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1、6,因果矩阵图,mwcc6Sigma事务局,制作日期：2003.2.20,范例：圆周焊接不良率低减50%,mwcc6Sigma事务局,Cause and Effects Matrix 因果矩阵,mwcc6Sigma事务局,目 的,Cause and Effects(C&E)Matrix因果矩阵为,流程图的后续关联作业,讨论C&E Matrix的步骤,将C&E Matrix和流程改善中的后续步骤相衔接,练习C&E Matrix因果矩阵,mwcc6Sigma事务局,流程改善方法论,步骤：流程量测,规划项目并确认流程输入输出主要变量,对于主要测量系统执行能力分析,执行短期流程能力研究并评估控制计划c
2、ontrol plan,步骤：流程分析,完成FMEA并评估 控制计划,完成多变量分析并鉴别潜在的主要输入,重新检讨资料重点区分主要输入变量,步骤：流程改善,应用设计试验确认关键的输入,决定最佳的操作程序,更改 控制计划,步骤：流程控制,完成流程控制计划,持续的确认流程稳定性和能力,mwcc6Sigma事务局,漏斗效应,测量 MEASURE,分析 ANALYZE,改善 IMPROVE,控制 CONTROL,30+输入,10-15,8-10,4-8,3-6,所有变量Xs,找出显著因素,找出主要因素,找到关键因素Xs,控制关键变量Xs,关键的输入Xs,Process Maps,C&E Matrix,
3、FMEAMulti-Vari studies,Design of Experiments(DOE),Control Plans,mwcc6Sigma事务局,项目叙述,Process Map流程图,C&E Matrix 因果矩阵,初步的 FMEA,MSA 测量系统分析,流程能力研究,Multi-Vari Studies 多变量分析,测量MEASURE,分析ANALYZE,改善IMPROVE,控制 CONTROL,DOE 试验设计(或其他改善方法),控制计划,交接训练,最终流程 能力研究,项目责权移交,最终项目报告,项目追踪,mwcc6Sigma事务局,Cause and Effects Matr
4、ix因果矩阵,此为简易的Quality Function Deployment(QFD),质量功能展开矩阵，强调了解客户需求的重要性,以流程图为主要依据，使主要输入和输出,依据对客户的重要性来评价（打分）主要输出,根据与输出之间的关系来评价（打分）主要输入,（顾客需求）相关联,mwcc6Sigma事务局,Cause and Effects Matrix输出,C&E输出可以在FMEA及control plans作,更深入的分析,C&E输出可以作为Measurement Phase中,流程能力分析的输入,C&E输出可以作为control Plan 初步评估,的输入,mwcc6Sigma事务局,Ca
5、use&Effects Matrix步骤,1.从流程图确认关键的顾客需求(输出),2.对每项输出排序并指定重要权数(1到10等级）,3.从流程图确认所有流程步骤和输入,低相关性：输入变量（数量、质量等）的变化对输出变异的影响较轻微,高相关性：输入变量的变化对输出变异有显著的影响,4.评估评估每个输入与每个输出之间的相关系数,5.将输出 与输入之间的相关 系数与其重要性权数,之乘积相加,mwcc6Sigma事务局,输入,输出,喷漆,外壳处理,涂料类别,主要类别,溶剂浓度,色彩,涂料厚度,涂料软硬,样式,表面处理,输入,输出,订单登录,电话线数,传真速度,Email方式,产品价格,产品可获性,订单
6、及时确认,预定交货日,订单号码,非制造业,Process Map范例,mwcc6Sigma事务局,流程图范例,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表,1.列出主要的输出值,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Total,
7、mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表,在大多数项目中,使用高层次的Ys!,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Total,mwcc6Sigma事务局,范 例,在 Process Mapping的第一步骤中输出值就被确定
8、,Rating of,Importance to,Customer,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Paint hardness,Total,1.列出主要的输 出值,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requi
9、rement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Total,2.根据对顾客的重要性来决定重要性权数,mwcc6Sigma事务局,范 例,这个步骤包含营销、产品研发和制造部门，如果可行的话，还应该包括顾客代表,2.根据对顾客的重要性来决定重要性权数,Rating of,Importance to,Customer,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface
10、 quality,Proper scheme,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Paint hardness,Total,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,#REF!,#
11、REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Total,3.依流程步骤列出输出值,mwcc6Sigma事务局,范例,该步骤直接使用了Process Map中的输入值。请注意流程输入值必须按照Process map的顺序排列,3.依流程步骤列出输出值,Rating of,Importance to,Customer,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Process Step,Process Input,Paint hardness,Total,Prime,Prime,Pri
12、me,Prime,Prime,Prime,Prime,Prime,Contamination,Roughness,Air pressure,Lot number,Nozzle type,Primer age,Ambient temp,Relative humidity,Paint,Contamination,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表,4.确定输入与输出之间的关系,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,R
13、equirement,Requirement,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Total,mwcc6Sigma事务局,确定输入和顾客需求之间的关系,相关系数：不超过3个等级 1，3 及 5 1，3 及 9 指定分配等级往往占去较多的时间 为避免上述情况，将规则说明如下：0=无相关 1=流程输入对顾客需求只有轻微影响 3=流程输入对顾客需求只有一定影响 9=流程输入对顾客需求有直接而显著的影响,mwcc6Sigma事务局,范例,4.确定输入与输出之间的关系,此为主要输入对主要输出的影响程度的
14、主观估计,Rating of,Importance to,Customer,Process Step,Process Input,Total,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper scheme,Paint hardness,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表,5.交叉相乘并排定优先次序,对所有客房需求，将相关系数与其优先权数的乘积相加,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requiremen
15、t,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Input,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,#REF!,Total,#REF!,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表-范例,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Inpu
16、t,Total,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,8,9,（89)=72,72,mwcc6Sigma事务局,Cause&Effects Matrix表-范例,Rating of,Importance to,Customer,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Process Step,Process Inpu
17、t,Total,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,Requirement,8,9,（89)+(13)=75,75,1,3,mwcc6Sigma事务局,范例,5.交叉相乘并排定先次序,至此我们开始感觉到哪个变量对输出的变异最为重要,Rating of,Importance to,Customer,Process Step,Process Input,Total,Paint thickness,Rate,Coverage,Surface quality,Proper
18、 scheme,Paint hardness,mwcc6Sigma事务局,Pareto of KPIVs范例,结果集中注意于5-8个输入值,Process Step,Process Input,Prime,Paint,Paint,Paint,Paint,Paint,Paint,Prime,Paint viscosity,Nozzle type,Air pressure,Primer age,Paint age,Air pressure,Surface contamination,Nozzle type,mwcc6Sigma事务局,Cause and Effects Matrix,圆周焊接不良范
19、例,mwcc6Sigma事务局,mwcc6Sigma事务局,圆周焊接不良范例,mwcc6Sigma事务局,范例,工具的使用，在办公室和工厂的做法是相同的,5.交叉相乘并排定先次序,mwcc6Sigma事务局,集中性方法,阶段,-在表的顶端列出输出值，并给与重要性权数,-在表的侧边列出流程步骤,-将流程步骤与输出值建立关系,-用Pareto原理排定流程步骤,这也是确定项目中何为最大影响因素和改善机会的有力工具,阶段,-在流程中找出三至四个流程步骤作为C&E Matrix,建议在项目开始时,使用这种集中性的方法：,-这种集中权力的方式，可以帮助团队看到他们是从最重要的流程步骤着手,-可以立刻开始使
20、用FMEA及初步control plan分析,mwcc6Sigma事务局,通用方法,从表的顶端列出高层次的输出,-在表的侧边，从第一步骤起列出所有的输出,该通用原则仅适用于少量步骤及输入的流程,mwcc6Sigma事务局,目的：,-在20分钟之内制作一份C&E Matrix,-使用,假设：,-顾客需求及重要性权数,结果：,-确定KPIVs的重要性排序,-选择前三个KPIVs 作为下一步骤的输入,C&E Matrix练习,mwcc6Sigma事务局,流程能力总表,控制计划总表,因果矩阵表,FMEA表,探索关键输入值,列出并评估关键输出值,评估关键输入值,输出值,输入值,将“因果矩阵”同其他工具相衔接：,mwcc6Sigma事务局,对BB的提示,简化处理，勿复杂化,如果需要计分的项目超过150项，就应该采用集中,性方法以减少KPOVs的数目,务必团队合作，切忌“单枪匹马”,输出值应为高层次的Ys,在流程中随时更新资料,mwcc6Sigma事务局,Cause and Effects(C&E)Matrix因果矩阵为,讨论C&E Matrix的步骤,相衔接,将C&E Matrix与流程改善方法论中的后续步骤,练习如何制作C&E Matrix因果矩阵,流程图的后续关联步骤,总 结,mwcc6Sigma事务局,
