场营销,8,信息技术在零售业务中的各种应用方式,4）社会化媒体：顾客在网上谈论产品，给出评价，营造积极的口
3、碑效应。比如Facebook，大众点评网、口碑网等。,1、市场营销,9,信息技术在零售业务中的各种应用方式,1）商品管理优化软件：监控商品的销售和价格、确定价格和销售额之间的关系、确定减价的幅度及时间、通过CRM来预测顾客购买行为,2、商品管理与采购,10,信息技术在零售业务中的各种应用方式,2）协同、规划、预测和补货系统（CPFR）：零售商和供应商共享信息，共同做出商品预测，共同规划，以提高供应链的效率及产品补货的速度，处理库存及解决未达到销售额目标的问题。,2、商品管理与采购,11,信息技术在零售业务中的各种应用方式,3）商品货架摆放设计图技术：,2、商品管理与采购,12,信息技术在零售业
4、务中的各种应用方式,4）数字标识系统：新产品的介绍以视频的方式表达，增加信息灵活、更换速度快、良好的视觉效果，更能吸引顾客的注意。,2、商品管理与采购,13,信息技术在零售业务中的各种应用方式,1）电子数据交换：零售商通过电子数据交换提供实时的销售数据给供应商；2）射频识别技术（电子标签）：准确实时跟踪商品信息；POS系统；,3、零售店经营管理,14,信息技术在零售业务中的各种应用方式,3）进销存系统：商品入库、存放与发货；4）电子防盗技术：5）店内自助服务：宽带网络访问终端；6）手持扫描装置：顾客直接扫描索要购买商品的条形码；,3、零售店经营管理,15,信息技术在零售业务中的各种应用方式,7
5、）其他：电子签名系统、电子消费卡充值及刷卡消费系统等,3、零售店经营管理,16,信息技术在零售业务中的各种应用方式,1）人力资源管理系统（HRM）考勤、网络培训（E-learning)、职位申请、工作进度安排、人员分配等,4、人力资源,17,信息技术在零售业务中的各种应用方式,零售财务管理系统：分析财务绩效、销售额及利润趋势；协助制定销售预算、评估公司账目、获取销售点的实时财务数据，利用各分店的财务数据比较，为零售店员工制定业绩目标等；,5、财务,18,更多信息技术应用？（Whats more?）,更新信息技术应用？（Whats new?）,19,更多交流请联系：Email：zxy_,谢谢！,20,
