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1、 排 队 叫 号 系 统 全 无 线解决方案北京平安力合科技发展有限公司2010年10月一、北京平安（全无线）智能排队系统技术方案1.1、平安（全无线）智能排队系统总体配置图各个单体设备之间全部采用无线电波通讯，安装便捷、移动方便，信号稳定。1.2、平安（全无线）排队产品实物照片及功能介绍1）、全无线触摸屏取号机 技术指标：型号:MA07-80W规格：398mm390mm1405mm 电源：220V AC 接口：RJ45标准网络接口触摸屏:吉瑞防尘表面声波触摸屏 触摸屏:同点点击500万次,液晶显示器: 15寸宽屏EPSON 532高速热敏打印机打印头：快速热敏感应打印头兼自动切纸装置。打印头
2、：每秒20行汉字或150mm/秒打印速度。打印机刀头寿命：60万次。打印纸：80mm宽热敏感应卷纸MA03-H2、功能说明： 液晶屏显示用户界面，触摸屏点击相应按钮打印排队票号； 票面内容可由用户自行编辑设计； 单个打印票号长度可通过系统预先设定； 5位排队号码显示，打印票号范围为A-Z与9999的组合，支持不同号段设置； 票号打印机采用日本EPSON高速热敏打印机，自动切纸； 支持业务类型多达9999种；支持多级界面：例如取号机界面显示有十个机关单位，点击其中一个机关单位，取号机界面此时出现该机关单位办理的业务若干业务； 通过RS485连接终端，支持窗口不少于128个；2）、无线呼叫器1、技
3、术指标：型号：PC-05W规格尺寸：136mm95mm50mm电源：3V干电池供电面板：16个按键，双重功能转换屏幕：8位LCD液晶显示呼叫号码敲击次数：1000万次无故障2、功能说明:1、支持密码登录及建议登录两种方式;2、具有通讯检测功能,能够检测设备通讯状态;3、实时显示登录状态、等候人数、呼叫号码、纸尽提示等功能；4、支持双功能按键和单功能按键操作共16种功能，具有顺呼、重呼、优先、插前、延后等功能；3）、无线LED窗口显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）型号：375R1604 W规格尺寸：413mm110mm30mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：3.75、16点阵
4、, 5汉字宽度，4个汉字LED显示电源： 5V DC使用寿命：20万小时型号：5R1608 W规格尺寸：1010mm160mm55mm 功能：动态显示服务序号、窗口号或问候语显示方式：5、16点阵, 8个汉字显示电源： 5V DC使用寿命：20万小时2、功能说明：当某一柜员按下顺呼或重呼键后，排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向顾客提供办理服务信息。窗口屏开机状态时屏幕可显示：“欢迎光临”或“个人业务”“对公业务”等业务名称窗口人员暂时离开工作台时，可选择“暂停服务”。当窗口人员呼叫顾客时，窗口屏会显示当前呼叫的号码。窗口屏正在办理业务时，显示当前办理业务提示信息。4）、无线综
5、合显示屏（型号过多，在这里就不一一列举）型号：375R1608 X 5W规格尺寸：900mm463mm62mm显示方式：五 行375，16点阵8个汉字显示电源： 5V DC使用寿命：20万小时二、北京平安智能排队系统软件介绍1、操作系统系统软件适用于Microsoft Windows9X/Windows2000/windowsXP/windowsXP Embedded操作系统，本项目前端取号机推荐使用windowsXP。服务器端推荐Windows2003 Server。2、数据库前端取号机内置access数据库，后台联网统计使用大型关系型数据库SQL Server2000.同时还可根据中国邮政
6、储蓄的要求，对接Oracle、Sybase等其它数据库。3、应用软件 平安排队管理软件CQ2004（ V4.20）包括系统主程序、取号程序、语音播放程序、报表查询统计程序、数据上传程序、显示屏设置程序、窗口座席控制软件（虚拟呼叫程序）、虚拟综合屏程序。排队应用软件通过触摸驱动、打印驱动以及界面管理等模块实现触摸取号管理；排队应用软件通过数据库操作，实现排队号码的存储与管理；排队应用软件通过对串口的控制实现外围设备包括呼叫器、评价器以及LED显示屏的控制和管理；排队应用软件通过IP网络管理后台数据以及实现数据上传；排队应用软件通过语音驱动、语音控制模块实现语音呼叫管理；系统主程序 管理主程序可以
7、实时监视系统的运行状态，系统可以自动地跟踪各个服务队列的状态，做到自动调整。同时通过与用户的其他系统集成使用户的服务系统形成一个完整的服务体系。可查看所有服务队列状态、外围设备连接状态、柜台工作状态等信息。通过内嵌的设置模块可对各个业务进行管理及设置（多任务、多队列管理），对使用部门及人员进行管理控制。同时提供异地维护和管理功能，操作人员可以远程对系统状态进行监控和管理；业务管理：业务的名称、队列的属性等；定义每种业务开始和结束办理的时间，每天处理的最大业务数量，并能设置该业务是否暂停办理，并能实现上下午分开设置；票号的顺序可以是所有业务混排，也可以是每项业务单独排号，号码是由业务号和顺序号两
8、部分组成；特殊流程设置如优先级别，自动转移等；系统能支持多窗口多业务处理方式，一个业务可以对应多个窗口，也可以设定一个窗口办理多种业务，能根据需要灵活定义优先级别，可按业务类型定义优先级也可通过中国工商网点业务系统提供的身份识别确定号码优先级；若有人需同时办理多种业务，系统在其办理完一种业务后自动将其转入另一业务队列中，一票到底，无需重新取号排队；良好的接口与兼容能力，能够实时与中国邮政网点业务系统数据通讯，在顾客取号、营业员呼叫顾客以及相关功能操作的同时，都能及时将信息发送到中国邮政网点业务系统，既体现出系统的协调统一，又能够在中国邮政网点业务系统中形成完整的记录信息，为中国邮政网点业务系统
9、提供重要基础数据；使用机构及人员管理：使用单位机构的编号、名称，人员的编号、名称；部门办理的业务划分，业务人员办理业务的权限级别；可实时监测各服务窗口状态，服务窗口号、窗口服务人员姓名、工作状态、当前服务号码、已办理业务量，当前等候人数等；支持员工密码登陆；系统支持可以按员工岗位和柜台岗位分配业务；设备管理：各个硬件组成部分的地址设定；支持多台取号机同时取号、支持不同楼层间取号呼叫、支持多种语音同时呼叫、支持多种数据接口排队信息实时保存，意外断电后可自动恢复数据；可以实现超时提醒的功能，办理业务超实时系统会发信息到指定手机，并在主机上显示超时；提供系统多种接口，可以支持磁卡、IC卡、支持等离子
10、、背投电视、全彩色LED显示屏，系统操作更改都很方便；系统设备监控一览表取号程序 供顾客拿取号票。动感界面，特色设计，可支持99种以上不同业务，可实现多级别菜单操作选项。号票内容可由用户自由维护和更改，号票上用户可自由设置是否打印单位徽标；同时取票界面及号票样式可根据客户要求做相应调整；取号系统的业务能根据后台系统的设置自动更新；根据使用方的要求定制其他功能；设置显示该业务的办理指南功能；报表统计查询程序 提供按多种信息检索的应用平台，按不同权限对数据库进行操作，操作方便、数据搜索和浏览直观，通过员工、时间、业务种类、柜台等条件进行精确或模糊查询，并提供数据打印输出功能。具有强大的报表统计功能
11、,可以统计包括客户服务情况汇总表、客户服务数据输出表、客户流量情况汇总表、业务办理评价情况汇总表、业务办理情况汇总表、员工工作情况汇总表、员工工作评价情况汇总表。可生成日报表、月报表、年报表及按需要的时间段统计相应的报表和图表。系统提供包括顾客到达时间，开始办理时间，结束办理时间，办理时间长度，等候时间长度，顾客办理业务名称，在哪个柜台办理，对柜台员工的评价，员工登陆情况，员工办理业务平均时间等更详细排队报表信息. 可以导出某一时段的明细表至EXCEL。通过系统的Web查询支持模块和Internet网，实现远程快速查询。语音播放程序 根据客户需求可更改语音配置，如“顾客”改成“客户”等修改完后
12、点磁盘图标进行存盘。左侧是音源文件库右边是配置后的叫号语音。 插入当前配音前 插入当前配音后 删除选择音源文件 清除配置语音 测试当前语音 保存数据上传程序 显示屏设置程序 支持窗口LED图文屏、综合显示屏滚动显示功能，显示内容、显示方式、显示字体、颜色、大小、对齐方式、显示内容自由设定；三、配置单全无线排队系统配置清单及单价系统部件名称型号说明单价全无线排队叫号机系统无线取号机平安MA07-80W无线窗口屏任选（见产品目录）无线综合屏（选配）任选（见产品目录）无线呼叫器PC-05W无线中继器WX-485ZJ系统软件CQ420WX1排队叫号机系统配置以一个厅10个窗口为例：部件名称型号单价数量
13、总价无线取号机MA07-80W1台无线窗口屏375R1604 W10块无线呼叫器PC-05 W10个无线中继器WX-485ZJ 1部系统软件CQ420WX1赠送1套总计四、排队系统拓展功能介绍4.1联网集中监控管理及排队评价数据上传集中处理平台应用本公司成熟的集中监控方案，可实时监控网络状态、设备状态、营业状态等，需定制开发，在中标后可着手开发实施。集中监控软件分为管理端软件（包括数据服务程序、WEB服务、后台数据库SQLSERVER 2000）、客户端软件（客户端侦测报告程序），该监控软件对外接口为WEB服务程序，各级机构可通过访问该WEB服务，进行身份验证后，可查询管理权限内的所有机构网点
14、的网络状态信息、设备运行信息、排队营业数据流水及历史统计信息，作为制订科学管理策略的依据。其中，设备运行信息可能包括：打印机状态（连接故障、缺纸、正常）主显示屏状态（连接故障、正常）窗口屏状态（连接故障、正常）柜员操作器状态（连接上、未连接）网点网络状态（连接上、未连接上）排队系统运行状态（未运行、已运行）语音设备状态（故障、正常）窗口营业状态（办理、暂停、停止、空闲）查询统计信息可能包括：按时间区段统计各窗口（柜员）办理业务次数按时间区段统计各窗口（柜员）办理业务时间按时间区段统计各窗口（柜员）客户等待时间按时间区段统计各业务办理次数按时间区段统计各业务办理时间按时间区段统计各业务客户等待时
15、间按时间区段统计各窗口（柜员）客户评价结果按时间区段查询评价流水按时间区段查询取号流水按时间区段查询发号流水按时间区段查询呼叫流水按时间区段查询系统日志4.1.1 网点数据上传采集模块功能说明：可以将网点数据实时上传到中心服务器上，方便综合管理模块进行统计分析和报表打印；上传程序为托盘式后台隐藏模式，不影响主程序的操作和运行；可以灵活抓取网点任何表字段定义数据到中心服务器；可以灵活定制需要抓取的数据库表和字段定义；可以灵活指定上传位置和接收库表定义；可以灵活定制上传多张表或交叉表数据；关键字段和核心内容采用加密方式处理；支持开机自启动及自动上传；上传过程支持断线自动恢复功能，保证上传数据的完整
16、性。实时显示上传内容并记录上传日志信息；（上传程序运行结果和基本配置界面）（上传程序自定义数据配置）4.1.2 中心综合管理模块CQ2006(V4.20)系统B/S版联网统计软件的后台数据库采用SQL Server大型关系数据库，采用三层B/S结构，在B/S体系结构系统中，用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请求，服务器对浏览器的请求进行处理，将用户所需信息返回到浏览器。B/S结构简化了客户机的工作，客户机上只需配置少量的客户端软件。服务器将担负更多的工作，对数据库的访问和应用程序的执行将在服务器上完成。浏览器发出请求，而其余如数据请求、加工、结果返回以及动态网页生成等工作全部由Web
17、 Server完成。每个营业厅排队机内的客户服务相关数据，包括取号数据、办理业务数据、客户取号时间、客户排队等待时间、客户业务办理时间、客户对柜员服务的评价等级等数据可通过数据上传软件，每日实时或定时上传上传到市公司数据库中，通过B/S版联网统计软件展现出来，实现对全部营业厅的排队信息、服务质量和评价结果进行实时的全面监控，并供领导决策层进行参考、分析。首页部分 首页主要分为 标题菜单栏部分，登陆部分，新闻部分。标题菜单栏部分包括：用户登陆后的，注销，修改密码功能，查看各个报表登陆部分包括：使用已经存在的用户名和密码登陆，如没有存在的用户，则可以通过注册功能来申请用户。新闻部分包括：图片新闻，
18、滚动新闻，新闻内容。报表显示部分报表显示包括：满意度报表，服务人数报表，等待时间报表，员工考勤报表，时段客户流量报表。满意度报表：满意度报表主要是要体现出该分行下用户对各个支行及各个人的评价。当用户登陆成功后，点击首页标题菜单栏部分的“满意度报表”就会显示下图：在上图标中选上你所要查看的“分行名称”，“起始时间”以及“结束时间”，然后点击“开始查询”，则会显示出用户所要查看各个支行的数据。如果想要查看某个支行下的员工评价，就用鼠标左键单击，该支行名称 即可，显示如下图：服务人数报表：服务人数报表主要体现了各个支行和个人在一段时间内所服务的人数。 当用户登陆成功后，点击首页标题菜单栏部分的“服务
19、人数报表”就会显示下图：在上图表中选上你所要查看的“分行名称”，“起始时间”以及“结束时间”，然后点击“开始查询”，则会显示出用户所要查看各个支行的数据。如果想要查看分行下某个支行的员工服务情况，用鼠标左键单击想要查看的支行的名称即可，显示图形如下：等待时间报表：等待时间报表主要体现了各个等待的时间段的人数。当用户登陆成功后，点击首页标题菜单栏部分的“等待时间报表”就会显示下图：在上图表中选上你所要查看的“分行名称”，“起始时间”以及“结束时间”，然后点击“开始查询”，则会显示出用户所要查看各个支行的数据。员工考勤报表：员工考勤报表主要体现了员工在一段时间范围内的状态。当用户登陆成功后，点击首
20、页标题菜单栏部分的“等待时间报表”就会显示下图：在上图表中选上你所要查看的“分行名称”，“起始时间”以及“结束时间”，然后点击“开始查询”，则会显示出用户所要查看各个支行的数据。时段客户流量统计表：时段客户流量统计表主要体现了在各个时间段内客户的数量。当用户登陆成功后，点击首页标题菜单栏部分的“等待时间报表”就会显示下图：在上图表中选上你所要查看的“分行名称”，“起始时间”以及“结束时间”，然后点击“开始查询”，则会显示出用户所要查看各个支行的数据。4.2高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙流媒体显示平安排队服务综合信息播放平台是根据市场需求，独立开发的新型多媒体信息发布系统。它是专门针对排队
21、服务场所的信息播放解决方案，具有很强的扩展功能，只需添加一些基本的硬件设备，就可以将用户的排队管理系统升级为排队播放平台。平安排队播放平台不仅仅是传统排队管理系统的升级换代产品，同时还针对窗口服务行业信息较多的特点，动态显示各种信息，作为行业信息的发布窗口，及时、动态地发布通知、服务产品、行业宣传等各种信息，更是一种服务理念的提升。平安排队播放平台还具有远程管理功能，可通过远程控制技术，实时添加需要播放的文宣信息，大大节省了人力与物力。由于采用计算机控制与大屏幕显示器（PDP、LCD）显示，平安排队播放平台的功能十分强大，除了具有传统排队管理系统的特点外，还具有以下独特功能：利率与汇率显示功能
22、（可选功能）针对视频排队管理系统大多应用于金融系统（如银行、邮政储蓄），本系统添加了显示利率与汇率的功能，为顾客提供行业化的信息；行业文宣信息播放与显示功能用户可以及时在本系统上添加营业时间通知、最新服务产品宣传、警方提示、防骗防盗宣传、行业明星宣传等文宣信息并指定时间进行播放；自动播放有线电视节目用户可以根据需要预先设置电视栏目播放的时间与频道，系统可以自动进行切换，自动定时播放，无需人工干预；排队信息与其它信息捆绑播放系统采用32寸以上的显示器播放排队信息与其它信息，分别在不同的区域显示与播放。可以同时显示最近被呼叫的3个票号及其对应的窗口号信息，以引导顾客办理业务，排队叫号信息的播放具有
23、最高优先级。捆绑播放可以让顾客悠闲地观赏动态视频信息、文宣信息或有线电视节目，完全不用担心由于自己专注显示于显示屏上其它有益资讯而忽略自己的排队叫号信息；各种信息自动循环播放在顾客悠闲等待的时间内，每段多媒体信息、文宣公告信息、利率汇率信息、即时信息等都可以自动循环播放，让顾客的印象更加深刻。排队信息与其它信息音量分别设置用户可以根据需要，分别设置排队叫号信息、有线电视节目信息与动态多媒体播放信息的音量，单独突出某一信息的音量，重点突出。详尽的管理统计分析功能系统可以对指定的多媒体广告文件的播放状况进行统计，统计数据包括某指定时间段该文件的播放次数、播放时间、每次播放时大厅等候人数、顾客平均等
24、候时间等，统计结果可以报表方式打印输出，或以PDF格式存储为电子文档，为广告主提供可测量性的广告播放业务，为收费服务提供直接的依据。独特的动态多媒体广告信息播放统计功能通过这个功能，系统可对营业单位的营业状况、工作人员工作状况以及工作效率进行详尽有效的信息统计分析，还可对用户平均等候时间及用户等候时间分布进行统计分析，所有统计结果均可以报表方式打印输出，或以PDF格式存储为电子文档，为各级领导及时掌握客流动态以及服务质量和员工工作业绩、规划未来的工作方向提供宝贵依据。远程管理功能通过远程控制功能，可以随时向网点添加、更改动态多媒体广告文件的播放，远程设置有线电视节目播放的时间与频道，统计排队与
25、广告播放信息，监视各模块的工作状态，节省人力、物力与财力。自动开关机功能可以根据实际情况设置营业网点系统的自动开关机时间，无需人工干预，就可实现自动管理，减少工作人员的工作量。(平安排队视频系统典型应用示意图)上图中，大屏幕显示屏（LCD/PDP）可以同时显示利率、外汇牌价等信息。由上图可以看出，采用平安排队服务综合信息播放平台后，服务大厅的设施明显减少，大厅更显简洁、高雅了。4.3 预约取号功能平安排队预约管理子系统可以满足银行的远程预约排队请求，为客户提供多种预约方式进行预约取号，减少客户排队时间，减轻营业厅客服人员的工作压力。取号机预约（远程预约）用户可以通过手机短信向排队系统预约取号，
26、预约成功以后，系统自动给预约客户发送预约信息通知。用户可通过预约短信通知到营业厅现场打印预约票号，打印预约票号可采用客户手机号或短信识别码两种方式的任意一种。服务设置基本设置：打开主程序的Config.ini文件设置ModemPort端口号。信息发送格式设置：(1) 取号ModemQH，用户通过手机发送信息QHGR,TX10（发送格格式说明：其中QH,为固定格式，GR为业务信息银行自己设定, 其中TX,为固定格式, 10为提醒人数)。(2) 提醒ModemWaitNum，用户通过手机发送信息TX2401121000010（发送格格式说明：其中TX,为固定格式，2401120000为预约取号识别
27、码，10为提醒人数)。(3) 查询当前等待人数，用户通过手机发送信息CX2401120000(发送格格式说明：其中CX,为固定格式，2401120000为预约取号识别码)。(4) 放弃，用户通过手机发送信息 FQ2401120000(发送格格式说明: 其中FQ,为固定格式，2401120000为预约取号识别码)。(5) 业务查询，用户通过手机发送信息YWCX(发送格格式说明: 其中YWCX，为固定格). 用户会得到具体发送短信的说明。高级设置：打开主程序安装目录下的“全无线平安排队管理系统高级设置程序V420WXM1.exe”，单击“业务设置”，选择“业务”，单击“修改”弹出对话框修改业务简称
28、，确定保存。启动服务主程序启动后，测试短信猫是否已连接。单击”测试”如果设备已正常连接，在短信猫状态中会显示“已连接”，否则显示“未连接”，请检查设备。取号机设置取号机上可灵活设置预约开关，可灵活设置增加打印识别码的开关，可灵活设置增加短信提醒的个数。双击界面左上角位置，退出和设置按钮，单击“设置”，进入设置窗口。业务名称按钮：其中的数字是指第几个按钮，可能设置“直接取号”、“手机号码取号”。是否提醒设置：如果提醒则设置提醒的人数。打印识别码：在打印票面上是否打印用户在发信息时产生的识别码。预约取号键设置：如果启用选项，在主界面会显示此业务。设置名称、字体、颜色、位置。小键盘设置，设置背景颜色
29、。用户操作手机号码打印预约号用户通过取号机窗口按钮选择现场打印，弹出对话框窗体。输入预约时的手机号码（如图），输入完毕以后系统核对预约信息，核对正确打印排队票号。输入识别号码取号（远程预约功能的用户）用户通过取号机窗口按钮选择现场打印，弹出对话框窗体。输入预约时的短信猫返回给用户的识别码（如图），输入完毕以后系统核对预约信息，核对正确打印排队票号。短信预约方式（短信平台支撑）：系统构架远程预约模块本地取号模块网点数据维护城市数据维护远程查询模块业务数据维护服务器软件查询统计模块预约管理模块短信管理模块查询模块预约模块取号模块短信模块前端应用程序中 间 件预约后台数据库功能阐述远程预约排队系统采
30、用当今成熟的B/S模式，通过前端应用程序、中间件和后台服务器端程序的三层结构，使用OOP技术进行开发。通过以上方法和手段，保证系统运行稳定，性能可靠，使用简单，维护方便，扩展性强，能够适应贵行当前和未来的使用要求前端应用程序：分为远程用户前端应用程序、本地用户前端应用程序和前端管理程序三部分。远程用户前端应用程序包括查询模块、预约模块；本地用户前端应用程序包括取号模块；前端管理程序包括城市数据维护模块、网点数据维护模块以及业务数据维护模块；中间件包括查询模块、预约模块、取号模块、以及短信处理模块；后台服务器端程序包括查询统计模块、预约管理模块、短信管理模块。预约统计预约统计可实现预约数据明细，
31、当天已办理预约明细，黑名单功能。预约数据明细（图19-A），可按日期来查询预约的明细数据，如手机；窗口号；日期；时间；预约方式；排队号码。当天已办理的预约名细（图19-B），点击“刷新”，在下面列表内将会显示出当天已办理的客户预约信息。黑名单，点击“刷新”在下面的列表内会显示出黑名单内的客户手机号与违规次数。当顾客使用一个手机号码，做了3次预约，但均未能到现场办理业务，那么该手机号就进黑名单，这位顾客今后就不能用这个手机号进行预约图19-A 图19-B4.4 电子地图实时监控功能(1) 电子地图该软件是通过BS方式，用于监控各附属营业厅的状况,可以及时得知各个营业厅的营业厅开放窗口数量、各窗口
32、平均办理时长、客户的等候时长、客户等候数量、客户平均等候时间（按队列显示）等信息,使得可以更方便地对营业厅进行管理，并查询分行或各营业厅网点某一段时间内办理情况。(2) 功能阐述 电子地图监控当各营业厅网点等待人数变化时，地图上的营业厅网点颜色变化，颜色分为绿色、黄色、红色（030人为绿色，3080人为黄色，80人以上为红色）每一张地图初始状态为彩色（红、黄、绿三点都可以显示在地图上），点击鼠标右键可以根据需要选择只显示红点、黄点、绿点的营业厅网点地图电子地图设置以总公行管理员身份登录：可以添加、修改、删除总行权限下的浏览人员信息可以添加、修改、删除分行地图信息可以添加、修改、删除地图上的营业
33、厅网点信息以分行管理员身份登录：a、可以添加、修改、删除分行权限下的浏览人员信息b、可以添加、修改、删除所属分行地图上的营业厅网点信息报表系统报表系统包括报表管理和报表查看两大内容，报表系统按权限进行控制，总部管理员功能权限为：添加、更改分行管理员信息添加、修改分行信息添加、修改业务类型管理模块总行管理员可以查看分行信息和营业厅信息分行管理员功能权限为：添加、更改支公司信息对用户进行管理分行管理员可以查看营业厅信息大堂值班经理助手PDA（选配）客户在网点办理业务的整个过程中网点经营主管、大堂经理等可以通过专用PDA（掌上电脑）进行实时监控、实时通知和应急处理等。PDA上运行专门的软件，该软件实
34、时与网点的排队管理机进行通讯，能对网点排队信息、各种报警信息等实时掌控。技术指标：型号：HKC Smart操作系统：Windows Mobile 6.1 Professional手机类型：智能；商务手机支持网络：GSM/GPRS/增强GPRSCPU类型：Qualcomm7225，528MHz液晶显示：2.8”彩色TFT LCD，带LED背光，QVGA触摸屏 摄像头像：130万像素 蓝牙功能：支持蓝牙、WIFI功能说明: 实时查询各窗口等待人数，当前已办理人数，当前办理号码； 实时接收各类排队系统的报警信息，并能以声音和文字方式在大堂经理设备上进行提示； 实时显示网点呼叫信息和评价信息； 实时提
35、示VIP客户到达； 从排队系统中消除某个顾客号码； 将某个顾客号码插入到另一业务等待的前面； 将某个顾客号码转移到另一业务； 将某个顾客号码延后到业务队列的队尾； 当某个客户的评价结果为不满意时，可以及时提醒大堂经理。4.55 二代身份证鉴别、打印功能银行领域对身份证使用的特点之一就是识别用户真实身份、杜绝身份伪造等。这是银行为客户提供更安全、快捷的金融服务的根本，银行为了把二代证的阅读、验证更加安全、快捷和广泛地应用于开户、销户、大额存取款、信用卡业务、信贷业务、外汇理财等各项业务上，就必须解决对用户真实身份的识别、验证问题。银行行业内的第二代居民身份证应用具有如下特点：u 满足柜台式办公的
36、需要；u 需要确认身份证的真伪；u 需要进行人证同一性确认；u 需要身份证信息作后续处理和使用；u 满足上门服务易于携带的工作需要； 许多业务的办理都需要出示、核对居民身份证。随着第二代居民身份证的陆续发放、投入使用，第一代居民身份证的逐步淡出，银行系统所接触的第二代居民身份证必将越来越多，这就意味着对二代证的阅读、验证等工作日趋紧迫。同时，针对第二代居民身份证可机读、防伪性能高等特点，银行系统也必将结合第二代居民身份证及第二代居民身份证阅读（验证）机具等，在原有应用系统上开发更多、更便捷的新业务。 针对二代身份证可进行机读识别的特点，北京平安力合科技发展有限公司结合公安部认证的“第二代居民身
37、份证阅读（验证）机具”系列产品和银行排队叫号系统的业务方式、网络环境提出了如下整体解决方案，以实现银行核对客户真实身份及确认交易的有效性。 系统采用联机模式（与取号机、柜员PC）和柜员终端机外设模式相结合的整体解决方案。 (1) 与取号机、柜员PC联机模式 二代身份证阅读设备采用国际先进的TypeB非接触IC卡阅读技术，通过内嵌的专用身份证安全控制模块（SAM），以无线传输方式与身份证内的非接触式IC卡进行安全认证后，将IC卡内个人信息资料读出，通过制定的驱动程序传输到排队系统的应用程序中。 个人计算机的用户使用windows操作系统时，我们将读卡设备的串口/USB口连接到PC的串口/USB口
38、上，通过加载读卡驱动程序和相应的应用程序，在计算机中实现对二代身份证的实时校核、自动录入、检索查询和信息存储。并实现了商业银行识别这些二代IC卡身份证件的有效性，为持有二代身份证的这些银行客户提供安全的优质服务，同时不改变其他现有计算机业务程序。 二代身份证通用业务程序，包括了身份证IC个人信息的显示、自动录入、索引和存储模块，同时利用快捷功能处理的方式，可以把正在阅读的身份证的信息直接自动录入到银行业务系统中，实现在不改变银行计算机系统的情况下将二代身份证信息应用到银行业务系统。 主要驱动函数包括：初始化串口、关闭串口、卡认证、读卡操作；读卡的不同返回值分别为：基本信息、文字信息或最新住址信
39、息。intInitComm(intPort)初始化串口;intCloseComm()关闭串口;intAuthenticate()卡认证;intRead_Content(intActive)读卡操作。(2) 柜员终端机外设模式l 工作原理：将身份证读卡器与银行终端直接通过串口相连，在前置机上添加特定的读卡器驱动程序，即前置机将读卡器当作终端的一个外设处理，并在前置机的软件中加入控制读卡器的代码，从而实现将新身份证中的证件信息（公民身份号码、姓名、性别、民族、出生日期、住址、签发单位、签发日期、有效期截止日期、照片）读取出来显示在终端屏幕上，银行业务人员通过查看终端屏幕上的信息来完成身份识别和数据
40、采集的工作；同时也可以通过应用程序的二次开发来实现身份证信息的自动录入及核对。适用范围：计算机环境：UNIX/LINUX为前置，终端为客户端业务环境：适用于采用终端方式的银行网点。业务种类：开销帐户、大额取款、信用卡交易、贷款业务等特点： 基本上不改变原有银行业务操作，只是在终端上增加了一台身份证读卡设备，就可以实现身份识别和联机数据采集功能。针对银行现有的单色字符终端，会对证件上图像信息的表现会差一些。由于该方式需要对银行前置机系统进行部分的改造，在安装该程序时，需要配合银行科技部门进行系统嵌入开发和测试工作。(3) 方案拓扑图(4) 操作流程l 取号。客户在取号机上取得排队号，在二带身份证
41、鉴别仪上，在感应区位置进行身份证验证，然后选择身份证打印，即可通过激光打印机自动将客户身份证（正反面信息）打印到A4纸上。同时，身份证信息与相应的排队号绑定存储到后台服务器。后退服务器将绑定后的数据包传输给客户身份认证系统服务器，客户身份认证系统服务器接收并将身份证信息发送到联网核查平台进行核查，或者发送到银行CRM平台进行贵宾客户区分。l 客户等待呼叫。（在此期间，核查信息返回，或是确认贵宾客户，由大堂经理引导至VIP柜台）l 叫号。银行工作人员操作呼叫器，在窗口显示屏显示出排队号码，语音系统播放呼叫信息，在工作终端上显示此排队号码对应的身份证信息。（呼叫器发送命令到排队系统后台服务器，排队
42、系统后台服务器发送数据包到身份认证服务器，身份认证服务器将此排队号对应的身份证信息发送到工作终端上显示。）l 客户办理业务时，客户的身份证信息可以用热键的方式在银行的义务系统上自动录入。l 办理业务结束，客户给柜员评价，此时评价器将评价值发送到排队系统后台服务器，排队系统后台服务器将此数据包传输给身份认证服务器，身份认证服务器将对应的评价信息发送到银行CRM平台进行处理。(5) 数据接口（SDK）SDK开发包包括：Termb.dll公安部标准接口动态连接库Termb.libVC开发时库函数定义文件Sdtapi.dll与验证机具通讯支持动态连接库WltRS.dll验证机具身份证照片图象解压算法支
43、持动态连接库l 5、1数据帧格式数据通讯时，最大数据包为65536字节。接受数据由于操作系统、网络结构、HUB，交换机等因素，一次接收的数据包比较小，一般为1K到8K字节，这是由Socket自动分包决定的。数据通讯过程中，因为设计在局域网中使用，我方认为网络通讯不会存在数据包丢失，以及因干扰导致数据包错误或丢失的现象。对于网络层，Socket已经做了完善的处理，我们在此仅仅处理有效数据，即Send（）或Recv（）的数据。为了区分不同的数据，我们定义了如下的数据帧格式：数据头命令字间隔符数据长度数据块数数据0xAA1字节CMD1字节“:”1字节LenH, LenL2字节SizeH，SizeL2
44、字节Data（len）字节Socket自动分包时，接收到的第一块数据包含数据头、命令字、间隔符、数据长度、数据块数，后续接收的数据块即是书记。接收段要累计接收的字节数，直到接收到的数据为Len指定的字节数为止，算做一帧数据接收完毕。Len为数据Data的字节总数，如果Len0，则没有数据Data，即数据帧为0xAA cmd 0x3A 0x00 0x00 0x00 0x01 (7Bytes)LenH，LenL为实际Data的长度。SizeH，LenL为数据中的数据块数，一般Size1，在传送数据记录时，Size取值为数据块数数据应答格式的CMD最高位置为“1”，如当发送的数据端CMD=0x02时，应答的数据帧的CMD=0x82l 命令定义 发送身份信息命令 0x02首先客户在排队机上刷二代身份证卡。其次排队机通过网络与银行CRM系统软件建立Socker连接，将身份证信息发送到银行CRM系统管理软件，进行信息查询
