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1、协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,F-Council 信用管理系列,2,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,报告说明,应收账款是企业最危险的资产之一，直接影响着企业现金流动性的好坏,关系着企业生存的活力。由于收款不及时给企业造成的利息和坏账损失将直接抵减企业的销售净利润，成为不容忽视的经营成本。因此，企业若是建有管理制度和考核指标，同时擅用催收技术，将有效提高催收效率和管理效力，从而减少可能发生的坏账损失。本报告根据某全球知名的钢结构传统制造型企业所分享的应收账款催收技巧总
2、结而成，以期为深受账款催收等信用管理问题困扰的同行们提供一定的参考和借鉴。,3,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,目录,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,4,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,第一部分应收账款管理的前期准备,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,合同条款中的“陷阱”（一）,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,5,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,合同条款中的“陷阱”（二）,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,6,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,销售人员在签订合同时将业务描述
3、得“天花乱坠”，以表明客户资金雄厚、没有问题。一旦业务生成后，销售人员却又表示对客户的实际情况毫不知情。,销售人员并非不可信，只是信控人员不可单凭销售人员的片面描述就决定做这笔业务。因此，需要拿出财务人员的原则性用数据说话，即根据历来过往的资料告诉销售其中的原由。,需要拿出财务人员的原则性用数据说话，即根据历来过往的资料告诉销售其中的原由。同时，在评审合同时，对存在风险的条款加上并行条款，防患未然。举例：若是客户的付款条款涉及“投运后时间付款”，则要求销售人员加上并行条款，“投运后时间或发运后时间付款”。,存在问题：,情况分析：,应对策略：,7,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-cou
4、ncil）,第二部分票务管理,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,8,票务管理难点,没收到发票快递文件；,收到快递但说无发票,签收不清或人员离职；,没有签收，只有图章；,客户不承认收到货物；,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,9,票务管理前期工作,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,10,票务管理流程（一）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,11,票务管
5、理流程（二）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,12,票务管理要点,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,13,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,第三部分风险预警,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,14,风险预警（一）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,15,风险预警（二）,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,16,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,第四部分应收
6、账款的催收技巧,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,17,应收账款的催收技巧（一）,2年诉讼时效：及时催款，勿丧失诉讼时效。,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,18,应收账款的催收技巧（二）,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,19,不同情况下的收款措施,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,销售人员常用的理由之一。实际上，多数企业的付款流程都很严格，如网上审批流程、付款考核制度等，而并非如销售人员所描述那般。,客户
7、主动不付款的情况较为少数，问题主要在于销售人员：（1）人员变动；（2）账款超期，销售人员因无佣金可赚而对账款的回收不上心、敷衍信控人员，使得信控人员所获得的客户信息均为来自于销售人员的片面之词。“真理”具有逻辑性，经得起时间的考验。,让销售人员尽量说服客户以解决质量问题。若是质量问题无法解决，则货款与赔款应分开，勿让客户在货款中扣除，不然可能会导致客户把货款扣完从而拒付。,销售、财务、信控过于各司其职，彼此之间缺乏沟通，易导致销售人员钻空子，从而错失收款的最佳时机。因此，各部门之间应及时沟通、互相协作，避免出现信息断裂的问题，或因沟通不畅所导致的互相推诿工作的现象。,信控人员最不想听到的理由。对于客户的这一借口，信控人员需给到对方到位的压力（注意找准施加压力的对象）。催款的有效对象为客户所在公司的决策者，而非手下办事人员，应由“直接说了算”的人员来批，即找对关键人。,协同共享企业服务(上海)股份有限公司（F-council）,20,企业信用管理之应收账款催收技巧分享,
