信息化建设方案 “自游 e 族”新型自助旅游电子商务平台.doc

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1、目 录第一部分 背景介绍- 3 -1.1国内外旅游电子商务网站发展现状和趋势- 4 -1.2传统旅游电子商务网站与新型自助旅游电子商务平台- 6 -第二部分 项目概述- 12 -2.1项目简介- 12 -2.2市场分析- 13 -2.3营销- 15 -第三部分 公司介绍及战略目标- 16 -3.1公司介绍- 16 -3.2公司经营宗旨- 16 -3.3公司管理- 17 -3.4战略目标- 17 -3.5投资与财务- 18 -3.6组织与人力资源- 18 -第四部分 公司组织与人力资源管理- 19 -4.1公司组织管理- 19 -4.2管理人员配置- 20 -4.3公司管理风格- 21 -4.4

2、人力资源管理- 22 -第五部分 市场机会- 24 -5.1互联网市场状况及成长- 24 -5.2 QR Code在手机中的应用- 25 -5.3 3G手机发展趋势- 25 -5.4旅游电子商务- 26 -5.4市场定位- 27 -第六部分 市场推广- 28 -第七部分 财务分析- 32 -7.1损益表- 32 -7.2费用成本预测表- 33 -7.3 现金流量表- 34 -7.4资产负债表- 35 -第八部分 “自游e族”新型自助旅游电子商务平台- 36 -8.1定位与总体目标- 36 -8.2建设进度- 36 -8.3 结构和栏目板块- 37 -8.4功能示意图- 42 -8.5 B-C-

3、C平台- 43 -第九章 技术分析- 44 -9.1运行环境与开发工具简介- 44 -9.2 开发工具- 44 -9.3系统设计- 46 -9.4系统设计原则- 46 -9.5数据库需求分析- 47 -9.6 功能描述- 47 -9.7数据库结构设计- 48 -9.8性能需求- 48 -9.9数据库逻辑结构设计- 49 -9.10数据库的生成与连接- 52 -9.11系统解决方案- 52 -9.12系统特点- 53 -第十章 平台系统说明- 56 -第十一部分 风险及对策- 61 -11.1风险因素- 61 -11.2 对策- 62 -第一部分 背景介绍20世纪90年代以来，日益成熟的现代信息

4、技术逐步渗透到我们生活中的每一个领域-我们的家庭、我们的公司、我们的银行、我们的学校、以及我们的医院。至此，以计算机网络技术为基础的电子商务也从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心，从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场，从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务在各行业中的应用可谓如火如荼。简单地讲，电子商务是指利用计算机网络进行的商务活动，其市场发展潜力巨大。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗，具有诱人的发展前景。根据CNN公布的数据，全球旅游电

5、子商务已连续5年以超过350%的速度发展,2003年度全球电子商务销售额突破1500亿美元，其中旅游电子商务销售额突破370亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。 在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线、意高神州等不胜枚举。今年一季度，中国电子商务的交易量排在前十位的行业当中，旅游电子商务以20亿美元的交易量，28%的增幅排在首位。但仍不足全国旅游总收入的5%。其电子商务应用还主要停留在B to C表层层

6、面上。其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于我国普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对消费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行，被称为亚电子商务。这在旅游电子商务的实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题。大部分网络旅游公司因此对网下旅游产品资源的整合显得力不从心。而很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空洞的口号。1.1国内外旅游电子商务网站发展现状和趋势1.国外旅游电子商务网站发展现状旅游网站在国外的兴起比较早，早在上个世纪90年代中后期，欧美诸多旅游发达的国家就已

7、开始在景区的营销与分销方面利用互联网，为游客提供更为便捷的服务，进而实现旅游产品上游供应商、游客和电子商务运营商的共赢。美国旅游电子商务走在世界前列已是不争的事实。其安全、信用卡支付方式、网民的消费需求和旅游网站等市场要素都已具备，通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在美国早已成为一种时尚。根据美国旅游协会（TIA）报告，从1996年起，具有经常出行习惯的旅行者中51%的人会通过因特网获得旅行目的地信息及确认价格和时间。Jupiter Research研究报告称，美国在线旅游市场收入2004年达到540亿美元，占整个旅游市场20%，2007年美国在线旅游市场总值达到910亿美

8、元。根据PhoCusWright的调查显示，美国消费者选择旅游网站进行在线消费，主要是居于以下原因（见下表）：在线消费的原因价格可信度便捷性服务人口比率5420169表1-1：美国消费者在旅游网站进行在线消费的原因图1-1：美国旅游者认为哪里可以找到最优惠的价格2.国内旅游电子商务网站发展现状我国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。2005年9月，中国国家旅游局公布的统计数据说明，目前国内网上年

9、旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。据分析，在整个在线旅游市场中，旅游休闲类网站的收入2005年达到了12.5亿元。预计到2010年，中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿。图1-2：中国旅游电子商务网站市场规模中国在线旅游预订市场发展迅速，综合调查统计数据显示：将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达667%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。随着网上旅游相关业务的多元化，各网上旅行预订服务商推出的综合旅游产品，逐渐受到用户的青睐，还将

10、有更多的网民使用网上旅行预订服务。2007年中国在线旅游预订市场保持健康增长，市场规模达到25.5亿元人民币，较2006年增长65.4%。受奥运因素推动以及商旅、私人旅行市场的发展，预计2010年在线旅游市场规模达43.8亿元，同比增长70.9%。面对旅游市场的巨大潜力，旅游休闲类网站应积极行动，采取相应的发展对策。如改变营销观念，提高服务质量，加强交易的安全性等。旅游网站数量巨大，发展的趋势将是走向收购合并。从发展的角度来说，旅游网站必须作好三个结合：1.资金、资源、技术和市场的结合，尤其是网站资源与市场的结合还很不够；2.国际与国内的结合，借助国际资金和技术，启动国内市场，整合国内资源；3

11、.电子网络和经营网络的结合，要向紧密化结合发展。未来的工作是使这三个方面结合起来，加大网络技术对旅游发展的影响，更加充分地体现旅游在网络文化中的优势。1.2传统旅游电子商务网站与新型自助旅游电子商务平台1.传统旅游业模式与现代化旅游电子商务模式的比较 传统旅游业模式：图1-3：传统跟团旅游运作模式图1-4：传统自助旅游模式旅游网站比旅游企业更有优势。相比传统旅游企业，旅游网站信息更丰富、经营方式更合理，游客可在网站里收集文字、图片、游记、评论以及目的地的景点、食宿和交通等详尽的信息，还可通过链接和搜索引擎带你漫游相关网站。由于旅游网站可以打破地域的限制，可以最大限度地将各种旅游资源以最经济的方

12、式结合在一起，同时无店铺经营也将有助于降低成本，使旅游资源的所有者和消费者都得到益处。旅游服务的无形性也使其更适合网上销售。 旅游网站的众多优势使其与旅游传统企业的结合成为可能，如果传统旅游企业能充分利用网络的优势，把自己的产品甚至业务推向互联网，这是一个双赢的局面。从国内情况看，旅游休闲类网站正朝着良性方向发展。现代化旅游电子商务模式：图1-5：现代化旅游电子商务模式2.“自游e族”新型自助旅游电子商务模式平台自助游信息获取新型自助旅游电子商务模式平台开发主要是利用现代先进的通讯工具和先进的互联网、3G手机、短信平台，“自游e族”网站采用三维立体地图、语音导游、实时天气报告、FLASH短片等

13、手段，系统、全面、智能、准确、高效地为游客提供最方便实惠的景点旅游情况。1）用户获取及时、可靠、多样化的旅游信息，保证在选择时具有充足的知情权。2）用户在查看景点地图时通过部分立体的三维地图和语音导游，更加直观地获取景点详细信息。3）通过生动的FLASH经典自助路线图演示，帮助用户明确路线。在信息化、数字化的新时代，新型自助旅游电子商务平台开发为方便、快捷寻找并获得最佳旅游信息，成为人们易适用、易接受的新观点。新型自助旅游电子商务模式：图1-6：新型自助旅游电子商务模式在线买票与地图下载1）在线买票新型自助旅游电子商务模式平台最大的独特之处就在于游客在网站上选择好满意的旅游景点后可以立即预定并

14、且得到该景区的电子门票。在“自游e族”新型自助旅游电子商务平台上，用户在选定景区后，只需填写好相关资料，确认相关支付信息，就可以收到从网站服务器发出的景点二维码电子门票代码。图1-7：手机二维码电子门票2）地图下载传统旅游业中，自助旅游的游客在查找景点位置以及获得相关景点信息时，常见方式如下图所示：图1-8：传统旅游方式查找景点位置及信息“自游e族”新型自助旅游电子商务平台为游客们提供的则是更方便快捷，全方位的三维语音导游地图。游客在登陆网站后，可以在购买电子门票的同时选择下载相应的景点地区位图。景点地图截图如下：图1-9：景点语音地图生动直观的三维地图，以及详细的语音导游服务，为游客提供了十

15、分到位的服务，将越来越使用于广大自助游游客当中。目前，国内旅游网站主要充当的是第三方服务目前，国旅游网站主要通过广告收益和交易佣金两种方式获利，但只有少数较好的网站能创造广告效益。交易佣金，作为旅游代理网上交易功能的主要收益，取决于游客的流量。目前网上预订、组团、旅游物品的服务都有批零差价，也可产生收益，但这类收入暂未形成规模。我国旅游休闲网站面临的主要挑战是很多网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息。专业站点十分有限，而且大部分是简单

16、的企业介绍。一些信息网站则更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源支持，网站访问量也不尽如人意。据调查，影响人们选择旅游网站的因素主要是信息量大、知名度高、频道清晰、查询方便。B-C-C平台优势随着宽带和互联网技术应用的成熟与发展，企业电子商务也从初期的尝试阶段走向实战阶段，各类商务模式层出不穷，可将其细分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。B-C-C结合了B-C与C-C两大电子商务模式的特点，B-C-C平台中，既包括B-B这种企业与客户之间的交易平台，也包括C-C这种消费者与消费者之间的交易平台，同时平台系统为企业与消费者之间诚信交易建立了良好的第三方可靠的信用制度和保证，以及资

17、金的第三方托管。新型自助旅游电子商务平台开发，商户自主上传旅游景点信息，通过系统中的评价软件，有效管理、监控及获取信息。这既促进了用户与用户的交流，也加速了第三方和旅游信息的及时共享，使自助旅游电子商务平台得到有效发展。第二部分 项目概述2.1项目简介新型自助旅游电子商务平台开发的“自游e族”网站是集互联网络、3G手机、短信平台三者为一体的商务平台。自助旅游的信息化与智能化是现代旅游业发展的必然趋势，手机二维码电子门票的在线生成与交易流程安全、GPS三维语音地图信息的及时获取与共享、自助旅游信息资源的深度发掘与利用、网站资源的综合配置与调度、电子票务的推广、营销手段的信息化与智能化、专业自助旅

18、游服务理念的转变与服务质量的提升是本项目建成的众多目标。针对如何高效的利用手机二维码电子门票，节省成本和时间；如何快速方便的找到完美的自助旅游路线，达到旅游资源的共享；如何在旅途中享受到更加便捷的GPS三维语音地图导游提示等问题，全方位智能立体自助旅游电子商务平台提供以下服务：1、 利用互联网、3G手机、短信服务提供等现代先进的通信技术和手段建立达到自助旅游的信息化与智能化的应用平台，其中互联网和3G手机的应用为研发初期目标，并已实现短信热线服务为第二阶段完成。2、 运用手机二维码，省时快速地帮助游客搜索到相关旅游信息，提供优惠，并以电子门票形式及时在线发送给游客，为游客和景区节省时间和繁琐工

19、序，创造更加方便节能的票务环境。3、 采用GPS三维语音地图、先进的智能导游技术和鼠标跟踪定位技术，直观、全方位、快速、准确的展示游客所处的景点方位，方便、快捷、准确的提供游客所处景点的详细情况（包括附近交通，周边环境，天气情况等），实现旅游信息的及时获取与共享、信息资源的发掘与利用。4、 网站资源综合配置和调度，提供B2C、C2C两种模式相结合的自助旅游平台，为专业旅游公司与旅游景区推广和有效的利用提供可靠的第三方交易信息和监管控制平台以及查找具体旅游信息。5、 全方位智能化选择旅游地图，采用先进的智能搜索引擎技术和收藏比较功能以及三维立体GPS技术展示各景区具体方位，为游客提供智能的最优的

20、全自动的选择方式。6、 在线实时交流与评价系统。平台遵循“一切以客户为中心，以诚信服务为导向”的方式，为客户提供在线实时交流平台，以及秉承“公正、公平，以客户利益为先”的原则建立可靠的第三方评价系统。7、 定向广告展现。通过分析内容、辨别客户与游客所在地，按广告主要求和设置，将广告有针对地投放到上千家目标客户面前。8、 在线支付。系统平台提供方便B-C-C中交易的与银联相接的网上支付系统接口，用户在完成相关信息填写后可以通过此接口进行资金的转帐，实现交易的资金支付，进而可以获得电子门票的二维码与GPS语音地图的下载资料。2.2市场分析2008年第一季度末，中国网民数量已经超过美国，成为全球网民

21、第一大国。与此同时，中国的旅游业也高速发展。中国旅游业规划发展目标为：2010年,实现国际旅游收入530亿美元,国内旅游收入8500亿元,旅游总收入12700亿元,旅游直接就业人数达到1000万人。据国家旅游局公布的数据，2007年中国旅游业总收入达1.09万亿元，首次突破1万亿元。在线旅游服务商在人们的旅游生活中扮演了愈来愈重要的角色，在线旅游服务商的收入在旅游行业总收入的比重也在逐步增加。预测到2010年中国网络旅游服务商收入规模将达到54.7亿元。旅游市场由于前景看好，所以得到了风险投资商们的青睐。众多网站中间，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些旅游路线，真正实现旅游电子商务的不多。

22、在这些旅游网站中间，1999年10月份创办的携程旅行网，从传统旅游企业起家的华夏旅游网和国内资格非常老的中国旅游资讯网在国内旅游网站呈现出三足鼎立的局面。前国内最大的在线旅游服务网站是携程网，它起步最早，也是最早上市的旅游电子运营商。居第二位的是e龙网，2004年10月在纳斯达克上市。其中，携程网2005年第三季度净营收为人民币1.405亿元，比第二季度增长11.5%，同比增长59.6%；净利润为人民币6550万元，同比增长71%。从下图可以看到，携程网除了2005年第一季度由于受到旅游淡季影响增长率为-1.7%外，季度净营收增长速度保持在9%以上。图1-2：2004-05年携程网各季度净营收

23、及增长率中国旅游行业迎来的新一轮的发展高潮，电子商务的广泛应用已成为行业发展的最大亮点。一方面，携程、E龙等以提供预订服务为主的旅游网站，给旅游行业整条产业链带来了新的活力；另一方面，传统旅游行业企业纷纷上网，也给行业带来了转型热潮。随着行业的进一步放开，中国旅游企业正面临着来自国内外的双重竞争压力，电子商务的引入已经成为必然，然而现有的商业模式和运营经验并不能完全满足行业转型的需要。网上酒店预订业务在国内日趋成熟，电子客票业务也得到全面应用，旅行社、餐饮、航空公司等纷纷成为电子商务市场的主体。目前而言，我国在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客

24、越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006年1月17日，国家互联网研究中心公布的我国网民的最新数字是1.11亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。2.3营销公司项目组有着成熟的技术（主要包括为asp、xml、java script和wap技术等）。新型自助旅

25、游电子商务平台开发建设初期成本138534元，主要前期成本是用于购买办公固定设备，随着客户规模不断扩大，成本将不断降低。由于其市场容量巨大而且目前尚处于零散状态，因此市场前景巨大。新型自助旅游电子商务平台开发属于服务类的范畴，既为用户提供相关信息，同时提供第三方交易服务平台。吸引客户是我们推广新型自助旅游电子商务平台开发的第一目标。第一阶段：我们通过网络来提高平台访问量从而达到平台营销目标，主要利用Internet的特性和自己对目标市场的准确定位，让更多的客户认识我们平台并成为回头客。通过搜索引擎注册，搜索目录，目标电子邮件宣传，BBS宣传，网络广告，网站合作及报纸等。第二阶段：基于第一阶段的

26、前提下，主要针商户，用先进的商务模板广告宣传模式，吸引更多景区或者服务区商户参与合作，通过投放相关广告，制造二维码电子票等创造商机。第三阶段：基于一二阶段完善前提下，利用手机电子门票生成与三维语音地图下载，收取相关下载费用。“1=353”概念来推广平台，即一个满意度高的人会为我们带来353个潜在客户。第三部分 公司介绍及战略目标3.1公司介绍公司名称：eee创业公司名称简介：以e交友，以e创业，e路奋斗业务范围：提供强大的、可靠的、准确的、及时的、全方位的自助旅游电子商务交易服务，包括自助旅游景点需求信息、价格信息、资金流信息等信息中介服务。并以市场为导向，加快信息更新速度，从而保证自助旅游信

27、息齐全，及时，快速满足用户的需求；同时提供与服务相关的大量信息。3.2公司经营宗旨本公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注用户需求，以公司“自游e族”新型自助旅游电子商务平台为前沿，为客户提供自助游信息第三方以宁波市为中心的电子商务平台，为本区域的驴友族和拥有旅游信息的客户提供电子商务交易服务，同时辐射周边区域、省市，可以有效地为宁波地区提供电子商务支持。“自游e族”新型自助旅游电子商务平台开发可以提供强大、可靠、准确、及时、全方位自助旅游服务，包括自助旅游的相关需求信息、价格信息、资金流信息等信息中介服务。并以市场为导向，加快信息更新速度，从而保证旅游信息齐全，及时，快速满

28、足用户的需求。为了满足广大用户对于自助旅游信息的实时需求，客户可以使用3G手机通过移动公司的MISC平台联网可以在最短时间内获取实时信息，同时为了满足广大客户的需求，公司计划在第二期中实现实时短信平台服务提供实时信息功能。另外，考虑客户对于“自游e族”新型自助旅游电子商务平台开发信息平台一些相关需求，平台具有良好的可扩充性，可以根据公司的发展和客户需求进行扩充。3.3公司管理管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集

29、权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、平台技术主管，财务主管。管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。3.4战略目标做为一个新成立的公司，我们选择了新兴的电子商务作为切入点，逐步拓展我们的业务。根据公司成立的初衷，我们对公司成立之初预定的目标进行

30、了一定的修正，并依据信息平台测试阶段的经验总结，我们制定如下的公司战略：近期目标：初期以宁波城市为发展对象。利用6个月时间，将平台建设成同类型平台中最专业、最全面、最有前景的平台。利用全方位智能立体平台，在最快速，最真实的信息基础上，最大诚信地为客户服务；预计第六个月后，实现日访问量达到5000，注册总会员达20000以上。中期目标：平台得到用户的进一步认可，获得充分反馈之后，我们将对应做出调整，同时建立短信中间件数据接口，通过SP代理商，为客户提供短信内容服务。其中比较成熟的技术是应用在停车位租赁平台上的信息交集栏目。实现日访问量10000以上；并展开多种合作形式，吸引多方资金注入。远景规划

31、：将平台经营范围扩展到其他各大城市，比如：北京、上海、杭州等，形成一个联网体系。力争在10年内成为中国有影响力的新型自助旅游电子商务平台基地之一。3.5投资与财务公司设立在某市，属于小型高科技企业。公司成立初期需资金172616.48元。其中用于固定资产投资138534.00元，流动资金13596.24元，无形资产20000元等其他费用。预计公司第一年净利润为6390.82元，第二年净利润为22398.82元，第三年净利润为22934.12元，到第四年净利润为201591.86元，第五年净利润为256478.70。从第二年至第五年以平衡趋势发展，主要原因是每年增加投入扩大公司发展的金额，从净利

32、润额看，虽然平衡，但具有较好的经济收益，公司未来发展前景看好。3.6组织与人力资源公司初期成立时采用直线型的组织结构，三至五年后“自游e族”新型自助旅游电子商务平台开发发展得到稳定后，开始采用职能型组织结构。公司初期创业团队主要来自学校精英，成员各司其职，都具有相关领域的专业知识和实战经验，且优势互补。同时公司拥有高职称、高学历的教师团队作为公司技术指导。此外，公司还邀请多位管理学院教授为经营顾问。第四部分 公司组织与人力资源管理4.1公司组织管理第一阶段：公司初期成立时因企业规模小、成员数量少，采用直线型的组织结构。直线制组织结构图如图4-1所示：AB1B2B3C1C2C3C4A平面B平面面

33、C平面面面图图4-1 ：直线制组织结构图在组织结构中，工作部门A可以指挥命令下属部门B1，B2和B3。同理，工作部门B2也对其C1，C2，C3和C4负责，但是这个结构中，不允许A，B1和B2对C直接发号施令，这即保证各个部门只有一个上级领导部门，指令唯一、权责分明、行动灵敏、纪律易于维持。避免各部门冲突。第二阶段：二到三年后平台发展得到稳定，规模进一步扩大，为了适应市场发展需要，实现专业化分工，开始采用职能型组织结构。以开发技术，完善平台为重点，以职能部门为主体，便于相互交流或相互支援。职能制组织结构图如图4-2所示：执行主管职能主管职能主管职能主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员部门协调

34、图4-2：职能制组织结构图第三阶段：五到十年后，公司规模不断扩大，同时全国连锁平台基地的建立，为了实现分权化管理，提高管理的灵活性和市场的适应性，采用事业部制组织结构，成为跨地区的公司组织系统。在总公司的领导下，根据服务类或地域类设立多个子公司，总公司集中决策，由子公司独立经营，有利于总公司能从具体事物中摆脱出来，致力于重大问题的研究，做好战略规划和发展决策，最终将联合化和专业化结合起来。4.2管理人员配置公司初期创业团队成员各司其职，都具有相关领域的专业知识和实战经验，且优势互补。同时公司拥有高职称、高学历的教师团队作为公司技术指导。此外，公司还邀请多位管理学院教授为经营顾问。在公司进行规模

35、扩张，建立跨地区的子公司的同时往往会无暇仔细考虑人员的合理配置，但为了企业的发展，人力资源部门应该尤其加强对于人员招聘与配置的管理。具体要点如下：l 建立和维护完善的员工档案，以充分了解公司人员现状包括员工结构，经验，知识水平等，为进行人员调整和配置提供依据。l 定期了解各部门对现有员工的满意程度以及对员工的需求，包括数量需求以及素质需求。l 根据公司的经营战略、平台建立的情况，及时调整组织架构和人员配置计划，加强或改变工作重心，例如：需要加强研发力量，可以根据公司对研发部门的工作目标要求设定需要配置的研发人员。l 根据工作流程决定各部门需要的人员数量以及业务分工。为了保障人员配置有效实施，应

36、该和企业内部的员工进行合理沟通，循序渐进地实施人员配置调整，并且在实施过程中不断根据实际情况调整沟通措施。4.3公司管理风格管理体制方面：公司领导者的工作作风决定了一个公司企业管理文化和运作效率。如何选择合适的管理风范，影响着公司的成败。其领导体制主要分为两种：群牛式（集权式）领导体制和群雁式（民主式）领导体制。针对平台公司的实际情况：1、初期的效率要求，需要有强有力的领导者；2、员工素质与成熟度的限制；3、领导者能力和观念的局限。为了更好的发展，初期我们采用群牛式（集权式）领导体制。当公司规模逐渐扩大，跨地域的企业管理使得营造群雁式的管理机制是必然的选择。其调整领导体制需要有一个过程，权力再

37、分配的完成也需要一段时间。改变是要负担风险的，可能导致非常危险的结果。但群雁式的管理是保障其未来发展的必然选择。经营策略方面：创业动因作为创建公司的基本原因，通常会演变成经营所追求的最高目标，必然对公司日常的经营行为起着指导作用，影响着公司的管理风格。l 注重个人才能，发挥提供个人成就空间。为了实现企业员工的自我价值，将对个人才能的重视放到管理首位。l 专注与执着精神。相对于实现利润的企业目标，实现人才价值是层次更高的目标。l 集体性。我们所追求的人才价值实现不仅仅是实现其自我的价值，而是在内所有员工的价值，进而实现企业的价值。从管理发展的趋势来看，未来的管理应当具有灵活、专注、敏感、协同的性

38、质，这我们表现出的管理风格相吻合，由此可看到我们企业所具有的强大生命力与竞争优势。4.4人力资源管理新经济信息时代，有效的人力资源管理体系已经成为公司成功的关键，众多企业已经将其作为人力资源管理工作的重点。平台运用EHR系统成功解决人力资源配置问题。EHR系统兼顾人力资源管理的实际需求，实现公司人力资源管理业务流程的优化和先进人力资源管理方法的应用。EHR系统有效地把员工和企业紧密结合，提高企业人力资源管理服务的质量，并为公司的经营决策提供有力、快捷的支持，最终实现人力资源管理工作从事务性到战略性的提升。人力资源的一般管理过程是：按WRS进行人事编制，按人事编制的要求招聘人员，对所招聘的人进行

39、培训，然后把他们配置到合理的岗位上，对他们各自在岗位上的工作业绩进行考评，并把考评结果与他们的报酬与升迁联系在一起。l 人事编制，是关于各类单位人员配备方面的规定，它是一个单位所承担的职能和工作任务的体现。人事编制工作分类图如图4-4所示：完成人力成本的预算确定人员、明确各成员的责任、构造各成员关系中的网络、对承担者明确报告关系、对各职责文件归档根据工作分解图建立职员配置表建立符合企业实际的职位工资体系。如基本工资、品质工资、绩效工资、年资工资等学习企业所在地或国家的福利法规和政策，建立自己的福利体系，如法定的福利、退休金、保健福利等人事编制对工作进行分类，写出各职位的说明书图4-3： 人事编

40、制工作分类图l 人员招聘。选择合适的渠道发布招聘信息，对招聘对象进行能力测试、技能鉴别和证书确认等，面试和任命也是重要环节。l 绩效评估体系的确定。建立一个合理的绩效评估体系是进行评估的前提。l 评估结果。对评估不合格的职员要采取措施：再进行培训教育或者解聘，合格或优秀的职员要进行激励。目前，人才的竞争日趋激烈，为了在人才的竞争中保持优势，会经常对员工进行薪酬调整。也利用他人在场时的有意角色扮演、根据临时性任务对同质群体的需求成立指挥部等方法，结合EHR人力资源管理系统，更有效地管理好企业。第五部分 市场机会5.1互联网市场状况及成长根据中国互联网络中心（CNNIC）的最新统计，截止到2006

41、年6月30日，中国的网民总人数为12300万人，与去年同期相比增加了2000万人，增长率为19.4%，宽带上网网民人数也已达7700万人。同时国家统计局的统计数据表明，网民经常使用的网络服务/功能是（多选题）：即时通讯范区 42.7%获取信息（产品服务查询、工作信息查询等） 39.5%文件上传下载（不包含音乐、影视下载） 33.9%网上购物 26.0%网络服务/功能统计图如5-1图所示：图5-1： 网络服务/功能统计图从以上数据可以看见我们的“自游e族”新型自助旅游电子商务平台正是基于这样一个市场需求所作的有益尝试。从调研的数据分析可知，该平台的成长空间不小，且随着电子商务模式的不断深入，将逐

42、步扩大，成为宁波市的旅游信息中介的引领力量。5.2 QR Code在手机中的应用手机与二维码的结合，进一步拓展了二维码应用价值，促进了行业的融合，手机二维码将为通信、媒体以及其他传统行业带来更多的机会。二维码技术标准在全球范围的应用和推广，其技术标准普及应用为企业带来了可观的经济效益。手机与二维码的结合，进一步拓展了二维码应用价值，促 进了行业的融合。随着市场、产业链、商业模式的不断成熟，手机二维码将为通信、媒体以及其他传统行业带来更多的机会，手机二维码将在未来走进更多人的生 活。随着全球信息通信技术的迅猛发展，以手机为终端的各种应用不断涌现，在未来，手机无疑将成为移动商务赖以发展的最重要的终

43、端之一，而手机二维码的发展将在移动商务的发展中将扮演重要角色。1.网址获取1）二维条码中保存网址，通过手机可以直接获取网址，并直接连接相应的WAP主页 2）3G应用可以免去用户输入网址的过程2.手机读取QR Code 3.电子门票将门票保存在手机中，通过检查手机中的二维条码，确认身份、购票时间、地点等信息。5.3 3G手机发展趋势图5-2：手机用户数量统计图5-3:手机二维码用户规模及市场普及率5.4旅游电子商务旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。我国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游

44、资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。据世界旅游组织WTO预计，5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25；在未来4至5年内，旅游电子商务在电子商务中的比重将达到2025。专家预测，今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展。目前，我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统

45、(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。5.4市场定位目前而言，我国在线旅游市场基本客户群是消费能力强的高端商务人士，但是随着国民收入的总体提高，休闲散客越来越成为在线旅游市场的主要收入来源。据国家旅游局统计，国内游人数占了全部旅游者的97%，其中92%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%，休闲客人占了12%，商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，2006年1月17日，国家互联网研

46、究中心公布的我国网民的最新数字是1.11亿人，可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。第六部分 市场推广1.信息发布层次在平台上提供自助旅游景点和景区的一般信息，让用户可以访问平台、浏览信息。交互性体现在我们提供了信息，而用户通过主动输入域名、搜索或点击看到了平台并浏览其页面信息，这就体现了我们平台的交互性。2.培养兴趣层次平台的内容与形式设计考虑到潜在客户的特征、需求及视觉效果，提供与停车位租赁相关的各种信息，如新车发布会、展销会等，使潜在顾客访问页面后，可以通过点击按钮、搜索信息和发现兴趣点，培养起对我们平台的进一步兴趣。这一层次的交互性体现在我们向顾客提供相关信息，满足顾客的兴趣需求，以吸引顾客、刺激需求；顾客通过必要的参考信息的支持，更充分地认识我们平台并确认自己的需求。3.建立关系层次平台运用各种Web交互性技术，使平台访问者可以通过数据库搜索、发送邮件、网上交谈、实时付款等方式，与平台建立起有效的信息流与资金流关系。4.导航台注册1搜索引擎注册技巧1)提交内容最丰富的URL。2)META的使用。META里的Keywords和Description非常重要，它的格式为： -