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1、传染科2013年推进优质护理服务工作方案为落实2012年公立医院试点改革工作安排、在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合综合医院分级护理指导原则、临床护理实践指南（2011年），继续深入推进优质护理服务，结合传染科实际，制定本工作方案。一、指导思想贯彻落实卫生部中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。二、活动愿景优质护理服务精益求精，打造有
2、凝聚力的护理团队三、活动主题1、活动主题：提升护理品质、深化服务内涵2、活动重点：开展“一八四”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。四、活动内容（一）加强宣传教育。加强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。网上下载最新护理相关内容ppt，组织全科护士学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。（二）强化
3、形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，护士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升传染科服务形象。（三）规范护理标识。完善传染科护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。（四）拓展服务内涵。鼓励科室护理人员结合自身实际，创造性地开展工作，延伸服务内容，提高患者满意度。落实预出院制度，加强医患、护患、医护沟通，落实责任护士包病人，8小时在岗提供从入院到出院的全程护理服务，让护士走进病人心中，让病人心中有护士
4、。以每月的病患满意度测评及护患沟通会为契机，针对病患意见积极整改，加强护患交流，营造和谐护患关系。（五）完善绩效考核。建立N1N4级护士分层使用制度，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，尝试在科室二次分配，充分发挥护士的主观能动性。（六）加强队伍建设。立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好N1级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作比武活动，将考核成绩与科室绩效考评、
5、评先选优等挂钩。（七）强化质量监控。构建护士长-护理导师-N1级护士三级护理质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。 科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个方面体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进:1、以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况、实施优质护理中问题的追踪改进情况。2、专科（危重）疾病护理常规、操作规程、消毒隔离、核心制度落实情况。3、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理，健康教育落实情况4、正确给药，及时观察、患者的治疗用
6、药和反应情况5、特殊检查护理常规落实情况6、满意度分析7、护理文书书写8、对护理查房、病例讨论、护理会诊存在问题（八）强化细节管理。细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，规范管理传染科的工作。（九）注重标杆管理。科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在“5.12”护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理“标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。（十）加强人文关怀。科室护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。附件：传染科2013年推进优质护理服务工作实施进度表 传染科2013年推进优质护理服务工作实施进度表
