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1、手机支付业务培训,株洲市数据业务中心 主讲:张钱,您是否为排队交纳话费而烦恼？您是否曾对交费网点少，给您带来交费不便而抱怨？您是否有冒雨或烈日下乘车去银行取款、在乘车去交费的体验？您是否有因工作太忙或出差在外，无法交费而被停机的经历？,一、业务描述,手机支付业务是湖南移动与长沙银联公司联合推出的以银行卡为支付手段的移动电子商务应用。该业务的推出，使得移动用户可以方便地通过手机，以银行卡转账的方式，实现各种费用的缴纳（电话费、水费、电费等）以及手机购物。,二、操作方式,B.取消定制 选择“全球通手机定制取消”功能，按以上相同操作步骤进行。,C.银行卡帐户查询,方法一：用手机直拨“12591863
2、”语音方式，根据回复的短信息查询。,D、话费查询,E、话费交纳,三、业务功能,1.手机定制 手机支付应用的基础条件是建立银行卡与手机号码的一对一的对应关系。考虑到安全性因素，采取了通过POS机定制的方式以确保安全。,2.话费查询 用户使用手机直拨12591861，系统接受请求后，将以短消息的形式，返回用户手机话费。3.话费缴纳 用户使用手机直拨12591862缴费金额，系统接受请求后，将以短消息的形式，返回用户缴费成功信息。,4.银行卡余额查询 用户使用手机直拨12591863，系统接受请求后，将以短消息的形式，返回用户银行卡余额。,四、业务特点,1、业务操作简单易用，便于推广。（用户只需拥有
3、任何一家商业银行发行的银行卡，通过POS机与手机号码建立一对一的对应关系之后，即可方便的通过语音拨号的方式或短信MO的方式使用手机支付业务）,2、对手机终端和SIM卡无任何特殊要求。（用户只需拥有支持中文短信的GSM手机即可）3、业务安全性高。银行卡与手机号码绑定关系通过POS机建立，确保了用户银行卡密码安全；手机话费缴纳仅限于给本机缴费。,五、使用说明,六、注意事项,1、一张银行卡可申请为多部手机交费，一部手机只能接受一张银行卡的交费申请。2、定制完成后，交费无须密码输入，个人密码更换，请重新定制。3、客户每次交费金额不超过1000元，每天不超过三次。4、通过移动支付方式交纳话费后，请到移动
4、各营业厅取发票。5、您对交费金额如有疑问，请拨打中国移动客户服务热线：1860查询。,关于交费不成功的原因,随着手机支付用户的增加，用户交费不成功的情况时有发生。这主要是由于银联公司与移动公司.银联公司与银行之间系统平台转帐滞后所造成。对于此问题.省公司已要求作到银联公司与移动公司之间的转帐在一天内完成，而银行与银联公司间转帐在不成功的情况下在七个工作日内将款项直接转入用户银行卡上（注：以上转帐日期以银联公司实际接受银行转帐日期为准！）,如在规定日期内相关业务问题未解决,可将问题信息总结以邮件的方式发送到手机支付投诉邮箱：M,七、手机钱包,“手机钱包”是中国移动通信集团、中国银联股份有限公司、
5、联动优势科技有限公司联合各大银行共同推出的一项全新的个人移动金融服务。是把客户的手机号码与银行卡账号进行绑定，通过手机短信息、语音、WAP、GPRS等方式，随时随地为拥有银行卡的中国移动通信集团公司手机客户提供个性化的金融服务。目前可以通过银行营业厅、银行网站、语音、短信四种方式开通服务，可办理手机理财，手机缴费、手机购物等多项业务。,八、手机钱包业务功能,1、手机购物2、手机理财3、手机缴费4、公益事业,1、手机购物,2、手机理财,客户进行转帐和快速转帐操作时的注意事项：1、对方号码可输入转入方的手机号（转入方须已注册手机钱包业务）或对方银行账号（转入方尚未注册手机钱包业务）。如输入的是信用
6、卡号，请在卡号后输入信用卡有效期（YYMM）；2、简短附言在13个汉字以内。,3、手机缴费,4、公益事业,九、手机钱包问答,1、手机钱包业务都提供哪些业务功能？答：四大类业务功能：手机理财、手机缴费、手机购物和公益事业。手机理财包括银行卡客户银行帐户余额查询、交易查询、个人转帐等功能及修改及找回手机钱包密码等手机钱包管理功能。手缴费是指手机移动话费服务，手机钱包客户可通过手机进行移动话费的查询、缴纳和话费预存。手机购物是指通过手机钱包购买游戏卡，IP卡，上网卡，教育卡，邮箱卡，保险等。公益事业主要是手机捐款。详情请参见“手机钱包口袋书”或手机钱包门户网站,2、我有广发银行信用卡，如何申请手机钱
7、包业务？答：只要您是中国移动全球通的用户，您便可以通过以下四种方式：银行营业厅定制，短信自助定制(7777)，12588自动语音流程，网站定制（http:/）详情请参见“手机钱包口袋书”或手机钱包门户网站（）手机钱包中“开通业务”一项。,3、手机钱包业务的资费标准是怎样的？答：手机钱包业务的资费主要由信息费和通信费用两部分组成。为推广手机钱包业务，对自业务推出之日到2004年3月1日将对注册用户免收信息费，以后新用户当月不收费，次月开始收费，具体什么时候开始收费，收费多少，会另行通知。但因注册用户使用手机钱包业务时发生的通信费不在免收范围内。用户使用手机钱包服务每发一条短信移动公司收取0.10元短信息费。用户通过手机拨打手机钱包业务语音服务接入号12588的通话费均参照正常资费标准计收：即0.3元/分钟。,4、如何注销我的手机钱包服务？答：短信注销客户编辑短信0000，发送到77779*（其中*是手机钱包密码）。银行营业厅注销 客户带银行卡及本人身份证（若绑定的手机机主不是持卡人本人，还需带机主的身份证）直接到银行柜台受理注销，注销成功后，客户会收到注销成功的短信通知。银行后台通知移动支付平台注销信息。,谢谢大家！,
