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1、入职管理,为成功做准备,几个数字 离职率,1个月内1周内 1周至1个月,-33.3%(48)-21.5%(32)-11.8%(16),-部分数据显示,*1-5月离职人数累计144名,新员工的感受和期望（一）,你的引导很重要(首因效应):,新人员开始从事新工作时，其成败往往取决于进入新工作岗位的最初数小时或数天中，而在开始的时间段，最易形成最初的印象。,拉,推,在我们公司和油站中,有哪些方面可以给新员工留下深刻印象?,新员工的感受和期望（一）,新员工的感受和期望（二）,让员工有温暖的感觉:一个新员工的期望?,得到认同和关注 工作的价值和回报 能力的提升和个人的成长 工作环境的适应、组织宽容和理解
2、 薪酬福利。,新员工的感受和期望（三）,面对员工的期望，我们(直接主管)可以做什么？,让员工感到企业的温暖、树立自信心。用心的辅导很重要，尽快融入新团队。,新员工的一般特点和行为,新员工面临的困惑,陌生的面孔环绕着他（她）对新工作是否能够做好感到不安对新工作的意外事件感到胆怯不熟悉公司的规章制度对新工作力不从心的感觉不知上司的性格和脾气,如何让新员工感到满意,友善的欢迎与新员工交朋友规范的入职培训,如何让新员工感到满意(1),友善的欢迎,对新进员工,要有诚挚友善的态度使他感觉到你很高兴他/她加入你的团队牢记对他/她的名字,并以微笑迎接他/她,油站内部的欢迎仪式:(第一天)-介绍、油站经理的单独
3、沟通、拍照和聚餐等 油站概况的介绍：(第一天)全面的客观的用积极的心态（油站基本情况、HSSE、五小设施等）油站经理亲自介绍X 油站经理随意安排人员介绍,如何让新员工感到满意(1),我们,友善的欢迎,以诚挚及协助的方式对待新员工，能使员工克服新工作之初的不适应和困难，以降低不适应新环境而造成的离职率。无论新员工有任何问题，首先想 到的是,如何让新员工感到满意(2),交朋友,油站经理可以分享自己的经历。油站经理关心式地提问:今天一天下来有 没有什么问题、困难？南风和北风的故事,你！,第一步：（片区报到第一天）公司欢迎和介绍、与新员工直接相关的人事政策（假期、薪酬、晋升等）、HSSE；第二步：（油
4、站工作第一周内）油站基本情况、加油服务要求、油站内HSSE规定和油品、便利店基本知识；第三步：（油站工作第一月内）经营宗旨、销售技巧、服务考核,如何让新员工感到满意(3),油 站,入职培训（1）,重要的管理工具：入职管理计划(见RPP手册),如何让新员工感到满意(4),油 站,入职培训（2）,第四步：为新员工安排辅导老师（班长或资深员工）辅导老师的角色：主人的角色：真诚和耐心老师的角色：辅导业务、流程和工作标准朋友的角色：分享经历和经验、关怀需求、提供帮助,帮助适应新的生活环境 舒解工作压力 行为的引导,如何让新员工感到满意(4)辅导的贴士,A、说给他听：说明工作的内容，标准和目的，使其产生兴
5、趣。如：“这服务步骤是这样的”这工作因为所以很重要,也许开始很难,但很快会学会的”-使其对新工作产生信心和兴趣,B、做给他看 慢慢示范,使其通过观摩掌握动作要领,并及时指导动作要点和需注意的问题,以留下较深的印象.,如何让新员工感到满意(4)辅导的贴士,C、让他尝试去做 现场演示后,让新员工动手操作,指出正确和不正确的做法,及时发现问题,并予以纠正.不要说”你真笨”这么简单的事也不会做”,-切莫打击新员工,D、赏识新员工 努力寻找闪光点,放大后加以表扬和鼓励.,E、观察和检查 观察其工作和生活上需要的帮助,给予必要的支持 检查工作进度和结果,必要时给予进一步的辅导,促其尽快掌握和提升技能.,新
6、员工的一般特点和行为(对策),及时表扬和鼓励,鼓励多问,多沟通、谈话，适应工作和生活水平环境和新同事,主动的关心，帮助融入新环境，与团队内的成员成为朋友,入职管理温馨提示(七要),给员工指定一名指导老师，从工作、生活中都能给予关心和指导。帮助员工尽快地熟悉工作环境和生活圈。一份详细的员工入职计划，使员工工作有方向和目标，同时也使油站经理全面掌控新员工的学习进度,培训内容循序渐进.让员工了解公司的相关制度及政策，但对新员工在最初一段时间所犯的小错误，应区别对待，根据情况给予原谅和帮助。有一个欢迎的小仪式，给新员工介绍每一位油站的同事，并告诉新员工一些油站的有趣的故事，帮助新员工消除紧张感和不安全
7、感。员工的工作量从少到多的逐渐增加。多与员工沟通，了解员工的需求，从工作到生活，及时帮助员工解决工作生活中遇到的困难。把新员工的笑脸照片贴在我们的员工休息室，并写上欢迎鼓励的话语。相信新员工在感受到了团队的温暖和关怀后，也能以同样的方式面对后加入团队的其他新同事。,对于新员工出现的笨拙情形,不要嘲笑和讥讽不要对新员工发火,否则你的情绪会使其对未来丧失信心.别当着众人说新员工的不是(我已很难受,你还当众指责),否则会造成难堪.记得给他人台阶的时候,也是给自己台阶.不要轻意下结论,凭表面现象作出判断,会使新员工不知所措,心灰意冷.来了解事情的来龙去脉.说话不绕圈子,否则易使人产生怀疑的心理,入职管理温馨提示(五不要),工作现场的十大禁语,你应该(不应该)你必须(一定要)否则你绝对(要、不要、不可以）我说不行就不行不听我的,到时要扣分的没办法,这件事只能这样你实在太糟了,拖了大家的后腿.你又犯错了!我告诉你,如果你不这样,就会你怎么老是,留住员工在于平时的一点一滴决定走时再留已难上加难!,Q&A,
