《知识管理理论与实务 第三版ch10.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理理论与实务 第三版ch10.ppt（27页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第10章 組織知識管理的科技觀點,本章大綱,10.1 支援KM的資訊科技架構與分類10.2 支援不同知識結構的IT10.3 知識工作者系統10.4 智慧型的科技10.5 整合支援KM不同流程的IT10.6 Web 2.0與知識管理10.7 企業入口網站與知識管理10.8 知識管理系統,組織的知識管理與資訊科技,人類自古以來即有知識管理的觀念與行為存在。可是過去傳統的組織一直未積極進行知識管理的推動。但在九年代後期，尤其是全球網際網路的逐漸普遍，再加上其他能有效支援知識管理的IT工具持續普遍地推及，組織在易於使用性的認知的提升後，才開始積極推動知識管理的工作，形成21世紀初知識管理的大風潮。,支
2、援KM的資訊科技架構與分類,支援組織整體的知識管理的知識管理資訊系統(Knowledge Management System,KMS)支援知識工作者創造知識的知識工作者系統(Knowledge Worker System,KWS)支援知識的獲取、發掘、儲存與執行的智慧型技術(Intelligence Technique),圖10-1 組織支援知識管理的整合性IT工具平台架構,支援不同知識結構的IT,結構化知識系統半結構化知識系統支援半結構文件分類與集群的科技：文件探勘支援半結構文件的搜尋工具文件導向的搜尋(Document-Oriented Search)概念導向的搜尋(Concept-Ori
3、ented Search)協調過濾機制支援E-Mail的分類串線的分類工具知識網路系統(Knowledge Network System,KNS),圖10-2 支援不同知識結構的三大系統,知識工作者系統,所謂知識工作者系統(Knowledge Worker System,KWS)指的是利用會IT的科技來協助知識工作者更容易、更有效、更省力的來創造新知識。,智慧型的科技(1/3),專家系統ES的基本概念ES的系統架構專家系統對KM的主要支援功能案例推理系統(Case-Based Reasoning,CBR)CBR的基本概念 CBR對KM的主要支援功能,智慧型的科技(2/3),類神經網路系統(Ar
4、tificial Neural Network,ANN)ANN的基本概念與架構ANN的架構ANN的主要應用ANN對KM的主要支援功能：新知識的創造,智慧型的科技(3/3),智慧代理人IA的定義IA支援KM的主要任務與功能資訊與知識的瀏覽與擷取決策支援與強化員工的知識儲存重要知識，減少重複費時的作業EC的IA,圖10-3 ES的系統架構,圖10-4 專家系統的法則與推理,圖10-5 ANN的結構,圖10-6 ANN之應用,整合支援KM不同流程的IT,經由上述各節對各種支援KM IT的分類與說明，在此本節以KM的流程為分類標準來統合整理支援KM的IT，如表10-1。,表10-1 支援知識管理各流程
5、的主要IT,Web 2.0與知識管理(1/2),Web 2.0的基本概念Web 2.0的基本定義Web 2.0的主要特色P2P分散式的管理架構消費者的主導角色以社會網路(Social Network,SN)為核心的發展充分利用協同合作的網路效應一個交流的平台混搭模式(Mash Up),Web 2.0與知識管理(2/2),企業2.0與知識管理知識的搜尋(Search)知識的鏈結(Link)知識的發表(Authoring)知識的社群分類標籤(Tags)知識的延伸(Extension)知識的訊息(Signal),圖10-7 企業2.0的SLATES架構,企業入口網站與知識管理,何謂EIPEIP的主要
6、功能與目的資訊搜尋(Information Search)功能內容管理(Contents Management)功能商業智慧(Business Intelligence,BI)功能協同合作(Collaboration)功能個人化(Personalization)功能工作流程管理(Workflow Management)功能資訊管理與安全機制(Information Management and Security)功能出版與訂閱(Publishing and Subscription)功能,知識管理系統（1/3）,哈瑪星科技的KMSKMHub 5.0系統架構。主要功能個人化專區專家黃頁安全控管O
7、LAP分析知識創造及分享之文件工具智慧型全文檢索知識擷取、知識探勘及相關性分析知識管理與數位學習整合智慧代理人,知識管理系統（2/3）,碩網資訊的KMS系統架構 主要特色與功能結合Web 2.0的個人化Portal知識入口支援最多知識擷取元件，全面蒐集資訊不遺漏智慧知識分類，提供一目瞭然的知識導覽方式結合Wiki百科功能，增值企業知識檔案可設定表單個別的搜尋條件，準確搜尋資訊多樣的知識分享方式，加速知識傳播與知名廠商策略合作，提供全面整合性產品,知識管理系統（3/3）,意藍科技的eKMeKM系統架構主要功能個人化首頁個人知識書籤文件中心彈性流程審核FAQ中心專家黃頁社群中心搜尋引擎,圖10-8 KMHub 5.0系統架構,圖10-9 SmartKMs系統架構,圖10-10 eKM系統架構,
