96121电话语音自动答询系统、综合语音.doc

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1、96121电话语音自动答询系统、综合语音外呼预警及电话语音营销系统 系统方案长沙胜昊电子科技有限公司2011年6月目 录序言第一部分 ：系统突出特点第二部分 ：系统功能简介第三部分 ：系统架构第四部分 ：系统设备配置详单及报价I、SH-DT-60TS/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-1000交换机型）II、SH-DT-120TS/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-1000交换机型）III、SH-DT-240TS/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-1000交换机型）IV、SH-DT-480T/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报

2、价（ISX-4000交换机型）第五部分 ：交换机系统和传统语音卡系统性能横向比较第六部分 ：公司售后服务承诺附录 ：常用术语解析序言为了实现资源的集约和信息的共享，同时为了提高气象服务的质量和效益，以便于更好的服务社会大众，变被动服务为主动服务，特设计以下96121、12121电话语音自动答询系统和外呼预警及电话营销系统的三合一系统方案以供参考。第一部分 ：系统突出特点1、 系统架构：稳定的大型系统体系架构，支持类似于资源管理器的树状信箱结构，真正做到了信箱级数无限、信箱数量无限。监控界面直观清晰，操作方式简便快捷，系统状态表述完整，线路状态一目了然。2、 数据结构：系统采用了SQL SERV

3、ER的数据库系统结构，具有高度的可伸缩性、可靠性和安全性；同时实现了多级数据备份机制，保证了整个系统运行的稳定性和系统数据的安全性。3、 专业支持：系统支持9210预报报文数据、自动站实况数据、网上地面测报数据等气象专业数据的自动转换和自动语音合成。4、 语音合成：系统支持TTS语音自动合成技术，能把文本文字自动合成为电话语音。5、 营销服务：系统支持人工外呼功能，能实现人工外呼电话营销服务，支持大批量的营销号码导入，黑名单过滤，按营销人员分组以及自动拨号，号码转订、预订，营销工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计等。6、 自动预警：系统支持灾害性天气自动预警服务，每遇灾害性突发天气，系

4、统自动将灾害预警信息发送到指定用户群。7、 留言功能：系统利用灾情报告和用户反馈等留言信箱模式，对用户的意见和建议进行留言，这样能更好的发挥气象部门的政府职能作用，为气象部门开展防灾减灾工作提供便利的条件。8、 呼叫中心：系统实现了呼叫中心的功能，包括用户录音、文件放音、信箱放音、通话时长限制、通话监控录音、通话限制提示等。9、 多被叫号：系统支持多被叫服务，实现了真正意义上的多顶级信箱结构，不同被叫号码各自拥有独立而完整的信箱结构、信箱管理、计费方式等，最大限度利用系统资源和发挥系统功能，比如12121、96121、96221等多被叫合用中继方式。10、 增值服务：系统支持丰富多样的多主题增

5、值服务节目，包括中国黄历、生日历史档案、气象知识宝库、气象与农业、有奖竟猜、闯关问答、连环收听、气象与生活、点歌台、相声与小品、笑话与幽默、脑筋急转弯、百家姓由来等；公司还将持续不断的丰富和拓展新的内容。11、 群组服务：系统为专业气象用户提供多时次自动语音通知服务；提供群组自动语音通知，实现自动用户回访等功能。12、 座席服务：系统可实现坐席功能，包括实现座席分类、转接语音信箱、转接其它座席、座席单独计费等功能。系统能实现跟各个用户之间的直接电话沟通，这样在用户需要了解到更多或更可靠气象信息时，需要对各种气象信息做出解释时，可以实现人与人之间的直接沟通，增加了人与人之间的信赖和理解，为构建和

6、谐社会起到一定的积极作用。13、 多语服务：系统实现了真正的多语种服务，不同语种各自拥有独立而完整的信箱结构、信箱管理、计费方式；从而保证了系统对各种方言、民族语言、外文等多语种服务方式的全面支持。14、 计费管理：系统支持统一费率、按话次、按时次、按时段、按信箱、免费、包月、包年、封顶、人工坐席单独计费等完备的多费率计费机制。15、 数据管理：系统支持统计查询、费率设置、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单生成、数据库生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等数据管理功能。16、 电话会议：通过此系统能实现电话会议功能，即多个人可以同时进入系统的同一个

7、信箱平台，这样多人之间就可以通过此平台进行多方电话交流，互相之间交换意见等，这样通过电话就能实现传统的会议功能，既避免了大量的时间和精力的浪费，又能做到把各种通知、会议精神准确及时高效的通知到各个单位和部门。17、 传真服务：通过增加传真服务模块，能把一些重要的气象信息，灾情信息等通过传真的方式发送给相关部门和领导，为相关部门和领导进行防灾减灾决策提供参考。18、 远程操作：此系统不仅在本机上的操作简单，而且也可以通过电话远程操作，进行信息的修改、监听等，并且使用简单方便。19、 系统安全：系统针对管理员、操作员、数据查询人员等不同级别的操作人员设置不同的密码和不同的操作权限，保证了整个系统的

8、安全性。20、 日志信息：系统有完善的语音合成、历史操作、误操作报告等信息日志记录。第二部分 ：系统功能简介 系统构建于稳定可靠的WINDOWS 2003和WINDOWS XP平台之上，采用了当今业界更为领先的开放式系统结构和多任务、多线程技术，同市场上其它在DOS /Windows 3.1平台下开发而移植到Windows NT /Windows 2000环境下使用的12121产品相比，在产品性能和系统功能上取得了突破性的进展，为用户实现丰富多彩而又充满地域特点的个性化服务提供了理想的平台。 整个系统的运行、管理和监控界面，都采用了用户熟悉的Windows风格，系统状态、线路状态、话路呼入、座

9、席状态、传真状态、示闲时间、主叫被叫号码显示、用户按键、当前收听信箱、通话时长、当日当月拨打量、当日当月分信箱拨打量均表述清晰，一目了然，便于用户学习、掌握和熟练使用。 可实现对系统管理员及操作员不同权限的设定；通过加载密码保护功能，使系统管理员拥有对系统完全控制权限；限制操作员只拥有更新指定信箱内容的权限；限制其他无关人员对系统无任何操作权限；系统管理的加载和卸载不影响当前的系统运行以及其他业务的运行从而使系统的安全性得到充分保障。 可设定某个或某些电话的禁止呼入功能，禁止呼入电话数目不受限制，支持电话区段、通配符、电话号码本等快速录入方式，适用于无法收取信息费的各种磁卡电话、IP电话、特定

10、公免用户、漫游手机用户等。 信箱设置采用了多级树状结构，近似于Windows资源管理器风格；子信箱的设立如同新建子文件夹般简洁直观，用户可根据需要随意定制个性化节目，信箱界面一目了然。 独有的信箱架构，支持12121、96121、96221等多被叫号码方式以及多语种预报方式，并为气象部门开展多主题的专业服务提供了方便。 过渡信箱的设立成功突破了同一级别下10个子信箱数量的限制。实现了真正意义上的信箱级数无限、信箱数目无限。 开放式的信箱架构是一个灵活可不断扩展的业务平台，业务节目扩展性能优势特别突出，系统封装了功能强大的各种节目服务模式，提供了各种信箱类型具体应用的模板，用户即可直接采用，大大

11、简化了节目创意的时间，便于实现全方位、多主题的特色服务。 系统提供全开放式独立架构的语音库，用户可根据本地特点，随意对语音库进行添加、分类、编辑与修改操作，信箱名及语音词条均具备方便灵活的可编辑性。 系统独有的自动语音检测功能，可以检测语音词条的对应关系，以确保语音库的完整和统一。 系统提供标准普通话语音库，声音标准规范、衔接自然，并充分考虑到各气象部门地域性的差异，各种天气预报相关用语多达一万多条，能满足绝大部分地区用户的特殊需要。 系统提供丰富的背景音乐素材库，使用户在收听天气预报的同时，欣赏到温馨舒适的音乐，开放式的架构，可根据地域性的特点随意添加当地群众喜闻乐见的音乐曲目，以实现预报信

12、息人性化的服务。 系统推出语音关联功能，充分实现了对本公司旧版本的系统以及其他各种语音应答系统的语音共享，拓展了对原有设备的再度利用空间。 信箱模板的设立，用户可在前次预报内容基础上，简单修改每天需更新的数据，大大简化了日常节目制作的流程。 系统提供拼音代码输入的智能检索以及模糊搜索功能，使每天预报内容的更新制作流程更加方便快捷。 系统提供多种预报制作方法，除利用语音库合成预报外，还提供内线电话录音、麦克风录音、线路录音、远程话机录音、9210报文自动转换、自动站数据自动转换、文本转换以及直接调用语音文件、语音关联等多种手段，以满足用户的不同需要。 系统独有的定时语音合成功能，可以让您一次性制

13、作完成多达24个时间段的不同预报内容，无需人为干预，在指定时刻自动播发该时段预报内容。 系统独有的日志管理模块可提供详细的系统日志管理功能。与系统同步运行。可按精确到秒的方式记录每个信箱内容、语音制作的日期时间。 计费统计系统的作用在于设置各种信箱模块的费率及计费方式，对各信箱的拨打情况、拨打率、收益进行实时统计，以进行决策分析来调整服务的种类和方向。 数据库系统采用SQL SERVER数据结构，与通信运营商的数据库格式完全兼容。 SQL SERVER数据库系统稳定运行于系统后台，保证了计费数据的准确可靠。 另外还可以依据合作通讯运营商的经营策略采用不同计费标准（如按话次、按时次、按时段、按信

14、箱、包月、封顶等等），提供各种形式的话单及数据库文件。 可提供分话次、分时次、分时段、分信箱、人工坐席单独计费等完备的多费率计费模式；可按月、日、时实时统计分时段、分信箱的拨打率；可按指定条件查询单个或群组号码的拨打情况，生成不同形式的详细话单、收费单文本及数据库文件。 特有的数据同步备份机制，确保数据的安全性，并且支持系统运行过程中的直接读取和调用。 特有的数据文本同步备份机制，与数据库同步运行，翔实记录每一个主叫号码、被叫号码、起始时间、中止时间、通话时长、费率、话费、分信箱等各种用户信息及使用信息，能够最大限度的反馈直接用户所体现的的第一手资料，以便于对12121服务中涉及到的具体问题进

15、行决策分析，进一步调整基础业务、专业服务及拓展服务的侧重点和方向。 系统提供了城市预报信箱功能，连接MICAPS系统，无需人为干预，能够自动接收9210数据，自动转换制作城市预报语音，用户可通过拨打地区区号，收听全国各主要城市的天气预报等实时信息。 通过天气实况信箱，可以自动连接自动气象站，直接播报天气实况信息。 提供各种人工座席服务，支持座席分组管理、座席之间互相转换以及座席与信箱间互转。 提供传真收发服务功能，全面实现与用户间书面气象信息的互动性；提供传真自动回复功能，为专业用户提供书面气象信息；提供预报报文收发功能，开展多元化服务。 通过主动呼出功能为特定用户提供气象警报及气象防灾减灾决

16、策服务，为专业服务开辟了一条新的途径。 指定某些主叫号码呼入后自动进入指定的信箱，适用于面向企事业单位的专项气象信息特定服务。 可设定某个或某些电话的免费拨打、包月功能以及话费封顶功能。 用户私有信箱(密码信箱)，为专业有偿服务提供了一种崭新的方法。 提供气象历史资料查询功能，方便用户获取气象资料。 通过灾情收集、用户信息反馈等特色服务，为及时掌握辖区内的自然灾情、用户建议、用户投诉提供了方便，用户可以通过留言的形式表达自己的想法，服务人员可以定期浏览用户留言，及时回复 通过基于手机GMS模块的短信服务管理系统可实现语音答询和手机短信之间的互动，通过12121语音答询系统可以实现短信的定制、注

17、销和点播，也可实现语音的定制、注销和点播，实现各种信息通过短信的方式直接发送。 系统提供多主题增值服务，拓宽了12121服务的广度和深度，在一定程度上能够调动听众的积极性和参与意识，便于吸引不同层面的用户群体。 现已投入使用的多主题服务包括： 有奖竟猜、闯关问答、连环收听气象知识、气象与农事、气象与生活、健康气象站等气象指数、交通信息等气象观测、环境监测等中国黄历、气象历史档案、历史上的今天、天文信息点歌台、相声与小品、笑话与幽默、脑筋急转弯等百家姓由来、数字预测等凭借12121这一信息多元化的载体，拓宽12121服务领域中的多主题业务，是信息产业化发展的一个崭新方向。第三部分 ：系统架构一体

18、化架构图解第四部分 ：系统设备配置详单及报价I、SH-DT-60TS/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-1000交换机型）主机系统硬件组成： 研祥IPC-810高级4U工控机箱 研祥工业控制底板/工业控制主机板 Intel酷睿双核E5300（2.6G）中央处理器 高速2G存储单元 高速500G系统硬盘 SONY DVD光盘刻录机 双飞燕键盘鼠标套装 19液晶彩色显示器语音服务部分硬件组成： ISX-1000数字七号信令60路多媒体语音交换机（含4路人工坐席模块）系统预装软件： 中文Microsoft Windows 2003/XP平台 SH-DT-60TS/ISX数字七号信

19、令电话语音自动答询软件（内嵌：答询软件、信箱管理、节目制作及语音合成软件、TTS语音自动合成模块、系统数据库、多主题及专业气象服务软件、报文自动转换软件、自动站连接软件、系统自动备份软件、气象知识宝库、歌曲欣赏、灾情留言及用户信息反馈控制、座席管理、主叫外呼预警控制等模块） SH-DB-SQL/ISX数据管理平台软件（内嵌：系统计费控制、计费管理、统计查询、费率设置、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单生成、数据库生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等模块） SH-CALL/ISX人工外呼电话营销终端软件（内嵌：大批量的营销号码导入、黑名单过滤、按营

20、销人员分组及自动拨号、转订、预订、工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计、通话录音等） COOL EDIT 音频编辑软件 一键GHOST 硬盘克隆软件 系统软件安装备份光盘及紧急恢复光盘一套II、SH-DT-120TS/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-1000交换机型）主机系统硬件组成： 研祥IPC-810高级4U工控机箱 研祥工业控制底板/工业控制主机板 Intel酷睿双核E5300（2.6G）中央处理器 高速2G存储单元 高速500G系统硬盘 SONY DVD光盘刻录机 双飞燕键盘鼠标套装 19液晶彩色显示器语音服务部分硬件组成： ISX-1000数字七号信令1

21、20路多媒体语音交换机（含8路人工坐席模块）系统预装软件： 中文Microsoft Windows 2003/XP平台 SH-DT-120TS/ISX数字七号信令电话语音自动答询软件（内嵌：答询软件、信箱管理、节目制作及语音合成软件、TTS语音自动合成模块、系统数据库、多主题及专业气象服务软件、报文自动转换软件、自动站连接软件、系统自动备份软件、气象知识宝库、歌曲欣赏、灾情留言及用户信息反馈控制、座席管理、主叫外呼预警控制等模块） SH-DB-SQL/ISX数据管理平台软件（内嵌：系统计费控制、计费管理、统计查询、费率设置、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单

22、生成、数据库生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等模块） SH-CALL/ISX人工外呼电话营销终端软件（内嵌：大批量的营销号码导入、黑名单过滤、按营销人员分组及自动拨号、转订、预订、工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计、通话录音等） COOL EDIT 音频编辑软件 一键GHOST 硬盘克隆软件 系统软件安装备份光盘及紧急恢复光盘一套III、SH-DT-240TS/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-1000交换机型）主机系统硬件组成： 研祥IPC-810高级4U工控机箱 研祥工业控制底板/工业控制主机板 Intel酷睿双核E5300（2.6G）中央处理器

23、 高速2G存储单元 高速500G系统硬盘 SONY DVD光盘刻录机 双飞燕键盘鼠标套装 19液晶彩色显示器语音服务部分硬件组成： ISX-1000数字七号信令240路多媒体语音交换机（含8路人工坐席模块）系统预装软件： 中文Microsoft Windows 2003/XP平台 SH-DT-240TS/ISX数字七号信令电话语音自动答询软件（内嵌：答询软件、信箱管理、节目制作及语音合成软件、TTS语音自动合成模块、系统数据库、多主题及专业气象服务软件、报文自动转换软件、自动站连接软件、系统自动备份软件、气象知识宝库、歌曲欣赏、灾情留言及用户信息反馈控制、座席管理、主叫外呼预警控制等模块） S

24、H-DB-SQL/ISX数据管理平台软件（内嵌：系统计费控制、计费管理、统计查询、费率设置、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单生成、数据库生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等模块） SH-CALL/ISX人工外呼电话营销终端软件（内嵌：大批量的营销号码导入、黑名单过滤、按营销人员分组及自动拨号、转订、预订、工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计、通话录音等） COOL EDIT 音频编辑软件 一键GHOST 硬盘克隆软件 系统软件安装备份光盘及紧急恢复光盘一套IV、SH-DT-480T/ISX数字七号信令自动语音答询系统配置及报价（ISX-

25、4000交换机型）主机系统硬件组成： 研祥IPC-810高级4U工控机箱 研祥工业控制底板/工业控制主机板 Intel酷睿双核E5300（2.6G）中央处理器 高速2G存储单元 高速500G系统硬盘 SONY DVD光盘刻录机 双飞燕键盘鼠标套装 19液晶彩色显示器语音服务部分硬件组成： ISX-4000数字七号信令480路多媒体语音交换机系统预装软件： 中文Microsoft Windows 2003/XP平台 SH-DT-480T/ISX数字七号信令电话语音自动答询软件（内嵌：答询软件、信箱管理、节目制作及语音合成软件、TTS语音自动合成模块、系统数据库、多主题及专业气象服务软件、报文自动

26、转换软件、自动站连接软件、系统自动备份软件、气象知识宝库、歌曲欣赏、灾情留言及用户信息反馈控制、座席管理、主叫外呼预警控制等模块） SH-DB-SQL/ISX数据管理平台软件（内嵌：系统计费控制、计费管理、统计查询、费率设置、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单生成、数据库生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等模块） SH-CALL/ISX人工外呼电话营销终端软件（内嵌：大批量的营销号码导入、黑名单过滤、按营销人员分组及自动拨号、转订、预订、工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计、通话录音等） COOL EDIT 音频编辑软件 一键GHOST

27、硬盘克隆软件 系统软件安装备份光盘及紧急恢复光盘一套第五部分 ：交换机系统和传统语音卡系统性能横向比较交换机系统传统语音卡系统 底 层 开 发 系统底层技术构建于WINDOWS 2003和WINDOWS XP操作系统之上；完全采用微软最新发布的32位通讯开发平台；全面兼容各种通讯接口协议；完全按照开放式体系结构设计，程序更新、功能升级、应用扩展方便快捷；用户自定义数据自由挂接；后续开发能力和产品延续性都有着不可替代的优势；开发环境停留在微软早期的操作系统WINDOWS NT和WINDOWS 2000上；将构建于WINDOWS NT内核之上的答询程序简单移植到WIN2000平台下运行；系统结构设

28、计固化，几乎不能进行用户自定义修改；不具备升级的潜力； 核 心 硬 件采用全新的多媒体语音交换机，性能优异、功能完善，具有非常优秀的语音通话质量和最高基准的行业标准，是语音答询系统的行业发展方向；系统的话路扩容非常简单方便，只需要在交换机里增加模块即可；语音卡系统的语音卡需要安装在工控服务器内，升级换代滞后，驱动程序的升级更新影响系统的正常使用；同时根据语音通话质量和行业发展前景来说，语音卡终将会被交换机模式所替代；对整个系统来说，语音卡将是整个系统功能开发的瓶颈； 语 音 合 成 系统的语音库语音词条数量无限，基础语音库与补充语音库均由专业播音员录制，语音清晰流畅，语气语调和谐自然，单条语音

29、词条没有长度限制，因此语音库中提供了大量连续性的词条；同时系统支持TTS语音合成功能，可以直接将文本合成为电话语音播出；为尽量减少语音词条数量和减少语音卡的处理负担，多采用单字、词汇、短句拼接的语音合成方式，致使语音合成效果不连贯、不流畅；词条语调平缓无生气；同时语音库只能提供不超过10000条语音；不支持TTS语音合成功能；专业支持系统支持9210预报报文数据、自动站实况数据、网上地面测报数据等气象专业数据的自动转换和自动语音合成；无此功能 数 据 管 理独家使用SQL SERVER数据库结构设计；使得数据具有高度的可伸缩性、可靠性和安全性；独家实现多级同步数据多格式备份机制；全面支持全国各

30、种形式计费方式；提供数据操作全实时日志记录；具有极强的升级潜力和可扩展性，能按照不同用户的具体要求扩展功能；使用早期的ODBC数据源；只有3级非同步数据备份机制；使用原始的二进制文件作数据备份；数据采集、统计、生成时间超长；数据平台功能单一，无法按照用户要求扩展相关功能； 主 动 呼 出 业 务系统支持96121电话语音自动答询和外呼预警系统同时运行，同时支持多个运行商单独接入；系统支持外呼预警时，预警信息收听用户根据提示音的提示能进入96121自动语音答询系统的信箱收听更多的气象信息，从而变被动服务为主动服务；专业气象用户自动预报语音通知；政府职能部门自动预报语音通知；用户信息征集服务（人工

31、呼叫或自动呼叫方法）；无此功能营 销 服 务系统支持人工外呼电话营销服务，支持大批量的营销号码导入，黑名单过滤，按营销人员分组以及自动拨号，号码转订、预订，营销工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计等；无此功能信 箱 结 构采用全开放式信箱架构；采用类似WINDOWS操作系统资源管理器形式的树状结构；信箱级数无限；信箱总数无限；同级信箱数目无限；信箱结构设计固化；采用WIN3.1风格的按钮式界面；信箱级数最多只能支持3级；信箱总数不超过1111个；同级信箱数最多10个；多 被 叫 号 码 设 置可为每个被叫号码提供一套独立的无限级信箱结构；多被叫号码可共享或者关联相同内容；可支持多被叫号

32、码分别按照指定主叫号码进指定信箱；一套系统可作为多套系统应用，同时多系统中又可互相转换，并可实现多系统分别计费方式；无法实现真正意义上的多被叫；根本做不到多套独立的信箱结构；只能在多被叫时把被叫号码作为一个信箱设置；呼 叫 中 心可提供包括文件放音、信箱放音、用户录音功能；可实现通话监控录音、通话限制提示；无此功能留 言 功 能系统利用灾情报告和用户反馈等留言信箱模式，对用户的意见和建议进行留言，这样能更好的发挥气象部门的政府职能作用，为气象部门开展防灾减灾工作提供便利的条件无此功能第六部分 ：公司售后服务承诺 公司对所售硬件产品均提供免费一年保修 公司对所售软件在原有硬件基础上实行免费版本升

33、级 公司所售软硬件产品遵循终身维护的原则 系统正常使用中出现的问题，提供准确快捷的恢复方案 对于不可预知的故障，提供备用设备，确保设备修复期内正常运行，并实行专人跟踪负责制度，以解决问题 公司设立专职技术人员提供用户免费补录语音的支持 公司建立专用网站提供技术支持及产品咨询服务 公司设立专用录音邮箱以保证用户补录语音传输方便快捷 注重市场拓展，定期走访客户，开展技术跟踪上门服务 公司尽可能满足客户对系统软硬件的特殊需求 公司提供电话技术咨询服务 公司本着质量为本、服务为先、诚信务实、开拓创新的宗旨，以其雄厚的实力，随时为用户提供技术支持和疑难解答；凭借遍布全国的广大用户资源，集思广益，进一步为

34、全体用户提供最新的各种产业信息，提供热情周到的售后服务是我们对客户的永远承诺附录：常用术语解析信令（signalling）通信网中两个节点之间的一种对话信号。它用来控制通信信道的连接和传递有关管理的信息。传递信令的有关节点可能是交换局，也可能是用户终端。信令是电路交换（例如电话交换）采用的一种控制方式。电话交换机信令系统（signalling system of telephore exchange）在电话交换网中采用信令作为通信接续的控制信号，它传递电话交换接续必要的信号。根据不同的信令传输方式，电话交换机信令系统可分为随路信令和公共信道信令。随路信令方式是通过电话通路传送的信令方式；公共信

35、道信令则是通过公用的信令链路传送许多电话通路接续所需要的信令。根据不同的信令工作区域，电话交换机信令系统可分为用户信令和局间信令。前者在用户线上传送；后者在交换局间的中继线上传送。用户信令 （subscriber line signalling）用户线上传送的信令。它在用户话机和交换机之间传送，用于控制交换机完成通话接续，包括用户摘机，挂机信号和拨号信号。用户拨号信号又可分为号盘脉冲拨号信号和按钮拨号信号，它们分别由号盘式电话机和按钮式电话机发送。按钮拨号信号又可以分为按钮拨号脉冲信号和按钮双音频拨号信号。随路信令 （associafed signalling）一种信令传递的方式。在这种信令方

36、式中，信令是通过通话话路传送的，也就是说，信令和话音信号在同一条话路内传送。根据不同的工作区域，信令可以分为用户信令和局间信令。用户信令在用户线上传送；而局间信令则在局间中继线上传送。 局间信令又可以分为线路信令和多频记发器信令（简称记发器信令）线路信令在线路设备（例如中继线）之间传送；记发器信令在记发器之间传送。中国1号信令（NO.1 signalling of china）根据中国实际情况，适合于中国电话网的一种信令方式。中国1号信令是一种随路信令方式。它包括线路信令和记发器信令两部分。根据不同的传输媒介，中国1号信令的线路信令分为三种：带内单频脉冲线路信令，直流线路信令和数字型线路信令。

37、中国1号信令的记发器信令分为前向信号和后向信号。前向信号采用6中取2的方式，即共有6种频率，每一种信号取其中的2种频率组合，公有15种信号内容。后向信号采用4中取2的方式，共有6种信号内容。 7号公共信道信令(common channel signalling NO.7)CCITT于80年代建议的一种信令方式。它是专门为数字电信网设计的一种多功能新型的公共信道信令方式。通常简写为CCS NO.7。7号信令方式既可以在数字网中以64kbit/S的速率工作。也可以在模拟网中以4.8kbit/s的速率工作。它不仅可以提供用户的基本呼叫业务，还可支持智能网、ISDN等业务。7号信令可以用于以下方面：电

38、话网的局间信令；电路交换数据网的局间信令；ISDN的局间信令； 各种用行、管理和维护中心的信息传递业务；智能网中业务交换点（SSP）和业务控制点（SCP）间的各种数据信息； 和用户交换机的控制信息传送。7号信令采用模块化的功能结构，共分为4个功能级，其中1-3级为消息传递部分（MTP）和信号连接控制部分（SCCP）；第4级为用户部分（UP）。后者包括电话用户部分（TUP），数据用户部分（DUP），（ISDN）用户部分（ISUP），事务处理能力部分（TCAP）等。信号单元（signal unit）公共信道信令传递信令消息的最小单位，一般采用数字编码形式。在6号公共信道信令方式中采用了固定长度的信

39、号单元，即所有信号单元长度一致。信号单元的长度为28位码，其中信息位20位，较验位8位。在7号公共信道信令方式中采用了可变长度信号单元，即信号单元长度是可变的。因此有可能使各种信令消息都只用一个单元传送。在国际通信网中，允许信号单元中信号信息字段最多为62个字节，将来扩充到272个字节。国内网则可由各国邮电部门自定。7号信令规定有三种信号单元：消息信号单元（MSU），链路状态信号单元（LSSU）和填充信号单元（FISU）。MSU用于传送用户所需要传送的信令消息内容；LSSU用于监视信令链路状态，以保证其安全运行。当信令链路上没有消息可传送时，传送填充信号单元FISU，以保证信令网的同步。 消息

40、传递部分（message transfer part） 7号公共信道信令的一个功能部分，属于第1-3功能级，简称为MTP。它包括信令数据链路功能 ，信令链路功能和信令网功能三个组成部分。第一级为信令数据链路。这是用于传递信令的双向传输通路。它由采用同一数据速率、在相反方向工作的两个数据通路组成，可以采用速率为64kbit/s的数字传输通路，也可以采用速率为4.8kbit/s的模拟传输通路。第二级为信令链路功能。它和信令数据链路一起，为两个直接连接的信令点间进行可靠的信令消息传输。它的主要功能包括差错检测和控制，信号单元初始定位以及流量控制等功能。第三级为信令网功能。它分为信令消息处理和信令网管

41、理两部分，信令消息处理在分析消息标记的基础上，将信令消息送向相应的信令链路或用户部分。信令网管理功能主要保证信令网中的信令链路或信令转接点发生故障时仍能传递各种信令消息。信令数据链路（signalling datalink） 7号公共信道信令的第一功能级，它实现7号信令的双向传输。7号信令的信令数据链路可能是模拟的或是数字的。模拟信令数据链路的传输速率为4.8kbit/s,由音频模拟传输通路和调制解调器组成。数字信令数据链路的传输速率为64kbit/s,由PCM数字传输通路组成。7号信令方式是专门为数字通信网设计的，所以基本上只采用数字的信令数据链路。信令链路功能（signalling lin

42、k function）7号公共信道信令的第二功能级。它的基本任务是保证两个直接连接的信令点之间进行可靠的信令消息的传递。 信令链路功能的主要功能大体上分为信号单元分界，信令消息传输的差错控制以及在信令链路上传输信令消息的流量控制等。信令消息是分为一个个信号单元在信令链路上传输的，因此需要在发送前“包装”成一个个信号单元，并在头尾加上标志。在接收端将这些信号单元区分开来。这就是信号单元定界功能。信令消息在传输中可能出现错误，因此需要加上检错码，以识别传输中的差错情况，当识别出错误后就要进行差错纠正。这就是差错控制功能。在信令链路上传输的信令消息的数量要受到控制，发现信令链路拥塞时应进行适当控制，

43、以解除拥塞。这就是信令流量控制功能。信令网功能 （signalling network function）7号公共信道信令的第三功能级。它的基本任务是保证信令网上进行信令消息的安全传递。信令网功能又可分为信令消息处理和信令网管理两部分功能。信令消息处理功能的主要任务是将从网上收到的信令消息按照不同地址进行“投递”。若是收到的信令消息属于本信令点的，就送到第四级功能级去；若是属于其他信令点的那么就要“转发”至相应信令点去。信令网管理功能的主要任务是保证整个信令网的安全运行。当发现网中某个信令点或信令链路发生故障，或由于链路拥塞而不能传递消息时，信令网管理功能应能重新组织信令路由，使得信令能够通过

44、备用的或“迂回”的路由传递，并且对故障或拥塞的信令链路或信令点进行测试和处理，直至修复，然后将信令链路倒回原状。信令消息处理 （signalling message handling）7号公共信道信令的第三功能级信令网功能”中的一个组成部分。它的主要任务是处理从其他信令点或本信令点的第四级收到的信令消息，根据消息中的目的地地址分配到本信令点或转道其他信令点去。 信令消息处理功能由消息识别、消息分配和消息选路三部分组成。消息识别。当收到其他信令点通过第二功能级送来的信令消息时，首先要根据消息中的地址信息进行识别，区分这个消息的目的地是什么？若为本信令点，则就转到消息分配功能；若目的地是其他信令点

45、，则转至消息选路功能。消息分配。从消息识别功能送来的信令消息已确定其目的地为本信令点，消息分配功能就将它传送到相关的用户部分。消息选路。经识别后，其目的地为其他信令点的消息，或者由本信令点用户部分发出的消息，都要选择相关信令链路，将信令消息送出去。这就是消息选路功能。 电话用户部分（telephone userpart）7号公共信道信令的一个第四个功能级，简写作TUP。它是针对有关电话呼叫的建立、监视和释放的各种建立信号而设计的，大体上可以包括前、后向各种建立信号，呼叫、电路和电路群的各种监视和闭塞信号。我国还补充了一些各种类型的记费信号。 电话用户部门通过电话信号消息标记来识别电路号码，消息传送的源地址和目标地址等等。国际上规定源地址和目标地址各为14个二进制位。我国地区较大，规定为24个二进制位。长沙胜昊电子科技有限公司公司地址 : 长沙市开福区芙蓉北路159号锦绣华天1206室邮政编码 : 410008联 系 人 : 谢江岸 总经理(15873182278、15200801878)传真电话 : 0731-82348588公司网址 ：企业邮箱 : sunhero686