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1、1,PTT(PresenTaTion),-The way in which something is said、offered、shown、explained to others,2,PTT简介 六十年代初，台湾一名学者赴欧美学回一套非常新颖的训练课程，回到台湾以后,他与欲给一些企业推销这套课程，均遭到拒绝。在他的不懈努力下，有一家保险公司以200万的价钱接受了，并派出二十名员工参加培训课程，结束以后效果非常好。在得到授权以后，台湾的专家将此课程带入大陆，并训练出一批出色的SRT讲师。,3,PresenTaTion PTT-是讲如何作一种有效的语言表达 PTT-能让您自己丰富的内涵作完美的展示
2、 PTT-是一种拼图的游戏和艺术经过有效的 排列组合，实现自己的蓝图 PTT运用极其广泛-授课、训练、演练、创意 说明会、经营管理、营销 展业及日常工作和生活,4,PTT的四个重点：,1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做,5,每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天进步一点点，就是卓越的开始每天谦虚一点点，就是被接纳的开始,PTT的理念,6,学员心声：,个人背景工作职衔有关成就对课程的期许,7,PTT的目的、目标、过程、要领及收获,目的 专业 Presentation目标 专业
3、训练培育的专业讲师过程 四天要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与收获 自信、能力、称职的 专业讲师,8,分 析 表（A表）,1、你刚才有何感觉/感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为何会有那样的感觉/想法 WHY？,9,共 通 点,1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,10,Perception主观看法,黑种人,白种人,11,时 间 压 力,H,L,压 力,时 间,12,人格模式,1、思想 感受 行为 行为 感受 思想,2、当思想与行为不一致时，有应该怎样的想法时；则产生压力,13,
4、人格模式图示,思想,行为,14,一般人在做PTT时的四种害怕心态：,1、害怕做错、说错2、害怕丢脸没面子3、害怕不被别人接受4、害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果,15,正确对待的方法,1、相信天底下没有100%正确 的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥,16,卓越PTT的自我管理法,克服做PTT的心理压力；突破外壳勇敢沟通；运用好开心金库；信念的力量预演未来。,17,成功PTT的三个阶段 及各阶段需处理重点：,事前 自己 过程 内容 事后 对象,18,自我管理开心金库,活动：过去曾发生
5、过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,19,活 动,1、你们共同分享了过去曾 发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程 中，对你们有何启示？,20,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在
6、什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是 到老也不偏离,21,自我管理开心金库,思想模式,我,昨 天,明 天,今 天+-+,“感受好”，则表现佳,22,自我管理,预演未来,23,自我管理预演未来,活动：刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的 景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,24,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,25,预演未来的作用：,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,26,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天
7、的限制和对未来的怀疑态度。,27,预演未来的方式：,1为了创造未来，你必须首 先“看”它；,2以一种能理解的方式与 它沟通。,28,今天的人在做他们所能做的最好的事。为了设想一个新的“最好”，你必须设想一个好的环境。,29,预想未来的方法：,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,30,预想未来的结果：,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,31,注意事项：,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,搬家、装修 有效行动,32,人们从两条路
8、朝一个目标前进,未来,今天,思考,行动,33,你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。,把目光瞄准今天及未来总是向前进。,34,从未来的角度看过去：,过去,未来,构想,35,没有构想，人就会消亡,36,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现：正面、积极、微笑 计算时间,37,分析表（B表）,1、刚才我的感觉/感受是 2、刚才我在想 3、整个发表过程中，我最满意的部分 a.b c.4、我可以改进的地方有 5、下次的作业发表，我将
9、可能会有 不一样的细节处理，例如：a.b c.d e.,38,课程结构,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,39,意 识 三 层 次,意识,水面,下意识,潜意识,40,课程结构,只有理性的了解，没有感性的认知 只有感性的认知，没有理性的了解 理性的了解与感生的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,41,PTT影响因素及效果,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越Excellent了解且易接受,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,无,有,A,B,C,D,有,感性认识,理性了
10、解,无,42,理性了解,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问 理性了解 内容 叫好 What（什么讯息）,43,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知 技巧 叫座 How 如何表达,44,准备课程内容时的几个要点,1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,45,资料搜集,活动：,指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困
11、难，不知如何下手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？,46,倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕,47,学问有两种,原已深植于脑海中 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动、寻找、探求、搜集、发掘而得者,创意=经验+新知,48,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表时应包含之内容重点：1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与 7、辅助工具,49,分析表（C表）,1、刚才我所用的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是 3、整个发表，我觉得
12、满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,50,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、2、3、,51,活动：建立学员与讲师的信心,1、某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点？有哪些？2、某乙与某甲的共通点为何？3、某甲与讲师及某甲与某乙的共通点，是否相同？4、有无产生共鸣，或感觉更加熟悉？5、试述从活动中所得的启示,52,人与人之间的信任与互动
13、关系,图示：1、人与人之间交流之初-会产生距离感,距离,2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通,共同 沟通,53,同理心,课程开始时提出（PPP）,1、目的 Purpose 指课程定义所在2、目标 可衡量的3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动4、要领 课程重点5、收获 Profits 对学员的好处以 激发学员动机,54,提 问,合法化 阴谋 阳谋,55,表达同理心,1、预估2、提出3、回答,56,1、共同共通点2、要表达有良好的动机3、要建立威信,57,建立讲师威信的技巧同理心,1、以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2、自我介绍资历/经验，建立讲师威望3、适当
14、地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程及收获的方法表达,58,一个称职的讲师应具有的特质：,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,59,讲师威信的建立：,短期魅力是靠包装 EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX：经验、知识、能力 授课内容 卓越讲题的物质“包装与内容兼顾,长短期魅力兼修”,60,有效的讲师需要具备哪些特质：,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理
15、心 自己也能不断地学习追求进步,61,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获 运用跟工作有关的幽默感 不让要自己或上课的主题过于严肃,62,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,63,成人
16、学员有好的 学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,64,发问技巧,1、批准：2、一般：3、特定：4、封闭：5、开放：,65,发问技巧,一般 封闭特定 开放,66,第四天作业发表题目,1、人格模式2、思想模式3、PTT表达三阶段4、开心金库5、预演未来6、讲师威信建立7、理性了解8、感性认知9、发问技巧10、PPP表的功能,67,指定作业发表（五分钟演讲）,作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任-PPP的方法（目的、过程 收获）3、理性+感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库,68,分析表（C表）,1、刚才我所用
17、的/技巧包括 2、我原本有计划书，但于发表时未做的是 3、整个发表，我自己觉得满意之处有 4、还可以改进之处有 5、希望获得的回馈是 6、下次作业发表，我做以下改变,69,分析表（D表）,1、我观察到你用了下列/技巧 1、2、3、4、5、6、7、8、9、2、整个发表，我个人觉得你最好的是（事项）（举例）1、2、3、3、你刚才的表现可以改进的地方是（事项）（举例）1、2、3、4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 1、2、3、,70,发问技巧（续）,1、查证 2、反问3、转移,71,激发学员参与,1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法：a.讲师主
18、动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,72,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,73,回馈DEBRIEF,先说“好”的优点再说“可以改善的=未来会有更好的行为,专业训练大师,74,处理难缠学员,1、辨认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类：a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我情绪调节,75,处理难缠学员的方法,1、视若无睹 2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力 7、请君走路,消极,积极,76,学员背景,1、了解的方法2、了解的目的3、了解的好处4、了解的内容 1）人数 2）性别 3）年龄 4）教育程度 5）工作经验 6）专业知识 7）个人期许,77,投影片的制作技巧,1、用不同颜色的线条2、字少一点、大一点3、多用图表、数据4、简单,78,PTT的三种基本态度,相信自己具有巨大的潜能，,经过训练可以做完美的PTT。,有强烈的提升PTT能力的意愿。,不放弃任何练习的机会。,
