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1、全国儿童职业体验项目考察系列报告(一)：苏州大未来实地考察报告Rong行销职业体验馆全案操盘机构。作为中国首家儿童职业体验行业问题的深度研究者，Rong行销致力于为行业提供本土化解决方案，是集投资评估、场馆筹建、团队运营、品牌行销为一体的集成服务商。 Rong行销为深入调查全国儿童职业体验行业发展状况，加深该类项目投资者的项目认知，推进儿童职业体验行业的本土化进程，Rong行销机构于2010年4月-8月，先后对全国7个主要场馆进行了实地考察。考察项目包括苏州大未来、上海星期八小镇、杭州DO都城、长沙酷贝拉、上海育乐湾、北京比如世界等。考察点括场馆选址、场馆规划、装修、设备、品牌植入、体验氛围、
2、服务质量、人员素质、场馆周边消费等。 儿童职业体验项目实地考察系列报告，以实际调查结果为依据、对各场馆进行多维度的客观分析，旨在反映行业整体发展情况、发现并诊断行业发展过程中所存在的问题。 考察第一站：苏州wee-world大未来儿童职业体验馆暨英语村 Wee-World大未来是三之三国际教育集团旗下品牌，项目位于高端商业和高端旅游服务业集聚的苏州新CBD中心圆融时代广场，于2009年5月30日开业，投资3000万元人民币，占地面积4700平米。 一、场馆选址 评分： 圆融时代广场位于苏州工业园区金鸡湖东岸，是集购物、餐饮、休闲、娱乐、商务、文化、旅游等诸多功能于一体的合性商业地产项目。大未来
3、所处的圆融时代广场生活休闲区，汇聚众多生活、休闲、餐饮、家居、家电以及众多国际知名儿童服饰和娱乐品牌商家。得益于良好的商圈环境，大未来甫一开业便迎来了充足的客流，同时，儿童职业体验馆这种新型业态也为提高该地产项目竞争力起到了丰富业态、聚集人流、诱导消费、形成差异化竞争力的作用。将场馆引入购物中心，利用业态聚合效应为场馆引入丰富客流，已成为目前国内儿童职业体验馆项目筹建者的共识。 二、场馆规划 评分： 大未来场馆内4700平米的营业面积，划分为亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲5个区，内置36个行业场馆，72种职业角色。此规划不合理之处在于：公共区域服务性设施过少。休息区、服务台和餐饮店都只有一个，
4、无法满足需求，尤其是餐饮店，许多消费者反映中午用餐时间严重供不应求。 三、装修与设备 评分： 大未来的装修与设备处于行业中等水平。 装修方面，馆内体验店外立面和内部装修较为精致，装修风格活泼、童趣，营造了良好的体验氛围。但公共区域整体感觉则较为单调、装修粗糙，如走道、立柱和墙面等都缺少必要的装饰，而这些地方本可加以充分利用，能极大提升场馆品质感和体验氛围。设备方面，体验馆内所需设备和道具完备，部分要求科技含量的设备，如模拟航天驾驶舱、仿真奶牛，对科技的采用上大未来处于行业中等偏上的水平。 四、场馆运营 评分： 1、场次与票价 目前国内场馆普遍采取分场次营业的做法，将全天营业时间分为2-3个场次
5、，单个场次平均时间在5个小时左右。大未来营业时间分两个场次，上午场10：0014:00，下午场14:0018:00（周六延长至20:00），周一休馆。 门票方面，目前国内普遍推行场次票，即买一张门票可在单个场次内自由体验。大未来的做法则比较特殊，提供两种类型的门票：主题路线套票、单馆体验券。 主题路线套票：儿童票价150元，成人票价50元。持主题路线套票入场后需要在馆内“旅行社”勾选游玩路线。大未来推出16条主题职业体验路线，每条路线包含4个职业。此举以“套餐”形式供儿童选择，虽然限制了消费者的选择及体验数量，但却克服了部分冷门场馆人气不旺的经营难点，因每次体验的职业不同增加了重复体验的可能性
6、。从目前的运营状况来看，这单馆体验券：大未来在国内率先推出单馆体验券，一张券体验一个职业。儿童票价50元，会员赠一位大人免费陪同。 Rong行销认为，推出此种特殊类型门票的做法可供其它场馆借鉴，它主要有两方面作用：1、吸引部分购买力有限的消费者前来进行尝试性消费，为未来的继续消费创造可能；2、利用低价票带来更多客流，提升场馆人气。入场后每位孩子都会得到一本护照，完整记录职业体验路线。 2、渠道开发 大未来的渠道建设做得比较成功，目前已与26家教育教学单位及其它各类组织达成合作，包括幼儿园、小学、培训学校、论坛bbs、旅行社等，团客客源有保证。 3、人员素质和服务质量 （1）员工基本素质 场馆内
7、工作人员服务态度较好，但专业性有所欠缺，个别辅导员在操作过程中显得缺乏规范，给家长造成过于随意的印象。 （2）工作人员英语水平 将儿童职业体验馆与英语村相结合，是大未来区别于同类竞争对手的一大特色，故在此特别将工作人员英语水平列为考察项。在考察过程中，笔者发现大未来宣称的双语教育有些言过其实。首先，工作人员自身的英语水平非常有限，个别（需要在体验开始前用英语与孩子直接对话的）工作人员口语水平甚至达不到普通孩子的水准；其次，体验过程中双语的实际运用非常少，绝大部分辅导员只是在体验开始前象征性地说几句英文，并且教学方法较为生硬，与课堂英语教学差别不大。从实际效果来看，大未来引以为优势的双语教育功能
8、难免要受到消费者质疑。 笔者认为，大未来将职业体验与双语教学结合的产品定位，是基于准确的消费者需求洞察所做的一项创举，对于探索行业体验价值的提升具有一定的突破性意义。但在策略的具体落地上，大未来需要作出更加周密的设计以使优势不至于沦为鸡肋，同时还要考虑人员的适配性，在人员招募和培训上下功夫。 （3）服务质量 大未来在服务层面最为凸显的一个问题是：家长陪同体验时感觉很累。这是由相关服务设施的匮乏以及陪同式的体验方式共同造成的。大未来场馆内仅设置一个家长休息区，而公共区域走道上几乎看不到座椅，这导致许多家长在陪同孩子体验的过程中往往无处休息，而体验流程的设计又缺乏亲子互动，孩子在馆内体验时家长无事
9、可做，只能站在馆外等待。 事实上，国内不少场馆都存在此种弊端，许多消费者通过各种途径向场馆运营管理人员反映问题，却迟迟得不到解决。Rong行销认为，要避免此类问题的产生，需要在项目建设期充分考虑到消费者需求，进行合理的场馆规划，同时也要在产品设计时优化体验流程、加强亲子互动，终结家长陪同式体验。 此外，餐饮服务质量欠佳也是儿童职业体验场馆普遍存在的一个问题场。以大未来为例，馆内仅设有一家餐饮店，每天提供一种套餐，就餐高峰时期要加座椅，不少家长反映餐饮种类过少、座位过少，难以满足需求。 4、盈利渠道开发 除了门票收入以外，品植、衍生品和周边消费是目前国内儿童职业体验项目的主要盈利渠道。 (1) 品牌植入 大未来与16家企业达成品牌植入合作， 44%的场馆品植率，在全国范围内属较高水平。 苏州wee-world大未来儿童职业体验馆暨英语村项目考察小结 项目主要优势： 1、 产品定位职业体验+双语教育 2、 场馆选址位于苏州新兴商圈，交通便利、业态丰富、配套设施齐全主要劣势： 1、 服务设施不完善、服务质量较低 2、 盈利渠道单一 项目综合实力评价：
