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1、建设具有持续竞争力的优秀公司公司经营与绩效,提纲,持续竞争优势是优秀企业的共同追求 公司战略选择与公司经营体系的重构 绩效管理，战略实施及运营的重要工具 现代绩效管理的实现条件 既强调结果又重视过程控制的绩效管理 作为绩效管理结果性评价的绩效评估,2,企业是生命体，能够长期存在的才是真正优秀的,成长阶段,老化阶段,3,持续生命力有赖于持续创新所带来的持续增长,成长阶段,老化阶段,提纲,持续竞争优势是优秀企业的共同追求 公司战略选择与公司经营体系的重构 绩效管理，战略实施及运营的重要工具 现代绩效管理的实现条件 既强调结果又重视过程控制的绩效管理 作为绩效管理结果性评价的绩效评估,5,有了外部行
2、业的定位，我们还需结合企业内部资源的分析来帮助制定公司战略；7S框架能帮助企业更清楚地认识到自身的优势和不足,领导风格Style,组织结构Structure,员工Staff,运营系统Systems,核心技能Skills,这里主要考虑的是员工队伍作为整体的特性，而不是每个员工的个人情况,领导风格是指企业的经理层集体在管理上的特征和一系列独到的做法,运营系统是指企业业务和日常事务处理的过程和程序，竞争优势最终必须落实到运营系统，体现在核心流程上,指企业作为一个整体以及其中的每一个成员所秉持的对行为、原则和方式的看法，它构成了企业文化的核心,核心技能是企业作为一 个竞争实体所拥有的独特能力，它区别于
3、企业内单个个人的能力,公司战略是为了获得持续竞争优势而采取的一系列相互协调的行动,组织结构确定了企业内部纵向及横向的关系，它定义了企业内部各项任务及信息的分配和责任,公司战略Strategy,价值观Shared Values,发展前景Vision,6,公司战略模式选择与管控组织,孤立型,技能分享型,业务系统共用型,公司内部关键业务内在联系程度,财务导向型,战略导向型,运作导向型,公司总部的角色,角色之定义,投资考察和买卖各种独立的业务,管理整套多元化业务;分享经营技能和尽可能利用业务之间的经营共性,集中于几个相对类似的市场，紧密的经营一体化的业务,例子,长江实业 中信泰富 美国ITT 英国H
4、an sen 加拿大鲍尔公司,三星 通用电气 正大集团 戴姆勒奔驰集团,克莱斯勒公司（美）联合航空公司（美）宝洁（美）,7,类 型,目 标,不区分业务领域的收益最大化 红利/资金回收 企业的高质量,典型集团总部功能,财务/司库 法律/预收 集团财务 参股管理,战略资源优化配置 协调的管理 界面管理 经营者队伍管理,财务 集团控制 战略计划 管理者资源发展,所有企业战略和操作 效果最大化 操作控制，功能和业 务领域优化。市场份额增长,管理者队伍 财务/财会 中央采购 车间组织 销售/生产协调 集团市场营销 集团服务或选择 科研中心 集团销售,财务导向,战略导向,操作导向,三种类型的管控模式,8,
5、根据集团战略对管控模式与组织框架的要求,公司总部的角色,BU,财务导向型,战略导向型,运作导向型,BU,BU,BU,BU,BU,BU,BU,BU,公司总部职员/,20,300,900,战略计划,资本和财务,经营运作计划,业绩和人力资源,审查战略计划,审查和批准战略计划,直接从事领导战略计划 的开发,提供每项业务所需资金,审查和批准主要项目开 支，分配资金,指导每个主要资本项目 的准备工作，为项目安 排落实资金,审核整体的财务目标/结 果,确定财务目标，考核财 务和经营业绩,确定详尽的财务和经营 目标，考核整个业务的 业绩,为每项业务选出首席执 行长官（CEO）,选派总经理，指定“百名 优秀经理
6、人才计划”追踪 和开发管理人才,选派总经理，直接参与 详细的考核和提拔“300 名优秀人才”计划,举例,9,根据不同管控模式的要求，集团总部、业务单元的职责划分必须明确,职能,总部,业务单元,说明,参与度高,参与度低,集团战略,经营单元战略,财务,人力资源,法律法规管理,技术决策,新产品/服务的开发,营销,销售,集团战略为总部中心的工作重点,总部指导和评估业务单元战略,财务仍然是一个重要的核心职能，经营单位进行日常的会计业务,由总部设计职业发展道路及管理高层人力资源,只能保留少量的当地法规管理人员,业务单元负责技术决策，总部予以批准和指导,总部可以发展全国范围的销售队伍，负责全国性大客户的开发
7、与发展。业务单元为销售重心,总部对跨经营单元产品/服务开发进行统筹,总部侧重于品牌控制和全国范围内的沟通,案例,10,组织结构,能力需求,能力评估,对员工的综合评价,职级与薪资结构,调整薪资结构,确定调薪,确定调职,人员培训发展,为企业发展储备人才,基于战略意图的人力资源管理,提纲,持续竞争优势是优秀企业的共同追求 公司战略选择与公司经营体系的重构 绩效管理，战略实施及运营的重要工具 现代绩效管理的实现条件 既强调结果又重视过程控制的绩效管理 作为绩效管理结果性评价的绩效评估,12,绩效管理体系总体框架,公司战略和远景,适合战略的组织,部门定位和职责,岗位定位和职责,公司年度目标,部门年度目标
8、,员工年度目标,目标实施,绩效考核,结果应用：绩效工资、任免、培训、招聘,指标分解,指标分解,年度计划编制,绩效管理体系是使战略成为行动的工具,提纲,持续竞争优势是优秀企业的共同追求 公司战略选择与公司经营体系的重构 绩效管理，战略实施及运营的重要工具 现代绩效管理的实现条件 既强调结果又重视过程控制的绩效管理 作为绩效管理结果性评价的绩效评估,14,目标管理是什么？目标管理不是对目标的管理。目标管理是对实现目标的过程的管理。目标管理的意义是什么？目标管理结合了以往以工作为中心或以人际关系 为中心的管理方法，将人的工作热情有效提高，并 从目标管理的实施过程中学会怎样选择重点并不断 优化工作流程
9、。,15,目标管理的内容,目标管理是企业内部上下级澄清彼此期望值，提高自我认同感的有效工具每个部门的具体阶段工作目标可以不断变化，但目标管理的原则和方法基本不变在复杂多变的环境中，目标管理提供了公司内部沟通和密切关系的机会，并促进部门和公司的学习过程目标管理提倡双向互动的方式，通过实践，通过一组包括业绩、流程改善和个人发展在内的目标来实现企业和员工的双赢局面,16,为什么传统的计划与结果控制方式不能有效的改进绩效？,命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：我不管，反正你要射中！士兵：射不中怎么办？上级：扣你奖金！,计划以工作的成绩为处理对象，计划与结果控制仅仅是对计划结果偏差的控制。是亡羊补牢的
10、工作方法，缺乏对计划执行过程中的行为控制，不能协调性地发挥员工的主观能动性，并且不关注员工的个人发展，不利于企业的长远发展。,17,为什么目标管理能积极有效地配合计划的完成？,命令：朝着靶心射！士兵：怎么射？上级：第一步 第二步 同意吗？士兵：同意，但射不中怎么办？上级：你只要去想如何射就行？不要想射不射得中。,目标管理以工作目标的完成过程为对象进行分解地、阶段性地、落实到个人的措施控制。这种控制是双向的，互相沟通的。,工作与个人两箭同使,18,目标管理的重要特点,参与计划和自我管制,用目标锁定连接,辨别重点目标,参与计划和自我管理,目标制订者同时成为所设目标的承担者,为了达成目标，每个员工都
11、应在自己的职务范围内，独立地理解目标，并按规定的程序和方法去努力工作，发现更好的程序和方法立即提出。,各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果作为目标提前确定，让个人目标和整体目标联接，并明确自己应该承担的目标内容，重点指向。,每个人有明确的工作职责和职务意识，并以工作为主体，每个人应充分明晰这项工作目标的质与量,以自己制定的目标作为对自己工作的评估基准，用以时刻鞭策自己为实现自己的目标而努力,职务意识和彻底的责任感,19,目标管理推进的阶段与目标体系化,设定目标阶段,总经理制订公司目标与方针商讨与调整部门目标的设定和记录部门目标的、商讨及决定主管与员工谈话个人目标的设定个人目标的汇总,过程
12、管理,上司的总体性管理相关目标的整体调整汇报表制订畅所欲言的双向交流自我进行管制权限委让通过自我管制，实现自我启发记录,测定和评价阶段,主管与员工当面评价达成度的测定和评价和人事考核制度结合与同事评价相结合自我评价与自我启发记录,20,冠盛公司绩效管理体系现状,绩效管理内容,冠盛现状,期望实现的远景,目标分解,过程管理,考核结果应用,无目标分解以考核员工工作状态的定性指标为主不能支持战略目标的实现,分析战略及当期经营目标实现的关键驱动因素根据关键驱动因素制定绩效考评指标,无过程管理,关注目标实施的过程，及时提供指导，确保目标的实现,核算绩效工资任免依据员工培训、能力提升计划依据,仅用于绩效工资
13、核算,绩效考核,领导主观判断缺少沟通,上司与关联部门共同考评，充分体现考评的客观性将结果与被考评者充分沟通,绩效考核,绩效管理,21,绩效考核与绩效管理的区别,绩效考核,绩效管理,侧重于判断和评估管理过程中的局部环节和手段事后的评价以其它人为比较对象绩效、薪资范围、学历等,侧重于信息沟通与绩效提高一个完整的管理过程事先的沟通与承诺以阶段性工作目标为比较对象绩效、在改进过程中的素质提高,比较对象,目的过程评估比较对象衡量因素,绩效管理很大程度上取决于过程的管理,22,目标管理作为绩效管理工具,工具类别,特点,适用条件,适用性,KPI,平衡记分卡,目标管理,对关键绩效驱动因素进行量化考核相关职能部
14、门提供量化考评依据关注结果，相对客观对过程关注不够，难以直接支持人员素质、管理水平的提升,强调外部（股东、顾客）与内部（员工、企业管理水平）、长期与短期之间的平衡关注结果，量化考核，相对客观对过程关注不够，难以直接支持人员素质、管理水平的提升,对实现目标过程的管理，同时关注结果与过程上下级间双向互动共同制定目标及阶段性评价标准直接上司对部下进行考评考评结果客观性相对偏弱有助于提高员工素质及管理水平,企业基础数据充分，量化指标可行性高企业管理水平较好，部门或个人能根据指标制定有效的行动方案并专注于方案的实施企业内外部运营环境相对稳定，责任部门/人对结果的可控性高,企业基础管理较弱，量化指标的可行
15、性难以把握战略重点为管理能力提升,适用性低,适用性高,23,绩效指标的选择及原则,原则,指标选择,确保03年经济效益适度、稳定增长,经营业务指标设定财务及部门工作绩效指标,确保03年重点改善项目顺利实施,管理改进指标设定重点管理改善项目指标，推动改善项目的实施,促进部门间的协作配合,设定部门评议指标强化部门服务意识，提高服务水平,关注员工素质提升,能力素质指标强化员工素质培养，劳动纪律、日常工作等,24,结合冠盛实际情况，针对不同层级的考评对象，我们设定了相应的考核指标结构,指标,部门/人,25,绩效合同样本,26,部门考核指标确定后，需用目标管理的方法进一步分解为个人工作目标,部门指标（目标
16、）,措施/活动,上司,目标A,目标B,部下,目标N,具体化,措施具体化,部门目标,部下A目标,部下B目标,部门目标分解举例,27,以双向互动的方式分解目标，有助于澄清双方的期望，提高对目标的认同,（1）第一步：上司向部下说明当期部门要达到的总体目标、方针，目标最好具体化、量化说明目标的分解思路及相互关系使部下充分理解设定目标有关的重要事项,（2）第二步：部下充分理解所在部门的当期目标和上司的要求反省上期目标达成情况，制定当期目标。,（3）第三步：上司与部下共同确认目标水平设定是否合理、措施是否妥当、时间设定是不合适等。,明示部门目标及对部下的期望,个人目标设定,目标修正/确认,上司说明,部下设
17、定,共同修正,步骤,内容,28,目标的分解需明确如下关键要素,为什么,做什么,什么程度,怎样做,何时,目的,重点课题,目标水平,措施,时间,需回答的关键问题,目标要素,举例,提高及时交货率,提高统配率缩短生产周期,统配率90%生产周期35天,改善生产工艺改善生产过程控制,9月底以前,目标水平为当期对“目的”的实现标准对跨考评期间的改善项目，也可将“措施”在当期的完成进度作为目标水平,29,上司与部下共同制定实现目标的措施是提高目标管理质量的重要手段,确定目标,制定措施,制定个别计划,上司全过程参与指导部下完成,步骤,描述,举例,通过与部下讨论，将部门目标分解给部下确定目标完成的阶段性标准,指导
18、部下制定完成目标的措施,指导部下制定实施过程中的详细计划,部门目标销售收入1.5亿元分解到A部下6月底前完成销售收入1亿元,中部代理店开拓15家6月底完成产品说明书的修订和发送,调查候补代理店并进行重要性排序（2月底前）研究竞争对手的交易条件（3月底前）排名前20家候补代理店考查（3月底前）,目标管理是：深入到措施、手段、个别计划及结果的管理目标管理不是：“办到”、“没办到”二选其一的管理,30,将措施尽可能分解为当期能完成的目标，将有利于目标实施的控制与评价,当期,下期,当期目标,31,通过目标管理卡进行管理,32,目标管理卡使用方法1-实施结果自我评价,目标责任人将每项目标的实际达成结果填
19、入此栏，包括：完成时间实际达成的结果，例如：量化的效益指标、实现目标所必需的各类工作的完成数量及质量达成结果的表述需与目标水平设定相一致,将实际完成结果与评价标准进行对照得出每一项的得分每项得分以100分制记分,目标设定时确定的每项目标的重要度，如：库存标识改善项目，重要度8%,33,目标管理卡使用方法2-考评评语内容,对照目标考评标准就每项目标从时间、质量的达成程度给予准确的评价,从发展的角度对目标实施过程中在方法、技能、态度等方面存在的问题提出改进建议,34,目标管理卡使用方法3-下期目标设定方法,上司与部下沟通后，确定并填写下期目标及具本要求,根据本期目标制定措施，对跨考评阶段的措施，原
20、则上要制定能在本考核期内能完成的个别计划，并另附纸说明,目标是指本考核期能达到的目标标准；当期内能完成的目标原则上制定量化的效果指标，如：成本降低2%等跨考核期的目标，需明确在考核期内要达成的阶段性目标标准，如：拟定库存管理方案,35,在目标完成过程中，上司需不断地关心部下目标的完成情况,及时了解目标在完成过程中出现的进度、方向性偏差，与部下共同制定解决措施与部下充分沟通仔细了解部下的工作帮助部下、培养部下批评、奖赏分析本期存在的问题，研究下期将面临的课题,上司的工作,顺利完成目标在过程中培养部下建立充分沟通、信任的氛围,目标,36,用目标考评卡进行考评,37,目标考评卡使用方法1-管理改进目
21、标的考评方法及评分标准,考评者简述目业务目标内容及实际完成情况,评分标准,38,目标考评卡使用方法2-经济业务指标考评方法及评分标准,经济业务指标评分标准,相关职能部门按期将经济业务指标实际完成情况报人力资源部人力资源部按下述评分标准计算各部门得分并加权计算最终得分,39,目标考评卡使用方法3-部门评议评分标准,部门评议评分标准,人力资源部汇总并计算被评议部门的得分记入考评卡,40,目标考评卡使用方法4-能力素质评分标准,41,目标考评卡使用方法4-能力素质评分标准（续）,提纲,持续竞争优势是优秀企业的共同追求 公司战略选择与公司经营体系的重构 绩效管理，战略实施及运营的重要工具 现代绩效管理
22、的实现条件 既强调结果又重视过程控制的绩效管理 作为绩效管理结果性评价的绩效评估,43,第一步：前期自已评价就每个目标课题记入实际的达成结果根据评分标准记入自评分,第二步：上司考评上司对部下目标达成实绩，目标达成过程中的正确性、迅速性、完成工作的积极性、方法等进行评价,第四步：记录考评结果上司将考评结果记入目标管理考评卡交人力资源部计奖、存档,第三步：上司与部下面谈上司点评上期目标达成情况，指出活动开展中不足之处，提出改善要求双方对评估结果形成统一看法讨论并确定下期的目标和相关要求,自已评价,上司考评,考评结果记录,面谈,目标考评按如下步骤展开,步骤,内容,44,以业绩为核心的激励有如下几种方
23、式,给业绩显著者加薪以考评结果核算浮动工资特别奖励根据业绩给予股权或股票期权,激励方式,内容,物质激励,事业机会,非物质激励,培训机会,公开表扬休假、旅游,职务晋升列入后备干部梯队淘汰,根据业绩、素质/能力评价，提供针对性的培训机会,45,总 裁,利润市场占有率年度重点发展计划达成率,财务总监,高级副总裁,副总裁（行政）,收入、成本、利润公司预算控制综合税率资金供给保障内部满意,副总裁（营运）,收入、成本、利润市场份额业务预算执行客户服务内部满意,流程制度完善制度实施监控内部满意率,总裁办经理,行政部经理,财务部经理,营销中心主任,生产作业中心主任,信息技术部经理,市场份额销售收入、销售利润业
24、务计划执行率信息工作达成部门费用预算执行率客户满意内部满意,生产均衡采购成本交货期准确供应商评审质量合格安全生产设备完好、利用相关预算执行内部满意,系统规划完成率电脑维护工作部门费用预算执行率内部满意率,部门费用预算执行率公司安全管理公司车辆安全管理总务满意度内部满意率,资金供给满足度融资成本财务制度执行部门费用预算执行率内部满意率,收入、成本、利润相关预算控制人力资源计划控制安全总务满意度内部满意,收入、成本、利润研发计划、预算控制内部满意,会计部经理,会计核算及时准确会计制度执行综合税率部门预算执行内部满意,人力资源部经理,培训计划完成率人员流动率部门费用预算执行率内部满意率,技术中心主任
25、,技术、产品研发规范技术、产品标准技术、产品研发计划进度的控制研发预算的控制内部满意,制造业目标分解案例,46,营销中心主任,生产作业中心主任,市场份额销售收入、销售利润业务计划执行率信息工作达成费用预算执行率客户满意内部满意,产供销协调生产均衡采购成本交货期准确供应商评审质量合格安全生产设备完好、利用相关预算执行内部满意,技术中心主任,技术、产品研发规范技术工艺产品标准技术、产品研发计划进度的控制研发预算的控制内部满意,市场部经理,市场份额销售收入、销售利润市场调研市场推广客户政策区域政策市场计划执行信息工作达成费用预算执行内部满意,销售部经理,市场份额销售收入、销售利润销售计划执行政策执行
26、信息工作达成费用预算执行客户满意内部满意,生产技术部,工艺技术管理设备管理质量管理生产安全管理生产固定资产管理部门费用预算执行内部满意,采购部经理,采购及其成本仓库规划及其水平供应商管理及其评审供应商政策执行信息工作达成部门费用预算执行内部满意,科技信息部经理,技术工艺产品信息技术工艺信息库新产品信息库技术工艺产品分析技术档案部门费用预算内部满意,技术开发部经理,技术应用开发研发项目进度成功与产品开发生产营销配合研发项目预算执行部门预算执行内部满意,技术管理部经理,产品设计中试项目进度成功规模生产进度成功工艺标准产品标准物料清单检验标准部门预算执行内部满意,区域销售机构主管,市场份额销售收入、销售利润业务计划执行率信息工作达成费用预算执行率客户满意内部满意,制造业目标分解案例,
