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1、2023/2/14,严继兵,2012年上海宝缦管理体系培训,管理体系培训,2023/2/14,严继兵,调查分析,调查数据分析0601.xls,2023/2/14,严继兵,管理体系培训内容,基本概念管理体系标准宝缦管理体系过程方法绩效纠正措施,2023/2/14,严继兵,基本概念,以下的概念均出自ISO9000标准体系：相互作用和相互关联的一组要素管理：指挥和控制组织的协调的活动管理体系：建立方针和目标并实现目标的体系注：一个组织的管理体系可以包括若干个不同的管理体系，如：质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、安全管理体系等注：目标的实现对产品质量、管理运行有效性和财务业绩产生积极的影响，因
2、此，对相关方的满意和信任也会产生积极的影响,2023/2/14,严继兵,基本概念,提问：宝缦的管理方针和目标是什么？互动：大家结合自己的工作，分享自己的管理及管理体系的经验注：管理=沟通管理=制定，执行，检查和改进（PDCA)管理=要求人们应该怎么做和不应该怎么做,2023/2/14,严继兵,管理体系标准,ISO9000族：有关质量管理体系标准，包括4个核心标准，ISO9000:2005，ISO9001:2008,ISO9004:2000,ISO19011:2011 注：ISO:国际标准化组织ISO/TS16949：汽车业质量管理体系标准，尤其关注缺陷预防、减少浪费其他：ISO14000系列标
3、准，OHSAS18001标准等,2023/2/14,严继兵,管理体系标准,质量管理体系的八项原则：1.以顾客为关注焦点：2.领导作用：3.全员参与：4.过程方法：5.管理的系统方法：6.持续改进：7.基于事实的决策方法：8.互利的供方关系,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,管理体系产生的背景历史：依据ISO9001:2000，建立质量管理体系，从2002年到2008.在这期间公司迅速发展，对原有的管理体系运行要求更高，更注重运行的有效性和效率，2009年提出深化和2010年的提升除质量管理外，公司的其他管理活动迫切需要规范，公司领导提出管理体系创新，将公司的其他管理活动纳入管理体系，并
4、形成宝缦管理体系,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,宝缦管理体系标准（BMMS）：以ISO9001为基础，适当参考TS16949、14001、18001宝缦管理体系范围：家用纺织品的研发、生产、营销及其相关所有管理活动提问1：宝缦管理体系的原则是什么？除质量管理八项原则外加 9.精准高效 10.互利的雇佣关系提问2:你的工作中有未纳入体系的活动吗？,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,提问1：宝缦管理体系的原则是什么？除质量管理八项原则外加 9.精准高效 10.互利的雇佣关系,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,宝缦管理体系推行的意义人治变法治日常管理功能得以正常发挥，提高
5、管理效率有助于实现组织的目标降低成本提升品质提升员工的积极性给客户开来增值给供应商以信心 总之，提升企业的竞争力,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,宝缦管理体系文件架构公司的战略（包含方针、目标，有长期和短期）管理手册（包含公司组织架构、基本职能、管理要求）程序文件或流程（目前宝缦有 个程序、个流程）为体系有效运行所需的策划与控制文件，如：规范、作业指导书、工艺单等记录（特殊类型的文件，区别于以上文件时控制方式不一样）,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,常见文件类型向组织内外部提供管理体系符合性信息的文件，称为管理手册（包含公司组织架构、基本职能、管理要求）表述管理体系如何应用
6、于特点的产品、项目或合同的文件，称为计划、方案等阐明要求的文件，称为规范、阐明推荐的方法或建议的文件，称为指南提供使过程始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序（程序文件），流程、作业指导书或工艺等（目前宝缦有 个程序、个流程）为完成活动或得到结果提供客观证据的文件，称为记录,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,如何有效实施管理体系 意识先行；（领导与全体员工）策划严密；（P）实施严谨；（D）监督严格；（C）改进持续；（A）,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区管理体系培训参与调查结果：47.06%全员参与；29.41%部门指定人员；17.65%高层
7、、部门长；5.88%高层、部门长、部门指定人员管理原则：全员参与，培训是参与的一种体现管理原则：领导作用,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区2.标准化管理就是标准化操作 标准化指的是管理要求标准化，应做到什么程度是有标准的 具体实施应具有适宜性 管理没有最好，只有最适合 同样的管理体系标准，会有不同的管理方法去实施，会产生不同的管理效果提问：请大家举例说明对此的理解,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区3.管理体系就是写文件做记录不全对文件记录本身不是体系的目的互动：体系目的？互动：文件记录的作用？互动：所有的活动都要有记录吗？,2023/
8、2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区互动：体系目的？实现方针目标、增强顾客满意,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区互动：文件记录的作用？满足顾客要求和改进提供适宜的培训重复性和可追溯性提供客观证据评价管理体系持续的适宜性和有效性文件形成本身不是目的，它应当是一项增值的活动,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区互动：所有的活动都要有记录吗？不是的应基于以下方面是否需要记录：改进需要追溯性需要体系评价需要,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区4.方针、目标是口号方针为目标制定提供框架，目标与方针一致制定
9、绩效指标是目标的展开的，如：部门绩效指标、岗位绩效指标、过程绩效指标。,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区5.满意度调查就是监控满意员工满意、顾客满意、供应商满意调查不是监控监控应基于客观的数据（运行绩效）如：员工满意：服务、交付顾客满意：产品质量、交付、价格、服务供应商满意：,2023/2/14,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区6.抱怨流程多、复杂，流程影响效率，时间紧没空完善流程 长远利益与短期利益的关系执行及改善互动：论推行体系影响效率吗？,2023/2/14,严继兵,过程方法,ISO9001:2008过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的
10、活动过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法”,2023/2/14,严继兵,过程方法,过程分析,2023/2/14,严继兵,过程方法,评价每个过程所定义的过程是什么？其目的是什么（e）？谁是过程的管理者，职责是什么（c）？过程的输入是什么？顾客的要求是什么（a）？过程所需的适合的资源充足么（d）？主要过程活动是什么（e）？过程的接口是什么？如何管理接口，并注意信息传递的有效性。过程的输出是什么，过程结果能否满足顾客需求（含法规要求）（b）？如何测量监控过程（监控方法，数据收集）（f）？指导过程需要哪些文件，文件规定的充足么（g）？过程中会产生哪
11、些记录？你对过程的绩效评审了么？与之相关组织的质量方针与目标实现了么（f）？是否有QMS持续改善的机会（f）？提问：以上是PDCA吗？哪些是P？哪些是D？哪些是C？哪些是A？,2023/2/14,严继兵,过程方法,宝缦公司过程关系图,2023/2/14,严继兵,过程方法,过程举例市场分析、新品开发、订单管理、生产过程、交付过程、顾客满意监控 分析用乌龟图分析上述过程,2023/2/14,严继兵,过程方法,过程与流程关系1.一个过程可以有几个流程，如：采购过程，可以有供应商管理流程、供应商监控流程2.流程是确保过程有效运行所需的方法3.适当时，流程作为过程来管理,2023/2/14,严继兵,过程
12、方法,过程与流程关系1.一个过程可以有几个流程，如：采购过程，可以有供应商管理流程、供应商监控流程2.流程是确保过程有效运行所需的方法3.适当时，流程作为过程来管理案例练习，,2023/2/14,严继兵,过程方法,案例分析宝缦公司上班过程从早上起身开始一直到工作岗位全过程可以识别为一个过程，但可以写几个流程，如：早锻炼流程、用餐流程、打卡流程。也可以识别几个过程，如：起床过程、早锻炼过程、用餐过程讨论：以上二种过程识别，有何优劣？,2023/2/14,严继兵,过程方法,案例联系根据案例分析过程，他们之间的相互关系，以及需要编制哪些流程：（小组完成）小型家纺加工业 公司规模50人，总经理兼管理者
13、代表，下设综合部、生产部、技术质量部、仓库。日常由总经理负责市场开发，与客户签订长年加工协议，综合负责与客户的日常联络，包括接收顾客的订单及评审，下达发货计划及负责发货与回款，同时负责采购；生产部根据发货计划组织生产，保质保量按时入库，技术质量部根据客户要求编制生产工艺及全过程的质量检验，仓库负责原辅材料、成品的接收与保管、发货。公司目前主要问题是：顾客抱怨订单回复不及时、生产过程返工较多、经常性延迟交付和退货、回款不及时,2023/2/14,严继兵,绩效,绩效=表现=成绩过程绩效部门绩效岗位绩效,2023/2/14,严继兵,绩效,绩效管理制定绩效指标（P）绩效收集统计（D）绩效评审考核（C）
14、绩效分析改进（A）,2023/2/14,严继兵,绩效,绩效管理制定绩效指标是关键包括以下内容：指标的确定数据来源测量方法如何评审、考核、分析改进,2023/2/14,严继兵,绩效,绩效管理绩效收集统计基于客观事实，及时、准确,2023/2/14,严继兵,绩效,绩效管理绩效评审考核、绩效分析改进有效实施和改进的保证,2023/2/14,严继兵,绩效,过程绩效和部门/岗位绩效关系过程1：活动全部由一个部门/岗位负责过程2：活动由多个部门/岗位负责,2023/2/14,严继兵,纠正措施,概念纠正：为消除已发现的不合格而采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或不期望发生的情况的原因所采取的措施注：一
15、个不合格可以有若干个原因注：采取纠正措施是为了防止不合格的再发生注：是和纠正有区别的预防措施：为消除潜在的不合格或不期望发生的情况的原因所采取的措施注：一个潜在不合格可以有若干个原因注：采取预防措施是为了防止不合格的发生,2023/2/14,严继兵,纠正措施,纠正措施根本原因分析，可以用因果图、5WHY，关键是：如果消除了这个原因，这个问题不会再发生 实践中，一个好的方法去识别根本原因是问自己：如果我们消除了这个原因，不符合还会再发生吗？如果回答是：不，那么根本原因要再深入分析，我们问这样的问题“为什么潜在的根本原因还会发生呢”多几次的话，我们可能会找到根本原因所在（也就是我们常说的“五步法”“FIVE WHY”）。一般的原因应分析至策划的问题。注意发生的问题一定在某一过程过程PDCA如果分析以下原因，一般均不是根本原因“操作工失误”或“对操作工监督不够”“缺乏培训”或“培训不够”“不理解要求”或“不知道要求”“孤立事件”,2023/2/14,严继兵,纠正措施,纠正措施格式8D报告纠正预防措施单.docx,2023/2/14,严继兵,纠正措施,根本原因分析讨论每组提出一个不符合（如：产品的不合格、顾客抱怨、体系的不符合项等）,2023/2/14,严继兵,问与答,2023/2/14,严继兵,您是宝缦的财富,谢谢大家！,
