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1、新员工质量意识培训,质量 永恒的挑战,3,质量的意义,对质量的高度重视和关注，千方百计不遗余力地追求和创造高质量，已成为当今世界的一个显著特点。质量是满足人们日益增长的需求的保障。质量是现代企业生存和发展的基础。质量是社会经济发展的重要战略因素。,4,我国的质量形势,改革开放以来，我国的质量工作取得了很大的进步。技术装备水平得到了极大的改善；加强了规章制度和职业道德建设，全民质量意识有了较大的提高；法律法规不断完善，质量工作走向了法制化轨道。但就总体而言，我国的质量状况令人担忧。质量问题比较严重；假冒伪劣屡禁不止；质量管理的意识还有待提高；监督乏力、控制手段不足。,5,质量振兴目标,1996年
2、12月24日，国务院颁布了质量振兴纲要（96-10年），提出了到2010年我国质量工作的奋斗目标和配套措施。提高主要产业整体素质形成有国际竞争力的重点产业和一批大型企业和企业集团，到2010年，主要产业的整体素质基本适应国际竞争的需要；提高重点产品实物质量到2010年，主要工业的产品有85%以上按国际标准或国外先进标准组织生产；达到国际先进水平的优等品率有较大幅度提高，形成规范化的售后服务网络；国家重点产品可比性监督抽查的合格率稳定在95%以上；形成一批具有国际竞争力的名牌产品；主要产业的产品质量和服务水平接近或达到国际先进水平；要突出抓好原材料、基础元器件、重大装备、消费品等四类重点产品的质
3、量。提高工程质量提高服务质量,6,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,7,首先共同思考，何谓“品质”,品质的含义,8,品,貭,众口评说,斤斤计较,品质的含义,貭,厂+贝,9,质量：一组固有特性满足要求的程度,质量的含义,10,品牌,品质,口碑,11,以下，您会选择哪个品牌,12,海尔砸冰箱.flv,看过海尔的短片案例大家对质量和质量意识有怎样的看法,可以得到以下的结论：1、质量无小事；2、质量意识是可以改变的；3、提高产品质量总是有方法的；“品质没有折扣”，品质就是不折不扣地执行客户的要求,
4、13,砸冰箱,砸墙,砸仓库,砸出“零缺陷”,砸出“零距离”,砸出“零库存”,那把大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏092号,14,10月16日深圳信义玻璃有限公司 现场销毁630块,15,质量与顾客 质量，意味着认真倾听客户心声，满足客户的要求、需求和期望 如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人 如果他不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人 一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手所淘汰，而是被你的客户淘汰,张瑞敏,海尔集团总裁,市场学定律,16,外部客户,客户,内部客户,内部客户,下一道工序,最容易被忽视同时最重要,经销商
5、、供应商,17,一、质量的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,18,经济性,时效性,广义性,相对性,质量的特性,19,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,20,包括制定质量方针和质量目标及实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,质量管理定义,21,1900年 1930年 1950年 1990年,质量检验Quality test,统计过程控制SPC,迈向六西格
6、玛“零缺陷”6 ZD,全面质量管理TQM,质量管理发展阶段,22,戴明,朱兰,石川馨,休哈特,克劳士比,费根保姆,质量管理发展领袖,23,6月15日九江大桥，冒着生命危险拦截过往车辆，8辆车紧急刹车、倒车、未曾坠落，,王文田、谢凤运、刘金行,24,以顾客为中心,领导作用,1,2,3,4,全员参与,过程方法,质量管理八项原则,质量管理八项原则,25,管理的系统方法,基于事实的决策方法,5,6,7,8,互利的供方关系,持续改进,质量管理八项原则,质量管理八项原则,26,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、
7、质量理念,27,品质的影响.mp4,提高产品质量重要性,28,质量是企业的生命,质量是企业树立品牌的前提,1,2,3,4,质量是企业效益的源泉,质量是市场营销的后盾,提高产品质量重要性,利润=,29,质量过关，安全有保证，防止造成生命、财产的损失，维护消费者身心健康，营造和谐幸福社会，树立企业品牌形象,无论做什么,都不能以牺牲品质为代价,提高产品质量重要性,30,一个小小螺丝钉对品质的作用？,提高产品质量重要性,31,如果这个螺栓恰恰是车轮螺栓,车轮脱离,提高产品质量重要性,32,如果这个螺栓恰是油道螺栓,整台发动机报废！,提高产品质量重要性,33,如果这个螺栓恰恰是 制动钳盘固定螺栓,制动能
8、力降低，刹车失灵,提高产品质量重要性,34,35,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标，意识,六、质量理念,36,依据ISO9001-GB/T19001：2008质量管理体系-要求及2008机动车辆类强制性认证实施规则，建立了ISO9001质量管理体系。,37,我们的质量方针追求“顾客满意”是公司永恒的宗旨为用户提供“零缺陷”的产品和周到的服务是每位员工追求和奋斗的目标,38,1、顾客投诉处理率100%；2、顾客满意度85%；3、重大安全（法规）事故为零；4、公司立项问题按期完成率100%。,质量目标,39,品质
9、意识的建立,40,质量,持续改善意识,全员意识,责任意识,问题意识,顾客意识,质量,品质意识的建立,41,降落伞案例.mp4,42,单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？,1的微小质量错误，却可能带来100的损失。我们1%的不良送到客户那就是100%不良无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力,生产工序上任何一环节出问题，就会使我们全部的努力白费。,43,某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率
10、1%的话又怎样？,质量无小事、要用放大镜看,1%不良的质量水准代表什麼意义？,44,一、品质（质量）的含义,二、质量的特性,三、质量管理的发展阶段及原则,四、提高产品质量的重要性,五、企业质量方针及目标,六、质量理念,45,1.质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.质量好一定要投入很多的钱3.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的4.质量是质量部的事与我们无关（质量改善人人有责）5.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7
11、.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的,错误质量理念,46,错误质量理念,8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.质量不会增加产量，不会增加效益10.产量第一，质量第二11.发生这样的质量问题是很正常的12.差不多就行(差不多先生.MP4)13等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！以上是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！破除旧的观念！,47,正确质量理念,48,正确质量理念,49,质量观念贯穿制造过程,具体的日常工作中,标准化操作,50,不要让糟糕的品质制约我们前进的脚步,51,只要我们努力一定会有机会,
