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1、微营销启航,以正确的方法开启微博商旅,制作：陈为正指导：侯锷,鸣谢：王力群,市场管理：,微博“开张”前的准备 圈子定位与经营规划,准备：微博圈子定位与经营规划可以利用微博平台传播自己的内容可以通过内容发现并锁定精准受众可以借助监测与互动改进产品/服务还可以定位要客观，并且可以做到。,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群企业：微博作为品牌塑造整体战略的有效组成，一个真正与消费者直接沟通的互动社区。,准备：微博圈子定位与经营规划,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,自媒体互动社区营销舞台,监测工具公关平台关系纽带,以微博、SNS等为代表的社会化媒体，不仅是企业的自媒体，更是企业的互动社区、营销舞台、
2、公关平台，还可以作为企业产品/用户/竞争对手的监测工具，与客户共赢的关系纽带,准备：微博圈子定位与经营规划你 的内容可以 窄，但是 一定要成为一 流 的。你 的受众可以 少，但是 一定 是 要有 粘性 的。,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,制作：陈为正指导：侯锷,鸣谢：王力群,形象管理：,宣示一个真诚、个性且“时尚”的自我,企业微博形象管理外部形象管理内在形象管理,企业微博页面的头像、背景、说明及页面空间所获得的整体感觉、印象和认知。企业微博页面文字与图片、视频的内涵、感触，投影在公众内心、思想、意识和心理上的体会、认知等理性角度上的整体印象。,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,企业微博
3、形象管理,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,企业微博形象管理,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,制作：陈为正指导：侯锷,鸣谢：王力群,客户管理：,谁会是你的光顾者？粉丝吸引策略,微博人气学,谁会是你光顾者？,吸引粉丝的五大策略,微博人气学内容为王建立企业微博形象外借虚拟人气来造势？,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群1、保持一定的原创微博比例2、微博内容/图片有一定的趣味性3、微博语言符合网络传播风格4、有观点地评论和转发优质的内容5、新闻再加工1、合理设置自己的标签2、主动查找符合自己定位的关键词用户3、明确定位让感兴趣的朋友迅速找到你4、互相关注/转发/评价5、经常互动与粉丝建立良好长
4、久的关系通过有偿刷微博粉丝，有偿转发和评论的人气来造势？慎用！,谁会是你的光顾者,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群 客户的粉丝 所有微博用户 品牌/企业关键词提及 与朋友讨论产品（含竞争对手的产品）/服务 咨询/购买产品或服务 咨询竞争对手的产品/服务 分享产品/服务/品牌/体验 主动参与企业/产品/服务话题,吸引粉丝的五大策略,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,内容为王有营养有价值有趣味的微博内容与活动标签+搜索微博提供的标签和搜索功能，是寻找精准粉丝行业领袖+明星微博邀请行业领袖与明星微博，互动转发和推介企业微博私信+邮件+IM用私信扩张圈子，用SNS/IM工具邀请客户/朋友关注综合平
5、台邀请将企业官方微博账号公布于传统平台中邀请关注,制作：陈为正指导：侯锷,鸣谢：王力群,产品管理：,巧妇难为无米之炊微博菜谱与菜系,微博资讯的商业意图指向,形散神不散的营销内涵与外延,适合你的微博资讯种类与风格,微博资讯的意图商业指向百度新闻“微博”指数：相关新闻约237,000篇相关新闻约125,000篇,相关新闻约112,000篇,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,企业微博,微博营销,微博案例,关键词,（“微博”4,890,000）,检索日期2011/12/05,品,粘性,牌,形散神不散的营销内涵与处延分享,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,互动,营销影响力,客服,适合你的微博资讯种类
6、与风格百科知识产品/服务说明,新闻资讯热门事件,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,体,裁/,题材,文化/品牌故事,活动宣传,专业/行业创意拓展,适合你的微博资讯种类与风格情感营养,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,情绪情趣,趣味,互动友好,真实,选择分享,制作：陈为正指导：侯锷,鸣谢：王力群,质量管理：,资讯素材的采购、加工与经销原则,资讯素材采购、加工与经销原则新闻/资讯再加工知识要点完整呈现保持微博文体风格延续阶段性话题/主题,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,资讯素材采购、加工与经销原则,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,团队管理：,“小二”们
7、的分工协同,微博团队的分工与协同管理类别划分企业官方微博企业官方微群/社区企业领导人官方微博专家微博员工微博,级别划分一级官方微博二级官方微博三级官方微博四级官方微博,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,微博团队的分工与协同管理,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,官方V微博高管V微博员工V微博,企业信息发布 粉丝维系/客户服务 客户资源管理 官方微博互动 舆情监测/危机防控 官方/高管微博互动 一对一客服受理 危机监测与应对,内容维护/活动管理危机监测/公关竞争对手监测专家技术客服竞争对手临测微博舆情反馈,微博团队的分工与协同管理某公司官方微博编辑奖励与处罚措施,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：
8、王力群,制作：陈为正指导：侯锷,鸣谢：王力群,客服管理：,招徕、应酬与搭讪的礼仪,微博的客服管理处理咨询/投诉给客户以肯 定给咨询以诚 意给 投 诉以重 视给赞誉以互动,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,微博的客服管理不说批评性话语少用专业性术语禁用攻击性话语少问质疑性话题回避不雅之言,杜绝主观性的议题不说夸大不实之词避谈隐私问题变通枯燥性话题,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,风险管理,微博风险在哪里,微博的风险管理官方微博网络即媒体：不懂得网络常识官微拟人化：向网友单向发布形式大于内容：片面追求数据赶时髦不重视：无视负面舆情,制作：陈为正指导：侯锷鸣
9、谢：王力群网友获取信息的方式：跨界信息带来的价值观：多元信息带来的审美需求：提高通过网络满足更多方面需求,互动时间1.小张在维护企业官方微博，发完企业与产品相关资讯后觉得没内容可以，要求将每天原计划每天10条缩减至每天4条，可否？如何解决这个问题？2.官方微博为了完成考核指标，每天有超过50%的微博内容均带了链接指向官方网站首页，合适吗？3.官方微博关闭了私信功能，网友在底部留言问了关于企业机密方面的敏感问题，管理员不知道该怎么回答才好，索性置之不理视若不见，可取吗？,制作：陈为正指导：侯锷鸣谢：王力群,企业微博营销系列PPT目录企业微博营销01微博概述2012企业微博营销02微营销启航2012企业微博营销03微博营销与精准营销 2012企业微博营销04微博搭载的病毒式口碑营销2012企业微博营销05企业微博营销危机应对2012,制作：陈为正,指导：侯锷,鸣谢：王力群,
