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1、服务规范之工程文档培训材料,数据质量管理部2003年04月12日,了解工程文档的分类与作用了解各文档IT系统了解文档流程要求了解文档归档要求了解文档管理相关制度介绍未来的文档系统规划,培训目的,工程文档指在工程勘测设计、系统设计、设备安装、设备验收等工程业务实施中输出的文档。,概念介绍（1）,工程文件：由工程设计工程师制作，用于指导工程施工的指导性文件。工程文件是一种过程性的文件，它的寿命仅在于一次工程。工程文件是局部，其范围为本次工程所涉及到的设备与机房。工程文件不是设备档案，但可以引用来简化设备档案的制作。,概念介绍（2）,竣工资料：指工程竣工验收时向客户交付的、记录工程施工过程信息和设备
2、安装信息的文件，为客户以后的设备维护和扩容提供参考。竣工资料与工程文件都是一次性的、局部的。竣工资料主要由三部份组成：工程总体说明、工程过程信息、设备信息制作竣工资料中的设备信息可以直接引用工程文件。,概念介绍（3）,设备档案：指描述用户所使用的、由华为生产的设备及其配置、机房及其环境、以及组网方式等信息的载体。是对用户网络现状的一种信息虚拟，故一旦用户网络进行新建、扩容、改造、搬迁操作，档案也须进行同样操作。是针对整个网络的全局性文档。,概念介绍（4）,用户设备档案实际上是用户设备网络的一个信息映像,一、工程文档的分类与作用,1、分类,指导发货指导设备安装的实施有助于提高工程质量提高设备档案
3、的制作效率,2、作用工程设计文档,指导工程实施监控工程进度与质量确认工程完工工程合作付款设备销售回款依据销售证据,2、作用工程过程文档,快速获取用户网络信息电信设计使用：网络方案设计依据勘测设计使用：发货依据维护使用：服务交付、远程故障诊断、批量换板网上设备信息统计备件管理：备件库存模型、库存数量维护量统计：定岗定编与奖金发放过保量统计：服务收费总量确定、服务销售计划管理用户信息获取：基础数据库之一,2、作用用户设备档案,二、常用文档系统介绍,Notes数据库式的文档系统：交换机接入网（窄带产品）附件式的文档系统：传输、综合、无线、iNET等产品基于WEB的过渡文档系统GSM、宽带产品新一体化
4、文档系统：光网络,1、目前常用文档系统,Notes数据库式的文档系统：数据库路径为：HW-YF-APP/B/。主要数据库：审批库、用户档案库、附件库、工程合作统计库附件式的文档系统：主要由用户档案库非交换、单板信息库组成。数据库路径为：HW-YF-APP/；HW-YF-APP/KHDA/。基于WEB的过渡文档系统http:/archive/新一体化文档系统（在开发中）http:/,2、常用文档系统的地址：,Notes数据库：在“HW-YF-APP（档案）维护管理信息库”中的“文档与管理”。此数据库下各产品的文档模板、规范、标准皆有。交换接入Notes数据库的操作指导书也在此处。技术支援Supp
5、ort网站保存在Support网站上“公共基础类资料”下的“用户设备档案”中。,3、模板与标准获取办法：,三、文档流程要求,工程准备阶段：应当从办事处秘书/文员获取勘测报告、工程文件、扩容前设备档案文档。要从Support网站下载最新的工程手册、设备档案模板（或本地脱机工具）等。要在工程施工之前就要熟悉文档的结构与内容。工程实施阶段：按设备安装流程要求，按阶段输出过程文档；设备档案的制作要日清日结。工期紧张时，要做好信息的收集工作。,1、工程阶段：,文档整理阶段：整理本次工程的设备信息，并刷新扩容前的设备信息。对照文档质量检查标准与审核标准，自检文档。文档提交：提交的文档必须按照文档结构要求进
6、行分类；合作单位工程师应同时提交工程委托书复印件。文档审核：文员审核重点：安装报告的规范性、设备档案的局点完整性、附件完整性；审核工程师审核重点：安装报告的准确性、设备档案的规范性、准确性。,2、工程后阶段：,四、文档归档要求,1、概述：,文档归档有四个要求：及时性规范性完整性准确性,2、文档及时性要求介绍,文档及时提交的标准起始界定日期：此工程最后一个局点（或单元）的开通日期。初验、终验证书的归档时间要求：设备初、终验后的30天内。,2、文档及时性问题讨论,背景描述某工程有50个局点，由A公司负责工程安装，从2002年2月1日开工，进度如下：5月因局方条件不具备，经协商暂停，停工35天。6月
7、5日恢复施工后，在7月5日整个工程完工初验通过并网运行。问题：此工程文档应在哪一天之前提交至文档管理部，文档归档及时？,案例一：省商业网二期工程实施过程中，工程督导反馈工程文档无法制作，原因是该商业网的一期工程在完工后长时间没有返回文档。案例二：在2001年月我司与省电信公司统签一个大单，按合同要求，必须在5天内完成工程勘测任务，勘测设计科长接受任务就立即查阅文档，发现用户的用户文档不全，上期工程的用户设备档案还没有提交，这样利用文档勘测无法操作，只好向兄弟办事处申请2人，协助勘测设计。,2、文档及时性案例学习：,3、文档规范性要求介绍（1）：,文档文件的命名规范：按各产品文档体系结构要求进行
8、命名。文档文件的存储结构：分级分层保存压缩。文档内容的填写规范：用户名称：为用户全名称，在体现省、市、县与客户群的前提下，要与签章保持一致性；合同号：为14位正式销售合同号，特殊情况可用借货合 同号。工程量：(1)与委托书保持一致性；(2)电子件与纸面件一致：与用户设备档案中 板位图一致；软硬件报告一致。施工周期：电子、纸面、工程管理系统一致。,不同的产品，其设备档案的规范性是不同的，过程文档则差不多。,3、文档规范性要求介绍（2）：,文档内容的填写规范：工程性质、工程类型：与合同一致。服务方式：与合同一致。工程合作类型：与委托书一致。机器编号：与现场一致，如无机器编号则注明原因。签字盖章（用
9、户、办事处）：（1）用户签字、盖章、签字日期缺一不可；（2）验收证书中的施工单位不得签盖合作单位公章，尽量签盖华为技术服务有限公司工程业务专用章。联系地址：应为有效通信地址，并有联系人，联系电话，邮编等。合作单位名称：须填写合作单位注册名称。,3、文档规范性要求介绍（3）：,其他要求：纸面盖章报告：（1）报告中每一项空格应填写，实无记录可保留空白，（2）报告应为电子件的打印件；（3）所填写内容不得有任何涂改。各产品模板：（1）应与本次工程相符的产品文档模板；（2）应为最新模板版本；（3）未使用的模板表单应删除，不允许附加空白表单。拆移机工程：拆移机时必须更新整局电子文档，移机后开局工程类别应选
10、择“移机开局”。,4、文档完整性要求介绍：,4、文档完整性例子：,说明：不同产品的电子文档的归档内容与归档要求不同,4、文档完整性问题讨论,背景描述：某交换工程开通后，工程督导提交的文档清单有：机房环境与硬件信息、板位配置图、单板软件表、工程容量信息表、局数据附件表、用户设备档案表、交换接入总体信息、远程维护信息；硬件安装竣工报告。问题：1、请问，该工程督导提交的文档缺少哪些文档？2、请问：文档的完整性包含哪几个方面？,4、文档完整性案例学习,自治区市电信公司农场局洛普点在施工时发现公司所发的B机柜RSA远端RSB母板，无法插入机框，必须更换插框。原因是工程现场设备为老A型机柜的普通用户插框，
11、类型与勘测报告不符。经查发现，由于该市距办事处达900公里，而合同规定的发货周期短，为了节约成本，减少勘测周期，勘测设计工程师决定利用文档进行勘测，但他在查阅用户文档时发现洛普点的用户设备档案缺少相关硬件配置信息，机柜与机框类型无法确定，于是工程师只好电话联系用户确定本次扩容方案，但由于用户对我司的机柜、机框的类型不太清楚，从而造成了公司发货错误。,5、文档准确性要求介绍,文档准确性要求：工程过程文档与工程实施过程实际一致；用户设备档案与用户设备网络现场一致。不同产品有其不同要求，具体标准参见用户设备档案检查标准。文档准确性主要依靠每个工程师的工作责任；文档质量检查是文档准确性的管理与监控。,
12、五、文档管理制度介绍,1、考核管理介绍（1）,文档质量系数：文档质量系数准确性系数归档系数其中：准确性系数：指依据部门考核期间文档质量检查平均得分加权取值。如利用文档出现问题，则进行相应扣分处理。归档系数：归档系数及时性系数0.3规范性系数0.3完整性系数0.4,1、考核管理介绍：（2）,及时性系数：（总分1分，权重0.3）评分标准：工程最后1个点开通后的30天内，所有文档必须归档到文档管理部。否则每延迟5天，扣0.05分，不足5天按5天计。客观原因产生的延迟可不计，但需办事处联络单说明。样本标准：最终合格文档的接收时间。规范性系数：（总分1分，权重0.3）评分标准：依据各产品文档规范性审核标
13、准进行扣分；没有审核标准的产品，一个不规范点扣0.05分。样本标准：第一次接收到的文档。完整性系数：（总分1分，权重0.4）评分标准：依据各产品文档完整性审核标准进行扣分；没有审核标准的产品，每缺一张表单或文件，完整性系数扣0.1。样本标准：第一次接收到的文档。,2、用户设备档案管理制度介绍：,制度的关键要点：工程督导对其提交的用户设备档案的准确性负责；技术支持工程师对文档的维护刷新负责；文档质量责任采用逆向法追溯相关责任的责任。,3、合作单位工程文档管理规定介绍：,该规定是工程合作协议一个附件。其关键要点是：明确了对合作单位在工程文档方面的要求与责任；明确了对合作单位在工程文档方面的奖惩规定
14、。,六、未来文档系统介绍,1、系统间接口关系介绍,2、系统架构介绍,现场数据采集器+单板制造信息+用户设备档案系统高效化、高准确化制作与刷新档案,3、系统设计思路介绍,支持从BAM、网管抓取数据生成文档：实现新产品对单板版本自动上报功能；优化老产品，使老产品也可以通过数据获取机架类型、单板软件版本等信息；继承勘测报告、工程文件的信息。工程管理文档与用户设备档案的管理相对分离。系统基于WEB，在条件许可情况可用于Internet。,4、开发进度,光网络一体化文档系统建设规划：2003年05月份 转产发布其他产品，计划在一年半全部完成。无线产品重新立项开发：已完成立项宽带系统过渡到新系统中：正在准备立项。综合产品准备在8月份左右立项。,附：文档业务接口人信息,办事处：业务接口：办事处文员技术接口：产品经理公司：业务接口：文档管理部各区域负责人华东、华南：金瑜4191 西南、华中：张艳8241 华北、东北、西北：蒋宏3773 公司产品线技术接口：各产品线文档接口人固网产品线：张健12170 光网络产品线：杜玉国16362 无线产品线：赵屹19043 综合产品线：刘湘辉17920,OK谢谢大家！,
