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1、,客 房 部衣燕妮,日常礼仪,规范,日常礼仪规范,什么是礼仪,学习遵守日常礼仪的作用和意义,日常礼仪规范包含的内容,2,礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。,日常礼仪规范,什么是礼仪,日常礼仪规范,什么是礼仪,学习遵守日常礼仪的作用和意义,日常礼仪规范包含的内容,2,有助于提升个人素质,日常礼仪规范,学习遵守日常礼仪的作用和意义,“不学礼，无以立。”孔子,“礼仪是你成功的基石。”肯尼迪,“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”拿破仑希尔,日常礼仪规范,日常礼仪规范,日常礼仪规范,日常礼仪规范,学习遵守日常礼
2、仪的作用和意义,方便我们的交往应酬,日常礼仪规范,学习遵守日常礼仪的作用和意义,有利于维护企业形象,日常礼仪规范,什么是礼仪,学习遵守日常礼仪的作用和意义,日常礼仪规范包含的内容,2,日常礼仪规范包含的内容,具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应遵守的日常礼仪的基本内容。,日常礼仪规范,强调语言美,注重仪表美,推崇行为美,日常礼仪规范,服饰基本要求,注重仪表美,庄重朴素大方,注重服饰美,（1）着装上应符合“TPO”原则,（2）着装的三色原则,（3）整洁原则,（4）男士、女士正式场合着装及配饰,注重仪表美,男士正式场合着装（西服）,西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要
3、把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。,男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。,男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。,男士正式场合着装（西服）,西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选
4、择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或裤同色。皮鞋：不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。,男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。,男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。,三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。,男士正式场合着装（西服）,上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显
5、跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。,女士正式场合着装,忌过分炫耀忌过分裸露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身,日常礼仪规范,注重服饰美,（1）着装上应符合“TPO”原则,（2）着装的三色原则,（3）整洁原则,（4）男士、女士正式场合着装及配饰,（5）注重搭配,饰品佩戴原则,1、以少为宜（正常两种，最好不超三种）2、同质同色（不能混带）3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身）,丝巾的系法,丝巾的系法,丝巾的系法,丝巾的系法,领带的打法,领带的打法,领带的打法,发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准；头发：清洁健康、有光泽，气
6、味清新；面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。,发型设计及头发、身体的护理,口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。鼻孔：清洁、无过长鼻毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体：干净，清新、无异味。,注重服饰美,注意仪态美,注重仪表美,（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势,注意仪态美,注重仪表美,站 姿,如
7、松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。,走 姿,在站姿的基础上，双手自然前后摆动。,坐 姿,男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。,蹲 姿,若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。,（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势,注意仪态美,注重仪表美,（2）眼神与微笑,视线向上表现权威感和优越感，,视线向下表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理
8、智。,眼神与微笑,微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。,眼神与微笑,“100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。”威廉弗莱（斯坦福大学教授）,微笑的好处,职业微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。,眼神与微笑,（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势,注意仪态美,注重仪表美,（2）眼神与微笑,（3）恰当的手势,介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。,恰当的手势,强调语言美,注重仪表美,推崇行为美,日常礼仪规范,强
9、调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,语言要文明。,强调语言美,（1）称呼正规下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的。称呼行政职务称呼技术职称称呼职业名称称呼通行尊称称呼对方姓名以下四种错误称呼，都是平日不宜采用的。庸俗的称呼他人的绰号地域性称呼简化性称呼,强调语言美,（2）用词文雅,友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见,热情“三声”：来有迎声问有答声去有送声,强调语言美,（3）常用礼貌用语,常用礼貌用语,欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院,问候语：您好！早
10、上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？,常用礼貌用语,告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！,常用礼貌用语,祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！,常用礼貌用语,征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？,常用礼貌用语,应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。,常用礼貌用语,道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。,常用礼貌用语,婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是-,常用礼貌用语,与人相见说
11、“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起
12、”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”,常用礼貌用语七字诀,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,语言要文明。,讲究技巧。,强调语言美,采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。,语言要文明。,讲究技巧。,强调语言美,注重仪表美,推崇行为美,日常礼仪规范,推崇行为美,首先，要懂得办公室礼仪。,再次，要懂得日常接待礼仪。,其次，要懂得日常办公礼仪。,办公室礼仪,保持良好的
13、工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作；注意人际关系；严格遵守作息时间；取送文件要注意保密和礼貌；,办公时间不得大声谈笑和闲聊；,保持办公环境清洁卫生、整齐有序、明亮安静。,推崇行为美,首先，要懂得办公室礼仪。,再次，要懂得日常接待礼仪。,其次，要懂得日常办公礼仪。,电话礼仪,电话礼仪三要素：态度、语言、声音,电话礼仪,接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。,电话礼仪,拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事
14、，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、礼貌挂机。（正常时间3分钟）,手机礼仪,随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。,手机礼仪,那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？,手机礼仪,有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。,手机礼仪,较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。,手机礼仪,一些
15、女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。,手机礼仪,正确选择铃声：来电铃声应该尽可能不引人注意，过于搞怪的铃声会影响周围人们的注意力，影响到个人的形象。,手机礼仪,注意通话方式：在人员较多的场合，切忌旁若无人地大声通话，迫使公众都倾听其谈话内容。正确的做法是应该侧身通话，或找个僻静的场所交谈。使用手机通话时，时间不宜过长，力求简明。,手机礼仪,注意公共安全：使用手机必须牢记“安全至上”，注意维护公共安全。如乘坐飞机，在飞机起飞前，应关闭手机，以免干扰通信设施，影响飞机飞行安全。,手机礼仪,注意场合：使用手
16、机不能有意或无意间破坏公共秩序。具体讲在公共场合，如剧场、图书阅览室、会议室、课堂、悼念场所等场合应注意关闭手机，或将手机铃声转换至震动静音状态，这也是一种文明的行为。,手机礼仪,尊重他人隐私：手机是个人隐私的重要组成部分，为了尊重他人，不要翻看他人手机中的任何信息；一般情况下，不要借用他人的手机打电话，万不得已需要借用他人手机打电话时，请不要走出机主的视线，并且尽量做到长话短说，用毕要表示感谢。,敲门礼仪,进别人房间或办公室一定要敲门。用中指的骨节有节奏的轻敲三下，如不见动静，再稍用力敲三下，还无声音，再敲三下。切忌趴在门上听声音。如有门铃，按门铃的方法是：一短，二长，三再长。,推崇行为美,
17、首先，要懂得办公室礼仪。,再次，要懂得接待礼仪。,其次，要懂得日常办公礼仪。,介绍礼仪,自我介绍顺序为：地位低的人先做介绍，时间一分钟左右。举止庄重大方，充满自信，介绍时可将右手放在自己的左胸上，不要用手指指着自己。,介 绍 礼 仪,介绍他人顺序为：将男士介绍给女士、将年轻者介绍给年长者、地位低者介绍给地位高者，将未婚者介绍给已婚者。将客人介绍给主人。平等地位的人按照座次或队次依次介绍。,介 绍 礼 仪,指向别人时，应四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，切忌单指指向别人。,握手礼仪,何时需要握手？遇见认识人，欢迎他人，与人道别，客人进你的办公室或离开时，被相互介绍时。,握手的姿势：距离保持约
18、一步远，身体略向前倾，伸出右手，手掌的下部基本与地面垂直，四指并拢，拇指张开，握手时，指关节微弯曲，稍微上下抖动，节奏适中，不要满握，面带微笑，目视对方，时间23秒,握手礼仪,握手的顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，年长者先伸手，宾客到来时，主人先伸手。宾客离开时，客人先伸手。,握手礼仪,握手的禁忌：交叉握手、握手时不看对方而看别人、左手握手、戴手套握手、拍对方身体、湿手或脏手、任何情况下，都不要拒绝与别人握手。,握手礼仪,九、名片礼仪,在递送名片时，用双手捏住名片的两个角递上，名片上的字体正面朝向对方，目的是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：请多关照，“请多多指教”或“希望今后能够保持联系
19、”等等，以示客气。,九、名片礼仪,接名片的礼仪：起身双手迎接，口头致谢，仔细阅读，回敬对方，放置到位。,九、名片礼仪,三点忌讳：忌乱发、忌逢人便要、忌放在臀部后面的口袋里。,乘 车 礼 仪,乘坐轿车时，通常有两种情况：,乘车礼仪,（1）当驾驶者为司机时:要遵循右为上，后为上，左为下，前为下的规则。（2）当驾驶者为主人时:要遵循右为上，前为上，左为下，后为下的规则。,司机,女士上车、下车应注意,客人的引导与电梯乘坐,基本原则：把安全和方便让给客人。,在楼道“两人行，右为尊，三人行，中为上。”,客人的引导与电梯乘坐,基本原则：把安全和方便让给客人。,在楼道,电梯,“两人行，右为尊，三人行，中为上。
20、”,会 议 礼 仪,会场的排座,小型会议,自 由 择 座,它的基本做法，是不排固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。,面 门 设 座,依 景 设 座,所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室的正门，而是应当背依会议室内的主要景致，如字画、讲台等等。,会 议 礼 仪,小型会议,大型会议,最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。,会场的排座,主 席 台 排 座,大型会场的主席台，一般应面对会场的主入口。在主席台上就座的人，通常应与在群众席上就座的人呈面对面之势。在每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。,按单位就座,以面对主席
21、台为基准，自前往后进行横排,按单位就座,以面对主席台为基准，自左而右进行竖排,会 议 礼 仪,参会的礼仪,严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；,会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；,尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；,保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；,不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；,认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。,宴 请 礼 仪,（1）座次安排,中餐座次安排原则,以烟台为例！,宴 请 礼 仪,（2）中餐礼仪,保持自己应有的风度，
22、始终以礼待人，热情待客,应等长者坐定后，方可入坐,宴 请 礼 仪,（2）中餐礼仪,保持自己应有的风度，始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐,用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,用 筷 五 忌,一忌叉筷,二忌架筷,三忌舔筷,四忌泪筷,五忌翻筷,宴 请 礼 仪,（2）中餐礼仪,保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷,宴 请 礼 仪,（2）中餐礼仪,保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文
23、而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷,吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时,无酒不宴席,饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒,NO!,宴 请 礼 仪,（2）中餐礼仪,保持自己应有的风度,始终以礼待人，热情待客应等长者坐定后，方可入坐用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁遵守筷子、勺子、盘子规范使用方法,不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷吃饭时切忌出声、咀嚼食物时说话吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒,不要在用餐的同时抽烟将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不
24、要堆在桌上或扔在地上菜肴中有异物时，应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩女士洗手间补妆,宴 请 礼 仪,（3）西餐礼仪,在餐厅就座时，人要坐正，背部要贴住椅背。,宴 请 礼 仪,（3）西餐礼仪,餐巾打开后，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗。,宴 请 礼 仪,（3）西餐礼仪,使用刀叉时，应右手握刀，左手持叉，刀叉不可相互碰撞发出声响。,宴 请 礼 仪,（3）西餐礼仪,刀叉的摆放方式传达出“用餐中”或是“结束用餐”之讯息。在进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分
25、别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。如刀叉并拢直放在一起，表示用餐完毕。,宴 请 礼 仪,（3）西餐礼仪,上咖啡时的小勺是用来搅拌糖和牛奶的，不是用来舀着喝的。,早上班，常见面。彼此间，问声早。全天候，心情好。晚下班，分别离。彼此间，道个别。人之情，意融融。要打卡，吾操作。莫让人，代己为。司常考，无过错。若敬业，莫迟到，莫早退，少请假。常努力，事做好。天有情，不负我。同事间，皆友善。我工作，才轻松。办公室，需安静。要交流，应小声。人人夸，修养精。轮值日，细做事。勿偷懒，敷衍事。按司规，莫遗漏。环境优，心宽松。莫说累，健康在。都感受，你的好。同事间，多沟通。有啥事，别藏住。常交流，过则
26、少。我做事，要认真。有问题，勤思考。多角度，结好解。遇大事，难做主。要急时，找领导。请批示，要指导。挨批评，莫发火。亦冷静，多反思。换角度，找过错。是你错，是他错。谈结果，没必要。史为镜，会悔过。在平时，多素养。常梳理，注着装。戴首饰，莫超规。,三字经,三字经,最难事，打电话。普通话，多练习。注礼仪，注语速，注语音，注语调。你嗓音，有磁性。对方听，易感染。愿沟通，与你谈。彼此间，有合作。我单位，才发展。接电话，有诀窍。备纸笔，做记录。有啥事，难忘记。铃声响，三次内。速接通，问声好。多礼仪，多礼貌。通话中，问详情。手中笔，写要急。结束后，须道礼。若外出，去办事。论手续，要齐全。带资料，反复查。尽查缺，补遗漏。你工作，做细透。有条理，方好为。注着装，注行为。约定好，要守时。给对方，好印象。见客人，问声好。递明片，有礼貌。谈问题，切要害。事办完，莫停留。按约定，须离开。临行时，施别礼。客有事，静等待。莫高声，挠他人。若无时，约再来。论握手，有礼节。女伸手，男方迎。握手时，力适度。看人时，须平视。有规定，在中庭。让对方，好接受。此三字，有真经。养内涵，应早为。多温习，莫忘记。,谢谢各位领导!请多多指教！,
