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1、教练技术和对企业的价值-雷士精英班分享会,2012.11.16,“教练技术”被誉为本世纪最具革命性的管理技术 最伟大的领导人，一流的，是教练！伟大的CEO就是伟大的教练！-韦尔奇,本次沟通的六大模块一、教练技术的基本了解二、教练技术的领导力模型-九点领导力三、四种教练能力四、四步教练技巧五、企业教练的价值六、成就宣言书,行动-拥有-成为成为-行动-拥有意愿的重要性,什么是教练,简单地说，教练是这样的一门技术/过程：1、本质上是一种谈话，是教练与被教练者之间进行的建设性、结果导向的谈话；2、和学习有关，教练运用各种教练技术，支持被教练者自我检视和自我成长；3、是提出问题，而非提供答案，教练和被教
2、练者共同确定目标，提出行动计划；4、是关于改变的，教练的过程是一次心智模式改变之旅；5、和情感有关，教练可以透过情感发掘到被教练者不同行为的潜在动机；6、教练不是领导，教练可以对任何人进行教练，教练只是反映、区分、促进。教练技术的起源：添高威被企业界誉为“企业教练”先驱。,教练技术的起源,1975年，美国网球教练添高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任何人很快地学会打网球。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添高威教他们打网球，并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经
3、很多年不运动。当她穿着长裙来球场时，只见添高威轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“Hit（击中）！”；如果球落到了地上，就说“Bounce（飞弹）”。莫莉就照着他的话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，莫莉成功了。添高威说，“我并没有教她（莫莉）打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了“不会”到“会”的转变。就是这么简单。”,教练的信念,看人之大-人人都是九牛之人1、人是有改变的能力2、人是会为自己做出最好的选择3、教练是一种持续学习的历程,教练的立场,镜子的
4、品质1、如其所示，准确回应：你正他就正，你偏他就偏；2、专心致志，心无旁骛：是谁就是谁，不会看着你想着他；3、无分别心，公正对待：无论高管还是乞丐4、过去不留，活在当下：清洗了，就不会记得前一刻的污点；5、保持本色，乱象不经：红衣服、黑衣服，镜子本身不会变；你能做到么？,教练的特点,1、教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；2、教练不是顾问，不提供解决方案，而是让你自已去发现；3、教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自已管理情绪；4、教练不关心你的过去，而关心你的现在和未来；5、教练对人不对事，通常意义的管理往往是对事不对人；6、教练既不是给方法，也不是传授新的知识
5、和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于激发人的潜能。7、教练从拓宽人的信念和改变人的心态入手，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果；8、企业教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。,培训和教练的区分,培训：我要你学习，焦点在自己的需要；关于未知世界教练：你自己要学习成长，焦点在对方；关于盲点和障碍,教练与顾问的区分,顾问：我是对的，所以你要听我的；关于解决方案与操作技术教练：你要对自己负责任，你自己可以解决；关于心态与信念,教练与心理医生的区分,心理医生：针对心理患病者；面对过去教练：针对正常人；面对现在和未来,教练与指
6、导的区分,指导 是我一定比你强，按我说的去做教练 是我不一定比你强，但我可以支持你区分出你的方向、给你激励与挑战并令你去做到,领导力模型-九点领导力,你是一个什么样的人？如何完成？.,领导力模型-九点领导力（道）,领导力模型-九点领导力（术）,团队建设,挖掘愿景,有效授权,贯彻执行,积极沟通,设定目标,创新思维,整全资源,制订策略,领导力模型-九点领导力(道术相通),领导力模型-九点领导力,激情-挖掘愿景愿景的存在让调适成为可能，让大家在过程中锲而不舍；1、体验愿景；2、“想要什么”与“不想要什么”；3、纸上愿景和心中愿景；4、行为显露愿景；5、激情是愿景的温度计；建立企业（部门）和员工的愿景
7、；,领导力模型-九点领导力,承诺-设定目标口头应承是宣言，行动才是真正的承诺；人们设定目标的出发点：1、基于反应，2、基于需要，3、基于价值；关注、行动、时间、中心、尺度、调适是目标的核心；设置目标注意：1、同共同愿景结合，2、本人参与，3、遇到障碍时，分析客观因素，调整力量，修正目标，继续努力。,领导力模型-九点领导力,负责任-制定策略凡事预则立，不预则废；-中庸策略紧跟目标，先于行动；制定策略三个过程;1、认知性程序，2、社会和组织化程序，3、行政化程序；企业策略包含：1、连贯性，统一性，2、以明显透明方式描述目标、行动计划及分配秩序；3、定义企业要做什么或将要做什么？4、尝试在每一个业务
8、领域达到长久并持续的优势；5、定义企业对股东的经济或非经济上的分配本质；区分负责任和承担责任,领导力模型-九点领导力,欣赏-资源整合吸引资源-发现资源-利用资源-整合资源；资源整合的核心：不拘一格、有进有退、有取有舍；1、善于发现资源，区分优势资源；2、整合资源要有策略；3、整合是优化资源配置；4、资源整合是系统思考的能力；注重隐形资源，善于抓潜规则；,领导力模型-九点领导力,付出-贯彻执行行动;关键在于策略与现实之间；区分付出和索取（包含有索取的付出）,领导力模型-九点领导力,信任-有效授权有效授权:1、基于信任的心态，2、有效性；3、授权不等于放权；4、授权者的掌控力来源于自身的影响力；5
9、、授权使权力分散、周转，并使之成为动力；授权的力度（小到大）取决于下属的成熟度（能力和意愿的结合）：1、无能无愿，2、无能有愿，3、有能无愿，4、有能有愿；授权的核心:授予对方责任和主动权，使对方有主动间；,领导力模型-九点领导力,有效授权的步骤:1、解释任务及对整个机构的重要性和影响；2、讲清楚任务主要的预期结果及衡量标准；3、商定个人的角色及责任；4、确定所需资源和支持；5、回顾要点，确保对方理解正确；6、商定期限和检查进度；授权的前提：找对授权对象；,领导力模型-九点领导力,共赢-团队建设1、做一个人完不成的事；2、团队创造力大于个人，发挥1+1大于2的效果；,领导力模型-九点领导力,感
10、召-积极沟通有效沟通的三个指标:准确性、实效性、时效性；沟通需不需要争辩？,领导力模型-九点领导力,可能性-创新思维缺乏创新的共性：1、看到问题，马上找答案；2、看到现象，马上进行判断；3、看到人，马上框定角色；创新思维三个原则：1、没有独一无二的答案；2、没有相同的事物与现象；3、没有永远不变的定律；,领导力模型-九点领导力,提高创新的训练：1、添加：更多的功能2、归纳：全面、专业、方便、丰富3、组合：沙发+床=沙发床4、联想：把不可能变为可能5、分开：简单、简约6、颠倒：逆向思维7、延伸：品牌.8、迂回：9、回归：以人为本，人本设计；,四种教练能力-聆听,四种教练能力：聆听、发问、区分、回
11、应聆听心有所想，言有所指-言由心生聆听要有方向，帮助对方了解自己的位置，要忘我的去听，站到对方的角度去同理听；公正的分析、判断对方的意图；聆听的三个技巧：接受、反映、复述；,四种教练能力-发问,很多时候，问题比答案更重要；发问有两个出发点：1、批判性：“为什么.”2、启发性：“这么样，会.”；发问的两个问题类型：1、封闭式问题：2、开放式问题：吃饭没？是你还是我？你还可以怎么办？还有么？,四种教练能力-区分,区分是分辨事物之间的异同点，可以辨别出不同的事物；区分是建立在了解的基础上；区分有不同的方向；教练区分的目的是反映真相，要会区分事实和真相，事实和演绎；事实不一定是真相；教练的区分有对自己
12、区分和帮助对方区分；这是你自己想的还是他说的？演绎与事实？,四种教练能力-回应,回应是此刻的感受，是反馈区分的一种形式，包含了回答和反应两层意思；回应的出发点：可以是贡献对方、建设性的，关心对方；也可以是批判对方；教练的回应出发点应是：支持、贡献对方，心态应是坦诚的、负责任的、直接的、明确的；,四步教练技巧,厘清目标：做正确的事远比正确的做事重要；1、教练本身要清晰：教练的目标是帮助对方厘清目标和达成目标，是对方的目标而不是自己的目标；2、教练必须相信：没有人比自己更清晰自己需要什么，只有目标是“我”的时候，“我”才能珍惜并为之努力，全力以赴；反映真相：教练根据具体情况真实反映：1、反映出“我
13、认为的”与别人认为的差距；2、反映出“使用的理论”与“拥护的理论（通常是信仰和价值观的体现表达）”之间的不同；3、反映出“表象”和“事实”的差距；,四步教练技巧,心态迁善：君子见善则迁，有过则改；1、拓展信念，放下固有信念，扩大信念范围，减少盲点，增大新的可能性；2、以目标为准，选择有利于实现目标的心态，以此心态为行动心态，保持心态和目标的一致性，是行动更为主动与有效；行动计划：行动计划的价值;1、负责任的心态，2、有承诺去创造成就，加强信心和坚定立场；一份有效的计划包含“目的、目标、行动、成果、检视点”,企业教练的价值,上司认为下属的需要：1、高收入2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件
14、5、工作有趣6、主管的信任7、灵活的纪律8、被人欣赏9、理解下属10、归属感,下属自己的需要：1、被人欣赏2、归属感3、理解下属4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升迁机会8、主管的信任9、良好的工作条件10、灵活的纪律,企业教练的价值,传统管理者说的时间多指示多补救多假设多命令保持距离要求解释,企业教练与传统管理者,企业教练听的时间多提问多预防多发掘多征询用心零距离承诺努力,比较内容谈话时工作检视时工作布局面对未来执行距离感出了问题时,企业教练的价值,对事不对人搞定“事”逃避不受人影响客观公正处理出问题,“对人不对事”与“对事不对人”的区分,对人不对事迁善“人”面对调整好“人”就能解决事随
15、时,比较内容焦点心态信念运用,教练：对人也对事；这个事指的不是过程，而是人做出来的结果！,企业教练的价值,管理者的工作是什么？管理是通过教练员工，令他们到达绩效高峰，进而实现自己的目标。责任心：对他人的信任和尊重。自信：不要找借口和理由，关键是结果。团队工作，不要高高在上：你们是有共同目标来合作共事的，他们做得出色，你也就很出色了。,传统管理者与企业教练区别一：管理方式,传统指挥命令控制,引发支持协助,传统管理者与企业教练区别二：管理身份,顾问为下属提供答案,教练身份有效对话引发下属思考下属通过深入思考找到解决问题答案,传统管理者与企业教练区别三：管理流程,P(计划）D(执行）C（检查）A（调
16、整）,七步价值链教练地图：精准目标理清现状关键价值链行动目标行动计划行动行动后跟进,传统管理者与企业教练区别三：管理流程,成就宣言书,工具：1、SMART原则2、FEBC法则3、平衡轮4、调适性领导力5、成就宣言书6、意愿行7、十大警句,SMART原则,表现目标的五个关键要素1、S具体的：指当事人目标中”概括的、比较含糊或者模糊的“关键字眼，将其具体明确。2、M可量度的：当事人目标是可以量度的成果，是可以量化的指标，没有量化你怎么知道目标的实现。3、A可接受的：当事人愿意接受的目标是什么（或多少），把外在目标转化为当事人内心的承诺。4、R相关联的：让当事人的目标与看得见的成果连结，这些成果也许
17、是利润的增加，也许是效益的改善，也许是业绩的提升。5、T有检视点的：指目标实现的时间段，有了时间段我们才知道目标何时变为成果，有时限当事人才具有动力。,FEBC法则,F-(Faster）更快E-(Easier）更易B-(Bbigger）更大C-(Cheaper）更省钱用FEBC法则注意事项：1、管理教练用FEBC法则之前，让当事人看到尽可能多的途径或方法，这里你可以使用头脑风暴教练工具，教练不断问：还有呢？一直问到当事人重复或者说不出来为止。2、当事人时间和资源都是有限的，FEBC法则就是要让当事人看到达成目标更有效的途径或方法，如何知道是更有效？选择后与目标或成果挂钩，用数据看选择后的途径或
18、方法的有效性。,平衡轮,人生之轮 列出生活中个人认为非常重要的领域，并从中选择八个最重要的领域，然后创见人生（生活）平衡轮圈。朋友、健康、家庭、事业、爱情、休闲、财富、个人成长、公益事业等。,平衡轮,1、请给你现在的每个领域打分。（1-10分，1分最差，10分最满意，结合目前的现状打分。）2、从平衡论中你注意到了什么？（这里不是想象的，是视觉的，直接从平衡轮圈中看到的。）3、你想马上处理哪个领域？4、有了什么（改变），该领域会变成满分？5、你做些什么这些改变才会出现？6、你的行动计划是什么？7、你会什么时候开始行动？8、你行动计划的第一（小）步是什么？9、我如何知道你已经做了这些行动？10、另
19、外，每一个问题上都可以有“还有呢？”。,调适性领导力,和“技术性”领导相比，“调适性领导”不仅没有提出对方期待的解答，反而会带来更多的问题；他没有保护众人免于外来的威胁，却让众人去体会认识威胁，以诱发调适行为；他没有为众人目前的角色定位，甚至将局面搅乱，发展新的角色关系；他不仅没有维护规范，反而挺身向这些规范挑战。,调适性领导力,一个调试型的领导与一个技术性的领导至少存在5个方面的不同：前者会确认问题的性质，诊断情况，质疑问题的定义与解答，让大家神入探讨。而技术性领导则会直接提出问题定义与解答。前者会揭露外在威胁的存在，而后者则保护众人免于外在威胁。前者会打乱既有的角色定位，或者拒绝急于为众人
20、做新的定位，而后者则直接定位各人在解决问题中的角色。前者揭露冲突，或者任其逐渐形成，而后者则致力于重建秩序。前者向规范挑战，或任其受到挑战，而后者则努力维持现有的秩序。,成就宣言书,五个重点:目的、目标、行动、成果、检视点目的和目标的区别：目的比较抽象，是某种行为活动的普遍性的、统一性的、终极性的宗旨或方针。目标则比较具体，是某种行为活动的特殊性的、个别化的、阶段性的追求或目标。某一行为活动目的的最终实现有赖于许多隶属的具体行为活动目标的实现，目的内涵的精神是贯穿于各个具体目标之中的。,成就宣言书,例：健康方面 目的（终生的）：心情愉快，身体健康；目标（阶段性的、局部的）：减肥8斤，学会游泳；
21、行动（明确的、有数据的）：1.每周末游泳1-2次，1个月内会游泳，2个月能够自由泳50米。2.不吃零食，晚餐控制7分饱；3.每天晚上睡觉前跳绳10分钟。4.每天早上跑步15分钟。成果：减肥8斤，游泳会自由泳一次50米 检视点：体重阶段测表、游泳的照片、跳绳的照片。,教练十大警句,1、承诺于事情的发生而不是它如何发生。2、承诺于得到预期的结果而不执着于常规。3、行动的速度是迫切的孤注一掷的。4、清晰的目标和理想焦点集中于计划。5、愈挫愈勇屡遭挫折而热情不减。6、愿意放弃我现在所拥有的。7、细节决定成败。8、严谨、自律、坚持。9、镜子照向自己而不是归罪于外。10、充分利用所有的资源。,感谢你的参与，期待再次分享。,江兄 2012.11.16,
