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1、,微博、微信营销计划书,营销定位,背景分析,多拉美品牌和服务升级转型:成立于2002年，是一家集面料开发、产品设计、生产、销售为一体的大型家居服饰企业。年销售产值近亿元的企业，占地面积3万平方米的现代化工厂。,项目背景,品牌概念,传播目的,品牌名：多拉美品牌概念：纯棉专家卖点：呼吸纯棉；有氧纯棉；智慧纯棉；目标：打造家居服行业领导者,三大传播目的:打造家居服务行业的领导者老客户维系、新客户拓展、媒体资源整合。,运营模式,运营模式分析,图a:消费者通过网络渠道向总部店铺下单，总部接到单之后根据消费者信息的一个所在地将信息反馈给所在省份代理商，再有代理商直接发货给消费者，最终完成交易之后，由总部根
2、据交易额反利给代理商。,图b：消费者到达实体店购物，然后实体店当前款式欠缺，就由总部直接发货给消费者，最终完成交易之后，根据交易额代理商返利给总公司。,微信运营平台,微信消息回复,文本消息 用户关注后，可自动发送类似新手引导的文本消息，通过编辑模式做简卑的自定义回复；可通过微信自定义回复的消息接口，开发一套常见消息关键字的数据库，如：“优惠”，则 推送近期的优惠折 扣信息。,位置消息 用户发送自己的位置信息后，公众账号自动推送用户所在城市附近推送多 拉美线下实体店的 信息。,图片消息 对用户发送的图片采用人工和机器自动回复相结合的办法，在特定活动期间，如收到用户发送的图片，系统可自动回复，如：
3、分配给用户抽奖码、自动收录照片等。,语音消息 目前对语音的自动回复在识别上有难点，可主动和定时向用户发送语音，如果某仗言明星给粉丝的祝福。在客朋量大的情冴下，可通过技术手段实现微信语音不呼叫中心语音系统对接。,购物专区,活动专区,发现之旅,微信功能菜单模块,微商城入口,基础公众平台 示例,微导航 微官网 微商城,DEMO,基础公众平台 CRM客户关系管理,CRM 管理（DEMO）,微商城-技术模块,商城平台,支付管理,评论管理,微信运营工作,微信账号推广微信活动营销,微信内容运营微信粉丝互动,公司资源推广,渠道推广,微信平台推广,以多拉美公众账号二维码为核心，通过公司内部资源、微信平台以及网络
4、等其它渠道进行推广，吸引用户关注，并在此基础上进行口碑、品牌营销和客户管理。,微信账号推广 Demo,1、多拉美现有会员精准营销转化,2、公司名片、邮箱、官网、官微、旗舰店等添加二维码3、公司员工微信朋友推荐,4、线下商铺、商品标牌、包装、海报、易拉宝等放置二维码,5、开展关注有奖活动拉粉，如“关注公众账号开通微会员卡”,公司资源推广,微信账号推广 Demo,根据现有会员资料（手机号码、QQ号等）批量关注其中有开通微信的会员，并发送推荐信息，引导其关注多拉美微信公众账号。可通过微信助手软件实现。针对没有开通微信的会员发送LBS微推广。,线上,线下,发送手机号码,【注】会员卡实行手机号码认证，无
5、需持卡，体现人性化服务（需通过微信消息接口对接多拉美CRM系统进行会员认证）,关注微信公众账号，获会员特权,扫描二维码,关注公众账号,会员系统认证,在有用户光顾的地方都放上多拉美微信公众账号的二维码，以O2O推广模式开启微会员活动。线上线下用户关注多拉美微信公众账号后，发送手机号码，即可获多拉美VIP会员特权，老会员关 注可享受会员升级。会员制度采用手机认证方式，报手机号码即可享受会员待遇。,微信账号推广 Demo,【注】用微信来留住真实用户，通过后期维护提高用户的忠诚度，挖掘用户消费能力,微博用户,客户,官方微博粉丝转化,微信账号推广 Demo,关注多拉美官方微博，转发并3个好友，即可获得多
6、拉美品牌电子优惠券/品牌折扣/会员服务 等，同时关注多拉美微信公共账号，还将会抽取神秘大礼。细节：微博海报标注微信二维码和微信号以及如何加关注等信息。活动规则：鼓励用户分享微博获奖信息到新浪微博或者朋友圈。目的：提高品牌推广和用户转化。,订单,订单,获奖用户,微信用户,1、公众账号认证2、微信内部资源如漂流瓶、附近的人等推广（需向微信申请实现）3、微信小号带大号。通过小号主动关注，LBS查看附近的人、摇一摇等推广大号4、微信导航网站、微信大号交叉推广、微信关联账号推广,5、通过微信自动化营销软件，可批量导入手机号码或QQ号等，软件自动判断其中已 开通微信的用户并主动关注并发送推荐信息；也可搜索
7、定义范围内的微信附近的人，主动关注并发送推荐信息。6、简化关注流程，在微信推送信息或网页中添加“一键关注”点击即可关注成功，无 需其它操作。,微信平台推广,微信账号推广 Demo,渠道推广,有针对性的选择iPhone用户和高端安卓手机用户聚集的渠道进行合作推广（如美图秀秀等）,微信账号推广 Demo,1、微博粉丝转化，微博大号转发2、QQ群、论坛BBS等时尚服装、女人类频道软文推广3、旗舰店协助在淘宝、京东、天猫等平台进行推广4、传统媒体广告、时尚生活杂志等推广5、针对商城的会员客户群发短信/彩信（需他费）,产品推介,优惠促销,资讯分享,微信内容运营,微信运营，内容为,内容运营方面需精耕细作，
8、确保向用户提供精彩、实用的优质内容。多拉美公众账号内容运营可从“产品推介”、“优惠促销”、“资讯分享”这三方面进行主要的内容推送。,优惠促销,满XXX送礼品,会员折上折,优惠券领取,新品,抢贩,每日,团购,全场1折起,全场包邮,换季清仓,年末酬宾特价秒杀,内容运营-优惠促销,限时秒杀,满XXX减XX,时尚潮流：服饰搭配、业界流行色素、明星穿衣等,美容养生：美容、瘦身、丰胸、养生等,生活助手：衣服保养清洗、节日问候、生活小贴士等,趣味互动：情感、色彩测试、问答游戏、SHOW秀等,内容运营-资讯分享,传统“多图文信息”,推送界面,主标题配图，建议推送产品介绍或优惠促销信息。,主标题下的信息，可推送
9、资讯分享，主要可归纳为“服饰、美容、趣味互动”这几类向用户推送分享。,推送界面,内容运营-案例分析,2、点击“阅读原文”后会自动跳转到该商品的网站页面，页面将全面展示促销商品信息，多页可进行翻页查看。（如下图）,1、右图为推送信息的预览页面，该页面要文字配图，简单扼要介绍引导用户点击“阅读原文”，开始购物旅程。,详细信息展示,内容运营-案例分析,产品推荐优惠促销,4、会员登录购买。,3、点击某一商品后的详细介绍。建议：当用户“点击“阅读原文”，页面可链接到多拉美的官网,详细信息展示,内容运营-案例分析,产品推荐优惠促销,详细信息展示,此类互动性话题，不但能引起用户的兴趣，而且通过互动也可以增加
10、用户的粘性，提高和稳定用户的忠诚度；另外通过用户的参与，也可以迅速增长粉丝用户，一箭双雕。,内容运营-案例分析,互动游戏话题,微信活动营销注重O2O双向引导，通过线上互动，线下分享实现活动参不、口碑传播和品牌宣传的效果最大化。树立整合营销意识，发挥多平台联动效应，通过微博的爆炸式传播，微信的点对点深度互动，将流量引导至微电商平台旗舰店，最终实现用户流量到订单销量的转化。,微信活动营销,线上,互动,线下,分享,活动奖品,活动主题,活动创意秀出你的搭配达人,活动内容,参与方式,秀身材 秀美腿 秀出你的达人秀,最佳搭配达人奖：多拉美纯棉家居服一套,多拉美给你展示达人搭配的舞台。在微信上show出你的
11、搭配风格图片+文字表述，发送至【多拉美XXX】官方微信平台（每个微信号只限发一张/三张相片），我们将选取前十名进行微信推送给用户评出三名最佳搭配达人，让所有人看到你的潮流搭配！同时我们将为三名最佳搭配达人提供价值颇菲的奖励哦！Come on！还在等什么，秀一秀，就能领取大奖，赶紧show出你的潮流吧！征集时间：2013年XX月XX日2013年XX月XX日,关注【多拉美XX】官方微信平台回复 搭配达人 留下您的姓名和联系方式发出你的搭配风格图片+文字表述（每个微信号只限发一张/三张图片）2013年XX月XX日公布最佳搭配达人奖品发放时间为活动结束后一周内。本次活动最终解释权归*所有。,秀出你的搭
12、配达人,推广平台：,活动前夕在美图秀秀、时尚女性等女生常关注的微信大号上发布多拉美有关的活动详情，扩大活动宣传和品牌影响力,活动时间：2013年XX月XX日2013年XX月XX日,参与方式：关注【多拉美XXX】微信公众账号即可获得X元现金券（每个微信号只限领一次）,活动奖品：多拉美现金抵用券5、10、20、50、100元，不可折现，每次仅适合使用一张，不可在活动期间商品同时使用。本次活动最终解释权归*所有,技术支持：用户回复信息时，后台通过这信息统计该用户是第几位，然后回复一条编号给用户，等待活动结束后，公布中奖编号的中奖金额,活动创意关注我，立送现金！,活动时间：2013年XX月XX日201
13、3年XX月XX日,参不方式：关注【多拉美XXX】官方微信平台留意每日推送的日刊，回复关键字（关键字在每日推送日刊中，类似于找茬）,活动奖品：多拉美现金抵用券5、10、20、50、100元，不可折现，每次仅适合使用一张，不可与活动期间商品同时使用。本次活动最终解释权归*所有。,活动创意微信内容深藏好礼,微信粉丝互动,基础维护,深度互动,客户管理,互动营销,基础维护：1、关注微信账号成为会员；2、关键字回复获取商品信息；3、时尚资讯推送深度互动：1、话题互动；2、游戏互动；3、用户调研；4、活动参与客户管理：1、常见问题自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP会员管理；4、客户数据分析,活动发布用
14、户互动流量转化订单生成,互动内容示例,奖品设置：,微信编辑有趣味性、争议性内容，参与有礼，引导用户积极互动，所谓“无事件不成话题”，比如：邀请用户猜想今年的流行趋势，流行色（回复颜色和关键字参与）；最喜欢多拉美哪款/哪类风格服饰（发送YY名或YY编码参与）；搭出自己的多拉美穿衣风格（晒PP参与）等，评选出最佳创意用户奖、最积极参与用户奖。,a.让用户挑选多拉美YY;b.折扣券、现金券；c.会员特权；d.送小礼品,【注】此类活动能够有效增强用户对品牌的粘性引导用户消费，激发互动的积极性，促进流量转化,线下门店,线上网店,扫描二维码,关注多拉美,获取,1.最新款式2.最新活动3.搭配技巧4.明星事
15、件,推送,1.优惠券2.门店信息3.售后服务,互动流程示例,消费者,你好，欢迎关注多拉美公众账号，你的优惠码为xxx，回复1.优惠券使用规则；回复2.获取门店信息；3.最新款式；4.最新活动；5.售后服务,优惠券使用规则：1.此优惠码在2013年12月31日之前有效2.各个门店都可使用,多拉美覆盖中国的专卖店，请回复查询城市，如汕头、上海。,最新活动：2014年春季新款上市，活动期间，新品满500元，立减60元，详情请点击：http:/,尊敬的顾客，您好！这里是多拉美售后服务中心：回复Q，衣服如何洗护；回复W，请求退货；回复E，请求人工客服。,你好，欢迎关注多拉美公众账号，回复1.优惠券使用规
16、则；回复2.获取门店信息；3.最新款式；4.最新活动；5.售后服务,衣服洗护知识,退货流程,你好，我是多拉美客服9527，请问有什么可以帮助到你？,你好，你输入的城市暂无多拉美门店，请关注其他城市或浏览多拉美微信商城。,上海门店地址为：SH：上海市普陀区中江路879号5号楼4层,上海,大连等无门店地址,Q,W,E,其他,5,4,3,2,1,关注,互动内容示例,品牌推广策略,品牌故事,纯棉专家整个工艺流程用动漫图片及文字来描述：1.纯棉专家 家族成员：呼吸纯棉、有氧纯棉、智慧纯棉 三姐妹家族背景：出生地：新疆 天山北麓 贵族血统生活环境：喝天山雪水，喜爱阳光；个性特点：身体健康、皮肤白、弹性好,
17、品牌故事,口碑营销,事件营销,BBS微博营销,平面媒体软文,多拉美纯棉专家,口碑营销,每月发布在各大问题平台不低于50组品牌关键词主动引导回复不低于50条。百度百科,新浪的爱问百度知道百度百科腾讯搜搜问问天涯问答搜狗问答奇虎360问答,问：家居服买什么样的好？答：最好纯棉的，保湿、保暖、舒适、又时尚的，我买过一个叫多拉美的牌子，穿着感觉挺舒服。,口碑营销关键词引导,1.纯棉、纯棉专家2.家居服、家居服十大品牌,事件营销,每月撰写2篇稿件，每篇覆盖5个门户，总计发布不低于10条；每篇总引导评论不低于10条；覆盖门户：四大门户、全国性、地区性、行业性网站,BBS、微博营销,1.撰写4篇稿件：每篇覆
18、盖5个论坛，总计发布不低于20个；每篇BBS有意义的引导性维护不低于10条，回复不低于80条；覆盖论坛包括地区性、全国性的人气类、行业类不同板块；2.策划及发起微博主题活动1次：微博活动互动值（评论/投票+转发）不低于800次；每次微博活动红人转发不低于4人,平面媒体软文推广,生活、服饰类平面媒体，如瑞丽、时尚芭莎、优家画报软文投放,互联网官网诊断与优化,互联网优化,企业官网：问题：1、banner导航显示空白 2、最新资讯内容空缺 3、最后更新是2012年8月，给客户带来负面影响。,多拉美品牌官网：www.dolami.cc 问题：1、整个网站为FLASH格式，打开非常慢 2、每次浏览一张图片都要等待很久下载 3、FLASH格式，新产品图片更新 无法进行,建议：1、重新设计官网 2、将多拉美官网改成：独立购物商城 3、手机移动端页面设计,微信商城,PC商城,手机页面,企业官网,社会化营销策划流程,电子商务中O2O模式运营逻辑,THANK YOU!,联系我们,
