《永县蓬壶镇派出所视频监控项目方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《永县蓬壶镇派出所视频监控项目方案.doc（24页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、永春县蓬壶镇视频监控系统解决方案 目录1.项目概述11.1.项目背景11.2.需求分析22.系统总体方案22.1.系统概述22.2.设计依据22.3.设计原则32.4.系统架构42.4.1.系统总体架构42.4.2.监控中心部分52.4.3.前端监控点部分62.4.4.存储部分82.4.5.系统电源部分82.4.6.防雷部分92.4.7.传输部分112.5.系统功能及特点122.5.1.可控制功能122.5.2.实时监控功能122.5.3.录像及回放功能133.设备参数134.投资估算165.服务承诺175.1.总体服务说明175.2.维护技术力量175.3.数据专线技术维护175.4.视频监
2、控售后维护195.5.维护分工界面22附录 版权声明221. 项目概述1.1. 项目背景蓬壶镇位于永春中部，素有永春的“次中心”之称，是一个历史文化名镇与商贸重镇。全镇总面积81.3平方公里，辖有22个行政村，泉德线、福三线两条省道交汇贯穿境内，有“三通万里金三角”之誉。目前全镇已初步建成芦柑、蜜柚、枇杷、茶叶、蔬菜、毛麻竹、食用菌、禽畜养殖、淡水养殖等农业生产基地；拥有水电、造纸、建筑、煤炭、农副产品加工等集体、联营、三资及个体企业1000多家，产值上百万的有40多家。近年来，随着城镇经济与建设的进一步发展，机动车数量的迅速增长，企业数量不断增加，公路运输变得越来越繁忙。交通管理现状和需求的
3、矛盾进一步加剧，与交通相关的刑事和治安案件也逐年上升。在此情况下，如何利用先进的科技手段，提高交通管理水平，企业门口物流、人流活动情况，抑制交通事故、高效的破获刑事案件，是公安交通部门亟待解决的问题。本系统的构建，为永春县蓬壶镇派出所（以下简称镇派出所）治安管理实现“全面控制、重点防范、快速反应、精确打击”提供现代化手段的同时，也为城镇现代化管理打下基础。中国移动通信是国内主要的移动通信运营公司，在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络运营商
4、。2008年，中国移动、中国电信、中国联通、中国网通、中国铁通等运营商重组，形成了三个运营全业务（含3G）的运营商，标志着中国移动已经拥有合法的电信全业务经营权。中国移动以最强的阵容出现在全业务运营领域，其所拥有的先进、安全、高效的数据传输网络为广大政府部门、企业、单位提供了信息的高速公路；其在全国成熟的近乎100%的无线覆盖、全国4亿多、泉州近500多万的手机用户凸现其无线业务发展的坚强实力；其拥有成熟网络产品，诸如广域网专线、GPRS专线、具有国家自主产权的3G标准（TD-SCDMA）等，均为我市信息化提供坚强的后盾。中国移动通信集团福建公司泉州分公司（以下简称泉州移动）在广域网专线、互联
5、网专线的运营方面拥有专业、系统、完善的运营体系，是最佳的合作伙伴选择。1.2. 需求分析根据近阶段对镇派出所的需求访谈了解，用户的建设需求主要有：1. 在永春县蓬壶镇的学校门口、重要路段及企业大门口共设置32个监控点，并根据需要立杆；2. 在镇派出所部署监控中心，并通过液晶电视或监视器上墙；3. 视频录像存储于镇派出所，存储时间30天；4. 视频图像至少达到D1效果，并对5个重要路口使用高清晰设备，监控进出车辆。2. 系统总体方案2.1. 系统概述系统采用专用电视墙安装的液晶电视或监视器作为监控视频的主要显示部分，采用数字视频矩阵作为前端摄像机控制和视频图像切换显示的控制核心，采用网络磁盘阵列
6、系统对监控视频数据进行集中存储，采用监控软件平台管理系统对视频数据进行备份存储、回放、点播、检索等管理和控制。系统通过IP城域网传输，以光纤作为视频信号的传输介质。 系统前端摄像机、视频编码器等设备的供电方式采用就近取电供电方式，系统监控中心主要设备的供电采用UPS 集中供电方式。2.2. 设计依据本方案设计按下述国家标准、要求和文件、资料完成：1) 中华人民共和国道路交通安全法2) 中华人民共和国道路交通安全法实施条例3) 公路交通安全实施设计技术规范 (JTJ 074-2003)4) 公安交通指挥系统工程建设通用程序和要求（GA/T651-2006）5) 公安交通管理外场设备基础施工通用要
7、求（GA/T652-2006）6) 公安交通指挥系统工程设计制图规范（GA/T515-2004）7) 安全防范工程技术规范(GB503482004)8) 安全防范系统雷电浪涌防护技术要求（GA/T 670-2006）9) 交通电视监视系统工程验收规范（GA/T 514-2004）10) GB50198-94 民用闭路监视电视系统工程技术规范11) GA/T75-94 安全防范工程程序与要求12) JGJ/T16-92 民用建筑电气设计规范13) GB 50200-94 有线电视系统工程技术规范14) GB 50198-94 民用闭路监视和电视系统工程技术规范15) EIA/ITA568A、IS
8、O/IEC11801、CECS72-79 综合布线系统设计规范16) GBJ232-92 电气装置安装工程施工及验收规范 17) JGJ/T 16-92 中国民用建筑电气设计规范 18) GB/T50314-2000 中华人民共和国智能建筑设计标准19) 国家和地方相关标准的规定2.3. 设计原则要坚持从实际情况出发，因地制宜，结合蓬壶镇近期目标和长远发展，立足于成熟、经济、适用、先进又可靠的智能社会治安动态监控与管理技术和公安日常管理工作紧密结合，注重系统的实用性和实战性，合理配置资源，服务、服从于公安日常管理业务需要的原则，采用开放性、模块化、智能化的互联体系结构，在统一规划、统筹建设、分
9、期实施的基础上，将各子系统融合成一个有机的整体，实现各子系统科学、高效、可靠又协调的智能管理与运行。必须符合有关国际通用标准、协议或规范，国家与部颁标准及规定的要求；在方案中我们遵循以下几项总体原则： 1. 实用性：系统所用到的技术和设备要选用成熟的技术和成熟的设备。所用软件要符合管理需要，界面要醒目、友好。系统各种操作要简单易学。2. 先进性：系统要有较强的生命力，采用先进的技术设备和先进的计算机软件，要有完备的系统功能，系统要具有不断升级和更新的能力。3. 可靠性：选用高集成度的设备，系统要有较强的容错能力，要有系统自动检测和自动报警功能。4. 经济性：从总体设计上就本着少花钱、多办事的原
10、则，选用性能价格比最高的实施方案，减少好看而并不实用的项目开支，降低系统造价。5. 开放性：系统中的各种设备要有良好的互联能力和互操作能力。必须遵守最新的国际标准、国家标准和行业标准。具有良好的扩展能力。遵守开放的原则。系统设计要有外部接口，方便地与外部设备连接。6. 整体性：各系统要高度集成，确保各子系统之间的良好通信。7. 规范标准：本系统的建设依据国家和行业技术标准。2.4. 系统架构2.4.1. 系统总体架构根据实际需求，蓬壶派出所监控系统负责本辖区内32个重要监控点的实时监视，通过移动IP城域网接入到监控系统。监控中心实现对监控系统的统一管理，备份存储等功能。监控系统集成了预防、监视
11、、控制取证和管理等功能，从逻辑上可分为：前端、传输、后端三大部分。1. 前端部分由高速球机、固定枪机、高清枪式摄像机、视频编码器等组成，主要用于对各道路出入口进行摄像，并将视频信号传送到后端进行处理。2. 传输部分由视频同轴电缆、电源线、控制线、光纤等组成，用于将前端信号传至后端，并为前端摄像机提供电源和控制信号。3. 后端部分由管理服务器、磁盘阵列、PC机、电视墙等组成，对前端传送的视频信号进行记录和控制，完成监视、控制、记录等防范和管理功能。系统架构拓扑图2.4.2. 监控中心部分1. 电视墙：电视墙组合方式：1台52寸液晶电视，8台32寸液晶电视每台监视单元将分别通过数字视频矩阵，每台3
12、2寸液晶电视显示4个画面，52寸液晶电视用于图像放大显示，能够满足32个监控画面同时显示。电视墙设计示意图：电视墙示意图（规格根据实际情况定制）2. 操作台：摆放1台PC机以及其它相关设备；3. 服务器：作为监控平台软件管理服务器，负责全部监控点图像的管理、录像存储以及回放；4. 磁盘阵列：作为全部监控点的录像存储；5. PC机：配置1台PC机，带HDMI高清接口，连接52寸液晶电视，可显示单路大画面图像；6. 视频解码器：1台，最多支持8路4CIF格式图像解码。7. 画面分割器：8台彩色四画面分割器，支持多种画面显示模式：分割显示、切换显示，单画面放大，画面局部放大。8. UPS：提供两小时
13、不间断备用电源。2.4.3. 前端监控点部分1. 摄像头：摄像头采用高清晰低照度高速球机，摄像头选型特别强调夜间视觉效果，其最低照度可达0.01Lux。a) 摄像机功能选择说明：根据实际情况，系统监控区域为室外，需要监控的范围较广，并要求能达到清晰的监视效果便与日后的取证追查分析。前端摄像机设备技术指标应达到或超过相关规范要求，满足城市治安监控的图像要求，重点考虑以下因素：作为城市安全监控，选择采用彩色摄像机，信噪比在45dB 以上，水平分辨率在420线以上。由于摄像机大多位于室外，在光强变化悬殊的环境下进行昼夜监视，要求采用低照度的摄像机，同时采用自动光圈控制镜头。当监控的目标要求大范围场景
14、，同时又要求锁定人流、车流目标时应采用高倍变焦镜头，具有快速聚焦能力；同时需要配合全方位高速云台。本项目中有5个监控点，作为蓬壶镇的各个重要进出路口，要求前端摄像机能够清晰地看到行驶车辆的牌号，以及周边的道路情况，因此选用高清车牌摄像机，把焦距定在一定范围内就能够看清车牌，但是周边的路况范围视野也会随之减小。b) 前端摄像机安装方式摄像机的安装，一般考虑设置位置要有较小的施工量，和城市设施融为一体，安装高度一般为5-10m。根据摄像机安装现场情况的具体情况不同，摄像机有以下四种安装方式： 本项目主要采用第二种摄像头安装方式。c) 立杆及设备箱体要求：立杆采用热镀锌钢杆，颜色为白色。立杆应具有一
15、定的强度以抵抗一般自然风险，基本风压0.65kpa。顶端设备承重不小于60kg，设备安装后立杆及杆臂不应有明显变形。设备安装箱体采用防水箱体，防水等级为IP34 以上。另外为了防止雨水沿着线缆进入摄像机，布防线缆时需要在进入摄像机前约10 公分处做“U ”型处理，如下图所示。2. 立杆：前端32处监控点均需要立杆，每个监控点均为高6米的监控杆。3. 控制箱：电源箱为厂家定制，主要用于放置前端PON设备、开关电源、防雷器等设备。4. 视频编码器：前端视频编码器为单路视频模式，接收从摄像头传送过来的视频信号，另外接收从监控中心传送的485控制信号将该信号传输给摄像头，达到监控中心可控制摄像头目的。
16、5. 照明灯：除了前端一些监控点旁有可利用的路灯之外，其他的监控点均配置一盏照明灯，以满足夜间监控的目的。2.4.4. 存储部分D1格式的视频图像，每路每小时需500800M硬盘空间（包括视音频）,为了节省硬盘空间大小，平均可按每路每小时600M硬盘空间计算。在存储部分，磁盘阵列配置13块容量为1.5TB的硬盘，对32路视频图像进行存储，存储采用D1(720*576)格式，可以满足视频图像一个月左右不间断存储的需求，同时可以保证图像存储的清晰度。2.4.5. 系统电源部分前端视频监控设备一般采用交流220V或者直流24V的电源供电，电源供电方式应采用TN-S制式。目前城市监控系统的供电方式有两
17、种：一种是集中供电方式即电源都引自一处，另一种是分布式供电（单点），摄像机等前端设备在安装位置附近就近取电。从抗干扰效果和安全管理的角度讲，集中供电方式效果较好。在布线方式上，宜采用集中供电的方式，以降低工程造价和维护成本，减小协调的难度。由于集中供电的布线方式为总线型，而信号线的布线方式为星形，布线路由有所不同。在电源线的路由选择上尽量利用信号线的管道和杆路。机房安装大容量不间断电源（UPS），为近距离部分前端监控摄像和中心设备统一供电，设备负载计入监控中心设备用电负荷。2.4.6. 防雷部分1. 防雷系统简介电子设备的防雷主要是根据电子设备所处建筑物地区的气象环境、地理环境、建筑物防雷等级
18、、电子设备处于的防雷区等进行分析。因地制宜地采用相应的防雷措施，最终达到防止或减少雷击所引发的人员伤亡和财产损失的目的。视频监控系统涉及大量的监控点，且大多安装在室外。为避免不必要的损失，减小后期的维护压力，必须采取完善的防雷措施。2. 前端设备防雷前端设备有室外和室内安装两种情况，安装在室内的设备一般不会遭受直击雷击，但需考虑防止雷电过电压对设备的侵害，而室外的设备则同时需考虑防止直击雷击。前端设备如摄像头应置于接闪器（避雷针或其它接闪导体）有效保护范围之内。当摄像机独立架设时，避雷针最好距摄像机3-4 米的距离。如有困难避雷针也可以架设在摄像机的支撑杆上，引下线可直接利用金属杆本身或选用8
19、 的镀锌圆钢。为防止电磁感应，沿杆引上摄像机的电源线和信号线应穿金属管屏蔽。接闪器采用传统式避雷针，符合国家标准GB50057-94 。采用滚球法原理计算其保护范围。为防止雷电波沿线路侵入前端设备，应在设备前的每条线路上加装合适的避雷器，如电源线（220V 或DC12V）、视频线、信号线和云台控制线。摄像机的电源一般使用AC220V 或DC12V。摄像机由直流变压器供电的，单相电源避雷器应串联或并联在直流变压器前端，如直流电源传输距离大于15 米，则摄像机端还应串接低压直流避雷器。摄像机的电源线加装单项电源保护器，避雷器的通流量Imax40KA（8/20）， 保护水平小于1.5KV 。具有通过
20、信息产业部认证或IEC61643-1 的CE 认证。漏电流小于1mA。为方便更换，采用带工作状态故障显示窗口的可插拔式模块。云台控制线加装避雷器，信号避雷器的通流量Imax20KA（8/20），保护水平小于44V，具有信息产业部认证或CE 测试认证。视频信号线避雷器，最大持续工作电压要大于12V，避雷器的通流量Imax 20KA（8/20），具有信息产业部认证或CE 认证。考虑到避雷器维护，电源避雷器、云台信号避雷器和视频信号避雷器设置在一经防水处理的铁盒子里，铁盒子易于开启以更换避雷器。室外的前端设备应有良好的接地，接地电阻小于4，高土壤电阻率地区可放宽至10。2.4.7. 传输部分图2.4
21、.7 组网拓扑图如上图所示，方案采用PON技术为蓬壶镇派出所视频监控前端系统建立一个安全可靠的传输网络，实现监控中心与前端各监控点的互联。PON主要设备包括OLT，分光器，ONU三个部分，其优点是光纤带宽容量大，能适应不断增长的带宽与新业务演进的需求。在蓬壶镇全业务机房部署1台大容量、高性能中兴OLT设备，采用1：16分光器，在各个前端监控点部署1台ONU中兴ZXA10 D400，该设备提供4个FE/GE自适应接口用于前端设备的接入，前期为每个监控点分配2M带宽，后期可根据需求对带宽进行扩展。在监控中心部署1台迈普SM3400，用于视频存储服务器以及专网接入；同时部署1台ONU中兴ZXA10
22、D400，用于前端监控点视频流的汇聚，ZXR10 D400通过FE接口上联至迈普SM3400，从而实现派出所对蓬壶镇各个重点辖区的实时监控。2.5. 系统功能及特点2.5.1. 可控制功能l 可连接控制云台解码器(或球机)、DO输出控制，PTZ目前支持Pelco-P、PelcoD、Philips、Samsung、SonyD31、Panasonic等多种协议；l 可连接控制其它RS485/232接口设备，例视频切换矩阵、控制键盘等。目前支持的矩阵协议有PelcoCM6800、SE1608D、VAS_24_32、Pelco97xx、AD/AB系列矩阵、Vicon Vps1466、Vicon Vps
23、1422等；l 摄像机控制功能：通过控制键盘对摄像机进行控制，包括镜头上下左右移动、镜头缩放、光圈调整、调焦（摄像机支持此功能），对球机可设定若干预置位及快捷方式；l 预置位功能：设置好的预置位可以通过控制设备软件操作把当前位置保存在终端监控云台的解码器上，当需要快速监视某个监视目标时候；可以通过控制设备的调用命令来调出需要监视的位置。2.5.2. 实时监控功能l 可通过视频解码卡将图像上墙显示，并具有画面切换，画面轮巡等基本的监控系统常用功能；l 可通过PC工作站对每个监控图像进行放大/缩小、左/右旋转等一系列基本操作2.5.3. 录像及回放功能提供多种录像方式：计划录像、即时录像、周期性设
24、置录像、条件触发录像等。用户可设定录像数据保存时间，自动删除旧录像数据文件，保证磁盘使用率。l 可进行手动录像、一次性计划录像和长期性（每周、每日）计划录像，可设定计划的起止日期，对于录像计划周期内临时性的取消录像，可通过设置计划的是否有效来控制。l 可设定录像文件存放路径及存放时间，可对计划进行修改、删除等操作，录像计划可供查询；l 录像可设定有声音还是无声音。l 录像文件按日期、编码器自动生成文件夹及文件名；l 目前录像存放格式只是单一类型，只能用专门的播放工具播放，不支持其它播放模式；l 方便的本地录像查询和回放功能，支持基于时段、对象的选择回放，支持从1/4至8倍速的有级调整回放速率，
25、支持暂停、重播、拖拽式时间控制。3. 设备参数1. 视频编码器DS-6101HF-H产品规格6100HCDS-6100HF视频压缩标准H.264回放分辨率QCIF/CIFQCIF/CIF/2CIF/DCIF/4CIF视频输入路数1/2/41/2视频输入接口BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75），支持PAL、NTSC制视频帧率PAL：1/16-25帧/秒，NTSC：1/16-30帧/秒码流类型视频流/复合流压缩输出码率32K-2M可调，也可自定义。（上限8M，单位：bps）音频输入路数1/2/41/2音频输入接口BNC（电平：2Vp-p，阻抗：1k）音频输出1路（线性电平，阻抗：600）音频
26、压缩标准OggVorbis音频压缩码率16Kbps语音对讲输入1路（电平：2Vp-p，阻抗：1k）通讯接口1个RJ45 10M/100M自适应以太网口，1个RS232口，1个RS485口报警输入4路报警输出2路电源DC 12V功耗20W工作温度-10-55工作湿度10-90尺寸（mm）39mm(高)198mm(宽)123mm(深)重量1Kg2. 枪式摄像机DS-2CC172P-A产品规格参数/型号DS-2CC172P/172N(-A)(-K)传感器类型1/3“SONY Super HAD CCD信号系统PAL/NTSC有效像素PAL:500（水平）582（垂直）NTSC:510（水平）492（
27、垂直）PAL:752（水平）582（垂直）NTSC:768（水平）494（垂直）最小照度0.1Lux F1.2快门1/50（1/60）秒至1/100,000秒自动光圈镜头DC/Video 镜头类型C/CS mount水平解析度420TVL480TVL540TVL同步方式内同步视频输出1Vp-p Composite Output（75欧姆/BNC）信噪比大于48dB背光补偿ON/OFF工作温度-1060电源DC12V10%（“-A”表示支持DC12V/AC24V）功耗2W MAX尺寸(mm)6359114重量550g3. 高清车牌摄像机 科安信KC6618T特性:1/3 SONY CCD，540
28、TVL，超低照度一体化摄像机内置18倍光学大变倍镜头，12倍电子放大，总变倍率216倍超低照度，双滤光片，感应红外线慢曝光帧降噪数字慢快门色彩还原好，耐温性能高双通讯（RS-232C，RS-485选用）内置pelco-D/pelco-P协议，波特率2400/4800可选红外同步功能选用（红外灯开启与滤光灯联动控制）技术参数：规格 / 型号KC6618T图像传感器1/3SONY CCD制式PAL/NTSC制式扫描频率PAL:15.625kHz/50Hz NTSC:15.734kHz/60Hz扫描方式2：1隔行扫描镜头18倍光学变倍，f=4.784.6mm；12倍电子放大，总变倍率216倍视角水平
29、54.7度（广角）3.1度（远视）最小焦距0.01m（广角）1.5m（远景）最低照度彩色模式：0.25Lux（1/60s，NTSC）/（1/50s，PAL） 0.025Lux（1/4s，NTSC）/（1/3s，PAL）黑白模式：0.0025Lux（1/4s，NTSC）/（1/3s，PAL） 0Lux（感应红外）红外线波长7001100nm水平清晰度540TVL信噪比50dB视频输出1.0Vp-p复合输出75 BNC端子同步系统内同步/外同步变倍/聚焦预置111个电子快门1/1.51/30，000s白平衡自动/手动日夜转换自动/手动帧降噪有慢曝光有数字慢快门有移动侦测8区域（软件）隐私区域屏蔽8
30、区域（软件）其它图像垂直翻转 镜像 冻结 移动侦测信号处理器DSP-8菜单显示英文电源DC12V10%功率2.5W（Max 5.3W）工作温度0C+60C尺寸（长*宽*高）122.56175mm重量570g4. 海康一体化摄像机DS-2CZ252P4. 投资估算详见附件5. 服务承诺5.1. 总体服务说明泉州移动以国际一流通信运营商的标准建立严密的维护规程、制度和运维流程：值班守则、交接班制度、请示汇报制度、备品备件制度、数据修改制度、专线电路故障处理制度、计费信息管理制度、应急处理预案制度等，公司在网络运行维护方面，提供了充足的资金支持、人员配备、维护设备等，同时引入严格的监督制度，使得各项
31、工作迅速有效开展。在对大客户的服务管理方面特别制定了大客户维护流程，并对大客户的服务质量进行严格的考核。5.2. 维护技术力量泉州移动从2001年开始发展专线业务，经过近8年的积累，培养了一支上百人的维护队伍，各县均配备维护人员，每年维护人员均至少接收一次相关技术培训，近大部分维护人员均取得网络工程师或CCNP等资质证明，全区陆续有40人通过了HCNE认证考试，部分人员通过高级HCSE认证、CISCO认证等。 5.3. 数据专线技术维护为了永春县蓬壶镇视频监控项目的网络硬件设备能够得到长期、安全、稳定的保障，泉州移动公司依托定制全面、快捷的维护提供最高级别的技术支撑服务，具体服务内容为：服务标
32、准主动服务人员配置维护人员配备资深维护工程师维护范围移动侧网元，可协助检查客户侧设备上门服务时间按客户要求7*24小时跟踪服务监控保障提供7*24小时监控设备健康检查每月一次业务健康测试每月一次回访（包括满意度调查，服务监督调查）每月上门回访一次专家服务技术咨询随时电话咨询客户要求上门指导每月限一次（工作时段）技术业务培训每季度一次质量服务链路保障提供主备链路网络备份提供备份网络优化每季度一次被动服务投诉响应时限（电话回复）40分钟处理时限一般故障2小时，疑难故障4小时故障处理时间按客户要求7*24小时设立抢修热线电话及日常值班表，值班人员724小时待命。值班人员及时处理故障与任务工单，监控有
33、关网管系统告警，指挥协调各方资源进行故障处理。做好网络的日常巡检、维护、故障处理、可能的网络应急调度，协助处理设备维修及返修工作。1）集团故障处理：u 移动方值班人员接收到集团客户故障申告后，立即通过电话和短信的方式通知维护管理部门，并立即跟客户取得联系，先进行远程技术支持，根据具体情况及集团客户的要求决定是否需要现场处理。u 如需现场处理，在规定时间内完成故障处理。一般情况下，按照上表中的维护标准执行。2）巡检工作要求：u 日常巡检于巡检前一个自然日与集团客户联系人取得联系，在征得集团客户同意的条件下前往该站点进行巡检；部分重要集团客户专线站点，要求在巡检前提前预约、由移动集团大客户部统一接
34、口人同客户联系人预约等，必须在首次巡检中记录备案，之后在每月的巡检中照客户的流程办理。u 在巡检中若发现设备或专线告警，立刻与集团客户确认业务使用情况，若客户业务发生异常，立即启动故障处理流程，若客户业务未发生中断，立即将情况上报协助配合相关部门分析确认告警发生原因，尽快解除告警。u 在巡检中发现设备、综合布线、电源等不符合规范、存在安全隐患的，若属于是中国移动或合作单位负责维护的，立即通知地市集团业务维护管理部门，并在本次巡检后提交整改建议书，在本次巡检表上备注。若属于是集团客户自身设备的，将由移动方集团大客户部根据实际情况将建议转达集团客户。u 在巡检中核对集团客户专线资料，若资料不全或有
35、疑义的，与相关部门确认及核对资料。待资料确认清楚后，通过电子邮件形式向集团业务维护管理部门提交更新后的集团客户专线资料表。u 在对集团客户进行回访中，对于客户满意度评价“一般”及以下的，移动方将制定行之有效的解决方案与客户沟通。u 在每季度进行的业务测试，需征求集团客户同意的基础上方能进行相关测试，若集团客户不同意进行测试，维护人员需了解客户业务使用情况，如网络是否正常、网速如何，是否能满足集团客户的业务需求等。5.4. 视频监控售后维护1) 系统日常维护和管理u 系统维护工作由系统设备维护工作和系统资源维护工作组成。维护工作原则上不允许中断业务，定期检修应提前制定计划并报批，同时通告业务部门
36、。凡涉及割接、版本升级等影响集团客户正常使用业务的操作，必须事前向受影响系统的职能管理部门协商，并及时通报本地集大部等业务管理部门，避免割接工作引发集团客户投诉。u 系统维护工作分为日常维护工作和定期维护工作两类：1. 日常维护工作是指日常检测等经常性的简单维护工作。日常维护应在闲时进行，使电路和设备达到规定的维护标准，检测中发现的不正常情况应及时处理和详细记录，处理不了的问题应立即向上一级主管人员报告。2. 定期维护工作是指一周以上的规定期限的预检、预修、中大型检修、检测等维护工作。所有定期维护项目测试后，均应填写记录，对于测试中无法排除或处理的故障应报上级管理部门协助解决。u 日常维护项目
37、：1. 统计电路和设备的运行质量、业务负荷情况，同时应详细、准确地做好现场各项原始记录（日）；2. 各处理板的状态监测（日）3. 查看主要系统的错误报告（日）4. 磁盘空间的维护管理（日）5. 视频监控系统相关业务的定期测试（周）u 定期维护项目：1. 每月对视频监控各站点巡视一次，每半年再对各站点半年检一次，检查是否存在影响设备正常运行的安全隐患；2. 巡视项目包括检查各站点内所有设备有否告警，检查电源和综合布线等；3. 填写相应的半年、月巡视记录、清洁设备，填写季度业务推介表记录表及月客户回访记录表；4. 对所有设备的帐户、日志等安全数据等进行检查，确定记录完整、无未经授权的集团客户使用、
38、安全体系完整、系统文件完整；5. 对巡检中发现的问题及时反馈，并督促解决；6. 与集团客户进行沟通交流，了解集团客户的使用情况及需求，并及时反馈相关人员。2) 故障处理u 设立抢修热线电话，值班人员724小时待命，接到故障申告或下派工单，应立即了解故障现象，并安排故障处理等相关工作。u 接到故障通知后，应在考核规定的时限内跟集团客户取得联系，先进行远程技术支持，根据具体情况及要求决定是否需要现场处理。如需现场处理，应在在规定时间内到达现场进行故障处理。时限要求由于各种原因，导致2个以上（含2个）A类客户的一项或多项业务中断，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过240分钟；在其他时间段，业务故
39、障历时超过120分钟。跨时段故障按等效时间计算，例如凌晨1时至凌晨6时，120分钟故障时间等效于其他时段60分钟。上报要求：重要故障一经确认，应立即上报，重要故障自故障等级确认至上报到省网管中心不得超过60分钟。u 到达现场后，应先与集团客户进行沟通了解故障情况，并进行相应的测试，现场处理过程中如果需要设备厂家技术支持，可与维护人员联系，取得技术支持。u 现场处理过程中如果需要断业务处理，需及时与集团客户协商并做好申请手续，得到上级同意后，方可进行相关的操作。u 如发现故障是因非设备原因引起的造成业务中断的，如电源或光缆断引起时，应及时在相关部门的协助下尽快恢复业务。u 对于设备本身引起故障的
40、，更换备品备件，先恢复业务。记录故障备件信息，将坏件统一送修，并填写好相关送修记录。u 在应急维修和检测设备的过程中，若因设备本身固有的硬件或软件问题引起的而出现较为严重或一时无法解决的问题或者故障处理时限超过24小时，应填写故障报告，要求设备厂商提供技术支持，尽快处理故障。u 发生严重故障时，相关技术人员应现场处理故障，分析原因，确定故障责任。u 在故障处理过程中应做好记录，故障记录内容包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况、故障处理人员、责任分析等。故障处理完后，故障处理相关人员应尽快整理好详细的工作报告。故障记录、故障原因及处理结果资料文
41、档化,作为追踪问题进展的有效技术手段，以便提高反应速度、提高维护质量。u 定期对故障现象和处理情况进行汇总统计备案，汇总统计根据故障类型、对各类问题进行汇总，制定可能的纠正预防措施，提高网络运行质量。u 积极配合线路、传输等其它业务部门处理网络障碍。3) 投诉处理u 视频客户投诉统一由移动公司统一的客户服务热线受理，按照“首问负责制”的原则处理。u 根据视频客户的重要等级以及投诉内容的影响程度可以将集团客户投诉分为紧急和一般两类。1. 紧急视频客户投诉：A、B类集团客户关于业务无法正常使用的投诉。2. 一般视频客户投诉：A、B类集团客户关于业务服务质量下降以及其他集团客户相关投诉。u 客户服务
42、部门派发的集团客户投诉工单在电子运维系统中应标识 “视频客户”及投诉工单“紧急、一般”等级标识。u 视频客户投诉工单处理时限要求：1. “紧急”投诉工单，首次回复时限设置为12小时，其中工作时间（工作日8:00-18:00）内处理时长不超过4小时。2. “一般”投诉工单，首次回复时限设置为24小时。3. 移动公司每月投诉工单平均处理时长不超过8小时。5.5. 维护分工界面泉州移动提供全面、有效、及时的技术支持和服务，提供网络管理，网络设备硬件故障的维护与维修，维护界面到泉州移动公司的传输线路、传输设备、数据通信设备，集团客户内部的线路、终端的维护由客户自己承担维护。移动方与设备厂家的工作划分主要根据为：移动方对故障现象进行系统的基本故障定位分析、故障硬件更换和外部连线维修等工作；设备的核心故障诊断，设备的软、硬件故障维修，设备核心部件的软、硬件升级等工作，系统宕机恢复等工作归设备厂家完成。附录 版权声明 中国移动泉州分公司对本信息化项目方案（包括但不限于文字表述及其组合、图标、图饰、图表、色彩、版面设计、数据等）享有完整的著作权、专利权或商标权等相关权利，未经移动公司的书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、传播、非法使用上述方案。
