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1、项目管理五大过程组,项目控制,项目控制,项目控制工作是跟踪、审查和调整项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。项目控制的目的是确保项目按照既定的计划执行，从而有效地实现项目目标。需要编制绩效报告，来提供项目各方面的绩效信息，如范围、进度、成本、资源、质量和风险等。这些信息可用作其他过程的输入。,CONTENTS,项目风险控制,一、范围控制,1、项目范围控制概述项目范围控制涉及到更改项目范围。项目范围规定了为得到项目的产品或服务而要做的工作，包括：产品要求、产品范围、产品说明。进行范围控制时，要以工作分解结构、项目绩效报告、变更请求和范围管理计划为依据，利用范围变更系统、绩效测量和补
2、充计划编制作为变更控制的工具。范围变更控制必须同整体、进度、费用、合同变更控制等过程紧密结合。范围变更出现后，应通知有关项目利益相关者及时采取相应措施。,2、影响范围变更的因素范围变更请求可能由不同的来源提出，变更可能是扩展项目范围、也可能是缩小项目范围，其影响因素包括以下方面：项目要求发生变化工艺技术变化人员变化项目设计变化经营环境变化,3、范围变更控制方法范围变更控制的工具和方法主要有：范围变更控制系统、绩效测量、补充计划编制（1）范围变更控制系统：定义了控制项目范围变更的有关程序，是执行修改项目范围时应遵循的系列程序和方法，包括：文档工作、跟踪系统、对于授权变更所需要的审批层次。文档工作
3、跟踪系统授权变更的审批层次,文档建立原则与要求,变更过程可以是正式的或非正式的，对于大型或者复杂项目，应采用正式的形式。就是说：所有的变更都要采用正式的变更申请表，以书面的形式提出。控制过程要建立的文档：1）范围管理计划 2）信息控制制度 3）资源清单 4）账号编号,（2）绩效测量：用于帮助评估发生的偏差的程度。范围变更控制的一个重要部分就是确定引起偏差的原因，并且决定这种偏差是否需要采取纠正措施。测量技术有：绩效审查、偏差分析、趋势分析、挣值分析等。（3）补充计划编制补充计划编制就是对由预期的范围变更所引起的对WBS的修改进行记录，或者对替代方法进行分析。,习题,1、项目要求发生变化，首要源
4、于（）。（A）设计变化（B）业主需求变化（C）工艺技术变化（D）经营环境变化 2、范围变更控制的依据有（）。（A）范围变更控制系统（B）绩效测量（C）范围管理计划（D）补充计划,B,C,二、项目进度控制,1、项目进度的影响因素人力资源其他资源（材料、设备、资金、质量问题）环境（不良的气候条件、不可预见的地址条件）2、项目进度调整的基本方法(P79)改变相关工作之间的逻辑关系各工作的逻辑关系与作业方法有关，常见的作业方法：依次作业、平行作业、流水作业。改变相关工作的持续时间改变工作的起止时间,3、项目进展的跟踪对项目进展状态进行观测跟踪的方法有日常观测跟踪和定期观测跟踪。（1）日常观测跟踪实际进
5、度前锋线记录法、图上记录法、报告表法（2）定期观测跟踪观测关键工作的进度、关键线路的变化观测非关键工作进度检查逻辑关系的变化情况、有关项目范围、进度计划和预算变更的信息。（3）项目管理软件跟踪,4、项目进度的变更管理,项目进展报告是记录、检查结果、项目进度现状和发展趋势等有关内人的最简单的报告形式。项目进展报告根据不同的报告对象，确定不同的编制范围 和内容，分为：项目概要级进度控制报告以整个项目整体为对象项目管理级进度控制报告以分项目为对象业务管理级进度控制报告以某重点部位或问题为对象项目进展报告的主要内容？,5、进度控制软件,习题,1、对项目进展状态进行观测跟踪的结果是（）。（A）记录（B）
6、表格（C）进度报告（D）图形 2、检查工作之间逻辑关系变化情况，是为了（）。（A）挖掘潜力（B）优化资源（C）掌握进展动态（D）适时调整 3、根据报告层次不同，项目进展报告可分为（）。（A）概要报告和详细报告（B）概要级、项目管理级、业务管理级报告（C）一级、二级、三级报告（D）进展报告、质量报告、费用报告,B,C,D,三、费用控制,1、基本概念项目费用控制是用于保证项目的各项工作在预算或可接受范围内进行，用于控制预算变更。费用控制必须考虑与进度控制、质量控制、范围控制等相协调。费用控制中常用的文档：进展报告（使用方法：开支表、直方图、S曲线）变更申请（形式：口头或书面、直接或间接、外部或内部
7、、强制性或可选择性）,2、费用控制原理及过程（1）费用控制的原理：P167图12-3（2）费用控制的过程监控费用执行情况（进展报告），查明与预算的偏差确保所有适宜的更改已经在费用曲线中准确记录下来通知相关部门（更改申请）进行控制,3、费用偏离计划的判断原则和方法费用偏离的计算步骤：确定计算的时间点t；确定t时刻预算费用；确定t时刻发生的实际费用；计算t时刻费用偏差。T时刻费用偏差=t时刻预算费用-t时刻发生的实际费用（费用积累曲线P81）结果：超支、节约预算费用：从费用基准计划和预算变更中得到实际费用：从费用控制部门得到,4、费用偏离计划的因素分析,费用偏离计划的情况,超支,节约,产生费用偏离
8、的因素,宏观、微观,项目外、项目内,技术、管理、时间,产生费用偏离的因素,定性分析：因果关系分析图,定量分析：因素差异分析法,5、项目费用控制软件的基本知识（1）Primavera Project Planner(P3)功能最强大的项目管理软件，费用最贵为工程项目量身定做的软件，用于项目进度计划、动态控制、资源管理和费用控制的综合管理。用于大型复杂的工程，或者多项目管理。费用控制方面:可以进行挣值分析，跟踪预算、本期实际费用、累计实际费用、完成百分比等等。（2）Microsoft Project微软公司开发，应用最广泛、以进度计划为核心的项目管理软件。易学易用，价格低廉。,（3）梦龙PERT项
9、目管理智能软件系统我国梦龙科技集团应用网络技术原理开发的，适用于工程项目计划管理。系统特点：1）灵活方便的作图功能2）瞬间即可生成流水网络3）方便实用的网络图分级管理功能4）真正的动态控制及其前锋线功能5）资源费用优化控制6）综合控制功能7）梦龙项目管理系统的集成管理,习题,1、项目费用控制的基准是（）。（A）估算（B）概算（C）预算（D）决算 2、费用控制必须考虑其他控制过程，如（）。（A）进度、质量、范围（B）人力资源、沟通（C）风险、沟通（D）采购与合同 3、费用偏差因素的定性分析，可用（）。（A）观察法（B）SWOT技术（C）因果分析法（D）检查表,C,A,C,四、项目质量控制,项目质
10、量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查、测量，并将项目实施结果与事先的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。项目质量控制贯穿于项目实施的全过程。,1、基本概念（1）预防和检查预防是为了将错误排除在过程之外；检查是将错误排除在送达客户之前。（2）偶然因素和系统因素偶然因素：是对产品质量经常起作用的因素，但影响不大，不会造成废品。不易识别。如：原材料微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度、湿度微小波动等。系统因素：对质量影响较大，可以造成废品和次品，较易识别。原材料规格、品种有误，机具设备发生故障，操作不按规程等。,（3）偏差和
11、控制线偏差是工作的结果在允许的规定范围之内，并且是可以接收的。控制线：工作的结果在控制限度之内，则表明活动尚处于控制之中。（4）项目质量的要求项目质量要求既包括对项目最终交付物的质量要求，又包括对项目中间交付物的质量要求。项目质量要求包括明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。明示的要求：在合同环境中，用户明确提出的需要或要求。隐含的要求：非合同环境下，用户未提出或未提出明确的要求，而由项目组织通过市场调研进行识别的要求或需要。,2、质量信息在质量形成的全过程中，产生的有关质量的各种有用的数据、报表、资料和文件。（1）质量信息在项目质量管理中的作用为质量方面的决策提供依据。为控制项目质量提供依据
12、。为监督和考核质量活动提供依据。（2）对质量信息的要求准确及时全面、系统,（3）做好质量信息工作质量信息收集工作质量信息的加工信息传递信息存储信息检索信息输出,3、随机抽样的基本方法（1）基本概念：母体、子样、随机抽样（2）随机抽样方法：单纯随机抽样系统抽样法（适合流水线取样）分层抽样（便于了解类型或层的各种性质）,4、质量控制原理即质量控制三步曲：确立标准、衡量绩效、纠正偏差5、质量控制工具（旧QC七手法）排列图又称帕累托图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。帕累托曲线：表示质量影响因素累积百分比。因果分析图直方图将收集到到的质量数据，按一定要求加以整理和分层，然后进行频率统计，并绘制成若干
13、个直方图形成的质量分布图。,控制图又称管理图，用来分析质量波动究竟是由正常原因引起还是由异常原因引起，从而判断生产过程是否处于控制状态。上控制线（UCL）、中心线(CL)、下控制线(LCL)(控制图的观察与分析P315)散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。分层法调查表法,6、质量偏差的趋势和原因产生质量偏差的原因有以下几点：人机械设备材料、零部件、构配件工艺、方法环境：技术环境、劳动环境、自然环境,习题,1、工作结果在允许规定的范围之内称（）。（A）控制线（B）偏差（C）合格品（D）公差 2、将错误排除在送达客户之前称（）。（A）检查
14、（B）预防（C）控制（D）实施 3、温度、湿度的微小变化引起质量波动因素，称为（）。（A）外部因素（B）系统因素（C）偶然因素（D）内部因素 4、通过合同、规范、图纸等规定的质量要求是（）。（A）必须履行的（B）隐含的（C）明示的（D）期望的,A,B,C,C,5、质量控制三步曲是（）。（A）计划、实施、控制（B）实施、检查、纠偏（C）计划、实施、检查（D）确立标准、衡量成效、纠偏 6、产生质量偏差的环境原因包括（）。（A）社会环境、政策环境、自然环境（B）技术环境、劳动环境、自然环境（C）社会环境、技术环境、自然环境（D）自然环境、劳动环境、社会环境,D,B,四、沟通控制,1、项目信息的特点信
15、息的特点：真实性、等级性、价值性、延迟行、不完全性。项目信息的特点：除了上述特点，还有信息量大、系统性强2、项目信息的分类根据信息流的流向，对项目信息进行分类：自上而下的项目信息自下而上的项目信息横向流动的项目信息与顾问室相关的信息来自外界的项目信息,3、项目信息的表现形式书面材料、个别谈话、集体口头形式、技术形式等。4、项目信息管理的基本知识项目信息管理就是把项目信息作为管理对象进行管理，包括项目信息的收集、处理、储存、传递与应用。项目信息的收集、传递与分析收集：项目信息管理的前提。主要方式？P85传递：通过一定方式将项目信息及时地传递到信息需求者中。信息传递的主要方式？分析：对收集到的项目
16、信息进行整理、鉴别、分析、汇总和归类，做出推测、判断、决策并剔除一些无关的信息。,5、沟通障碍如果由于某种原因需要传递的信息不能像预期的那样在沟通过程中顺畅地传递，就表明沟通过程中存在着障碍。沟通障碍分类：根据产生障碍对象不同：个人障碍、组织障碍根据导致沟通障碍的原因：6、如何克服沟通障碍充分运用反馈选择合适的语言与文字积极主动地倾听抑制不利积极使用非言语性沟通选择适当的时间和场合通过多种沟通渠道沟通重视双向沟通,习题,1、项目信息管理就是对项目信息的（）。（A）整理、鉴别、汇兑、归类（B）收集、处理、储存、传递、应用（C）收集、分类、筛选、比较（D）整理、传递、存贮、检索、输出 2、（）不是
17、克服沟通障碍的有效方法。（A）克服心理障碍（B）扩大知识面（C）积极主动倾听（D）排除干扰 3、沟通障碍最易导致（）。（A）效率降低（B）增加敌对情结（C）士气低落（D）增加冲突,B,B,D,五、项目风险控制,1、项目风险控制项目风险控制就是在风险事件发生时，实施风险管理计划中预定的应对措施。风险控制的依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。2、项目风险监控项目风险监控就是跟踪已识别的风险，监视剩余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行难个，并评估消减风险的有效性。,3、风险监控技术和方法（1）建立项目风险监控体系（2）项目风险审核（3）挣值分析（4）附加风险应对计划
18、（5）项目风险评价,习题,1、风险控制的依据有（）。（A）风险识别（B）风险应对（C）风险偏好（D）风险损失2、风险管理应详细说明（）。（A）风险识别（B）风险评价（C）风险损失（D）风险转移（E）风险控制 3、引起动态风险原因包括（）。（A）自然力不规则变化（B）需求改变（C）制度改进（D）环境变迁（E）人的行为失误,A,ABE,BCDE,项目管理五大过程组,项目收尾,项目收尾,收尾过程组包含为完结所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或阶段或合同责任而实施的一组过程。当这一过程组完成时，就表明为完成某一项目或项目阶段所需的所有过程组的所有过程均已完成，并正式确认项目或项目阶段已经结束
19、。,合同收尾管理收尾,一、合同收尾合同收尾就是按照合同要求，对项目进行验收、付款、移交等工作，并解决未尽事项、关闭合同的过程。1、收集合同资料（合同资料内容？）2、整理合同资料在整理合同资料时，应分门别类，做到数据齐全、忠于原始记录、标识清楚，便于查阅。,二、管理收尾1、收集项目记录和文档，包括：1）项目授权书2）项目招标文件3）项目投标建议书4）项目计划书（技术、商业部分）5）项目会议纪要6）项目进展报告7）项目变更申请8）项目变更批准报告9）项目采购文件10）项目合同文件11）项目验收报告12）项目总结报告13）图纸、技术要求说明书等,2、协助起草项目总结报告,在准备项目总结报告时，应重点收集如下信息：1）对项目执行情况的总体评价2）项目范围完成情况3）项目进度执行情况4）项目成本执行情况5）项目交付成果的质量状况6）项目人员使用及绩效表现7）供应商及承包商的表现8）客户关系9）问题解决情况10）积累的经验11）吸取的教训12）建议与意见,134、合同收尾就是按合同要求对项目进行（）。（A）验收、付款、移交（B）收集合同资料、整理合同资料（C）合同遗留问题处理（D）合同结算,习题,A,Thank You!,
