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1、广东深圳 2011年6月金卫信预防接种数字化门诊全程质量管理系统建设方案二一一年六月目 录目 录目 录第一部分 现代化预防接种门诊建设方案一、现代化门诊建设背景二、现代化门诊建设思路三、现代化门诊功能介绍四、现代化门诊应用介绍五、现代化门诊与传统门诊的比较第二部分 现代化预防接种门诊建设内容一、现代化预防接种门诊建设布局图二、现代化门诊建设内容 1、电脑等基础软硬件建设 2、专业系统建设 3、门诊改造三、现代化门诊流程图四、现代化门诊建设提供的服务五、现代化门诊现场实图第一部分 现代化预防接种门诊建设方案一、现代化门诊建设背景现代化门诊是基于国家儿童预防接种信息管理系统客户端与排队叫号系统的有
2、机结合，是将候诊、预检、留观融为一体的自动服务系统，实现儿童预防接种全流程的质控优质管理，有效规避不规范操作的预防接种责任风险。现代化门诊系统可以很好地解决儿童家长及儿童在等待接种时所遇到的拥挤、插队、混乱等现象；不仅免除儿童及儿童家长的站立之苦，同时也为儿童家长和接种医生提供良好的等候环境和工作环境。以目前儿童计划免疫网络管理系统为基础，实现各预防接种门诊的全流程信息化，实现与免疫规划网络信息管理平台无缝对接和门诊服务档案的对接传输。二、现代化门诊建设思路1、构建预防接种门诊全流程信息管理系统，提高管理水平，体现规范管理、科学管理、现代化管理、信息化管理；2、实现儿童预防接种全流程数据采集和
3、服务质量控制，有效预防接种差错的发生。3、打造和谐门诊环境，满足更高层次的服务需求。4、建立预防接种门诊服务信息档案，为分析全市预防接种日常情况奠定数据基础。5、为解决医患矛盾提供科学依据。三、现代化门诊建设功能介绍1、全流程综合管理控制软件2、触摸/刷卡取号3、排队管理控制实现排队相关综合管理和控制统计，并生成报表供领导对工作监督和考查。4、排队显示 显示待接种、登记台、接种台不同显示功能，支持液晶电视和LED等显示设备。5、语音播报控制 自定义语音播报内容，支持分线路、分队列、同线路排队播放动态语音内容。6、护士工作站 支持主动呼叫排队信息、插队等非正常呼叫、延后等接种功能。同时对接种医生
4、服务满意度进行评价，进入医生服务的档案，并上传至平台。7、接种智能排队服务 实现整个接种服务的自动最优先排队管理，适应不同情况不同规模的接种应用。8、留观服务 记录儿童实际留观时间以供查阅，提高副反应的及时处理能力。9、多媒体视频播放预留全城网络标准播放接口，支持全称接种同步播放。四、现代化门诊应用介绍l 现代化门诊功能应用图1、登记处：（1）、进门取号，坐等叫号，依次预检登记，解决排队拥挤现象；（2）、预检登记一对一服务，有效预检，充分告知；（3）、“排队告知单”，告知家长当天所接种疫苗、疫苗价格、接种台号、接种后注意事项以及下次疫苗接种时间；（4）、系统自动进行最优排队方案选择，节约家长候
5、诊时间。2、候诊区：（1）、家长根据语音呼叫和大屏提示信息，有序等候接种。3、接种区：（1）、接种儿童的基本资料、当日接种疫苗、既往接种史一目了然，以供接种医生核对信息，避免错种、重种现象；（2）、由接种医生确认疫苗类别及疫苗批号，并同步向家长告知，准确可靠；（3）、医生接种完毕后，实时记录儿童接种时间、实际接种疫苗批号；（4）、接种医生每人专属登录密码，系统自动记录接种医务人员；（5）、一对一接种服务，充分进行告知义务，且告知内容系统显示，标准一致，体现预防接种规范化管理，同步提供疫苗和用途介绍；（6）、当前已完成接种人数，排队等候人数一目了然；（7）、系统能够处理各种实际情况，例如有效处理
6、家长未接种就离开等情况。4、留观区：（1）、大屏显示儿童接种时间和留观到点时间，准确提醒；（2）、大屏可同时播放健康教育宣教片，宣教内容可以统一控制；（3）、家长离开刷卡，记录留观结束时间，通过信息化、人性化的方式，促使家长主动留观，提高异常反应的及时处理能力，保障接种安全。5、查询统计功能：（1）、建立连续性儿童预防接种服务档案，主要包括儿童全程疫苗接种各类信息、服务记录、未能接种原因、服务医生等信息；（2）、可根据长期积累的电子化服务档案，对预防接种门诊各类信息进行分析和评价，为预防接种门诊资源最优配置方案提供信息参考，例如：接种儿童留观情况评估，疫苗存储方案评估，人力资源方案评估等等；（
7、3）、由于采用了全流程信息化管理和质控，可有效评估和考核各医务人员的日常工作情况，实现责任到人。五、现代化门诊与传统门诊的比较门诊流程传统门诊现代化门诊预检、登记1、家长抱着宝宝排队，拥挤，不方便；2、环境嘈杂，预检不充分；3、登记时，告知过程不充分。1、家长进门取号，坐着等候叫号，环境怡人；2、按号依次有序进行问诊，登记，告之，次序井然。候诊1、家长拥挤在接种台前等候，现场次序乱；2、家长不易寻找接种台。1、家长在候诊区等候接种；2、 根据语音和屏幕提示到指定接种台依次接种。接种1、接种室拥挤、无法进行一对一服务，易造成接种差错；2、无法记录确切接种时间；3、疫苗批号更换时，无法及时更正；4
8、、接种医生、接种部位等不进行记录；5、医务人员宣教内容不一致。1、接种室、候诊区分离，充分进行一对一服务，体现以人为本；2、准确记录接种时间；3、准确记录疫苗批号；4、准确记录接种医生、接种部位等信息；5、实现宣教内容标准化、规范化。留观1、 靠家长自觉完成；2、 无记录。1、留观到点时间一目了然；2、 家长刷码离开，记录留观离开时间。查询统计1、门诊服务信息无法确切统计。1、可统计出各种管理类报表，辅助领导进行分析决策；2、可对预防接种门诊各类资源配置进行评估和分析，辅助领导进行分析决策；3、实现门诊服务责任到人，有据可依。第二部分 现代化预防接种门诊建设内容一、现代化预防接种门诊建设布局图
9、留观区域活动区接种台1活动区接种区域预检、取号接种台2接种台3留观到点刷卡接种台4接种台5小屏小屏候诊区大屏幕小屏小屏小屏小屏小屏大屏幕预检登记区域冷链及其他功能区二、现代化门诊建设内容现代化门诊的建立主要需要完成以下三项工作：1、接种门诊需自行采购配套的软硬件建设；（可使用门诊现有设备）因本方案是基于目前的儿童计划免疫信息网络管理系统的基础上进行的功能扩展和延伸建设。所以在基本电脑设备完善的情况下，只需根据本门诊实际情况购买液晶电视、LED屏等电子显示设备即可。如下图示：序号类别名称数量备 注1 数据中心及网络专用服务器1台机架式或塔式均可，CPU2.5G、2G内存、硬盘320G、17”液晶
10、显示器，键鼠一套，安装Windows 2003 Server操作系统及SQL SERVER 2000数据库系统（建议正版）。市场参考价：10000元左右。服务器专用机柜1个中型机柜(1.5m 高),摆放服务器、交换机和控制设备。市场参考价：1000元左右。交换机及宽网1套16口交换机，完成局域网络布线，能够访问公网。市场参考价：1000元左右。2登记处普通PC机要求安装双头显卡2台要求：CPU 2G、内存1G以上、17”液晶、双头显卡。市场参考价：3000元左右。（此电脑河西已有）智能平推打印机1台建议使用中航信息PR-B智能平推打印机，用于打印接种证(如果不打印接种证无需购买)。市场参考价：
11、4500元左右。普通激光打印机1台建议使用HP激光打印机，打印排队告知单、预约单。市场参考价：1200元左右。登记小屏幕（22寸液晶电视机）2台显示登记排队信息。市场参考价1300元左右。（建议LG或康佳等，此型号依据场所大小来决定，一般是22寸，20寸或19寸的，三种尺寸分别相差近200块一台,并且要求提前按需求与供应商协商悬挂用的支架，最好可旋转的那种，大概200块一个支架）。3候诊厅排队信息屏幕（42寸或55寸液晶电视机）1台大厅排队字幕提醒，根据目前社区配置情况补充配置。市场参考价：5000元-7000左右。（国产，此型号也是按空间大小来决定，因河西区候诊室达到近80，所以考虑场地面积
12、最好采购55寸的）4分诊接种台普通PC机(要求安装有双头显卡)4台安装排队接种信息系统，CPU2.0G，1G内存,160G硬盘;双头显卡。市场参考价：3000元左右。（此电脑河西已有）接种台小屏幕（22寸液晶电视机）4个显示接种台号、接种疫苗及排队候诊信息。市场参考价：1300元左右。（建议LG或康佳等，此型号依据场所大小来决定，一般是22寸，20寸或19寸的，三种尺寸分别相差近200块一台,并且要求提前按需求与供应商协商悬挂用的支架，最好可旋转的那种，大概200块一个支架）5留观室留观信息屏幕（42寸液晶电视机）1台用于儿童接种留观时间信息与播放宣传教育片。市场参考价：5000元左右。（国产
13、）6.接种桌一般为家具公司订做4台我们会提供相应的照片及尺寸，让各单位去找当地的家具公司订做成可操作性的接种桌子，设计非常合理，便于医生平时接种操作流程放置针器及电脑等。）1000/套7.医用冰箱接种处放置疫苗用4台600-1000左右/台。（有些单位依然用冷藏包代替，但还是建议使用医用冰箱好）8.墙体手绘用于整个4大区域美观装饰1套一般单位是找专业的墙体手绘师绘制动画片的人物用于给孩子创造温馨的接种环境，也有的单位是找幼儿园美术老师来画的，据以往各单位绘画效果经验建议用黄色底调调制，并且绘制上半面墙，无需全部绘制，这样效果很不错。对于效果我们会提供照片参考。5000/套9.其它留观处休息圆桌
14、1套用于儿童活动休息的桌凳，在淘宝网上可买到，一大一小桌子，带凳子。1000/套（我们会提供照片参考，一般建议买2个大型号的圆桌，这样儿童家长可以守着自己宝宝坐着休息等待留观，并且更适用。）说明：1、要求提供液晶电视机的供应商提供支架（或吊架）和安装服务等；2、本部分硬件等由贵单位自行购买，购置设备前建议致电系统客服中心，对于相关型号我们会予以配合，以免发生差错；3、网络布线可致电系统客服中心，技术人员可上门根据实际情况制定具体的布线方案；4、以上硬件设备费用大约在总价6万元左右（除去已采购的6台电脑剩下差不多花4万多点就能完成），购置前我们会依据各单位情况予以当面与客户核对采购特定方案，客户
15、依我们提供的特定方案去购买，视品牌和配置不同及数量特需不同而价格各一。2、现代化门诊解决方案配套专用软硬件建设（由金卫信公司提供统一服务）；为满足现代化门诊的全流程信息化要求，并与目前的网络系统实现无缝连接，保证儿童预防接种数据的一致性和安全性。同时为保证设备的安装调试、系统的培训实施、以及系统与显示设备、排队模块和留观模块的调试正常运行，本节的现代化门诊必备专业软件系统和配套的硬件建设由金卫信公司统一提供服务，配备如下：序号名 称数量单位用途说明备 注1接种排队取号机(专用)1台用于接种登记排队取号含专用条码阅读器、取号排队系统和含2只报号呼叫器2预防接种留观机(专用)1台用于预防接种留观时
16、间记录安装有专用知码阅读器，记录留观时间，系统与留观屏联网3排队显示管理控制系统1套用于终端屏幕显示控制和呼叫控制不同屏幕显示不同的内容4语音播报控制信息系统1套用于播报排队信息和电视机相连利用候诊厅的大屏电视喇叭来叫号5多媒体信息发布系统1套用于留观大屏同时播放多个信息留观大屏可以播放三个不同的内容6数字化门诊管理系统接口软件系统1套与排队机、登记台、分诊台、显示系统、留观机和播报系统实现无缝对接要求与现行儿童预防接种信息管理系统（国家版）无缝对接7硬件设备的安装、调试1套用于排队机、显示屏、留观机和各类控制系统的硬件安装及调试等硬件调试8数字化门诊信息管理系统及系统安装、培训、实施和日常维
17、护，以及与关联其它系统的联合调试1套用于预防接种全流程管理，包括：分诊、排队、接种提醒、接种档案、留观档案等环节，考虑各种突发情况的应急处理方案，保证流程的规范性和质量管理，数据的准确性、完整性包括数字化门诊系统的安装、调试、培训和实施，以及系统与显示设备、排队系统和留观系统的调试、升级说明：1、 专业的数字化门诊全流程质量管理系统，包含了以上软件和接口开发等8项服务，功能比较齐全，整套报价为:78000元，由金卫信公司技术人员与排队叫号机厂家，历时几个月时间对接完成的，专门用于研发接种全流程质量控制的管理系统。您使用的不只是软件，更重要的是可持续发展的服务！2、数字化门诊全流程质量管理系统的
18、建设相对专业，整个项目流程请致电金卫信公司，我们将安排工程技术人员上门指导服务。3、门诊改造；接种门诊的改造主要涉及到显示设备的安装、网络布线等，门诊可根据自己的实际环境进行装修。另：如采无线显示设备，则无需网络布线装修。三、现代化预防接种门诊流程图四、现代化预防接种门诊建设提供的服务为了确保项目成功实施，让门诊用户无后顾之忧，我们提供现场咨询、流程指导、绘制平面图、现场调试、集中培训、日常跟进等全系列服务。从系统安装调试，初始化设置，实施流程，培训计划，后期维护等各个环节明确了标准和要求，为现代化门诊成功实施提供了有力保障。1、现代化预防接种门诊建设前期有专业工程师去现场根据场所制作平面图；
19、2、购置硬件电脑等设备时我单位会安排专业工程师对所购买的设备进行一一核实,确保所购买的硬件设备数量及配置准确无误；3、现代化预防接种门诊建设中有专业工程师亲临现场负责安装实施，并培训所有相关的医务工作人员，确保系统正常运行；4、由金卫信公司负责的硬件设备保修期为一年，保修期后更换部件或保修期内因人为造成的部件损坏，在维修时收取材料成本费用；软件系统自实施之日起免一年的维护费，并且每年提供一次升级；维护期满后每年收取3000元/年的系统维护费用，于每年维护年初支付；5、提供电话咨询服务（724H），系统远程服务（78H），对软件问题1小时响应，影响软件运行的第二个工作日到现场解决。 五、现代化预防接种门诊现场实图图1、取号（刷条码取号或手工取号）图2、登记处图3、候诊大屏幕图4、接种室图5、留观室大屏幕（画中画可播放健教片）图6、刷条码留观机
