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1、第八章 饭店市场营销计划,本章知识目标了解饭店市场营销计划的作用；熟悉饭店市场营销计划制定的原则；掌握饭店市场营销计划制定、执行和控制的过程；掌握饭店营销计划实施的步骤。,本章技能目标通过本章学习使学生能够为中小型饭店企业制作一份营销计划；学生通过学习能够为中小型饭店企业建立起市场营销管理的整个框架；培养学生对饭店营销计划的分析和运用能力。,8.1 饭店市场营销计划,什么是饭店市场营销计划饭店企业在经营方针和市场营销战略的指导下通过对目前市场发展态势及自身地位和实力进行分析，确定今后的发展目标以及实现营销战略和行动方案的过程。反映这些既定目标、营销战略和行动方案的书面文件，就是饭店企业的市场营
2、销计划。,饭店市场营销管理流程图,饭店市场营销计划的作用,能够集中体现了管理者制定营销战略的思想精华 可以使饭店企业营销活动有一个明确的行动方案 能使饭店企业的营销活动科学地开展起来 便于饭店企业营销人员对整个营销过程进行有效控制,饭店市场营销计划的制定原则,1以顾客为导向的原则2信息性原则3.可行性原则4灵活机动性原则,饭店市场营销计划的制定流程,规定任务 情况分析 目标 饭店市场营销策略 市场营销研究 行动 预算 反馈和控制系统,分八个步骤：,8.2 饭店市场营销计划的实施,营销计划的提出和制定仅仅解决了饭店企业的市场营销活动应该“做什么”和“为什么要这样做”的问题，而要有效地调动企业的全
3、部资源投入到日常业务活动中，将饭店市场营销计划变为具体的市场营销方案，才是解决饭店企业市场营销“怎么做”的问题。这就要研究饭店市场营销计划的实施，可以说它是一个系统工程。,饭店市场营销计划实施的条件 饭店市场营销计划实施成功与否并不完全取决于计划本身。计划只是诸多职能之一，计划职能作用的发挥，必须建立在其他职能相互配合、协调和共同作用的基础之上。,饭店企业管理的职能如下图所示：从中可以看出，计划不可能独立存在，而是与组织等企业管理职能并存相互联系，共同形成了饭店企业管理职能的体系。,饭店企业管理职能示意图,按照美国麦金斯的企业管理7S系统结构原理，与现代生活要求、经济发展紧密相关的饭店企业经营
4、管理，不仅需要管理的“硬件”支撑，还需要“软件”配合。S系统要素具体是指：经营战略（Strategy）、组织结构（Structure）、管理系统（System）、用人之道（Staff）、职工技能（Skill）、组织行为风格（Style）、凝聚力（SharedValues）。构成见下图所示：,饭店企业管理要素构成示意图,成功实施营销计划的步骤,1制定详细的行动方案2建立营销组织结构3设计科学、合理的决策和报酬制度4建设饭店企业文化5开发饭店人力资源,83 饭店市场营销计划的控制,营销计划的控制是制定市场营销计划的最后一部分，它是指计划执行过程中的控制，所以它也是保证营销计划成功的关键环节。,饭店市场营销计划的控制主要包括：1年度计划控制2盈利能力控制3战略控制,思考题1.制定饭店市场营销计划的作用有哪些?2.制定饭店市场营销计划的原则有哪些?为什么饭店市场营销计划的制定应慎重行事?3.饭店市场营销计划由哪些部分构成?4.饭店市场营销计划的制定是怎样完成的？5.实施饭店市场营销计划要经过哪几个步骤？,
