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1、医疗安全教育专题讲座,大庙乡卫生院 2011年11月12日,1,医生和患者均是恶劣医疗环境的受害者。,2,医生：超负荷工作：90%医生身体处于亚健康状态。,3,医疗纠纷使医生无法安心专注工作。破坏了良好的工作环境。,4,5,医患之间互不信任无法使治疗很好进行，无法得到患者很好的配合。,6,患者：（排队挂号或等床位）,7,8,形成医患纠纷的原因主要有以下几个方面：1 患方原因2 医方原因3 其它原因,9,患方原因：(1)患者期望值过高（2）患者维权意识增强（3）少数患者谋求不正当利益（比照其他已赔偿案例）(4)赔偿责任转嫁（5）“医闹”或“职业医闹”,10,医方原因（1）服务态度差（2）医疗服务
2、存在缺陷（技术）（3）医患沟通不够（4）科室内部、科室之间的不团结，不协调，抵毁（5）缺乏自我保护意识，法律意识淡薄（6）院际之间缺乏保护观念,11,其它原因 某些媒体宣传的不良导向 缺乏解决纠纷的正当途径,12,医患纠纷的防范,13,1 严格遵守卫生法律、法规、部门规章和诊疗护理常规，恪守职业道德,14,2 加强医患沟通，减少矛盾,15,案例,（一）患者概要 患者男性，23岁，工人，汉族，高中文化。（二）诊治概况 患者因搬运重物时致左腕扭伤，在当地医院对症治疗和功能锻炼效果不佳，来院就医收入院，诊断为“左腕下尺挠关节分离”。经科室讨论，决定择期行左尺骨小头切除术。术前1天经治医师因进修结束离
3、院，未进行术前谈话和签字。患者手术顺利，术后切口甲级愈合，出院行功能锻炼。3个月后患者因症状无明显改善再次入院复查，肌电图检查无异常，考虑为术后功能锻炼不够，嘱加强功能锻炼。患者认为术中损伤神经，以疼痛为由拒绝功能锻炼。经治医师认为患者不配合功能锻炼，却找医院的麻烦。后患者前臂肌肉遂呈废用性萎缩。,16,（三）纠纷事由 患者认为：术前未谈话，未经本人同意切掉尺骨小头；手术适应征掌握不严；经治医师不负责任；术中损伤神经。要求医院赔礼道歉，并赔偿经济损失。,17,（四）处理情况 医院调查认为，患者反映的术前未谈话、未签手术同意书问题属实，但有手术适应征，手术方法合理；经物理检查和肌电图检查不支持术
4、中损伤神经；造成术后腕关节活动恢复不满意是因为缺少功能锻炼所致。院方诚恳向患者作了耐心细致的解释和沟通，建议其加强功能锻炼，争取早日康复，对其有关赔偿要求予以拒绝。患者对医院答复不满意，情绪激动，向上级部门投诉，要求定性为医疗事故。为缓解矛盾，医院即通知患者所在单位领导来院协助处理，经双方共同协作，患者情绪一度稳定，但仍拒绝功能锻炼。因反复劝解无效，医院即申请医疗事故技术鉴定。鉴定认为不构成医疗事故，但存在“无术前小结和谈话签字”等不足。经医院、患者及其单位领导共同协商，达成和解协议，最终解决了这起长达2年的纠纷,18,（五）评析 1从整个案情来看，经治医师工作责任心不强，交接班制度不落实，造
5、成无术前小结和谈话签字，是引起纠纷的根本原因。2在纠纷发生初期，个别医护人员不注意听取患者意见，解释不够耐心，语言生硬，使患者不理解并产生敌意，从而造成医患关系紧张。3在患者投诉后，医院能及时组织调查，并封存病历及有关资料，积极与患者沟通，对诊治过程存在不足作耐心细致的解释，在一定程度上取得了患者谅解，缓解了医患矛盾，防止了事态的扩大。4在患者情绪激动，反复劝解无效等情况下，医院及时借助外围力量，联系患者单位领导来院协助处理，稳定患者情绪，并主动申请医疗事故技术鉴定。最终，在医院、患者及其单位领导三方的共同努力下圆满解决了这起拖延2年之久的医患纠纷。,19,9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决
6、定。23.2.1123.2.11Saturday,February 11,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。18:14:2718:14:2718:142/11/2023 6:14:27 PM11、人总是珍惜为得到。23.2.1118:14:2718:14Feb-2311-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。18:14:2718:14:2718:14Saturday,February 11,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。23.2.1123.2.1118:14:2718:14:27February 11,202314、抱最大的希望，作最大的努力。2023年2月11日星期六下午6时14分27秒18:14:2723.2.1115、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。2023年2月下午6时14分23.2.1118:14February 11,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023年2月11日星期六6时14分27秒18:14:2711 February 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时14分27秒下午6时14分18:14:2723.2.11,谢谢大家,20,
