门诊病种分析报告.doc

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1、门诊病种分析报告 ：分析报告 门诊 医院门诊病种分析报告 门诊病种分析管理制度 门诊楼层诊室分析报告 篇一：门诊病种分析报告及管理措施Microsoft Word 文档 门诊病种分析报告 目的：为了进一步规范诊疗流程，缩短患者就诊等候时间，提高患者满意度。 我院门诊开设诊室和主要病种以及111月份就诊人次如下： 肾科门诊：慢性肾病、肾移植术后复查、开药，就诊人次5561； 职业病门诊：职业病受理、初筛、咨询，就诊人次2056人次； 五官科：眼科、耳鼻喉常见疾病、变态反应疾病，就诊人次1696： 妇产科：妇科常见病、产前检查、上环、人流等，就诊人次2512； 口腔科：牙体牙髓治疗、正畸、义齿修复

2、固定、智齿拔除等，就诊人次2095； 普外：乳腺疾病，就诊人次1939； 骨科：骨科常见病、康复治疗，就诊人次1902； 泌外：泌尿生殖结石、肿瘤、结核、肾积水等，就诊人次544人次； 门诊内科既是内科门诊又兼职业中毒急诊室的部分工作，场地、人员等均达不到急症室的条件，所以只能处理一些轻型的中毒病人，重者一律进入中毒病房诊治。夏季蛇咬伤病人较多，其次也有蝎子蛰伤和蜂蛰伤的病人。另外还有急性胃肠炎和中暑的病人。冬季一氧化碳中毒、上呼吸道感染的病人最多。与气候、季节无明显关联的疾病有酒精中毒、安定中毒以及其他内科病等等。就诊人次8230人次。 全年总挂号人次18386(111月份），诊疗人次467

3、71（包括体检人次）。 分析结果及应对措施：我院总体门诊量较少，不需等待排队。相对等候时间较长的科室就是普外（乳腺病）和肾科门诊（肾移植术后复查开药)，针对此情况，我们开通了多种形式的预约挂号服务，加强预约诊疗的宣传，尽量告知患者提前预约，减少现场排队。加强导诊，特殊情况开放绿色通道专人引导。加快门诊信息化建设的推进，搭建电子病历平台，从而提升诊疗效率，减少就诊中不必要的环节。 门诊部2015.12篇二：三级医院评审,2014年10月,重点病种分析,存在问题及整改措施 2014年10月重点病种分析、存在问题及整 改措施 六大疾病各系统所占比例 2014年10月份共接诊六大疾病患者369人，其中

4、急性心梗6人，急性心衰13人，急性脑卒中44人，急性呼衰2人，急性创伤218人，急性颅脑外伤87人，具体如下： 10月份六大疾病各系统比例图示 六大疾病10月份各系统与9月份比对图示六大疾病在“绿色通道”平均停留时间比对结果 1：10月份六大疾病就诊人数及各系统所占比例较9月份 增加，急性创伤、急性颅脑损伤仍占六大疾病总就诊人数的半数以上（共82%），主要原因是天气的转冷，逐渐步入冬季，致使创伤严重伤患者较上月较少。内科各系统疾病就诊人数与上月持平：本月已经入冬季，天气转冷，心脑血管、呼吸系统疾病发病率应增加，目前尚未看到上升趋势。 比对结果2： 10月份各系统疾病绿色通道平均停留急性创伤、急

5、性颅脑损伤患者绿色通道平均停留时间无显著变化，内科各系统疾病该指标明显减少，具体见各系统疾病分析。 六大疾病分类统计分析 一、急性心肌梗死 本月急性心梗6人，均收入急诊科和心内科，绿色通道平均停留时间为17.33分。 十月份心梗急诊流向及停留时间与九月份对比 十月份急性心梗急诊流向及停留时间与九月份对比图示 十月份急性心梗6人，其中6人均急诊科和心内科，急性缺血性胸痛的患者来院后，急诊值班医师完成心电图，确诊为急性心梗，值班护士予以心电监护、吸氧、建立静脉通道、硝酸甘油静滴、阿司匹林300mg+氯吡格雷300mg嚼服，抢救期间护理人员已通知病房值班医护人员备床及抢救设备，通过“急诊绿色通道”入

6、住病房进一步抢救治疗，保证急性心肌梗死患者临床路径的顺利进行，为急性心梗患者溶栓或介入治疗赢得了时间。 通过以上数据分析，急性心肌梗死患者本月绿色通道停留时间较上月明显减少，说明我们值班医护人员已能够严格执行急性心肌梗塞患者急救流程，确保了急性心肌梗死临床路径管理的落实，缩短了急性心肌梗塞患者在绿色通道停留时间。 二、急性心衰 本月急性心衰患者13例，均急诊收入急诊科和心内科病房，绿色通道平均停留时间为21.20分。 十月份急性心衰急诊流向及停留时间与九月份对比十月份急性心衰急诊流向及停留时间与九月份对比图示十月份13例急性心衰患者，就诊人数较上月略有上升，因为冬季心血管病发病率升高，符合此类

7、疾病年发病规律；其中3例患者来时病情急危重，生命体征不稳定，急诊值班医师给予心电监护、吸氧、药物治疗等急救处理，待生命体征稳定后转入急诊科监护室继续抢救治疗，另有10例患者收入普通病房。 十月份急性心衰患者入病房及监护室在绿色通道停留时间较上月份有明显延长，这说明急诊值班医护人员应继续优化急性左心衰的抢救流程，进一步缩短心衰患者在绿色通道停留时间。 三、急性脑卒中 本月急性脑卒中患者44例，均收入相关科室住院治疗，绿色通道平均停留时间为21.70分。 十月份急性脑卒中患者急诊流向及停留时间与九月份对比 篇三：门诊调查报告201208 武警医院门诊患者需求调查 门诊是医院的窗口，是医院为患者进行

8、诊断、治疗和开展预防保健的第一线。为掌握患者就诊信息、了解新门诊大楼启用效果，护理部对300名门诊患者进行了需求问卷调查，现报告如下。 1 对象与方法 自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份，有效回收率79.3%。采用SPSS 10.0软件包进行统计分析。 2 结果与分析 2.1 调查对象 2.1.1地理分布（见表1） 表1就诊患者地理分布 内容 人数百分比（%） 本市16870.59 省内48 20.17 省外18 7.56 国外 4 1.68 表1显示 选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的70.59%，地域优势明显。建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。

9、2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。3、医疗技术吸引的核心地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。2.1.2月收入情况（见表2） 表2就诊患者月收入情况 内容 人数 百分比（%） 3000以下124 52.10 30006000元7330.67 6000元以上 2410.08 一万以上 177.14 表2显示 低收入人群占总调查人数的52.10%，而高收入人群只占7.14%。建议：医院一方面应延续“低价”营销策略，继续推行单病种临床路径，尽可能的降低就医的费用开支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、创造有价值的优质人群、高端客户。为延展我院的高端

10、客户群分布，可建立高端客户的资料库。初期可采用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的了解和感受。由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。 2.1.3 职业分布（见表3） 表3就诊患者职业分布 内容 人数 百分比（%） 公务员 9 3.78 教师6 2.52 个体82 34.45 工人57 23.95 离退休3 1.26无职业3514.71 其他 4619.33 表3显示 就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查结果相一致。 2.1.4 付费方式（见表4） 表4就诊患者付费方式 内容 人数百分比（%） 公费医疗 15

11、 6.30 医保61 25.63 新农合 12 5.04 自费144 60.50 其他 6 2.52 表4显示 自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的60.50 % 。目前，我院还未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之一。随着我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的帮助，需要医院乃至全社会的重视与谋划。 2.1.5 就医渠道 （见表5） 表5 就医渠道 内容 人数百分比（%） 媒体、报纸或网络 37 15.55 地理位置方便 97 40.76价格合理 30 12.61 信任我院 64 26.89 医疗设备

12、完善 48 20.17 亲朋推荐 37 15.55 表5显示 优越的地理位置，是吸引附近居民来我院就诊的主要途径，“军字招牌”下的诚信行医理念也是吸引患者的主要因素。另一方面，在这个信息化的时代，通过媒介择医的患者仅占15.55% ，也提示我院要加强此类的宣传。宣传医院宗旨、科室特色，宣传网上挂号、预约检查，让更多的患者了解医院，接受并认可。 2.2 门诊患者满意度 2.2.1 服务态度（ 见表6） 表6 门诊各岗位服务态度满意度 项目 人数 百分比（%） 医生110 46.2 导诊121 50.8 抽血室 24 10.1 挂号收费 13 5.46 检验室 52.1 放射科 10.42 急诊输

13、液 31.26 保洁93.78 表6显示 患者对导诊工作、医生的诊疗工作较满意，对放射科满意度则相对较低。笔者认为，这和近年来医院推行的主动服务理念、优质服务行为相一致。而放射科患者人员较多，机位有限，造成患者等待检查时间、获得检查结果时间较长有关。 2.2.2 二次分诊 （见表7） 表7 二次分诊满意度 项 目 人数 百分比（%） 很满意 57 23.9 满意126 52.9 一般47 19.7 不满意 6 2.52 很不满意 2 0.84 表7显示 门诊患者对于二次分诊的满意度较高。自我院推行二次分诊工作以来，改变了患者获取就诊信息的方式、减少了就诊人为因素的干扰、保持了良好的门诊就诊秩序、保护了病人的隐私权、便于护士观察候诊患者的病情变化，真正做到了护患一对一服务。 2.2.3等候时间（ 见表8） 表8 门诊患者等候时间不满意度 项 目 人数 百分比（%） 办就诊卡 40 16.8 挂号收费 25 10.5 候诊 85 35.7 抽血30 12.6