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1、出院湖南省儿童医院跳出医院办医院纪实业家天地用发展的眼光看变化的事物,在变化的事物中求发展,是湖南省儿童医院不变的经营理念11997年到2002年,短短五年时间,儿童医院每年的收入增长率达到35%-40%!如此快的增长速度,不能不让人惊叹!院长方亦兵博士说:”市场化是经济发展的大趋势,医疗市场最终将成为决定医院生存发展的最重要的环境因素.医院既然已经进入了市场,就应适应市场的变化!医院是市场的一分子,应该遵循和适应市场的运作规则.”湖南省儿童医院立足市场求生存,把握市场谋发展,以变致胜.第一篇营市“按照第三产业的原则和政策,全面推进卫生改革”的指导方针一出台就把医院从高枕无忧的境地推到了枪林弹
2、雨的前沿阵地.外资涌人,内部竞争升级,使医院必须全副武装,积极应战.以人群定位的省儿童医院面临着特别严峻的考验.发掘中小塘变大湖进入市场的一切营销活动都以满足消费者的需要为中心目标,医院也一样.儿童医院的目标人群非常明确儿童.可是在儿童群体中有多大的市场,又有些什么样的市场呢?儿童医院可以涉及的面到底有多大?自我国推行计划生育政策以来,每年的新生人口增长率正在逐步下降,从这个意义上讲,属于儿童医院的这块蛋糕会逐渐变小,他们的目标人群正在越来越少!可是,我国全面建设小康社会的步伐一步步增快,人们的生活水平不断提高,人们自我保健的意识也不断增长,特别是城市人群,他们已经让保健成为生活的一部分,对孩
3、子6.砌3湖南省儿童医院企业家天地们的保健则更加重视.遗憾的是,人们缺乏保健方面的专业指导.敏锐的方院长感觉到这是个极好的机会!众所周知,市场机会就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的显性或隐性需求.由于市场机会的公开性,从理论上讲,任何医院都可以发现并利用这个机会,不存在某一家医院独占这个市场的情况,也就是说,任何医院发现并利用这个机会都是平等的.但是,各个医院自身的情况不同,在利用这一机会时所拥有的竞争优势也不相同,因而获得的效果有好有坏.所以在实践中必然会表现出不同的医院利用这个机会的不平等,在实践中有胜有败.利用保健市场,儿童医院有绝对优势:一是儿童是保健的主体人群之一,孩子们是家长
4、的掌上明珠,他们的健康和快乐是所有家长的心愿;二是医院长期以来接触的是儿童,最了解儿童的特性和儿童的常见病,多发病.因此,儿童医院可以为家长们的心愿提供最权威最周到的保障.俗话说”机不可失,时不再来”.市场机会在一定时间内不利用就会逐步失去机会本身的利用价值,直到完全消失.发现这个机会后,儿童医院毫不犹豫:要扩大市场份额,不能只等待病人的到来,要坚决抢滩儿童保健市场,延伸医院的服务功能!第一步,不把目光局限在患病的儿童身上,把目光放远,注视每一位儿童,关心他们的健康成长,指导家长们正确照料孩子们的生活.2002年,医院走出去为长沙市在校学生体检,开展特色医疗,预防接种三方面工作,在省内率先抢占
5、儿童保健市场.今年,医院确定了”儿童保健年”的主题.为此,医院大力宣传儿童保健,开展各种各样的儿童保健工作.”六一”期间,医院将与湖南娱乐频道,湖南岳麓书画研究院合作,开展全省少儿书画大奖赛.通过开展一些有益的社会活动,将儿童的健康理念重新定位,树立新健康,新文化的医院品牌.第二步,瞄准周边相邻地区,主动出击,充分利用医疗保健资源,加强了网络医院,定点指导医院的建设与联络,实行双向转诊.去年一年时间,共发展沅江市妇幼保健院等三家医院为儿童医院的临床指导医院,使该院的临床指导医院达14家,先后组织5批医疗队22位专家到临床指导医院义诊讲学,讲学12次,接诊病人2300人次.目前儿童医院的医疗网络
6、,急救网络共包含100多家医院,覆盖全省.社会效益先行赢来满目鲜花在经济利益的驱使下,些医院常常偏出轨道,忘了作为福利性的公益事业.医院必须将社会效益置于首位.“儿童是祖国的花朵,儿童是我们的未来.关O,JL童的健康,拖起明天的太阳,是我们责无旁贷的义务和职责!”方院长在谈到医院的社会责任时激动不已.作为省红十字医院,儿童医院始终坚持并努力探寻社会效益与经济效益的完美结合.有资料表明,湖南省每年约有80万婴儿出生,而在这些新生的婴儿中脑瘫,白血病,慢性.肾炎,先天性心脏病等危重病症的发病率一直居高不下,仅先天性心脏病每年就新增6000人左右!对这些疾病目前治疗效果比较好,但是平均每名患儿的救治
7、费用需要14万元不等,很多患儿因为经济原因得不到及时准确的治疗导致终生残疾或过早地夭折!一定要为这些孩子和这些孩子的家长做些什么12001年3月,儿童医院与湖南省红十字会积极倡导,针对这一现象推出了寓意新世纪曙光,生命曙光的”曙光行动”,积极向社会各界宣传”人道,博爱,奉献”精神,让全社会都来关心少年儿童的健康,对少儿特殊病种患者进行医疗费用的捐助,所募集的资金由省红十字会专账管理,统一使用,并接受审计部门和社会各界的监督.华容县八岁的王杰是”曙光行动”的第一位受益人.小王杰学习成绩优秀,表现突出,但他患有先天性心脏病中最为严重的”法乐氏四联症”,走不了三,四步就会嘴唇青紫,气喘如牛,要治愈预
8、计需要3万元左右的手术费.可是,他的父母想尽一切办法后只凑出了50(x】元钱!一定要挽救这样一个可爱的小生命!儿童医院的杨寿松书记率先表示:医院为王杰减免5000元的医疗费用,同时号召全院职工为王杰捐款,并以救助小王杰为起点,发起”曙光行动”.一时间,省会十多家媒体对王杰的不幸与幸运进行了新闻追踪,来自社会各界的爱心与捐助汇集在小王杰的病床前王杰终于获救了!孩子们的健康快乐是医院最终的追求.以后每年三月曙光活动的纪念日,医院都开展各种活动为贫困儿童解决就医问题.2003年3月,医院又启动了关爱肢体残疾儿童的活动,为家庭困难的肢体残疾儿童完成肢残矫正手术,并全额减免手术费!同时,医院捐出3月16
9、日所有的门诊挂号费作为这次”曙光行动”的爱心资金.每年11月20日(世界儿童日),医院根据条件和时机开展各种爱心活动:如人生全过程社区服务,救助海洋公园小海豹仅2002年,儿童医院被电视台,电台报道200余次,报刊报道310余篇,赢得了非常良好的社会效益.儿童医院对社会的高度责任感,对孩子最真挚的爱心,打造出了儿童医院最有爱心的医院品牌,为医院赢得了无数赞誉与鲜花!第二篇造场方院长说:”医院对外有市,对内还需有场,否则营市就成为白忙活儿!”硬件大换血专门服务于儿童的医院要怎么做才能体现与众不同,要怎么做才能让孩子们感到没那么可怕呢?最基本的:得从硬件设施抓起!硬件设施建设是医院全面发展的基石.
10、于是,医院从基建,设备,总务三方面全方位地扩大投入,铺平医院发展再上新台阶的道路.首先是对整个门诊系统的环境进行美化靓化,大厅内安放了多种娱乐设施,走道设计有蓝天,白云,绿树,青草等色彩斑斓的鲜艳图案,并配上可爱的卡通人物造型.其次是病房大楼生病儿童最集中的地方,也是孩子们痛苦最多的地方,这里最需要能为孩子们带来快乐的一切.儿童医院的领导们从孩子们的角度出发,将大楼的改扩建工程整体定位于”童性化”,将小白马,大猴子,花仙子等生动的卡通人物”请”进病房,让美丽的壁画走入孩子们的视野,把整个儿童医院装点成美丽的童话王国,展示一种生机勃勃的力量.作为医院重点基建项目,经过一年多紧锣密鼓的努力,病房大
11、楼改扩建工程终于在去年9月正式开工,新建部分为一栋15层的高层建筑,面积14000平方米,改造面积9000平方米.从旧楼实施全省创新的爆破撤除到年底完成正负零基础工程仅用三个多月的时问,质量与速度都与医院前进的脚步一致效率是发展的m37企业家天地关键.改扩建完成后,目前医院痫条件差,业务用房紧张的面将大大改变!现在与之有关的各项_I作正如火如荼地进行,一幢现代化,童性化,花园式的儿奄医疗大楼即将展示在人仃J面前.此外,医院通过融资信贷,合理负债等现代经营方式,住医院经营快速运转的情况下,投入了780多万元,相继完成了感染科通道的改造,原制剂楼北r口J外墙的装修,东西连廊外墙的装修,门诊大厅及儿
12、童乐园的改造,急诊室和儿研所室内装修,门诊l一4楼连廊的装修,放射科和其他科室的改造等l0项T程.装修改造面积达2万多平方米.至此,省儿医的就医环境得到了初步改善,以往消防安全的步E角也得到了根治.童话的美丽不止有梦幻的环境,有动人的故事情节.把医院变成童话七国,不可以只是”打扮打扮”,还得”调理调理”.在医疗设备方面,院领导”钉求必应”.为了确保重点专科的发展,医院住设备仪器的投入坚持严把质量关,价格关,全年通过规范的招标汀万元以上的设备合同53份,共计金额l161.339万元,其中医疗设备837万元,如人工心肺机,移动c臂,床旁x光机,视频脑电图,麻醉机等;非医疗设备324万元,主要有件院
13、大楼的螺杆式冷水机组,儿研所的洁净调,病房楼的电梯等另外,医院还新装卒调140台等,大大改善了硬件设施,为医院的可持续发展打下了坚实的物质基础:=技术大滋补优秀的医院不仅击H有良好的就医环境,还拥有优质的服务质昔,两者缺一不可!医院技术水平摆在服务质帚的第一f:而科教工作足衡量医院技术水平的蕈要指标2002年6月,儿童医院成为湖南大学儿毫医学中心,院校双方多次开展交流合作研究.目前正在申报2003年度硕士学位授予点仅去年一年,医院各科室申报了60项新技术项目,32项经过评审确定予以了开展,新技术新项目在临床广泛应用.更为突出的是由急救中心承担的省科委课题小儿急性危重症应激反应研究获得湖南省科学
14、技术进步奖二等奖为在医院制造一种良好的相互交流的氛围,儿童医院经常邀请专家来医院讲座,进行医学科研去年,儿章医院科研教学投入达业务投入的5.42%,其中,医院大胆地以创建国家级继续医学教育摹地为契机,投入284.87万元,加速了学科建设和科技发展的步伐同年,医院在广泛动员的基础上采取自愿报名,专科评审的方式确立儿保科,普通外科,麻醉科,眼科,ICU,神经专科6个科室为医院草点学科,确立9个后备重点专科,9个扶持项目,对这些发展重点,医院分别资助经费20万元/年,l0万元/年,5万元/年,对重点专科负责人也予以特殊津贴.蕈点专科2年为一个周期,半年-d结,采取淘汰制,实行流动管理,取得了显着成绩
15、医院还设立了”赵祥文奖”,评选首席家,以激励为医院的建设和发展做出成绩的医务人员,营造了医院内比,学,赶,帮,超的竞争氛围.服务大挑战医院的整体服务质量是儿童医院强化软件建没的大手笔.然而怎样提高却让医院领导费了许多心思!从市场的角度来看,儿童医院的目标市场儿童不具备自理能力,一切生活的决策权在于父母.如今,独生子女更是家长的手中宝,心头肉,”慎重”是他们决策的第一原则.特别在医院医疗方面,只有父母完全信任,完全放心,才会将孩子带去理想的医院.因此,必须有足够的理由说服家长,有足够的事实打动家长.早住1997年上半年,医院就设立了一条”绿色通道”,只要病人需要,就可以直接进病房,其他手续可以延
16、后,此举走在了伞国同行的前列!除此之外,还有什么能吸引家长们关注的目光,还有什么能够赢得家长对儿童医院的信任与信心?医院看到,在各行各业的优质产品中ISO认证体系都发挥了很强的作用.看到ISO系统,消费者如同吃下定心丸,在服务行业也不例外.可是同为服务性行业的医院却没有哪家敢于向ISO90oO认证挑战.这又是一个市场空档,这又是一个机会!为进一步强化以病人为中心的服务意识,以优质的服务减少医疗纠纷,以良好的技术满足群众的健康需求,医院大胆地决定挑战IS09000质量认证,在全省率先全面实行质量管理.IS090o0质量认证是一个国际化的标准,要通过这个认证是一个非常繁琐的过程,用麻烦束形容它一点
17、也不为过!但是,麻烦并没有成为他们努力实现这个目标的障碍.方院长笑言:”我们就是要花钱买麻烦!”IS09000标准的第一条就是要以顾客(病人)为中心.对儿童医院来说,就是要以儿童为中心,为儿童着想,将医院的服务提升一个层次.达到这个标准是全院的共同目标,它的紧迫,从潜意识中给全体医务人员一种压力,一种动力,不进则退!因此,医院花大力气加强安全管理,提高医疗质昔,为确保医疗事故处理条例的全面贯彻和全员过关,医院举行了全面医疗质鼍管理动员大会,并组织医疗人员进行医疗事故处理条例专题讲座.业务职能部门常抓不懈地落实各项常规制度,-持月查,季查和晚夜查房,把企业家天地握环节质量,严格危重病人六到位,手
18、术期六到位和门诊质量六到位检查,针对工作中的薄弱环节,重点问题,及时反馈,及时解决.医院把量化的医疗行政查房经常化和制度化,采取预防为主的防范纠纷策略,进行重点监管,坚持季度医疗质量讲评制度.健全了全院质控网络,多次召开各科质控员会议,强化三级查房和各科质控员职责,针对临床一线发生的纠纷隐患,业务职能部门,保科相关一线科室“三到位”通力配合,为医务人员排忧解难,平息事态,使全年无一例纠纷升级,未发生一例医疗事故.项目大竞选业务发展是医院生存的命脉.但面向儿童的综合性医院的各个科室,各个研究项目在短时间内能否实现”共同富裕”?实践证明,必须允许和支持一部分有市场,有实力的科室和项目”先富起来”,
19、先富的带动其他科室和项目的发展,才能实现全院的共同富裕.中国人做事讲究”天时,地利,人和”,医院的业务发展也一样.适应市场竞争,有市场条件的业务项目才能飞速发展,医院只能”扶强不扶弱”!此时的儿童医院就像一篇精彩的文章,内容有主有次,描写有重有轻.特色专科是儿童医院业务发展的龙头,也是医院可持续发展的具体体现.方院长说:”我们不能一味地比技术,比设备,比规模,也不能只争效益.”医院根据儿童多发病,常见病,疑难病等具体情况,整体规划,重点推出了心胸外科,新生儿科,腔镜外科,脑瘫康复中心等特色专科.其他医疗项目也摩拳擦掌,修炼内功,期待着在竞争中脱颖而出.目前,儿童医院各级专科蓬勃发展的局面相当喜
20、人!这种”人无我有,人有我优,人优我专”的业务发展思路,考验着医院领导人的综合协调能力,市场经营能力,全面控制能力等.儿童医院能在如此激烈地竞争中保持35%以上的年收人增长率,睿智的领导人功不可没!第三篇洗礼“营市造场”,”里应外合”,儿童医院处处体现出勃勃生机!在这醉人的生机里,有一种类似灵魂的东西,一直影响着儿童医院的每一个人,一直牵引着儿童医院大步前行!“不识庐山真面目,只缘身住此山中.”要把握医疗市场,就必须”跳出医院办医院”,让市场调节棒指挥医院前行.医院变企业没有了计划经济的保护伞,医院要学会生存,要学会经营自己.如果医院经营管理只采用单一的行政手段,而不能充分利用经济手段和监督手
21、段,上下之间和各科室,部门之间不能形成经济上的相互交换,相互制约的关系,而且没有法制,法规的监督,那就不可能建立起成熟的经营管理体制.因此,儿童医院选择了向企业学习,借鉴企业化的管理模式,完善本身的经营管理体制.什么样的管理才是最好的管理?以人管人?以制度管人?以文化管人!ISO体系达标,爱心公益活动等等举措已经在全院营造了良好的工作氛围,市场竞争的残酷让大家看到了如同逆水行舟不进则退的现实,只有发挥出自己的主动性,创造性,才能与医院共同进步.医院的目标是全院工作人员的共同目标,能为医院做点什么成为大家共同的思考,成为医院特有的文化!而律人先律己.对于医院来说,行政不能与临床脱节,病房不能与病
22、人脱节.因此,他们必须互相督促.病人和来访者对医院提出的建议和意见,无论是环境,服务,医德医风,还是管理,技术,一旦有信息反馈,医院绝不忽视.这些制度的完善,从上到下透露出“经营医院”的理念,让企业式的生存压力进入每一位员工的心中.医院变乐园美丽的门诊大厅,可爱的卡通人物,先进的电子显示屏,丰富的儿童游乐设施现在的儿童医院更像是一个儿童游乐园.大多数孩子们在病痛减轻之后会马上融人到他们特有的简单,天真的生活中去,在玩耍中忘记忧愁,忘记痛苦.那些只做身体保健检查的孩子们在这里玩得更加轻松.看到这些场面,方院长想:如果儿童医院不仅仅是医院,而是一个企业,那么有多少目标市场可以攻破?医疗保健之后,儿
23、童医院的品牌里还可以包容什么?还有受儿童喜欢的所有领域,还有内容丰富的儿童文化!反复思量之后,方院长决定做个名副其实的”孩子王”,将儿童医院打造成江南最大的儿童康乐中心!儿童医院所有的工作人员都希望到医院来的小朋友不仅可以获得健康,还能拥有快乐!所以在完善医院服务质量的同时,医院始终坚持着童性化的改建原则,将孩子们喜欢的作为医院重视的,并积极融资扩大医院在康乐项目的投入.医院品牌涵义的不断扩充,让爱心医院,康乐医院的概念走人了人们的视野,走进了人们的心灵.全新的经营理念冲击着传统的管理模式,一场盛大的思维洗礼在湖南省儿童医院拉开序幕.周边市场的开发,保健市场的占领,童性化改建的起步,服务功能的延伸让我们看到江南最大的儿童康乐中心正在迅速地成长.3_9
