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1、189邮箱产品及运营推广培训,互联网及增值业务运营中心互联网应用运营部2009年11月,2,2,培训目录,产品简介,1,2,3,4,营销活动,运营相关流程,地市发展,3,189、133、153，天翼手机号就是您的邮箱账号！,PART1 产品简介,4,PART1 产品简介,5,PART2 发展情况：10月189邮箱注册用户累计达到173.4万户，全省渗透率31.4%，达到年度目标。,10月累计注册用户173.4万户；注册用户净增38.9万户，环比9月下降23.1%；下降的主要原因是国庆长假手机增量放缓、10月批量开通数量比9月少5.2万户。渗透率逐月上升，10月到达31.4%，达到年度目标30%
2、。10月用户活跃率31%，下降较大，主要是月活跃率统计将当月批开的用户统计为活跃用户，9月批开用户11万户。,国庆活跃用户较少,9月账单投递,账单投递,账单到达短信提醒,建国大业,9月账单投递,账单投递,6,PART2 地市发展情况：梅州、深圳、中山等分公司发展较好，广州、汕头等分公司渗透率和活跃率提升较好。,截至10月，全省渗透率31%，较9月提升了4个百分点，渗透率排名前三的地市为：梅州、深圳、潮州；全省活跃率31%，由于梅州、湛江、中山、河源、江门本月均有批开，因此当月活跃率以上分公司较高；而剔除批开情况，汕头、广州的活跃率较好。10月对业务发展采取积极措施除了以上批开的地市外，深圳、湛
3、江、广州均有针对本区域进行电信俱乐部等客户有奖活动进行邮件群发，对提升活跃率有较好作用。,短信提醒及宣传,指定密码批开及活动,代表分公司：深圳、中山主要做法：提取目标客户，为客户批量开通189邮箱，指定189邮箱密码为客户身份证后六位；省去客户激活环节，直接登录即可。同时配合短信告知、后续再紧密跟踪进行短信提醒；开展激活有礼活动；,营业指引及大产品整合宣传,代表分公司：东莞、惠州、佛山主要做法：天翼手机、e家套餐相关的海报、展架、单张、电台等大产品宣传中，均整合189邮箱“邮箱号就是手机号”的主打卖点！要求营销一线、营业厅必须进行189邮箱推荐和指引，尤其是针对新开户用户；,持续账单投递,代表
4、分公司：中山、佛山、深圳、东莞主要做法：IBSS用户新开户后，自动发送1条体现189邮箱卖点和免费服务的引导短信，提醒客户使用；日常例行提取手机客户、未激活客户发送189邮箱品牌宣传短信和激活提醒短信。,代表分公司：江门、东莞主要做法：6月份开始每月坚持本地提取账单试投递；江门特别制定了个性化账单推送邮件，邮件中融合其他优惠信息；,PART2 地市经验,PART2 三种电信渠道189邮箱开通方式,除了用户自主189邮箱开通方式以外，189邮箱系统开通有三种方式：,PART3 营销活动之“抢票”,示例：用户编写邮件标题为“我要抢票”到，即可参与抢票活动；（注明邮件标题可根据需求而更改或调整）,用
5、户编写标题为“我要抢票”邮件,发送到地址,系统根据邮件标题提出成功参与活动用户数据,189邮箱抢票方式,189邮箱抢票方式：登陆189邮箱，编辑新邮件“爱音乐翼起来看纵贯线”发送到 邮箱即可有机会赢取演唱会门票。,案例：纵贯线广州演唱会,示例：用户参与贺卡发送有奖活动，发送指定节日贺卡给好友任意邮箱，成功发送贺卡即可获得一次抽奖机会；,189邮箱发贺卡有奖活动,PART3 营销活动之“贺卡传递”,示例：用户通过wap、web渠道登录189邮箱参与收集189贺国庆邮票抽奖活动；,189邮箱集邮有奖活动,PART3 营销活动之“集邮有奖”,感恩节专题营销,圣诞节专题营销,通过节日营销及结合节日贺卡
6、推广，配合活动抽奖，培养用户使用习惯的同时，有效拉升189邮箱活跃率。,PART3 营销活动之四季度活动,PART4 运营流程之“账单投递”,账单相关文件名称说明：189邮箱用户号码清单：xx_accnbr_189_yyyymm.txt.189邮箱用户账单文件：xx_189custbill_yyyymmdd.txt189邮箱客户编码对应文件：xx_cust_189_yyyymm.txt,PART4 运营流程之“邮件群发”,关键点说明：“邮件群发主题”即为“邮件标题”：须简明扼要、有号召力和吸引力！内容网页：html页面的所有图片必须上传公网，且用绝对地址目录！,PART4 运营流程之“批量开通”,PART4 运营流程之“白名单”,关键点说明：申请表中的公网IP和邮箱名称最重要，必须填写正确。,PART4 运营流程之“欢迎页活动区信息发布”,18,讲解完毕，谢谢！如有疑问，请及时沟通！,
