《关于客服专员的工作职责.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于客服专员的工作职责.doc（4页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、关于客服专员的工作职责 客服专员要求勤奋好学，富有团队精神，责任感强，善于沟通，乐于与他人协作，以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。客服专员工作职责11、用旺旺等平台交流工具和顾客交流，挖掘客户的潜在需求，促成销售;2、及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况;3、追踪物流，确保快递及时妥善到达;4、针对未付款订单进行催付;5、收集顾客意见，提供给店铺运营。客服专员工作职责21、通过400热线接听电话解答客户咨询;2、与客户保持良好沟通，引导客户购买公司的产品3、反馈接触客户过程中遇到的问题;4、做好后期维护与服务跟踪，
2、不断提高客户满意度。客服专员工作职责31. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;3. 完成跟单和结算工作;4. 辅助进行自媒体推广;5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的业绩中心。客服专员工作职责41、有团队合作精神，熟悉办公软件和网络工具。2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。4、工作
3、认真细致，性格好，有耐心及责任心。客服专员工作职责51、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的活动能清晰了解;4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;6、其他上级领导要求的工作。客服专员工作职责61、承接客户订单、货物在途信息跟踪及异常情况处理。2、全程监管订单执行及回单收集、对帐;3、保持与客户、运作部门的良性沟通，妥善处理好客户关系。客服专员工作职责71 为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护;2 负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;3 为客户提供工作数据报告等;4 负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。5 善于沟通，具有一定的抗压能力;关于客服专员的工作职责
