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1、浙江VGOP全省培训材料,华为VGOP项目组 2011年5月,1.VGOP简介,2.重点功能及案例应用,目录,3.互动交流/信息反馈,整合分散的关键数据，实现跨业务平台的综合运营的要求；业务为中心过渡到以客户为中心，多业务平台适度整合的要求。,为什么需要VGOP？,配合“移动信息专家”战略转型，从流程，功能，数据，接口四个方面全位推动数据业务从孤立走向整合，实现业务系统运营的规范化和水平化，加强数据业务以客户为中心的竞争力，沉淀业务综合运营的“软实力”。,VGOP(Value-added Service General Opteration Platform)增值业务综合运营平台,VGOP以全
2、流程的业务运营为设计理念,VGOP与其它业务支撑系统同等重要 VGOP是新一代业务支撑系统五个工程项目之一（BOSS、CRM、经分、网管、VGOP）,目录,2.重点功能及案例应用,3.互动交流/信息反馈,1.VGOP简介,工作台管理 业务监控 业务稽核 报表管理 客户视图 WAP和GIS特色应用,工作台管理 系统公告,每次登陆进去系统后，会弹出一个公告页面，里面包含VGOP系统联系人信息以及每日最新数据周期，以及最新上线的应用情况等，这些信息很重要，有什么疑问可以直接联系到平台负责人,工作台管理-基本功能模块,点击“系统管理”模块：可以看到“基本功能”模块，里面包含了密码修改功能，并能查看操作
3、日志，能够更换界面颜色，并能修改自己的基本信息，能够查看系统公告，并能在消息管理中找到发送到本账户的各类消息（主要是审批通过的消息或者别人提交过来的工单信息或者可以下载清单的信息），在“今日提醒”中通常是之前提交的工单审批通过后反馈的下载清单类信息,工作台管理 有效支撑功能,VGOP为每个地市的都配置了相关的帐号及权限，方便地市相关人员使用，并通过工作台的工单管理功能与地市人员进行有效的沟通。,工作台管理 有效支撑功能（审批流程图）,VGOP系统对不同的用户角色展现不同的功能菜单和数据并可按照实际需求进行添加或删除，并提供了工作流程的创建、查看和审批等功能。,业务监控功能,监控业务数量手机报、
4、飞信、12580信息服务、无线音乐、139邮箱、终端管理（DM）、手机支付、手机阅读、手机视频、手机游戏等10项一类业务彩铃、转转赢、大赢家、手机搜索、手机漫画、来电助手等多个二、三类业务监控指标项目10项一类业务，覆盖了大部分的重点指标二、三类业务，根据实际情况进行了指标展现监控指标维度10项一类业务有小时监控指标大部分指标都能分地市区县、日月、品牌进行数据展现,业务监控案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,第一步：找到“业务监控”模块下的“经营指标”目录下的“飞信”目录，点开“用户类”，找到“飞信活跃用户数”指标,业务监控案例,业务场景
5、：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,第二步：选择“周期”值：日，“时间”选择：2月7日，“地区”：杭州市区,业务监控案例,第三步：查看市区数据，点击进入“多维分析”下载用户清单,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第四步：1）需要在左侧重新过滤掉地市和品牌，注意，如果你在进入“多维分析”前，选择的日期范围超过了一天，那么时间需要重新选择,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第四步：2）如果你需要重新选择品牌维或者地区维，那么请
6、点击红圈圈中的按钮，进入后修改,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第四步：2）如果你需要重新选择品牌维或者地区维，那么请点击红圈圈中的按钮，进入后修改,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,第四步：2）重新选择品牌维或者地区维点击红圈圈中的按钮后进入后修改场景：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第四步：3）选择地区维
7、操作方式与品牌维相同：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第四步：4）如果想重新选择要下载的指标数据，请点击量度，操作与品牌维相同：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第五步：1）确认了指标后，可以点击下载当前数据，或者下钻指标以下载清单：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第五步：2）点击“钻取指标”后：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监
8、控案例,第五步：3）点击该按钮，即可以下载明细，但非系统管理员角色需要找本地市主管审批：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第五步：4）非系统管理员角色需要找本地市主管审批，点击“是”：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第五步：5）提交审批给你的地市主管，带红色“*”符号的列一定要填写：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务监控案例,第五步：6）在你的审批被通过后，如果你在个人信息中正确填写了你的手机号码，5
9、分钟内会有短信通知你审批已通过，此时在“今日提醒”或“消息管理”中找到记录下载清单文件：,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区飞信业务活跃用户数，并钻取下载活跃用户清单,业务稽核功能,稽核业务数量展现飞信、号簿管家、手机邮箱、12580、无线音乐、手机视频、手机证券、手机报等8项一类业务的稽核数据，实现对业务活跃用户数的真实性及业务使用异常波动的稽核稽核时效性为了保障时效性，实现了按日稽核、按月稽核日稽核延迟2天，月稽核延迟17天稽核粒度稽核粒度细分到了区县，并可在界面上显示各区县的稽核情况稽核告警针对关键稽核指标设定比例阀值告警功能，一旦发生阀值超标，可及时通过短信的方式提醒告警对象,
10、第一步：找到“业务稽核”模块下的“稽核结果”目录下的“手机阅读”目录，点开“集团下发行为数据手机阅读收费用户数日稽核”，找到“零GPRS流量用户数”指标,业务稽核案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区手机阅读零GPRS流量用户数，并钻取下载零GPRS流量用户清单,第二步：1）点击“稽核时间”选择日期，点击“选择区域”选择“杭州市区“，选择完成后选择”查询”,业务稽核案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区手机阅读零GPRS流量用户数，并钻取下载零GPRS流量用户清单,第二步：1.1）点击“稽核时间”选择日期，和“选择区域”选择“杭州市区“效果展现：,业务稽核案例,业务场景：查
11、看2011年2月7日杭州市市区手机阅读零GPRS流量用户数，并钻取下载零GPRS流量用户清单,第二步：1.2）点击“查询”后效果如下：,业务稽核案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区手机阅读零GPRS流量用户数，并钻取下载零GPRS流量用户清单,第三步：1.1）点击“零GPRS流量用户数”指标下的蓝色字体，即可进入下载清单页面：,业务稽核案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区手机阅读零GPRS流量用户数，并钻取下载零GPRS流量用户清单,第三步：1.2）下载清单页面，下载方式与业务稽核一致，非管理员账号下载行为都需要给自己所属领导进行审批，审批通过后，进入“今日提醒”或者“
12、消息管理”中下载：,业务稽核案例,业务场景：查看2011年2月7日杭州市市区手机阅读零GPRS流量用户数，并钻取下载零GPRS流量用户清单,报表管理功能,报表分类业务运营报表分为运营统计报表、业务报表、系统使用统计报表、专项分析报表四大类运营统计报表主要统计VGOP运营位模块的每日/周的短信运营情况：资讯广告投放人数等统计汇总信息系统使用统计报表统计VGOP的系统使用情况，包括分地区，分功能模块，分用户的登陆情况，点击情况等专项分析主要展现了各类业务、终端、渠道等专项分析报表,报表管理案例,业务场景：1）查看2011年2月15日杭州市VGOP系统使用情况,第一步：点击“报表管理”模块下的“业务
13、运营报表”模块下的“运营报表”目录，该目录下有个的“系统使用统计报表”目录，点击进去，会看到“VGOP系统当日各用户使用情况”报表：,报表管理案例,业务场景：1）查看2011年2月15日杭州市VGOP系统使用情况,第二步：选择时间为2月15日：,报表管理案例,业务场景：1）查看2011年2月15日杭州市VGOP系统使用情况,第三步：3.1）点击地市，找到杭州数据，即可点击下载：,基础支撑 客户基础画像功能,VGOP综合客户基本属性、身份信息、消费信息、接触信息、通信信息，形成客户增值业务统一视图，作为后续目标号码选取及其它主动服务营销的基础基本信息，包括手机号码、地市、所属品牌、开户时间、用户
14、状态等属性；活动信息为用户业务使用行为信息，包含短信、通话时长等属性。消费信息为用户费用情况，包含当月费用、增值业务费等属性分月画像和日画像，提供更精确及时的数据11年新接入的WAP标签画像和终端IMEI信息库画像，可以进行用户上网行为画像和终端信息的关联分析,基础支撑 客户业务画像,在客户统一视图信息分析的基础上，分析某项业务的各类客户使用特征，实现按业务的客户精准画像飞信业务月画像 活跃程度12580月画像 活跃程度139邮箱月画像 活跃程度手机报月画像 内容偏好,无线音乐月画像 内容偏好。,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找
15、这些号码的imei信息,1）第一步：找到“客户视图”模块，在“分群管理”模块下创建一个“WAP互联网用户分析”文件夹以存放即将创建的分群，或者也可以直接在该模块的某个文件夹下存放自己要创建的分群：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第二步：选择在“WAP互联网用户分析”文件夹然后选择“创建分群”，进行用户群的创建：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的IMEI信息,1）第三步：“群类型”默认为“普通群”，分群名称为“2011年3月杭
16、州市市区WAP用户清单用户群”，周期内别最好选择“无”，否则你创建的用户群无法立刻生成，而是在系统规定的周期内才会生成数据，比如选择“月”周期，你的用户群会在每个月的5号才会生成数据，客户群类别一般选择“私有”，别人无法看见你创建的客户群，最后选择“下一步”,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第四步：4.1）选择“增加分群条件”,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第四步：4.2）首先，从“客户视图基本信息月表”中
17、找出1月杭州市市区的正常用户，所以，首先，画像周期选择“月”，业务画像选择“客户视图基本信息月表”，数据周期选择“201101”，然后从“基本属性”中选择“地市”，“操作符”选择“等于”，“值”选择“杭州”，然后点击“增加”，即完成第一个“地市”选择,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第四步：4.3）选择“地市”后，可接着上一步操作，选择“区县”，“操作符”选择“等于”，“值”选择“杭州市区”，如果想选择多个区县，那么“操作符”可选择“包括”，在“值”中勾上你想选择的区县，然后选择“增加”：,客户视图案
18、例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第四步：4.4）如果想看这些用户的“消费行为”或者“通信行为”中，选择想看的内容并赋予你想要的条件：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第四步：4.5）完成了对用户地市、区县以及各种基本信息行为的条件约束后，现在即可关结束对“客户基本信息月表”的操作，重新选择“业务画像表”，找到“WAP用户内容画像月表”，在“接触行为”模块选择“第一标签描述”，“操作符”选择“类似于”，值手动输入“阅读”
19、，即可把WAP上网点击最多的网页内容为“阅读”的用户选择出来。然后点击增加，关闭选择框,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第四步：4.6）在“接触行为”模块也可以选择“第一标签”，“操作符”选择“等于”，然后找到你想要的内容，勾上。然后点击增加，关闭选择框,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第五步：5.1）准备进行分群运算，如果对所选条件不满意，可以选择，“删除”或者“修改”分群条件。,客户视图案例,业务场景：1
20、）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第五步：5.2）对每个分群条件的关系进行设置，如果不选择，那么，以下几个条件的默认关系为“并且”。,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第五步：5.2）对每个分群条件的关系进行设置，或者直接在文本框中输入3个分群条件的编号关系。如果不做任何操作，那么，以下几个条件的默认关系为“并且”。,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,
21、1）第五步：5.3）选择完分群条件的关系后，可选择“预估数量”，由于运行时间可能较长，对数量预估结果可选择短信通知，然后在“今日提醒”中查看数量。然后选择“下一步”,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第六步：6.1）选择你想查看的用户群的IMEI和品牌信息，可在客户基本信息月表中选择，如果你以前曾经做过类似的客户群，可以在左边的框中的客户群拖拽到右边，这样，即可直接选择你以前曾经选择过的用户属性，然后选择“下一步”，即可完成属性选择：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清
22、单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第六步：6.2）选择“完成”，即可完成分群条件的创建，然后需要向你的管理者申请权限以成功创建该分群，权限申请方式与业务监控或者业务稽核中下载清单权限申请方式相同：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第六步：6.3）申请权限后，该分群条件现状为：“审批中”，该状态下的分群不能执行，也无法修改，但是可以另存和删除，需要注意的是，如果你对这个用户群想进行修改，可点击操作下的“另存”按钮，即可对客户群进行修改，然后重新执行以上操作步骤即可：,客户视图案例
23、,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第六步：6.4）审批通过后，会自动执行：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第六步：6.5）状态为“有数据”后，即可点击进去查看用户群信息：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,1）第七步：下载用户群信息，点击”导出Excel”，保存即可,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清
24、单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,2）第一步：1.1）导入一批用户号码，查找这些号码的基本属性如年龄和性别，首先，创建一个导入的文件，只能是.txt或.cvs后缀的文件且文件大小不能大于20M，文件内容的格式(电话号码不能重复)为:15位以内电话号码+回车+15位以内电话号码：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,2）第一步：1.2）点击导入分群后：弹出文本框如下，选择上传文件，并命名该用户群：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，
25、查找这些号码的imei信息,2）第二步：1.2）选择该用户群要查看的用户属性，如选择查看这批用户的“imei”和“年龄”，然后选择下一步：,客户视图案例,业务场景：1）下载2011年3月杭州市市区WAP用户清单 2）导入一批用户号码，查找这些号码的imei信息,2）第三步：保存用户群并审批，审批通过后，操作方式与第一个业务场景相同，只是这个用户群一旦审批通过会自动执行，你无法选择“执行”操作。待分群状态为”有数据”，即可点击进去下载，需要注意的是，导入群用户不能选择“另存”操作：,WAP和GIS特色应用,WAP应用通过页面集成方式整合了WAP分析系统的所有功能，同时实现了单点登陆。实现了用户偏好、热门网站排名，自有业务，个性化等分析功能 GIS应用通过页面集成方式整合了GIS精准营运系统的所有功能，同时实现了单点登陆。实现了营销管理、快捷营销、常态化营销、报表统计、GIS展现等功能,目录,3.互动交流/信息反馈,1.VGOP简介,2.重点功能及案例应用,交流互动/信息反馈,对VGOP最紧迫的需求是什么？希望VGOP展现哪些业务数据 VGOP需要增加哪些功能才能更好支撑日常运营？,感谢在座各位同仁的聆听！,
