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种类：质量管理制度编号：KZTYPSC-QM-14-01版号：第1 版页码：第 1 页，共 1 页提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度编制人： 编制日期：审核人： 审核日期：批准人： 批准日期：执行日期： 1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的用药咨询、指导合理用药等药学服务，树立公司良好形象。2、依据：新版药品经营质量管理规范、药品管理法及实施条例等法律法规。3、适用范围：指导消费者合理用药和咨询。4、职责：适用于本店的所有员工。5、内容：5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。5.2在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。5.3发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。5.4协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。5.5正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。5.6出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意外。5.7销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。5.9建立顾客档案，开展用药回访，关心顾客用药后的疗效，回访可采用电话回访等多种方式进行，并将回访结果记录存档。
