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1、中国移动通信企业标准QB-中国移动手机支付业务规范-总册及远程支付部分The Service Specification of M-Payment -General and Remote Payment Part -实施-发布中国移动通信有限公司 发布目录1.范围12.规范性引用文件13.术语、定义和缩略语14.业务概述24.1.业务定义24.2.业务分类24.3.业务范围35.基本业务特征35.1.手机支付账户35.2.主帐户管理相关的业务特征45.2.1.开户45.2.2.弱实名账户升级到实名账户55.2.3.销户55.2.3.1.个人用户的销户55.2.3.2.集团用户的销户55.2.4
2、.用户手机号码销号55.2.5.用户手机挂失65.2.6.用户挂失销户65.2.7.账户余额的处理原则65.2.8.用户手机过户75.2.9.用户手机换号75.2.10.用户手机换卡不换号75.2.11.手机号码的解挂75.3.主帐户帐务交易相关的业务特征75.3.1.充值75.3.2.手机支付账户间的转帐功能85.3.3.手机支付账户的提现功能85.3.4.消费支付85.3.5.撤销95.3.6.退货退款95.4.手机支付账户的查询功能105.5.手机支付主账户信息变动通知功能105.6.手机支付业务支持的业务接入承载方式105.7.手机支付业务专用客户端105.8.现场支付服务功能115.
3、9.远程支付服务功能115.10.清分与结算服务功能115.11.手机支付业务网站116.主账户管理相关的业务流程126.1.用户开户流程126.2.用户主动销户流程146.2.1.通过手机支付业务系统销户146.2.2.通过移动电子渠道销户156.3.手机号码销号166.4.手机号码过户176.5.手机号码挂失176.6.手机号码解挂186.7.弱实名到实名升级206.7.1.用户主动升级206.7.2.用户进行需实名化的业务操作217.主账户交易相关的业务流程227.1.充值流程227.1.1.银行卡充值227.1.2.手机充值卡充值237.1.3.商户充值流程257.1.4.网银充值26
4、7.1.5.充值银行卡绑定277.1.6.充值银行卡解除绑定流程297.2.手机支付账户间的转账流程297.3.提现流程317.4.退货退款流程327.5.撤销337.6.远程消费支付流程337.6.1.直接支付337.6.2.预授权支付347.7.待销户账户余额转话费368.账户管理要求368.1.账户管理原则368.2.账户密码设置要求378.3.账户密码重置378.4.账户状态管理要求378.5.沉默账户的管理398.6.待销户帐户的管理398.7.BOSS账户状态与手机支付主账户状态的关系399.业务管理要求399.1.商户管理399.1.1.商户分类399.1.2.商户资料管理要求4
5、09.1.3.商户的审核要求409.1.4.商户自服务管理409.1.5.POS商户POS费用管理409.2.用户管理409.2.1.用户订购关系的管理409.2.2.用户资料数据的管理419.2.3.用户自服务419.2.4.用户密码管理419.3.业务操作员管理429.4.发票管理429.5.协议管理4210.手机支付业务风险控制与管理4210.1.账户余额控制4210.2.转帐风险控制4210.3.充值风险控制4210.4.提现风险控制4210.5.支付风险控制4310.6.灰名单管理4310.7.灰名单解除4310.8.黑名单管理4310.9.黑名单解除4311.统计分析4411.1.
6、商户信息类统计报表4411.1.1.商户数发展情况统计4411.1.2.单个商户交易情况统计4411.2.账户信息类统计报表4411.2.1.账户发展情况统计4411.2.2.账户充值情况统计表4511.3.交易信息类统计报表4511.3.1.商户交易情况统计4511.3.2.手机支付业务交易情况统计表4511.4.清分与结算信息类统计报表4511.5.客服信息类统计报表4612.计费4612.1.计费对象4612.2.计费原则4612.3.针对用户的计费4612.3.1.通信费4612.3.2.功能费4612.3.3.手机支付账户管理费4612.3.4.交易手续费4712.4.针对商户的计费
7、4712.4.1.通信费4712.4.2.交易佣金4713.清分（clearing）与结算（settlement）原则4813.1.清分与结算业务流程4813.2.清分原则4913.3.结算原则4914.客户服务4915.编制历史4916.附录一手机支付业务支持的应用5016.1.中国移动话费缴费应用5016.2.公共事业费缴费应用5016.3.公交付费应用5016.4.网上商城应用51前言手机支付业务，是以手机作为支付工具，依托于移动通信网络开展的一种移动电子商务业务。手机支付具备随时随地支付的特性，并且随着非接触技术以及相关安全技术在终端的引入，手机支付会变得越来越方便、安全和快捷。手机支
8、付业务是实践中国移动“移动信息专家”战略，业务向金融支付领域渗透的重要业务之一，该业务对增加用户黏性、提升中国移动资源整合力度具有重要意义。手机支付业务支持远程支付和现场支付，本标准规范了手机支付业务的总体性业务要求及远程支付相关的业务要求，现场支付的具体业务要求另行规范描述。本标准主要包括以下几方面内容：业务定义、业务特征、业务流程、帐户管理、业务管理、业务风险控制与管理以及计费与结算等相关内容。本标准的附录为标准性附录，附录一为资料性附录。本标准由中移号文件印发。本标准由中国移动通信有限公司数据部提出并归口。本标准由标准归口部门负责解释。本标准起草单位：中国移动通信有限公司研究院本标准主要
9、起草人： 1. 范围本业务规范规定了手机支付业务定义、业务特征、业务流程、业务管理、计费与结算等业务要求，原则上在中国移动通信集团内部使用，用于在业务开展方面为集团公司和省公司提供依据；适用于GSM/GPRS/3G网络环境。本规范重点规范了远程支付相关的业务特征和业务流程，现场脱机支付相关的业务特征和业务流程另行规范描述。本规范的账户管理流程的定义中暂不考虑现场联机支付的业务需求。随着业务发展的需要增加现场联机支付功能后，本规范将可能进行升级和更新。2. 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适
10、用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。表2-113. 术语、定义和缩略语下列术语、定义和缩略语适用于本标准：表3-1词语解释手机支付账户由中国移动建立和维护的，与用户手机号关联的一个专门用于手机支付业务的非金融账户。手机支付帐户分为主帐户和子帐户。实名化申请中国移动手机支付业务的用户，必须在中国移动有其客户资料信息。客户资料信息主要包括手机号码、用户名、证件号码（如身份证号码）等。账户账户是根据会计科目设置的，它是对各种经济业务进行分类和系统、连续的记录，反映资产、负债和所有者权益增减变动的记账实体。账号
11、客户在开立账户后，会产生一个号码，这个号码和这个账户一一对应。在对该账户进行业务处理的时候，账号是唯一的标识。预授权支付手机支付业务系统提供的一种担保支付功能。用户在购买商品后，商品款项不直接进入商户账户，而是在获得预授权完成后，才转入商户账户。撤销在当日清算之前取消已完成的消费交易，款项到账是T+0退货在当日清算之后取消已完成的消费交易，退货款项到账是T+N对帐两个业务系统之间核对账务的过程。清分是指根据资金往来交易的记录，按照一定的规则进行汇总分类计算出对帐文件，并进行轧差处理的过程。结算根据清分的结果，进行资金划拨的过程。商户与手机支付业务平台签约的使用手机支付业务平台支付能力的、具有本
12、行业经营权的独立法人。商户可为用户提供各种产品和服务。灰名单产生了可疑交易行为的用户或商户的名单，进入名单的用户或商户受到后台业务操作人员的重点监控黑名单产生了违规行为的用户或商户的名单，进入名单的用户或商户的全部或部分功能被限制POSPoint of Sale，销售点终端设备4. 业务概述4.1. 业务定义手机支付业务是指基于中国移动移动通信网络和互联网络技术，利用手机，通过短信息、STK、语音、WAP、RFID等方式，通过手机支付账户进行消费、充值、转账、查询等电子商务操作，并进行相关业务管理的业务。通过手机支付业务提供的支付能力，用户可以进行实物商品、数字商品、服务的购买以及中国移动数据
13、增值业务的付费。4.2. 业务分类依据用户进行交易时，用户支付方式的不同，可将手机支付分为：1、远程支付在支付过程中，用户利用手机，基于移动通信网络，通过SMS、GPRS、WAP、STK等完成支付行为。例如：用户通过手机，在互联网上购买商品和服务。2、现场支付在支付过程中，用户利用手机，通过近距离通信方式完成支付行为。例如：用户通过手机，在现实的商店（如便利店、快餐店）中，通过POS机“刷卡”方式购买商品与服务。在现场支付中，根据POS是否需要联机进行支付处理，又可分为两类：l 脱机支付支付过程中，POS机不和后台系统交互，直接完成扣款操作。l 联机支付支付过程中，POS机通过网络连接到后台系
14、统用联机交互的方式完成用户验证和扣款操作。现阶段只开展现场脱机支付。关于现场脱机支付服务功能的详细业务描述参见中国移动手机支付业务规范-现场支付部分V1.0。4.3. 业务范围手机支付业务面向实名化的中国移动手机用户，暂不向智能网用户开放。5. 基本业务特征手机支付业务为有支付需求的商户或业务平台提供支付服务能力，并能够提供第三方支付担保服务。5.1. 手机支付账户在中国移动开立的专门用于手机支付业务的的账户。中国移动手机支付帐户目前可为个人用户开通手机支付帐户。个人用户的手机支付账户与用户的手机号码唯一关联。手机支付账户分为主账户和子账户，其中：主账户现阶段主要用于远程消费。主账户的余额分为
15、可提现余额和不可提现余额部分，不可提现余额部分不能够进行提现。子账户为与主账户关联的账户，目前只包括现场脱机支付子账户，主要用于现场脱机消费。现场脱机支付子帐户的资金只能够来源于主账户。用户申请开通手机支付账户时，需进行实名化验证。根据用户开户信息验证结果的不同，手机支付账户可分为以下两类：l 实名类账户BOSS系统中用户资料关键字段完整，用户开户时，无需填写开户资料信息，直接从BOSS系统获取用户的开户资料信息。l 弱实名类账户BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段信息不全，需用户自行提供相关信息，并且这些信息仅在手机支付业务系统中登记。关于手机支付账户管理的具体要求参见第7章。5.2.
16、 主帐户管理相关的业务特征5.2.1. 开户5.2.1.1. 个人客户的开户个人用户可通过手机支付业务系统开通手机支付主账户，包括：手机支付业务网站（WWW）、SMS、STK。用户开通手机支付账户时，同时建立用户手机支付业务的订购关系。用户开立手机支付主账户后，手机支付系统需登记以下用户信息：1、必须登记的资料信息客户名、手机号码、证件类型（居民身份证、军官证、护照、港澳台通行证等）、证件号码2可选的资料信息用户品牌信息、用户级别信息、性别、年龄、出生日期、固定联系电话、E-Mail、邮政编码、联系地址、职业、收入等。用户通过手机支付业务系统开户时，需提供电子版的业务使用协议让用户确认。只有用
17、户接受使用协议，才能够为用户开通账户。对于SMS方式，通过彩信发送电子版的业务使用协议，用户通过彩信或短信回复；对于不能接受彩信的终端，通过短信提示用户登录手机支付业务网站（WWW）阅读电子协议。对于手机支付业务网站（WWW）方式，直接在手机支付业务网站中提供业务使用协议。只有用户接受业务使用协议，用户的帐户才能够生效。个人用户如果满足实名账户的开设要求，则为其分配实名类账户；如果满足弱实名账户的开设要求，则为其分配弱实名类账户。个人客户开户成功后，系统将初始支付密码通过短信通知用户，同时提示用户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信。用户的初始支付密码由系统随机产生。5.2.1.2. 集团客
18、户的开户集团客户的开户由客户经理代为开户。客户经理办理手机支付账户的开户时，集团客户需要签订集团开户协议，并提供集团客户每个人的身份证复印件信息,并按照约定的电子文件格式（Excel格式）进行个人资料信息的录入，然后由客户经理提交相关的资料信息给手机支付业务的相关管理人员进行处理。缺省为集团客户开通为实名类账户。集团客户开户成功后，系统将初始支付密码通过短信通知用户，同时提示用户及时修改初始密码并删除本条通知短信。每个用户的初始支付密码由系统随即产生。集团客户开户成功后，为每个用户生成业务订购关系。5.2.2. 弱实名账户升级到实名账户用户可通过手机支付WWW网站或短信方式主动进行手机支付账户
19、的实名化变更，也可在用户进行需实名化才能进行的交易时，提示用户进行实名化升级。在用户进行实名化操作时，由于涉及用户资料的更新，因此需要用户对升级的再次确认。弱实名账户若要求升级到实名账户，则用户首先需去营业厅完成BOSS资料的实名化变更。5.2.3. 销户用户申请主账户销户时，所有的子账户同时销户。在用户主动申请销户时，用户所有账户的余额必须为0，否则需先进行余额处理。用户账户销户以后，所有针对该账户的历史帐务信息，用户无法查询。5.2.3.1. 个人用户的销户个人用户可通过手机支付业务系统（SMS方式或手机支付WWW网站）或10086/短信营业厅/网上营业厅/掌上营业厅办理销户手续。5.2.
20、3.2. 集团用户的销户集团用户的销户，只能个人去办理销户。集团客户与个人的协议关系，只有用户所属的集团可以解除与个人的协议关系。5.2.4. 用户手机号码销号无论是用户主动销号还是系统销号，如果用户同时开立了手机支付账户，则用户销号成功后BOSS需实时通知手机支付业务系统，手机支付业务系统进行业务待销户处理。用户手机销号后，如果用户账户没有销户，则用户手机支付业务的登录密码和支付密码仍然有效，但此时用户只能进行余额处理操作。用户手机销号后，可通过以下方式进行余额的处理方式：1、 用户拨打客服电话，客服座席审核用户身份的有效性（如：客服密码、支付密码、注册信息、近期消费记录等）后受理用户的请求
21、，然后由手机支付业务系统的相关业务人员审核通过后完成余额的处理；2、 用户通过手机支付帐号和登录密码登录手机支付WWW网站，自行进行余额处理。5.2.5. 用户手机挂失用户进行手机号码挂失时，按现有的流程立即将用户的手机号挂失，并同时通知手机支付业务系统暂停用户的手机支付业务。用户手机挂失后，仅能够进行手机支付业务的查询操作。目前暂不提供单独的挂失手机支付帐户的功能。5.2.6. 用户挂失销户用户进行手机支付账户挂失7天（可根据业务管理要求进行设置）后，可以通过客服申请销户。用户在申请挂失销户时，需提供相关信息由客服人员进行用户身份的审核。挂失销户申请受理后，手机支付业务系统将该手机支付账户进
22、入待销户状态，并解除与手机号的绑定关系。5.2.7. 账户余额的处理原则如果用户账户中余额不为0，而用户的订购关系已经取消时（如由于手机销号操作带来的销户），余额处理遵循以下处理原则：l 可提现余额部分（1）用户提供在移动合作银行的本人银行卡，将可提现余额转到该账户中；（2）用户在开户协议中约定在销号后允许系统自动补交BOSS欠费；（3）用户主动将余额充话费（可以是他人的手机）；（4）用户可重新申请一个号码并开通手机支付账户，然后将可提现余额转到该账户。要求新开设账户的用户名与证件号码信息与用户已销号号码对应的手机支付账户的用户名和证件号码一致。l 不可提现余额部分（1）用户在开户协议中约定在
23、销号后允许系统自动缴话费；（2）用户主动将余额充话费（可以是他人的手机）；（3）用户可重新申请一个号码并开通手机支付账户，然后将不可提现余额转到该账户。要求新开设账户的用户名与证件号码信息与用户已销号号码对应的手机支付账户的用户名和证件号码一致。5.2.8. 用户手机过户用户到营业厅办理手机过户手续，如果用户订购了手机支付业务，则也必须进行手机支付账户的销户。如果手机支付账户的销户失败，则不允许用户进行过户。5.2.9. 用户手机换号用户到营业厅办理手机换号手续时，如果用户订购了手机支付业务，则也必须进行手机支付账户的销户。5.2.10. 用户手机换卡用户到营业厅办理手机换卡手续时，如果用户开
24、通了手机支付业务，则用户换卡完成后，BOSS需通知手机支付业务系统，并告知手机支付业务系统新卡的相关信息（如IMSI）。如果用户还开通了现场脱机支付功能，如果用户选择自行处理现场脱机支付功能，则不给用户换卡；否则给用户换卡后由系统取消用户的现场脱机支付功能。5.2.11. 手机号码的解挂用户进行手机号码的解挂后，BOSS系统需通知手机支付业务系统将手机支付账户状态恢复正常。目前暂不提供单独的手机支付账户的解挂功能。5.3. 主帐户帐务交易相关的业务特征5.3.1. 充值目前可提供五种充值方式，业务实施过程中具体采用的充值方式可根据具体业务策略来选择。1、充值卡充值用户可以购买手机充值卡对手机支
25、付账户进行充值。手机支付账户充值业务采用智能网业务方式实现，主叫用户仅允许为中国移动用户，被充值用户仅允许为手机支付账户用户。用户通过语音方式、WWW网站、STK方式完成充值卡向手机支付账户的充值。充值卡充值的金额充入主账户不可提现资金部分。2、商户充值对于一些特殊的商户，例如彩票商户，需要返现金到用户的手机支付主账户中，通过商户充值的渠道，可完成商户向用户账户的充值。商户充值的资金充入主账户可提现资金部分。3、通过网银充值（银行卡）通过各银行网银系统完成银行卡向手机支付账户的充值。用户申请网银充值时，首先必须开通网银。网银充值的资金充入主账户可提现资金部分。4、银行卡空中充值用户通过银行卡进
26、行空中充值时，需要事先进行银行卡与手机支付账户的绑定，一个手机支付账户只可以绑定一张银行卡。充值银行卡的绑定操作可通过POS、银行网银、电话银行来完成；手机支付账户与充值银行卡的绑定关系的解除操作可以通过短信、手机支付业务WWW网站来完成。目前为用户提供通过SMS、手机支付WWW网站、STK方式完成手机支付账户的充值。只允许用户给自己的手机支付账户充值。银行卡充值的资金充入主账户可提现资金部分。5、银行卡支付（手机钱包）充值用户可通过银行卡支付（手机钱包）方式向手机支付账户充值。用户通过银行卡支付充值的资金充入主账户可提现资金部分。5.3.2. 手机支付账户间的转帐功能手机支付账户间的转账功能
27、是指将一个手机支付账户上的所有/部分余额转入到另一个手机支付账户中。只允许可提现资金部分和可提现资金部分，不可提现资金部分和不可提现资金部分进行相互转帐。手机支付系统可以灵活设置转账规则。在转账时，转出用户每次必须输入支付密码、收款人的手机号、姓名以及转帐金额。如果收款人的手机号和姓名与开户时登记的姓名不匹配，则转账失败。用户可通过SMS、STK、手机支付WWW网站方式完成转账操作。手机支付系统提供直接转帐和通知转账两种转账方式。直接转帐方式下，无需收款人确认直接完成转账；通知转账方式下，收款人必须确认收款，转账才能够成功。如果转账失败（如转入号码无效，符合转账风险控制条件）或者在通知转账情况
28、下收款人在48小时内没有接收转账，则自动将转账金额打回转出账户，并短信通知转出人。在转账期间内，被转账的金额将被冻结。5.3.3. 手机支付账户的提现功能增加对实名弱实名功能的对照表手机支付帐户的提现功能是指通过合作银行，将用户手机支付账户中的所有/部分余额转出到合作银行的银行卡。目前只允许同名提现。用户可通过SMS、手机支付业务WWW网站、STK进行提现操作，提现时需输入手机支付帐户的支付密码。手机支付业务只向实名类账户提供提现功能。弱实名账户升级为实名账户后，才能够进行提现。中国移动可以提供实时到帐功能，具体需要与合作银行协商确定。5.3.4. 消费支付手机支付业务提供两种消费支付方式：直
29、接支付方式和预授权支付方式。用户在消费支付过程中，必须通过开通了手机支付业务的手机进行支付授权。具体的支付方式与商户产品类型有关，需要与商户协商确定。用户在消费支付时，用于支付的资金属性（即可提现资金和不可提现资金）由中国移动决定，暂不允许用户自行设置。如果对支付的资金属性没有进行设定，则优先消费不可提现资金部分。在消费支付中，手机支付业务系统能够告知商户每笔支付的金额中包含的可提现资金的额度和不可提现资金的额度。5.3.4.1. 直接支付方式用户支付过程中，用户认证通过后，用户支付的额度将直接从用户的手机支付账户扣除。5.3.4.2. 预授权支付方式用户进行支付时，用户支付的额度并不立即从用
30、户的手机支付账户中扣除。只有当用户确认支付后，才能够将支付的额度从用户的手机支付账户中扣除。用户或商户可以通过手机支付业务WWW网站查询所有已经完成/未完成的预授权交易信息。对于预授权资金的处理原则如下：（1） 用户主动发出同意支付（如用户已收到货物，同意支付货款）请求，货款从用户手机支付账户扣除；商户发起预授权完成请求，用户确认后，货款并从用户手机支付账户扣除；（2） 超过冻结截至时间，用户未发出异议，货款从用户手机支付账户扣除；（3） 商户同意退款，将货款返还到用户手机支付账户；（4） 预授权到期前24小时（可设置），手机支付业务系统下行短信提示用户即将到期付款；（5） 若双方有争议，则按
31、照相关争议处理流程处理。5.3.5. 撤销如果用户在商户的当日清算之前需要取消交易，与商户协商确认后由商户发起撤销请求，手机支付业务系统受理撤销请求后，即刻将用户的交易款返还至用户的手机支付主账户中。撤销时，不收取商户该笔交易的交易佣金。5.3.6. 退款用户已付款购买商品后，如果在商户的清算日之后需要退货时，可以向商户发起退货请求。商户同意用户的退货后，可向手机支付业务系统发起退款请求，手机支付业务系统支持将用户的退货款退回到用户的手机支付主账户中。中国移动可设定单笔退款交易的有效期，如果在退款有效期内退款没有成功，商户可以再次发起退款请求。退款交易既可以支持一次全部退款也可以支持多次部分退
32、款，但是退款的总金额不能超过退货所对应的原消费交易的金额。在退款时，先退可提现资金，再退不可提现资金。商户发起退款请求后，经手机支付业务系统审核确认后，将退货款返还到用户的手机支付主账户中。按照金融交易惯例，退货交易不退交易佣金，交易佣金损失由商户承担。用户的购物凭证和退货凭证由商户保留。一般情况下，只有当商户的手机支付账户上有足够的余额时，才能将退货款返还到用户的手机支付主账户中。如果商户账户在退款有效期内，余额不足以退回货款，则过了有效期之后通知商户退货失败。如果商户不再次发起退款请求，则由商户通知用户退款失败。如果用户手机支付账户已经销户，则不允许通过手机支付业务系统办理退款。手机支付业
33、务WWW网站为商户提供商户退款自服务界面。5.3.7. 手机支付账户缴纳话费的处理原则用户通过手机支付账户缴纳话费时，遵循以下处理原则：（1） 如果是可提现金额，按BOSS现金充值方式处理；（2） 如果是不可提现金额，按话费赠送方式处理。5.4. 手机支付账户的查询功能手机支付业务为用户提供通过手机支付业务WWW网站、手机支付业务WAP网站、SMS、STK等方式查询自己手机支付账户相关信息，包括： 余额查询用户可通过SMS、手机支付业务WWW网站、手机支付业务WAP网站、STK查询主账户余额，系统将提示用户可用余额，其中可用余额包括可提现余额部分和不可提现余额部分。如果用户通过手机支付业务网站
34、进行余额查询，则需输入用户登录密码。 交易明细查询用户通过该功能能够查看的交易明细包括以下内容：交易日、交易地点、交易金额、交易手机号、交易类型、交易账户类型等其中：交易日显示格式为：-HH-MM-SS交易类型包括：网上消费、消费、充值、转账交易账户类型包括：手机支付主账户、现场脱机支付子账户用户通过SMS、STK方式，能够查询最新的5笔交易明细。用户通过手机支付业务WWW网站和WAP网站，能够查询6个月内的交易明细。5.5. 手机支付主账户信息变动通知功能当用户手机支付主账户信息发生变动时，通过短信、电子邮件等方式通知用户。账户信息通知功能包括： 账户变动通知：一旦用户的手机支付主账户余额发
35、生变化，则通知用户。 转账通知：一旦用户有资金转入，则通知用户该功能设置两种控制方式：1、 由用户设置是否需要开通该功能；2、 考虑到通知对系统性能以及网络的影响，系统设置在某些条件下（如：交易金额的阈值）才免费向用户发送账户信息变动通知，如果用户需要一旦账户信息发生变动就发送通知，则可考虑向用户收取适当费用。5.6. 手机支付业务支持的业务接入承载方式手机支付业务支持SMS、STK、WAP、IVR、WWW、非接触等多种业务接入承载方式。在现阶段主要支持SMS、STK、WWW、WAP、非接触方式的接入承载。5.7. 手机支付业务专用客户端手机支付业务可以提供两种专用客户端：STK菜单和终端客户
36、端。用户可通过手机支付业务客户端进行开户、充值、转账、提现、余额查询、交易明细查询、现场脱机支付操作等功能。现阶段提供STK菜单方式。5.8. 清分与结算服务功能手机支付业务能够提供以下清分与结算服务：1全国中心与各省公司之间的清分与结算2手机支付业务商户的清分与结算5.9. 手机支付业务网站手机支付业务系统提供WWW网站和WAP网站。手机支付业务网站为手机支付业务宣传、用户自服务、商户自服务的平台。手机支付业务WWW网站在现阶段可为用户提供以下服务功能：业务宣传、开户、销户、帐户余额查询、交易明细查询、业务投诉、网银充值、充值卡充值、提现、转账、登录密码重置等功能。手机支付业务WWW网站在现
37、阶段可为商户提供以下服务功能：交易明细查询、业务投诉、退款、撤销等功能。手机支付业务WAP网站在在现阶段可为用户提供以下服务功能：业务宣传、帐户余额查询、交易明细查询。6. 主账户管理相关的业务流程6.1. 用户开户流程流程描述： 1. 用户通过SMS、STK、WWW网站发起开户请求；2. 手机支付业务系统根据手机号码判断用户是否已开户。如果用户已开户，提示用户已开户，流程结束；3. 如果用户未开户，则手机支付业务系统到BOSS查询用户信息；4. BOSS判断待开户手机号码状态是否正常，如果正常，则将手机支付业务系统用户资料信息返回手机支付业务系统；否则通知手机支付系统不允许用户开户。5. 手
38、机支付业务系统判断用户资料是否满足实名化开户要求，如果不满足实名化开户要求，则进入步骤9；6. 如果满足实名化开户要求，则手机支付业务系统为用户产生强实名账户，并生成初始支付密码，并产生用户的订购关系；7. 手机支付业务系统通知BOSS产生用户的手机支付业务订购关系；8. 手机支付业务系统通知用户开户成功，并通过短信返回用户初始支付密码到用户开户手机上；9. 手机支付业务系统提示用户补齐个人资料，个人资料主要包括：用户名和身份证号码；10. 用户输入个人资料信息；11. 手机支付业务系统为用户产生弱实名账户，并生成初始支付密码，并产生用户的订购关系；12. 手机支付业务系统通知BOSS生成用户
39、的手机支付业务订购关系；13. 手机支付业务系统通知用户开户成功，并通过短信返回用户初始支付密码到用户开户手机上。6.2. 用户主动销户流程6.2.1. 通过手机支付业务系统销户流程描述：1. 用户发起销户请求，并提交相关身份认证信息（如登录密码、支付密码）；2. 手机支付业务系统进行用户销户的有效性验证（身份信息、账户余额等），如果验证通过则进行步骤4；3. 如果用户验证失败（如账户余额不为0），则提示用户销户失败，流程结束；4. 手机支付业务系统进行用户销户处理；5. 手机支付业务系统取消用户业务订购关系；6. 手机支付业务系统通知BOSS取消用户手机支付业务订购关系；7. 手机支付业务系
40、统通知用户销户成功。6.2.2. 通过10086/短信营业厅/网上营业厅/掌上营业厅销户流程描述：1. 用户通过移动电子渠道发起销户请求，并提交相关身份认证信息（如登录密码、支付密码）；2. 电子渠道受理用户销户请求，并转发给BOSS；3. BOSS手机用户销户请求，并转发给手机支付业务系统；4. 手机支付业务系统接收用户的销户请求，并进行用户销户的合法性验证（身份信息、账户余额），如果验证通过则进行步骤6；5. 如果用户验证失败（如账户余额不为0），则提示用户销户失败，流程结束；6. 手机支付业务系统进行用户销户处理；7. 手机支付业务系统取消用户业务订购关系；8. 手机支付业务系统通知BO
41、SS取消用户手机支付业务订购关系；9. BOSS系统通过电子渠道通知用户销户成功。6.3. 手机号码销号流程流程描述：1. 用户主动发起销号请求或BOSS系统发起销号请求；2. BOSS进行用户销号处理，如果处理失败通知用户销号失败；否则通知用户销号成功；3. 用户销号成功后，BOSS判断用户是否订购了手机支付业务，如果没有订购，则不做任何处理；4. 如果用户订购了手机支付业务，则BOSS通知手机支付业务系统用户已销号，手机支付业务系统进行用户销户处理； 5. 手机支付业务系统销户处理完成后，通知BOSS系统取消用户订购关系。6.4. 手机号码过户流程描述：1. 用户申请进行手机过户； 2.
42、BOSS系统判断用户是否订购了手机支付业务，如果没有订购，则进行过户处理，并通知用户过户成功；3. 如果用户订购了手机支付业务，则手机支付业务系统判断用户是否能够销户，如果不能够，则通知BOSS手机支付账户销户失败，BOSS不做过户处理并通知用户过户失败； 4. 如果用户能够销户，则手机支付系统做用户销户处理，然后通知BOSS取消用户手机支付业务订购关系；5. BOSS再进行用户过户处理，并通知用户过户成功。6.5. 手机号码挂失流程描述：1. 用户因手机丢失，发起挂失请求；2. BOSS处理用户的挂失请求，将用户的手机号码挂失；3. 用户手机号如果挂失失败，则通知用户挂失失败；4. 用户手机
43、号如果挂失成功，则通知用户挂失成功；5. 手机号挂失成功同时，如果用户订购了手机支付业务，则实时通知手机支付业务用户手机已挂失，手机支付业务系统暂停用户订购关系；6. 手机支付业务系统暂停用户订购关系后通知BOSS暂停用户在BOSS中的业务订购关系。6.6. 换卡流程流程描述：1. 用户申请办理换卡业务；2. BOSS查询用户是否订购了手机支付业务，如果没有订购，则给用户换卡；3. 如果用户订购了手机支付业务，则通知手机支付业务系统用户准备换卡；4. 手机支付业务系统查询用户是否申请了现场脱机支付功能，如果没有申请，则通知BOSS进行换卡处理；5. 如果用户申请了现场脱机支付功能，则通知BOS
44、S提示用户是选择暂不换卡，自行去取消现场脱机支付功能后再来办理换卡业务还是继续换卡，取消原有卡片上的现场脱机支付功能，卡中余额自行去消费处理；6. 如果用户选择暂不换卡，则结束该业务受理；7. 如果用户选择继续换卡，则BOSS进行换卡业务处理；8. BOSS完成换卡业务处理后，如果用户换卡前开通了手机支付业务，则BOSS需实时通知手机支付业务系统用户已换卡；9. 如果用户还申请了现场脱机支付功能，则手机支付业务系统还需进行用户现场脱机支付功能订购关系解除的操作。6.7. 补卡流程流程描述：1. 用户办理补卡业务；2. BOSS进行补卡处理；3. BOSS查询用户是否订购了手机支付业务，如果没有
45、订购，则业务受理结束；否则通知手机支付业务系统用户已补卡，并通知新卡相关信息；4. 手机支付业务系统判断用户是否订购现场脱机支付功能；5. 如果用户没有订购现场脱机支付功能，则处理结束；6. 如果用户订购了现场脱机支付功能，则手机支付业务系统取消用户现场脱机支付功能，并通过短信通知用户原卡的现场脱机支付功能已取消。6.8. 手机号码解挂流程描述：1. 用户通过现有流程进行已挂失手机号码的解挂，BOSS处理用户的解挂请求，并首先进行号码解挂；2. 如果号码解挂失败，通知用户解挂失败；3. 如果号码解挂成功，BOSS系统实时通知手机支付业务系统用户号码已解挂；4. 如果用户订购了手机支付业务，则BOSS实时通知手机支付业务系统用户号码已解挂；5. 手机支付业务系统进
