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1、会员制度 为了秉承【喜来康国际】“优质、平价、专业”的经营服务理念，更好地为广大消费者提供更加专业的针对性、个性化的健康服务指导，为此，喜来康健康中心实行会员制经营，具体规定如下：一、会员类别分为：普通会员、金卡会员、白金会员、钻卡会员 4 大类。（一）普通会员获赠【喜来康国际】健康卡；享受会员价 9.8 折优惠；享受积分积累和超低积分价购物或兑奖；享受健康专家的专业咨询；参加【喜来康国际】会员促销特惠活动；每月获赠【喜来康国际】健康会刊。（二）金卡会员获赠【喜来康国际】高级健康卡；享受会员价 9.5 折优惠；享受积分积累和超低积分价购物或兑奖；享受健康专家的专业咨询和一对一客户专员服务；享受
2、金卡会员独享的优惠和普通卡会员所有权利；精美生日礼物祝贺。每月获赠【喜来康国际】健康会刊。（三）白金卡会员获赠【喜来康国际】高级健康卡；享受会员价 9 折优惠；享受积分积累和超低积分价购物或兑奖；享受健康专家的专业咨询和一对一客户专员服务；享受白金卡会员独享的优惠和普通卡会员所有权利；精美生日礼物祝贺。每月获赠【喜来康国际】健康会刊。四钻卡会员获赠【喜来康国际】高级健康卡；享受会员价 8.5 折优惠；享受积分积累和超低积分价购物或兑奖；享受健康专家的专业咨询和一对一客户专员服务；享受钻卡会员独享的优惠和金卡会员所有权利；精美生日礼物祝贺。每月获赠【喜来康国际】健康会刊。二、会员卡的申办与使用方
3、式（一）会员卡申办方式1、在本中心消费满 100 元以上，即可申请成为喜来康的会员，享受会员尊享服务；2、消费者现金充值，可以直接赠送会员卡，并享受现金充值优惠： 普通会员：现金充值 200 元，消费 220 元； 金卡会员：现金充值 500 元，消费 600 元； 白金卡会员：现金充值 1000 元，消费 1300 元； 钻卡会员：现金充值 2000 元，消费 2800 元；（二） 会员卡的使用会员结账时，出示会员卡即可享受积分等优惠、会员卡在同一城市的喜来康健康中心通用。（三）会员卡有效期1、会员卡自开卡之日起，有效期为一年，一年内有消费记录的会员卡将自动延期使用；2、一年内无任何消费的会
4、员卡，将视为自动放弃会员权益，次年 12 月 31 日系统将自动清除该会员。（四）会员资料的维护与完善：会员的资料完善和记载对于会员身份识别和对会员系统分类管理至关重要，所以记载项目资料作出以下要求：1、姓名2、性别3、身份证号码（对于在现场没有带身份证的或者不记得身份证号码的申入会员的朋友，可以进行对简单的生日记录，包括出生的年月日）、4、是否有医保5、联系电话及地址6、常见病症。（五）会员卡的遗失与补办若会员卡丢失、损坏，顾客需及时到喜来康健康中心门店办理补办手续，并将支付工本费 2 元，可以将旧卡的积分转移到新卡，我们将旧卡作废处理，挂失前，如有积分损失将由个人承担。三、会员尊享权益内容
5、（一）健康受关注凭会员卡可以免费享受如下服务：1、定期参与健康检测（骨密度、微量元素、维生素、胃肠等）2、免费测量（身高体重、体温、血压等）3、免费理疗服务4、购物累计折扣、健康信息刊物赠阅、免费健康用药咨询、对优质顾客开展长期跟踪医疗服务、免费送药上门等。5、免费享受不定期的健康讲座和健康联谊活动。（二）天天享特价 （配合会员日促享受不定期推出的会员专享特价和买赠商品，如 10 元产品会员专享区。销活动推行）（三）积分换好礼消费 1 元积 1 分，特价商品、指定商品不参与积分，累积不同等级积分可兑换相应礼品，积分越高礼品越丰厚。累计 100 分可兑换一定价值的礼品。（四）优惠早知道门店优惠活
6、动短信、电话、健康会刊优先告知。（五）价格优惠所有会员在每月的会员日可享受全场商品九折优惠（特价商品除外）四、会员积分换礼活动规则（一）参与办法：1、凡喜来康健康中心会员均能参加积分换礼活动，满积分即有资格交换奖品。会员日常每消费 1 元积 1 分，会员购物时未出示会员卡，当次购物不积分；会员退货的同时将扣减与退货金额相等的消费积分；2、积分一年（自然年度）有效，本年度有效期至当年 12 月 31 日，第二年 1 月 1 日积分将自动清零，12 月 31 日当日购物积分计入第二年累计积分；3、现金（抵用）券、特价商品、指定商品不计积分；如在个别活动中有特殊积分方式，以当日店内公告为准；4、不同
7、卡之累计积分不可合并使用；二礼品兑换时间：1、每季度最后一个月为积分兑换月（3，6，9，12 月），兑换月整月在门店都可以兑换礼品。2、季度礼品可以把礼品拍成照片做成礼品小册，在相应的礼品旁标上对应达到的积分和礼品名，在每季度最后一个月前印刷出来下发到门店，由电话和短信息通知会员朋友去领礼品册子，根据自己的相应积分领取自己喜欢的礼品。3、或者根据记载会员的资料的完成性，选择性地由社区专员去社区给会员朋友投递礼品册子，并对会员进行回访与会员意见调查表的统计，提高会员的满意度和喜来康健康中心会员的向心力和美誉度。（三）如何进行积分兑换：1、当会员的积分达到兑换分值时，可携带会员卡，亲临喜来康健康中
8、心，可以换取喜欢的礼品。2、会员积分礼品一经确认送出，均不可退换。如有质量问题，三天内可到原兑换门店换取同种新礼品。五、会员营销（一）会员日营销1、每月的 9 日、19 日、29 日确定为喜来康健康中心的会员日，定期举办会员日特别营销活动。2、每月会员日的前五天，开始对前往门店购物的消费者和会员朋友口头宣传会员日活动时间与会员日九折优惠信息。3、会员宣传日提前两天，LED 显示屏开始播放会员日的宣传。内容为“每月 9、19、29日为会员日全场商品九折特惠（特价商品除外）4、会员日当天悬挂会员宣传条幅或利用 LED 显示屏的宣传，宣传喜来康健康中心会员日和活动内容。（二）对于社区活动配合的会员营
9、销：1、开展社区活动，是发展会员的主要方式之一，要对健康中心能够影响覆盖的小区做好渗透工作。2、在社区活动现场办理会员卡是活动的一个重点内容。发展新会员，是开展社区活动主要目的。办理会员卡也必须由专人负责。（三）如何开展促销活动促销活动流程分为如下几步：促销活动计划、促销活动通知、促销活动执行、促销活动评估1、促销活动计划根据健康中心的经营情况及季节特点，举办开展不同性质、不同类别的促销活动计划。如举办特价商品专场、发放现金（抵用）券等2、活动通知短信或电话告知会员朋友活动内容。针对不同的会员类型，推出不同的告知口径，客户的细分与分类营销往往能起着事半功倍的效果。3、促销活动如何执行根据每月底
10、提交的门店活动需求表，按照重要事件方法的排序，编排月度活动安排，开展执行门店促销活动4、会员活动评价等待活动结束后，回访、询问客户活动满意度调查，为下期活动做好经验。六、对于会员的增值服务根据会员的爱好和特长，设立活动小组，开展形式多样的比赛活动和学习活动，如举办书法、登山、唱歌比赛、旅行等专项比赛，培养忠诚顾客。（一）如何组织会员活动会员活动流程分为如下几步：会员活动计划、会员活动通知、会员活动报名、会员活动执行、会员活动评价1、会员活动计划根据会员积分相应值，举办开展不同性质、不同类别的会员活动，但是需要有针对性的选择活动主题。例如根据同等级的积分情况可以举办登山活动，筛选不同会员积分阶段
11、值，联系相应的旅行社或个人联系车辆开展活动，活动产生的费用可直接从会员可用积分中减扣。2、会员的通知短信通知客户活动内容与时间，等待客户报名，录入报名的客户名单。3、会员活动报名4、会员活动执行等待报名结束后，执行所有报名人员活动。5、会员活动评价等待活动结束后，回访、询问客户活动满意度调查，为下期活动做好经验参考！二 如何与客户进行沟通显示对会员的关怀1、对客户生日提醒，节日提醒等等。短信提醒、短信群发、LED 显示屏作出节日祝福与生日问候。节日祝福当天在 LED 显示屏上全天滚动播放。2、要求信息部作出设计，当进入会员系统首页，就是所有提醒信息，包括拜访客户提醒，客户生日提醒，可以点击查看明细，发送短信提醒客户。 （季度）积分兑换提醒：已有客户积分达到 500 分，请做到问候工作，通知没有兑3、换积分的客户去门店兑换礼品。
