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1、1,海尔大学,技术研发及全面质量管理,2,一、海尔发展概况,1 从高速度增长到高质量增长,2005年，按照“人单合一”的思路，在舍弃部分低竞争力定单的情况下，海尔实现全球营业额1034亿元！同比净增30亿元，折合128亿美元，是1984年的29800倍。其中海尔品牌出口和海外生产海外销售额28亿美元，同比增长40%。2005年，海尔交付5000万多台全球定单的产品。,单位：亿元,1034亿,128亿美元,63%,21年来，海尔累计上缴税收约160亿元。,2005年，海尔实现利税36亿元。,2005年，海尔全球新增三个工业园约旦、重庆、胶南。,￥,￥,￥,3,英国金融时报评选中国十大世界级品牌，
2、海尔荣登榜首。,英国金融时报评选全球最受尊敬的商业领袖，张瑞敏CEO是惟一两度获选的中国企业家。,国家质检总局评选公布首批三个中国世界名牌，海尔包揽前两名。,NO.001,NO.002,一、海尔发展概况,2 创造资源 美誉全球,4,二、海尔自主创新的四个战略发展阶段,19911998,19841991,创新观念,体系,主要成果,存在问题,创造感动,创国际名牌,技术中心,中央研究院,冰箱第一金牌消化1594项标准,中国家电第一品牌96大门类15100多个规格的产品群,缺自主创新能力,缺国际市场,缺竞争实力,世界白电四强参与国际标准,用户满意,19982005,国际化发展,多元化发展,名牌发展,战
3、略阶段,创本土的国际名牌,中央研究院+本土化的设计中心,国际标准的拥有者,缺标准发言权,全球化品牌战略发展,2006,5,三、创名牌的精神（前提）,3.1 创名牌的精神是企业在全球化竞争中生存和发展的前提,韩国人在车间里的交通工具是自行车，自行车的链盒上写着“身土不二”。,韩国某大家电企业设有“落泪室”，他们为了快速开发出一款新的产品或者降低成本提高竞争力，都会成立一个TEAM，达不到目标大家都自觉不回家，吃住都在“落泪室”里。,每个企业都应具有创名牌的精神，创名牌的精神意味着不断满足用户的需求！,6,3.2 海尔人的精神：只要用户需求，绝对没有借口！,三、创名牌的精神（前提）,日本某医院病房
4、设施专业公司采购一批半导体冰箱，日本冰箱企业供货一般要三个月，但客户给海尔的时间只有30天，海尔日本公司杜镜国面对只有600台而且交货期苛刻的定单，以客户满意为目的，组织设计、生产等流程按期保质交货，赢得客户称赞。该系统把更多的定单放心地交给海尔。正因这种精神，海尔进入日本两年多时间，产品销售过100万台。,海尔海外客户经理侯新来在尼日利亚，克服当地恶劣的外部环境开发市场。有一次参加展览会，当地公司头一天准备的很不到位，当地通讯不发达，临时找不到帮手，侯新来只好自己找车去布展，回来的路上又遇到抢劫团伙，幸亏雇了带枪的保镖才脱险。目前，海尔冰箱、冷柜在尼日利亚的市场份额都达30%左右，排名第一。
5、尼日利亚工厂的产量比去年增长1倍以上。,海尔日本控股公司社长杜镜国,海尔人以创名牌的精神，更快（速度）更好（质量）地满足用户需求！,7,四、创名牌的资源（支持）,4.1 海尔创名牌的资源和国际化大公司有很大差距。,与对手比,与需求比,2004年海尔出口加海外生产海外销售达20亿美元。开发投入5%，即1亿美元；每年参加31个展览会，大型展览会每次一、二百万美元；海尔在海外投放810块户外广告，大型户外广告一块就高达225万美元。,柏林展,数据来源：欧洲透视,我们的武器：速度和创新！,8,什么是创新？,创新=发明？,创新很复杂吗？,比别人慢还是创新吗？,今天的创新明天还是创新吗？,在这里是创新，拿
6、到别处还是创新吗？,海尔的创新创造性的破坏,五、海尔创新的定义,9,目标,战略,观念,流程,平台,人才,组织,激励,六、创新工作开展的思路（一）,10,目标,战略,“一低三高”提升产品国际竞争力,观念,流程,平台,组织,人才,激励,用户的难题就是海尔的开发课题,*七步开发流程*型号经理三主流程,能够激励世界级人才完成世界第一目标的机制,型号经理，能实现世界第一目标的人才,整合多项资源确保目标实现,定位：集团多元化创品牌，产品专业化争第一目标：创产品国际第一竞争力,卖点/卖相：海高公司、模型公司、模具公司功能：科技公司、外围设计公司技术准则：专利/标准化部,六、创新工作开展的思路（二）,11,1
7、、海尔创新中心定位,是世界级产业冠军和世界名牌的发动机 是科技资源的集成平台 是科技强国的先锋队,提升核心竞争力横向：优化开发平台，整合资源满足用户需求，占领市场；纵向：加强前端技术研发储备，创新创自主知识产权的技 术 和标准，创造市场。,七、海尔技术创新的定位,12,创新的三原则,创新的体系,创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿,以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新,战略创新是方向,观念创新是先导,技术创新是手段,组织创新是保障,流程再造是活力,市场创新是目标,好的公司满足需求，伟大的公司创造市场（德鲁克）,八、技术创新的原则
8、和体系,13,引进期,成长 期,成熟期,衰退期,时间,销售,海尔通过产品不断创新持续保持增长趋势,九、产品生命周期曲线,14,同样性能的产品：成本更低，价格更优惠,同样价格的产品：性能更优，质量更高,2180,2261,“一低三高”战略：低成本，高增值、高增长、高质保。,草,奇花异木,+,十、战略创新“一低三高”提升产品国际竞争力,15,创新观念1：,用户的难题=海尔的开发课题 用户难题奖,创新观念2：,不在于拥有多少资源，而在于整合和利用多少资源,创新观念3：,只有淡季思想，没有淡季市场,十一、海尔的技术创新观念,16,做完一个课题不难，做对一个课题太难！,打飞靶,市场的难题就是我们创新的课
9、题!,国内,国外,整合国内外的科技资源,与全国25所院校的120名教授建立联合性质的开发网络、信息网络,与15家国外科研机构合作,用户难题奖,给海尔提出疑难课题，能够成功转化为新产品并带来巨大经济利益,颁发,观念创新1用户的难题=海尔的开发课题,17,巴基斯坦海尔,尼日利亚海尔,东南亚海尔,阿尔及利亚海尔,叙利亚海尔,约旦海尔,孟加拉国海尔,五个全球化：设计的全球化采购的全球化制造的全球化销售的全球化资本运营的全球化,个信息中心；个设计公司；个制造工厂；万多个销售网点,意大利海尔,突尼斯海尔,美国海尔,三位一体的本土化模式,三融一创成为国际知名品牌,设计,营销,制造,Haier USA,融资,
10、融智,融文化,观念创新2整合资源，借力开发,18,East Europe,North America,E.U,研发中心,Africa,South America,West Asia,East Asia,1、在日本等国家建立的研发中心已见雏形。2、在十大经济区每区各 建立一个共计10个。,1个,Australia,ASEAN,South Asia,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,研发中心,1个,全球研发网络,19,小小神童洗衣机*6-8月份是洗衣机市场的淡季；*即使夏日炎炎，消费者还是有一些小衣服、婴
11、儿尿布需要立即洗；*“小小神通”小型洗衣机开发成功；*随后，带甩干功能、“喷淋手”、“全瀑布”各项系列化功能不断推出。,销量,月份,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,市场销量,海尔销量,观念创新3只有淡季思想，没有淡季市场,20,十二、流程创新七步开发流程,21,迈克冷柜的故事,如果能解决这个问题就好了,在2001年2月海尔全球经理人年会上，美国海尔贸易公司的总裁迈克先生对冷柜提出了一个设想建议，说普通冷柜太深，不方便取东西，能否设计出一个带抽屉的冷柜，冷柜的型号经理宋建林在得到设想建议后的第一反应就是必须尽快把信息变为产品。为此，海尔科研人员仅用了不到17个小时便根据迈克
12、先生的创意而开发出了“迈克冷柜”，创造了一个全新的市场。迈克冷柜这款两面存取冷柜因独特的设计还获得了全球PCT发明专利，以推出创意产品而闻名的美国S连锁店欣然包销了这一产品。,17小时定制冷柜：,流程创新创新速度案例,22,内部支持的多部门、多学科组成的并行项目组,产品设计和流程设计结合起来 产品设计，创新获取订单 流程设计，流程再造，创新满足订单,满足市场需求 开发周期短，速度提高了50%开发成本低,具备参与产品设计能力的国际化分供方,GK、海高设计公司与纽约、巴黎等产品设计中心,香港、台湾、日本模具制造公司和专家组,西门子、三洋等公司机芯设计,科研、财务、物流、模具、市场、实验室、品质、人
13、力等部门,顾客至上,顾客至上,产品设计(15天),产品市场策划和销售(15天),产品开发(2个月),用户需求,用户,流程再造只需2.5-3个月,可更快地满足市场,满足市场需求,满足市场需求,流程创新整合资源并行开发案例,23,十三、组织创新研发组织机构,用户需求,全球资源,三年技术研发储备中心,三季造势转化开发中心,24,十四、平台创新海高公司/海日高科模型公司（一）,25,十四、平台创新海高公司/海日高科模型公司（二）,26,2002-2003，由海高公司设计的日本市场小小神通洗衣机、家用冷藏箱及TANK冰箱，连续获得日本G-MARK设计大奖，是中国家电品牌第一次获得国际设计大奖,十四、平台
14、创新海高公司/海日高科模型公司（三）,27,产品工业设计-全面支持海尔品牌,十四、平台创新海高公司/海日高科模型公司（四）,28,2003年实现社会化定单,其中85%为国际定单，包括日本汽车行业、电子、音响行业，新加坡家用电器行业等等，其中为日本著名汽车企业开发制作的新型概念车，在2003年东京汽车展上展出，代表国际最领先的行业技术。,引入国际尖端产品模型技术，模型公司作品亮相东京车展,十四、平台创新海高公司/海日高科模型公司（五）,29,十五、技术创新三个层次,销量,引进先进技术,吸收消化,整合资源自主创新,把国外先进技术转化为自己的技术优势,把自己的技术优势变成市场的需求,整合国际上的技术
15、资源提高自身技术实力,并上升为标准。,海尔海外开发设计分部,阿姆斯特丹,与国际化大企业的技术联盟,摩托罗拉,爱立信,东京,里昂,洛杉矶,东芝,迈兹,飞利浦,30,为海尔“飞天王子”开发保温材料的设计团队就是为“神五”开发原材料的团队。采用航空材料的飞天王子冰箱变频冰箱实现了保温层厚度减半、能耗减半的效果。,日本富士通公司,+,海尔、飞思卡尔、飞利浦等六家公司,显示技术A,北京海尔IC,芯片处理技术A,信号接收技术A,=,海尔3A高清流媒体电视,+,在开放的系统中整合全球资源,31,用户需求,“洗衣粉有残留，怎么洗也洗不干净，危害皮肤健康，而且费水、费电、费时间”,整合资源，与日本EXL公司水处
16、理专家联合，在日本、杭州、青岛三地同时开发。同时解决了全国各地水质各不相同的难题（最高锦州水的硬度为348，最低福州硬度为为21）,开发成果,海尔环保双动力洗衣机,技术创新不用洗衣粉的洗衣机案例,32,从专利竞争到标准竞争,海尔热水器防电墙技术；成为国际标准。,国际标准,国家标准,海尔主持制定四项国家标准网络家电 家居集成 超低温冷柜的性能及测试方法 便携式冷藏箱,经济的版图就是品牌的版图,技术的版图就是标准的版图,十六、技术创新标准竞争,33,以保障用户生命安全为出发点的技术标准“防电墙”标准,消费者要的是洗浴安全，而不仅仅是“热水器”本身安全。,1997年以来每年的伤人事故均 在1000起
17、左右,因为使用热水器而引起的投诉 约5900起/年,但这些伤人的热水器经过检测 80%都是合格的,技术创新标准创新1,34,以不断实现用户满意为出发点的技术标准“双动力”标准,美国人搅拌式洗衣机,欧洲人滚筒式洗衣机,日本人波轮式洗衣机,“双动力”洗衣机技术的推出结束了中国自80年代起的洗衣机进口、跟踪模仿的时代,世界上第四种洗衣机,技术创新标准创新2,35,以创造用户更多享受为出发点的技术标准网络家电标准,通过网络家电实现了对我国标准制定模式的创新,企业创新的目标是为消费者创造更多增值、更多享受。,技术创新标准创新3,36,产品开发过程喇叭口结构,概念阶段,立项阶段,开发阶段,质量控制,投产,
18、产品生命周期管理,标准化,根据需求，百花齐放的产品创意,采用标准化的模块、零件、流程，实现产品开发,案例说明：1、海尔洗衣机产品585个型号规格，但洗衣机内桶仅5个。据测算，每增加一个洗衣机零部件，就要增加 2 万元额外费用。2、以紧固件为例，集团紧固件共1500多种，年采购金额7000万，如能降低到100种以内，就可降低2%材料成本，一年就能降成本140万。,技术创新标准化案例,37,十七、市场创新超前研发，开拓新市场,38,人人都成为自我经营的SBU（战略事业单位）,一站到位的服务（对外部用户）,一票到底的流程（对内部用户）,创新地提出“人材”、“人才”、“人财”的人才经营观人材想干，具备
19、一定素质，企业需投入、雕琢人才能迅速融入工作、能立刻上手人财通过努力能够为企业带来巨大财富,型号经理SBU损益表,经营收益分配权由型号经理控制，但无论赢利与否，必须给模块经理付报酬，即型号经理按市场原则，为满足用户需求，整合各模块功能并向模块经理购买。,十八、人才创新型号经理经营,39,“创造在前,定单在后”的型号经理SBU“三主”流程,型号经理SBU,用户,买进,回款=商流付款,库存=应卖-实卖=预算利润-实际利润,事业部(含OEM/ODM),应收账款=应收实收=实际降价损失,客户经理,产品经理,直供客户,卖出,工贸,材料成本+制造费用,制造成本,商流定单采购价,人才创新型号经理三主流程,主
20、线、主旨、主体,40,提成原则：按照型号产生的净利润提成（盈亏平衡点前不提成）提成比例：比例分阶段递减：按照361原则 例：空调全新产品前/中/后三个月提成系数分别为：1.2%0.8%0.5%3.提成时间：自立项起18个月4.费用原则：1）固定费用按销量均摊，型号专属费用直接记入型号帐户；2）外销产品暂只摊：模具费、质量损失、认证费5.风险项目：风险项目（战略项目）按投资给予启动资金，按投资项目对待（需经论证）。,型号经理分配基本原则,十九、激励创新,41,二十、海尔研发的核心竞争力体系,42,二十一、发展模式的创新,21.1海尔创世界级自主品牌的发展模式是“人单合一”,信息化时代需要的是速度
21、和准确率的统一，以扁平化的组织结构，让每个人都成为经营主体，面对市场以最快速度创造需求。,人单合一、直销直发、正现金流,市场,SBU,从市场获取定单,直发用户,按单JIT供货,工厂根据定单制造,现款现货,创造价值,以物码、人码、定单码三码合一，使每一台产品有人经营，每人对经营的产品全程闭环。,某些进入中国的外资企业都委托海尔做物流，因为准确到位。,海尔推进人码、定单码、物码三码合一实现直销直发、消灭库存,一般企业：,销售经理,定单,仓库,卖场,用户,商场需求,定单,卖场,用户,海尔：,人码,定单码,销售库存,直销直发,客户经理,43,以生产日为T并以Tn和Tn全系统全员展开对定单全程负责,欧洲
22、：德国海尔经理人卡特理解“砸烂借口筐”，以把货分送到M客户302 门店的时间为T，整合物流公司的资源，仅用3天就超过了过去10天的工作量，发送到位。,马来西亚：销售人员与应收帐款挂钩，如在规定帐期内收回，按货值的比例奖励责任人；如超过最后期限，则按货值的一定比例索赔。,韩国：为避免形成库存，采用预售平板电视的方法。,美国：美国海尔为了实现零逾期回款制定涉及13个环节的T模式。,21.2 人单合一模式的具体化就是T模式,二十一、发展模式的创新,44,芯片2000万片,软件系统及集成 55亿元，中国第三,新材料纳米、抗菌、防静电、自降解，4.5亿元,五万吨,标准2项国际标准：双动力洗衣机和防电墙热
23、水器；16项国家标准：e家佳等,机器人国家产业基地,精密模具世界领先，中国第一,工业设计世界领先,中国唯一获G-mark大奖,模型 世界领先 中国第一,电视600万,手机500万,计算机100万,机顶盒100万,DVD100万,网络家电行业标准,白电2100万,自主产权,自主创新,研发创新：目标投入10%，现状3.6%,市场创新：目标投入10%，现状3.5%,社会贡献,160亿税费,带动产业链，拉动17.5万人就业,部件,零件,材料,专利累计申请专利6189项 发明专利819项,创新领先,创造感动,中国市场第一，世界白电四强,自主品牌,二十二、创名牌的创新成果（一）,45,二十二、创名牌的成果
24、（二）,在标准和专利上处于领先地位,海尔从99年开始开发网络家电，现已开发出第三代。2005年成为中国第一个网络家电行业标准，包含6项拥有自主知识产权的行业标准。,海尔集团累计申请专利6189项，是国内累计申请专利最多的家 电企业，其中发明专利819项，拥有软件著作权589项。,主持和参与86项国内、国际标准的制定，拥有3项国际标准提 案，仅双动力标准就拥有32项专利，其中有7项发明专利。2005 年海尔成为唯一进入国际电工委员会的发展中国家的企业代表。,2001年海尔自主研发成功数字解码芯片，目前该芯片拥有5大系列，销量突破2000万片，是目前国内唯一通过产业化验证的数字解码芯片。,专利,标
25、准,46,二十三、创名牌的基础保证全面质量管理（一）,全面质量管理的含义 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工 供方、或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的八项原则 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系,47,海尔集团质量方针:为保持海尔产品在市场上的稳定的领先地位，创世界名牌，我们必须：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究、改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。因此，
26、我们主要的工作原则是：1.ISO9001标准 2.市场目标下不断的质量改进 3.最新技术和先进标准 4.OEC管理法 5.用户的期望和要求,二十三、创名牌的基础保证全面质量管理（二）,48,二十四、创名牌的基础保证现场质量管理,1）影响产品质量的主要因素分析：人(Man):指生产操作者 机(Machine):指生产、试验设备和工艺装备的维护保养，精度检定合格等；料（Material）:指原材料、元器件、成件、在制品 需经检验合格，并有质量证明文件法(方法Method):指设计与工艺、作业指导书和质量控制文件的正确性 环(Environment):指生产操作加工必要保证的环境条件。2）.检验分类
27、：（1）按加工过程的阶段可分为:a.进货检验:对外购件、外协件的检验，也叫进厂检验。b.工序检验:在生产现场进行的对工序半成品的检验。c.成品检验:对已完工的产品在入库前的检验。（2)按检验对象的数量分:a.抽样检验:利用所抽样本对产品或过程进行的检验 b.全数检验:对批产品的每个产品、每个过程或每项服务都进行检验3）三检制:自检:生产工人在生产过程中,对自己生产的产品根据质量规范进行的自我检验,实现自我把关。互检:生产工人之间对生产的产品进行的相互质量检验。专检:专职检验人员对产品进行质量检验。,49,二十五、创名牌的基础保证质量改进,1）、质量改进定义（A）质量改进是质量管理的一部分，致力
28、于增强满足质量要求的能力。（B）是指为改善产品的特征和特性以及为提高生产和交付产品过程的有效性和效率所开展的活动。,2）、基本过程PDCA循环戴明循环：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）,50,二十六、创名牌的基础保证设计提升质量,以保障用户生命安全为出发点的技术标准“防电墙”标准,消费者要的是洗浴安全，而不仅仅是“热水器”本身安全。,1997年以来每年的伤人事故均 在1000起左右,因为使用热水器而引起的投诉 约5900起/年,但这些伤人的热水器经过检测 80%都是合格的,51,整机的竞争力体现在软件芯片材料/工艺及主关件的竞争力上，纵向一体化的竞争力提升是方
29、向,芯片软件,基础材料,关键零部件,整机（产品）,环保,节能,降噪,健康,对接,竞合,商流,物流,售后,SOC,电控,嵌入式软件,核共心性技技术术,基础理论研究,五年以上超前研究,3-5年技术研发,三年以内技术研发,研发中心,技术中心,工程中心,二十七、创名牌的技术方向（一）纵向一体化,累计承担8项863计划，15项国家重大专项，连续5年技术中心评比第一，累计获得10项国家科技进步奖，在全球拥有10个设计中心。,52,由单一产品发展成为产品群进而形成新产业共性技术关键技术越来越重要,核心共性技术的基础研究：软件系统及集成，中国第三,工业设计：世界领先，中国唯一获G-mark大奖,模型：世界领先 中国第一,用户测试：世界领先 中国第一,模具：世界领先 中国第一,检测：不出国门，国际权威检测机构数据等效任可,中试基地：国家级示范基地,批量：品牌销量世界第二,二十七、创名牌的技术方向（二）横向一体化,53,衷心感谢各位对海尔一贯的指导和支持,
