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1、中国移动浙江公司电子商务平台功能需求书创建日期：2008-06-07最后修改日期：2008-06-30版 本 号：3.0.0文档修改记录修改日期修改人修改说明版本号2008-06-07电子商务中心创建0.12008-06-18电子商务中心0.52008-06-26电子商务中心1.02008-06-26电子商务中心3.0二八年六月1、系统总体需求11系统建设的目标中国移动浙江公司电子商务平台的建设目标是建立一个集信息流、现金流、实物流为一体，支持多种商品、多种支付方式、多商户模式的综合营销平台。现阶段建立以省内各县市主营业厅为库存支持的公司自有产品的网络营销系统。平台系统以订单销售系统为核心，实
2、现网上放号和移动心机在线销售为主，其他自有与物流有关业务为补充的B2C商务模式，本期项目的支付方式主要包括网银支付、货到付款两种方式。2、 系统架构与功能用户通过WEB以及WAP方式接入公司门户网站，或者打电话至10086，对手机终端、卡号或者数据业务等进行选择，形成业务订单信息，订单信息经10086电子商务支撑室核准后，实现订单自动流转至营业厅备货、物流商物流等流程。平台以订单管理为核心，还包括支付管理、物流管理、客户管理、综合管理、资金管理、统计分析等。平台接口涉及BOSS系统、客服系统等内部系统和网银、物流商管理的外部接口。下面是系统整体的逻辑架构图。平台应具备如下主要功能：订单管理模块
3、：订单生成、审核、确认、派送、跟踪；支付与资金管理模块：网上支付管理、现金收款管理、结算规则管理、结算报表管理、帐务管理；物流管理模块：物流上管理、提货、送货工程管理；资金管理模块；客户管理模块：客服与投诉管理、档案、角色、权限管理；物流商与人员管理、商品配送、取收货管理；数据统计模块：销售、物流、结算等统计报表管理以及接口层管理。建议功能模块先按面向用户、物流商、内部用户划分为三个大框，用户和物流商各有一个功能模块够了，内部用户再按实际功能划分为几个模块用户模块：商品浏览、生成订单、修改订单、查询订单历史及流转状态物流商模块：订单浏览、查询、管理；订单处理；资金管理、核帐内部用户有：订单管理
4、模块、支付与资金管理模、客户管理、统计报表21 订单管理模块序号功能功能描述1订单录入和管理用户通过网站、10086订购，公司运营人员可录入、浏览、修改等。2订单审核公司运营人员需要审核订单信息的完整性，包括物流信息。3订单确认经过审核，与用户确认后，进行订单确认，然后订单正式生效，生成应收账。4订单派送公司运营人员根据订单信息，将订单分派到指定分公司的营业厅，生成相应的工单，让指定营业厅备货/制卡。5订单跟踪浏览各个订单的状态，跟踪未结订单。6结束订单所有销售环节都完成后，结束订单，结单有两种情况：交易成功：商品送达客户，客户支付，帐务已经入账；交易失败 ：客户拒收，或其他原因导致的交易失败
5、，如果交易失败，则所有商品状态需要重置到可销售状态。2.2支付与资金管理模块【王坤】关于结算、统计等，是否与SP管理、社会渠道管理等相似，建议增加一块“合作物流商管理”，并纳入到BOSS的合作伙伴管理和结算系统中去。结算、查询、统计等放在专业系统而不是本平台。序号功能功能描述1支付方式管理维护电子商务平台支持的支付方式。2网银支付用户在定购过程中如果选择网银支付，则需要进入网上银联卡支付流程，用户确定银行、账户后，转银联进行支付，支付成功则交易继续，如失败则不能继续。3收款管理收款管理是指管理现金支付情况下的收款记录，现金支付有两种情况：1、客户在营业厅直接支付；2、物流商送达商品，由物流商业
6、务人员代收4物流结算规则管理设置公司与物流商公司的结算规则，包括结算周期、结算方式、单价或比例等。5物流商结算公司定期（根据结算周期）和物流商进行结算，根据结算规则进行结算，然后发布结算报表。6结算查询公司运营人员可以查询各个物流商、各个结算周期的结算报表。7结算统计按照结算周期、物流商、地区、商品等维度进行结算统计。8销售入账完成销售后，在帐务系统中进行入账处理，根据应收账和支付，记录实收帐，关闭订单。9账单管理查询浏览账单，跟踪应收账款2.3 物流管理模块序号功能功能描述1物流商管理管理物流商的企业信息、资质，加盟管理；2配送管理订单自动或（人工）分派给指定的物流商， 3提货管理对于订单中
7、的商品，有两种提货管理方式：1、用户自取，没有物流商参与；2、通过物流商提货，送给客户。4客户收货确认如果是客户自提，则在提货完成后进行收货确认。如果是走物流途径，则由物流商在送达后确认：1、物流商通过系统进行确认；5物流状态跟踪跟踪所有未完成的物流单。查询物流商的配送历史纪录。对还没有进行客户收货确认的物流单进行催办。24客户管理模块序号功能功能描述1客户资料管理客户资料浏览，根据各种条件查询、浏览客户的资料 2客户行为分析3主动促销分析客户消费习惯，实现短信、邮件的促销提醒的管理4客户服务流程分析对客户服务质量进行管理，如响应时间、处理时限、客户满意度、结单率等。25 统计分析模块序号功能
8、功能描述1销售统计按照时长、商品种类、地区、销售额以及其他信息的关键词进行分析统计2物流统计根据时间、物流商、地区、物流量、物流时长等进行统计3结算统计酬金、业务量等26 系统接口2.6.1 门户网站接口客户在门户网站上实现公司产品的订购，完成比如号码、心机的选购后生成订单，订单流转至电子商务平台。客户也可以通过打电话给10086，有后台支撑人员帮助实现订单的录入。这个两个接口也就是电子商务平台订单的入口。网上号码库与营业厅号码库共享号码资源，以地市为单位。客户选择号码后，系统根据订单中用户所选县市将卡号归属地从地市流转至县市营业厅，从而实现号码划判。心机展示由门户网站完成。2.6.2 BOS
9、S接口【王坤】这部分接口还包括黑名单判别、套餐选择、资源管理等多项。其中大部分接口BOSS已向门户网站开放了。建议明确：对于BOSS已向门户网站开放的接口，本系统直接沿用；并增加地区套餐选择等原未开放的接口。本平台与公司BOSS系统对接，实现用户信息获取等等功能，和BOSS系统的接口协议，安全，通讯方式可以参考中国移动的业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册1.5版中的相关规定。需要信息技术部开放的BOSS接口主要包括以下几个：1)、移动用户的鉴权信息。将用户输入的手机号码和服务密码传递给BOSS，BOSS系统返回用户的相关信息：姓名，性别，品牌，住址等。2)、网上放号业务的开通功能
10、。本系统将开通的手机号码和用户信息传递给BOSS，BOSS将办理结果返回给本系统。3)、对于平台已完成的订单，向BOSS提供用户信息、定制信息。2.6.3 10086接口平台通过10086接口实现客户投诉与咨询服务。2.6.4终端管理平台接口平台通过与终端管理平台的接口获取终端的库存信息。2.6.5短信接口【王坤】这部分分为面向用户的（用户上发短信？向用户发确认信息等）和面向移动内部的（催办等）。其中面向用户的，建议与BOSS催缴等合用10086号码，相应的与BOSS共用接口；面向内部的，建议与信息化系统（如邮件通知等）共用接口。短信接入公司的短信息网关，实现平台对订单流转中的催办等等。2.6
11、.6物流信息接口平台通过与物流信息接口（基于第三方物流商）向用户提供订单物流状态信息等。2.6.7网银接口网银接口直连各银行系统，通讯协议采用HTTPS，数据采用证书方式加密。3、平台业务流程与角色分析31 总体流程311 对于用户而言，其可见流程如下：312 对于公司运营人员和物流商而言，总体流程如下：32业务流程321放号业务流程322 终端销售流程33 角色分析系统使用人员包括用户，公司运营人员（省公司客服中心电子商务支撑室、各地市电子商务管理员、县市主营业厅），物流商，联盟商家等。参与者访问途径基本功能用户门户网站、10086短信形成订单信息修改订单信息查询历史查询订单流转状态1008
12、6电子商务支撑室内网（公司后台）订单录入订单审核订单流转业务跟踪投诉管理档案管理县市主营业厅内网（后台）订单浏览订单处理资金结算业务报表物流商平台web外部界面订单浏览、查询、管理订单处理资金管理、核帐电子商务中心系统后台订单管理档案管理物流商管理权限管理酬金结算等帐务管理地市分公司管理员系统后台本地订单管理本地档案管理本地物流商管理本地权限管理酬金结算等帐务管理码号管理4、系统容量与运营周期41 系统容量系统容量需求如下：1. 终端年销目标达到5万台，月最大销量5000台，日均销量为100台。2. 网上放号业务量达到1万笔/月，日均业务受理量为350笔。3. 系统支持会员容量为50万。4.
13、系统支持商品数量为10000。5. 按照0.2的小时集中系数计算，系统支持忙时并发量达到83.3。容量计算表格如下：注册用户数日活跃用户数日订单数量小时订单数量每天页面浏览量50万6000100020010万终端日均销量100台网上放号日均业务受理量350日订单数量100042 投资规模估算本次项目拟新增2台小型机，单机容量约40万TPMC，以分区、热备方式运行WEB应用；并门户四期的磁盘阵列适当扩容以满足本项目的存储需求。项目所需的数据库主机、磁盘阵列、负载均衡器等设备均与门户四期共用。投资规模估算为：43 运营周期时间节点工作任务10月1日10月10日平台上线、调试10月11日10月30日在杭州分公司试运营，平台优化调整08年11月09年10月平台在全省各地市推广使用
