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1、增强业务水平 提升管理能力银行二级支行长培训班学习心得5月22日我有幸参加了本次二级支行行长经营管理能力提升培训班。培训内容主要有法律风险防范、网点服务规范、支行转型、POS收单业务营销与管理、政信贷业务、保函业务、信用卡业务，营销能力提升等内容，讲授老师均是法律界、人民银行、银监会和专业银行等有经验的知名人士。尽管时间不长，但收获很大，感受颇多，受益匪浅。通过培训进一步转变了观念，拓宽了思路，开阔了眼界，对分析和解决我行业务工作中存在的实际问题和不足，具有积极的指导、借鉴和启示作用。一、银行合规管理与风险控制合规是指，使一家银行的活动与所适用的法律法规、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准
2、则，以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则（统称“合规法律、规则和准则”）相一致。合规是银行内部一项核心的风险管理活动。合规历来就为外部监管机构和银行业所重视，合规风险管理越来越正规化，并成为一门专门的风险管理学科。商业银行是一个高负债高风险的行业，合规风险是商业银行经营中诸多风险的重要表现之一，国内外银行业的实践以及无数的案例和教训表明，合规风险是产生银行其他风险的一个重要诱因，随着商业银行间的竞争越发激烈，业务的愈发复杂，合规管理也显得越发重要。合规风险是随时存在的，因此识别和评估应是一个连续和动态的过程，作为商业银行应形成整体合规报告并进行预警提示提示合规负责人应定期向高级管理层
3、提交合规风险评估报告，报告长期合规风险的变化情况、已识别的违规事件和合规缺陷以及已采取的或建议采取的纠正措施。除此之外，还必须端正经营指导思想，建立和营造有效的合规文化，在整个银行内形成讲合规经营为荣，为违规经营为耻的氛围。作为领导应以身作则（合规必须从高层做起），建立科学的考核机制同事做好合规培训。二、市场营销管理随着国有银行商业化进程的加快，以及新兴商业银行的业务拓展，金融市场竞争加剧，外资银行的渗入，市场需求多样化等等因素共同作用的结果是：商业银行应改变过去根本不关心营销，或把营销应用在肤浅表面的作法，而应该重视营销，正确应用营销策略与方法。由于各个银行情况不同，其营销策略也不能一概而论
4、。然而，为了在市场竞争中获得成功，应遵循营销策略的四大基本原则。 推行全面市场营销管理策略。商业银行应根据金融市场营销活动的特点和西方银行业营销管理的最高境界，从长远角度把握对市场的分析、定位，而不应简单地、随潮流地、被动地运用公关广告等浅层次促销手段，以及从提高存款利率为之的表层“创新”手段。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉的主动的组成部分。为此，商业银行内部应建立以营销管理为核心的业务机构，营销管理应能协调各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为公司创造理想利润之经营目标。 树立整合营销观念，宣传银行品牌形象整合营销
5、是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，以各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果，银行应经由广义的媒介传递银行信息。 设立市场营销部门目前，国有商业银行尚未设立营销部、开展营销管理。虽然有些股份制银行开展了较低层次的促销、创新等营销工作，但多由行政管理部门代理这些营销活动。50年代中期，美国花旗银行率先设立市场营销部，开世界商业银行营销管理之先河。我国商业银行应着手建立营销部，配备专门人才，统率营销管理，鉴于当今商业银行的机构不健全，营销部还应着手负责金融产品的开发工作，即实际上的研究与开发工作。随着商业银行业务的拓展，尤其是同行竞争的激化，在市场的推动下，其他市场营
6、销功能相对于推销工作来说更重要了。那种把主要精力放在产品推销上的组织形式明显地不适应新的市场环境，这时就有必要建立一个独立的市场营销部门，专门负责开发新产品、广告促销活动。 以“客户导向”为原则，注重市场细分现阶段，我国银行应当以“客户导向”为营销原则，以最大程度地满足社会和客户的需求作为营销目标。“客户导向”的营销原则涵盖服务方式上的“客户导向”、 管理体制上的“客户导向”以及产品设计上的“客户导向”。三、领导方法与领导艺术当今世界，教育界、管理界非常重视领导方法与领导艺术的学习与修炼，许多知名专家学者也专门研究领导方法与领导艺术。其实，领导在组织中发挥着至关重要的作用，其采用的方法与艺术是
7、推进工作发展和完善的重要方面。要实行有效的领导，领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术，这样才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。讲究领导艺术是提高领导效能的重要途径。所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也可以说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。这种才能表现为创造性地灵活运用已经掌握的科学知识和领导方法，是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。几天的培训时间转眼过去，我十分怀念这段时光，它带来了快乐，带来了友谊，给我留下了美好的回忆，以后有机会一定会再来参加此类培训，以增强业务水平，提升管理能力。
