高校计算中心机房管理模式与人员配置探讨.doc

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1、高校计算中心机房管理模式与人员配置探讨陈专红，李宛珊( 湖南理工学院 计算机学院，湖南 岳阳414000)摘 要: 高校计算中心机房的管理因牵涉面广、事务杂、工作量大、系统性不强而难以找到一种有效的管理模式。从提高机房管理水平，包括提高机房管理人员工作效率和工作积极性、节约人力和物力等方面探讨分 析了以机房专职管理员为核心的四种机房管理模式和运行机制，阐述了各模式的特点及所应解决好的问题， 以此为学校管理层对计算机中心机房组织实施科学管理提供参考。关键词: 公共机房管理; 机房管理模式; 计算机实践教学中图分类号: TP30; G482 文献标识码: Bdoi: 10 3969 / j iss

2、n 1672 4305 2012 05 039Discussing on management mode of college public computer roomCHEN Zhuan hong，LI Wan shan( College of Computer Science，Hunan Institute of Science and Technology，Yueyang 414000，China)Abstract: We describ the management patterns of college public computer room，analyze and discuss

3、the characteristics and problems should be resolved of each pattern from aspects of improving manage- ment efficiency，work motivation，saving manpower and material resources，so as to provide references for the college management layer on the scientific management of computer centerKey words: manageme

4、nt of public computer room;management mode; computer practice teaching计算机中心机房已经成为各高校开展信息和专业技术教育的重要依托点，机房的管理牵涉面广、事 务杂、工作量大、系统性不强，包括硬件设备的配置、 维护及故障检修、机房内部局域网和应用系统的建 设、用电的安全保障、机房环境等; 还包括课程教学过程中排课、调课、上机实验过程的管理等。怎样做好高校机房管理工作，为教学提供一个良好的环境， 成为高校教学管理工作中一 项不容忽视的重要 任务。目前，高校机房的管理水平实际上是参差不齐的，其维修费用和机房的使用寿命也因此而差别较

5、 大1。笔者对某校的 2 个校区已经运行 7 年的两个同配置的机房进行了比较分析，结果为: 一个机房的 计算机已经破破烂烂，可用的机器不足 2 /3，且已经 提出报废申请，而另一机房的机器除几台待维修外，其它都在正常使用; 并且，前者在前 7 年中的维护费用和更换配件数量远远大于后者。这么大的差别不能不引起我们的高度重视。维修费用高、使用寿命短的关键原因在于维护和保养不到位，而首当其冲 的问题是要探索一种合理的机房管理模式，如何配备机房管理人员，解决机房管理员的供需问 题2，如何明确管理人员的职责，提高机房管理人员工作 积极性和工作效率的问题。从这一层面出发，本文 分析探讨了几种常见的机房管理

6、模式。其分别为:机房专职管理员管理模式; 机房专职管理员与 临时工分工管理模式; 计算机中心教师全员管理模式; 机房专职管理员与学生协同管理模式。1机房专职管理员管理模式在专职管理员管理模式下，机房实验指导教师与上机学生是机房的用户，专职管理员负责机房所 有事务的管理与协调，学校相关职能部门对整个计算机中心的机房管理工作进行检查、评估。在这种模式下，需要解决好以下三个方面的问题。120讲，这是一个相互制约的问题。在现代教育技术不断普及的情况下，越来越多的课程从教室搬到了机 房。机房实验 指 导教师除了负责实验内容的指导 外，还应负责对本课堂学生上机行为的管理4。机房管理员对实验教师的配合主要是

7、对上机实 验环境的准备充分与否的问题，实验教师对机房管 理员的配合主要是对学生上机行为的约束与引导问 题。在两者之间的配合过程中往往存在或多或少的 问题，一些实验指导教师只要 机 房 连 接 了 Internet， 干脆让 学生自己去折腾，甚至迁就学生上网玩游 1 1 专职管理员的工作负载的确定问题这是首要的问题，亦即多少台机器配备一名专 职管理员的问题。这个问题如果没有解决好，势必 影响机房管理员的工作积极性，使得机房的运行管 理很容易陷于恶性循环而影响机房所承担的教学任 务的有效完成。一般而言，在机房管理人员的配备 上，以每个机房 60 台机器算，一名专职管理员管理3 个机房比较合适3。1

8、 2机器的维护与维修问题这是核心问题，亦即如何保障机器设备的完好5戏 ，自己乐得在一边清闲; 学生在机房喧闹起哄、吃零食和乱扔垃圾教师也不专管，认为是专职管理 员的事情。针对此种情况，可以让管理员与上机指 导教师进行相互约束，一方面是机房管理员对实验 指导教师的实验指导情况进行记载，包括擅离岗位 的情况、学生不良上机行为的约束情况等; 另一方面是实验指导教师对机房管理员的岗位职责完成情况 的记载，包括设备和硬件的完好率情况、软件系统的 安装配置与运行顺畅情况等。率问题。在机器设备的维护与维修上，一般都是属于机房专职管理员的岗位职责范畴，但管理员不可 能解决所有的设备故障，所以存在一个设备报修的

9、问题。即管理员向上级主管部门 ( 如 资 产 处) 申 请设备维修，由资产处联系人员维修。这里存在一个 故障界定的问题，即如果机房的管理压力过大，会使 得管理员不愿意多花时间与精力去维护与维修机器设备，而是将大大小小的问题都交托出去。这样的后果是大大增加了机器设备的维护与维修费用，而 机器设备维修后仍然不到位，多半故障问题在当时 消失了，此后又不断再现。加之软件系统没有能不断升级、优化，致使机器运行状况陷入恶性循环，大大影响机房的实验教学效果。对此，职能管理部门需要切实发挥其宏观管理 监督职能，实行量化管理，加大管理员工作自主性，多方调动管理员的工作积极性，以有效保证机器设备的完好率，延长机器

10、设备的使用寿命，提高机器设 备的有效使用率，同时节省维护与维修费用。具体 措施有: 确定合理的专职管理员工作负载，分期分批让专职管理员有机会参与计算机与网络的维护与维修技能培训，提高业务素质; 对机房的机器设备 完好率定期进行评估检查，根据机器设备的运行状 况的评定作为对管理员的工 作业绩考核的主要依 据，并由此制 定 相 应 激 励 机 制; 根据机器使用年 限，合理分派机器设备的维护与维修费用。同时为 了有效使用维护与维修费用，减少维护与维修的中 间环节，由计算中心负责人直接负责使用和支配每学期额定的维护与维修费用。2机房专职管理员与临时工分工管理模式为了减少费用支出，节省开支，一般高校机

11、房专职管理员的人员配备都只有少数几个。但每个管理员管理太多机房，难免顾此失彼，影响管理员的工作 积极性。为解决这一矛盾，出现了机房专职管理员与临时聘用工分工管理模式。因为临时工的聘用费 用一般都不高，所以对其学历、计算机应用水平无法 做过多要求。在这种模式下，专职管理员主要负责 机房管理中技术性强的工作，同时负责安排、监督、 评估临时聘用工的工作。其中，对临时工的主要工 作任务的界定一般如下。机房的日常值班。根据值班表和机房课表按 时开放、关闭机房，记录值班日志( 包括机房管理系统运行情况、故障机器设备位置和症状等) ;定期卫生清扫并予以维持;机房安全管理，值班时要注意监控摄像画面 和巡视各机

12、房查看是否有设备缺失的情况、是否有 损坏或拆卸机器配件的行为，包括及时关闭空转的 机器 设 备、下班时切断机器设备电 源、关 好 门 窗 等等;维持学生上机秩序，或者要求机房实验指导教师维持学生上机秩序。1 3机房管理员与在机房指导实验的教师之间相互配合的问题从正面讲，这是一个相互配 合 的 问 题; 从 反 面陈专红，等: 高校计算中心机房管理模式与人员配置探讨121这样机房日常值班主要由临时聘用工完成，专职管理员可以腾出时间去解决机房关键的维护与维 修事务，对管理中比较棘手和困扰的问题集中精力 去寻找解决方案，能够抽出时间去学习提升业务水 平，并有可能短期外出考察学习。这为提高机房的 管理

13、技术水平和管理效率提供了条件和可能。但临时聘用工在独立完成值班任务时存在一些 问题，表现在: 不能深入机房，约束学生的上机行 为，不能了解问题并及时处理计算机系统或网络系 统出现的问题; 不能解答学生在上机过程中所遇 到的计算机应用相关问题( 往往会有学生跑到值班 室问一些上机过程中遇到的问题) ; 对 机 房 卫 生 清扫工作缺乏主动性和积极性。为更好地服务学生 的上机学习，专职管理员与临时聘用工在分工合作 管理机房的基础上，首先必须加强专职管理员对临 时聘用工的管理，确立专职管理员对临时聘用工的 工作监督、评估、奖惩的权限。失衡问题。虽然各高校越来越重视学生的实践动手能力的培养和提升，并不

14、断改善实验条件和实验人 员的待遇，但因为计算机中心公共机房管理事务的 繁杂琐碎，加之不可避免的辐射、灰尘等工作环境因 素，机房专职管理员往往能换岗位就换岗位，能转向 教师岗位就不呆在实验岗位，以避免长期成天面对 大批量的机器及其层出不穷、不断重复的维护与维修事务。而计算中心教师均参与机房管理，则可顺 利解决机房管理人员不够的问题。( 4) 这种模式可以群策群力，集 思 广 益。因 为 在机房上课的教师又是机房的管理维护者，对机房 的特性和存在的问题非常清楚，其可以在学生上机 之前对机房进行充分的整理和准备工作，以使得机 房的状况更加适合于有效完成所教课程的实践训练环节，保证上机实验的顺利实施。

15、( 5) 能更好地把握好教育心理和学生心理，敏 锐地发现学生的需求，建立更健全的服务。该模式 下，参与管理的中心全体教师在当班的时候不仅仅 是维护公共机房的秩序和安全，保障教学的顺利进 行，他们同时可以更好地做到带动学生的兴趣，引导 学生运用正确的方式和方法使用电脑，在学习与娱乐之间作好平衡6。3计算机中心教师全员管理模式在计算机中心教师全员管理模式下，中心全体教师共同参与机房管理，而根据教师不授课的时间安排机房值班表。相对于专职管理员模式，教师全 员管理模式体现了其自身的优势。( 1) 这种模式有效缓解了两三个专职管理员管 理上千台计算机的工作压力。尤其是在机房进行大 规模维护以及机房承担了

16、全国计算机等级考试、全 校计算机公共课的统一考试时，能有效统筹调动计 算机中心的教师参与，提高考试系统安装与机器设 备维护的进度。( 2) 这种模式消除了机房管理员与实验指导教 师之间配合不到位的情况。实验教师本身参与机房 管理，对机房机器设备的维护和网络运行情况非常 熟悉，在指导实验的过程中能及时发现机房机器在 运行相关程序和软件时存在的问题，而不再出现诸 如机器的网线被学生拔掉了导致网络不通、鼠标垫 被挪走了导致鼠标指针无法移动等等这样的问题也 要机房管理员来解决的情况。试想如果机房管理员 的精力都用在应付这些琐碎问题上面，加之每次下班之前收拾机房时都要面对大量的食品垃圾，而这些似乎都与在

17、机房指导实验的教师无关的话，势必 影响机房管理员的工作积极性。( 3) 避免机房管理员与机房实验指导教师工作4机房专职管理员与学生协同管理模式专职管理员与学生协同管理模式下，学生管理员充当专职管理员助手的角色，专职管理员因为配备了“助手”，其在机房管理上的灵活性和机动性明 显增强。学生管理员是来自各年级各专业的计算机7应用水平较高的计算机爱好者。鉴于学生管理员自身的特点，要充分发挥学生管理员的协助管理作用，需要处理好如下几方面的 内容。4 1学生管理员成为专职管理员的管理对象专职管理员仍然是机房管理的主体，学生管理员协助主体管理。鉴于学生自身的特点，专职管理员要加强对学生管理员的管理，不要因有

18、学生参与， 凡事依 赖 学 生8。 在工作中要合理分工，确 立 责任，让每名学生管理员清楚自己在机房管理中的责任和任务; 要引导学生爱岗尽责，遵守机房制度。在 差不多相当于一个学期的时间内，学生管理员在课 余安排的时间内跟随专职管理员参与机房管理和维 护事务，熟悉机房管理软件和管理工具的使用，提升122小组10，由专 职 管理员定期为其进行专题知识培 训，提升其能力; 机房可以提供专门的维修室，并 配备常用的维护与维修设备和工具，同时提供一些 旧的或者报废的计算机 ( 包括 硬 盘、主 板 等) ，让 学 生管理员能更深入地进行维修实践。学生管理员 以勤工俭学方式来完成专职管理员分派的任务。勤

19、 工俭学的经费可以由学校学工部承担，或者直接由 计算机中心承担，前提是计算机中心要有自己的经 费来源，譬如机房机器课余上机的计费收入。自身的计算机应用和计算机 软硬件的维护与维修 水平。学生参与管理的层次为保障机房教学的有序进行，需要明确学生管 理的层次。好比 Windows 操作系统中的用户组，如 果专职管理员是 Administrators 组，那么某些学生管 理员可以是属于 Backup Operators 组，某些学生管理 员可以是属于 Power Users 组。除了协助 专 职 管 理 员进行机器的维护与维修外，还有如下几个层面的 管理任务: 维持机房上机秩序，监督并纠正或者记 录

20、违反机房计算机操作规范的现象; 定期进行机 房卫生清扫 ( 主要是扫除灰尘，包括在专职管理员 带领下的主机箱内的灰尘清除9) ，以保持机房卫 生; 在机房运行和卫生状况良好的情况下，协助实 验指导教师进行实验指导和 上机学生的相关问题 解答。4 25结束语通过机房管理的实践经验，总结探讨了四种机房管理模式和运行机制，阐述了各模式的特点及所应解决好的问题，强调了建立科学统一的奖惩、激励 机制，鼓励竞争，充分调动各种模式下人的主观能动 性是实施科学、有效管理机房的关键。参考文献( References) :4 3学生参与的规模与接力控制从提高管理效率角度考虑，学生管理员的人数1邹德平 普通高校专业

21、计算机房的管理模式J 山东工商学院学报，2005，19( 2) : 122 124陈孔 艳 高 校公共计算机机房管理探 讨J 实 验 室 科 学，2009( 3) : 121 123文光斌，畅年生 高校计算机房集中管理模式的探讨J 太 原师范学院学报( 自然科学版) ，2006 5( 4) : 80 82孟晓蓓 高校计算中心机房管理与维护的探讨J 实验室科 学，2008( 1) : 173 175陈 国 震 谈高校机房管理的几大策 略J 光 谱 实 验 室，2005，22( 3) : 534 538周根生 浅议普通高校计算机房的集中式与开放式管理J科技信息( 学术研究) ，2008( 36)

22、: 235，237李静 高校公共机房的管理改革与创新探索J 实验科学与 技术，2012，10( 1) : 161 163杜厚祥 计算机公共机房软件系统备份与还原J 实验科学 与技术，2007，5( 5) : 70 71，102王雷，陈义，高惠敏 关于建立高效的公共机房管理机制的研 究J 实验室科学，2008( 4) : 142 144不在于多，否则只能是无端增加专职管理员的负担。从实践经验知道，如果机房的个 数 是 20，那 么 学 生 管理员的人数应控制在 40 人左右。学生管理员不 限专业，以对计算机的维护与维修有兴趣者优先选 用，但从大学一年级到三年级 应 形 成 梯 队8，以 此 达到

23、接力控制要求。而且根据这些来自不同专业、 不同年级的学生管理员其课余时间分布进行安排， 最好在每个任课时段的每个开放机房有 1 个学生管 理员到位。当然学生管理员也可以是计算机专业的 计算机维护与维修课程的实习实践课的学生。234567学生参与的积极性调动作为计算机爱好者，学生管理员的积极性主要 来源于其兴趣所在。也就是说，在管理的过程中，要 让学生管理员学到东西。因此专职管理员在处理并 解决机房运行过程中出现的各种问题和故障的过程 中，要让学生管理员参与进来，或者指导学生管理员 自己去处理问题，而不是让学生管理员仅仅去维持 机房的秩序和纪律，或者只是去机房搞卫生，只有这 样才能保 证 并 提高学生管理员的工作积极性。此 外，还可以考虑从以下方面来调动学生的工作积极 性: 可以让这些学生管理员组成计算机维护兴趣4 48910 范 茂 松 高效公共机房 管 理 模 式J 电脑知识与技术，2010 6( 9) : 2274，2289收稿日期: 2012 03 06修改日期: 2012 05 16作者简介: 陈专红( 1974 ) ，男，湖南岳阳人，硕士，讲师，研 究方向为计算机应用、计算机网络与分布式系统。