《sv9500系统介绍.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《sv9500系统介绍.doc（32页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、SV9500系统介绍恩益禧数码应用产品贸易（上海）有限公司目 录1概述31.1SV950031.2继承性31.3概要32优点32.1解决方案的核心32.2容量32.3存活性32.4 继承性32.5 功能选项32.6 系统软件升级32.7 IP终端33系统能力33.1公众网络连接33.2传统模拟设备连接33.3SIP能力33.4话务处理能力33.5TDM能力34网关34.1高密度网关34.27RU 高密度网关34.3TDM交换单元（TSW-BOX）34.4TDM交换单元（TSWR）35IP媒体设备35.1概述35.2UG5035.3语音会议服务器35.4SIP中继网关35.5多用途机框36应用3
2、6.1概述36.2OAI（开放应用接口）36.3MCI（消息中心接口）36.4SMDR（呼叫详细信息记录）36.5联络中心36.6酒店应用37终端37.1概述37.2DT&SP37.3SP350软电话38话务台38.1桌面话务台38.2PC话务台（UA5200/UA5300）39可靠性和冗余39.1系统可靠性39.2系统冗余310管理310.1简介310.2数据库信息310.3SNMP310.4语音质量管理311技术规范31概述1.1SV9500SV9500 IP通信服务平台NEC SV家族最年轻的成员，支持语音，统一通信和移动解决方案。面向容易和高效扩展，SV9500满足大型企业的需求，在网
3、络环境下提供多达192000端口。创新的设计结合灵活的应用许可控制，允许系统方便和平滑的扩展。多用途的架构提供各种各样的服务，适应企业的特定要求。SV9500为客户提供灵活的电话系统平台，纯IP系统，IP和传统TDM的混合系统。SV9500系统包含以下部件：1. 电话服务器SV9500系统的核心部件是电话服务器，采用工业标准的英特尔处理器，安装在19”机柜中的3U服务器，支持AC220V或DC-48V供电。电话服务器除了控制SIP设备，TDM设备和NEC扩展的SIP终端外，还管理系统功能和各种应用许可选项。2. IP 媒体网关和媒体转换器一系列的IP媒体网关和媒体转换器允许SV9500系统提供
4、各种传统的电话服务。3. 机框19”机框可以作为高密度的TDM网关，支持传统PBX的电路板卡的安装，如：模拟板卡，传统话务台接口板卡，ISDN数字中继板卡等。1.2继承性SV9500系统是在SV8500系统的基础之上演进而来的，提供将近800种系统功能并且可以与NEAX系列设备通过CCIS或FCCS联网。SV9500的核心系统软件是已经被验证了的高可靠的软件。尽管被设计成纯IP系统，SV9500仍然可以提供TDM的数字和模拟端口，并提供高密度的TDM扩展机框。1.3概要SV9500系统主要包含一个3U电话服务器，但是也可以配置最多16个7U的扩展机框。SV9500电话服务器加载了系统软件，功能
5、包软件和包含各种许可的软件选项。电话服务器处理所有的IP P2P通信以及传统的TDM电话通信。SV9500系统建立在“开放标准”的Linux操作系统上，从而实现了真正的客户端/服务器架构的IP PBX系统。基于“开放标准”Linux平台上的SV9500支持系统的冗余配置，提供了IP终端，网关和PC软电话的可靠联结。通过采用闪存卡而非传统服务器的硬盘，SV9500保持了超常高的MTBF值。2优点2.1解决方案的核心SV9500纯粹基于客户端/服务器架构的IP PBX，完整的软件功能包可以提供类似以前的传统TDM PBX的功能。SV9500解决方案提供了几乎所有的客户都在寻求的关键性能：l 可靠性
6、l 冗余l 存活性l 可选的终端l 扩展性SV9500是一款综合通信平台，包括核心模块和可选的软/硬件组件。系统的核心是基于客户端/服务器架构的IP PBX。2.2容量因为系统设计和许可管理的原因，SV9500可以非常方便进行容量扩展。单系统系统支持最多6144端口，而且，通过NEC公司的融合软件（FCCS）解决方案则可以支持最多192000端口的功能透明的网络。如果需要，一个高密度的TDM网关机框（PIR）可以支持最多384端口，单系统的能连接最多16个PIR。2.3存活性SV9500提供多种等级的存活性解决方案，最高的级别是电话服务器的冗余热备份。次一级的存活性解决方案是被称为SR-MGC
7、的备份服务器。一台或多台SR-MGC备份服务器可以部署在远程或WAN网络中。IP终端和IP网关支持多个注册选项，当网络中的主系统宕机，这些IP设备可以利用一台或多台SR-MGC备份服务器而继续工作。2.4 继承性SV9500可以很好的保护客户的投资，主要体现在对客户先前采购的NEC公司设备的后向兼容。l NEAX系列PBX（IPX）的许多板卡仍然能够应用在8U-PIR机框中。l 随着SV9500系统软件的升级，客户可以通过软件升级而获得最新的软件版本所支持的功能。l SV9500可以通过CCIS联网协议与已存的NEAX系列PBX组成功能透明的电话网络。2.5 功能选项SV9500具有各种综合通
8、信的软件选项，功能，终端和设备。因此，为客户提供建立非常灵活和坚固的系统。并且，具有极强的扩展性不但满足客户当前的需求，也可满足客户将来的需求。2.6 系统软件升级SV9500系统软件版本会定期升级，这些软件升级对客户来讲不是强制性的，仅针对那些需要额外新功能的客户。客户不必经常升级系统软件，但是如果硬件平台支持，可以随时升级到所需的软件版本。2.7 IP终端SV9500系统支持采用NEC扩展的SIP协议的IP终端连接。从使用者的角度看，IP终端的使用方式与传统的数字终端完全一样。这样，可以极大的降低员工的培训成本从而降低系统的部署成本。IP终端的登入和登出功能可以确保IP终端使用者的信息安全
9、。IP终端能够注册到多达4台SV9500系统或SR-MGC备份服务器上，从而避免因网络故障引起的IP终端无法使用。SV9500系统也支持基于SIP协议的WiFi智能无线终端。3系统能力3.1公众网络连接SV9500系统提供ISDN PRI数字中继，SIP中继或COT模拟环路中继与公众电话网络的接口。系统为呼入和呼出提供附带主叫信息（CLI）的灵活的可管理的最小成本路由（LCR）。SV9500也可以通过E1链路，ISDN PRI， SIP中继（需要事先的测试或开发以验证SIP协议的兼容性）或QSIG链路与移动运营商的网络互联。3.2传统模拟设备连接SV9500可以配置成传统的电路方式的PBX系统
10、，最多能附带16个高密度的用于安装TDM电路板卡的机框。远程模块UG50的机框也可以安装TDM电路板卡，UG50通过IP网络与SV9500主系统连接。3.3SIP能力从终端的角度看，SV9500支持基于RFC 的标准SIP和NEC的扩展SIP。对于连接在SV9500系统上的SIP终端，无论是桌面IP话机还软电话，都需要软件许可。有一点需要注意，NEC的标准SIP是基于IETF（RFC3261）Ver2的SIP技术规范。NEC会尽力跟随IETF SIP的变化而做相应的更新。NEC也开发了一系列的SIP中继网关，但是这些SIP网关与运营商网络的兼容性需要测试验证。3.4话务处理能力SV9500的话
11、务处理能力在FCCS网络配置下，BHCA值大约1，000，000。3.5TDM能力在引入了VoIP和P2P（Peer to Peer）功能进电话通信市场，系统的硬件和终端都产生了一些变化。在混合系统中，部署了PIR机框用于安装传统的分机和中继，因此必须提供传统分机和中继与IP分机之间的语音通道。IP（IP PAD）语音通道卡被用来实现这项功能。安装在PIR机框中的IP PAD板卡允许TDM至IP或IP至TDM之间的转换，SV9500提供多种不同功能的IP PAD板卡（如：支持语音压缩或加密）来满足系统部署的需求。IP PAD板卡的数量取决于系统的话务流量，每块IP PAD板卡提供32个语音转换
12、通道。4网关4.1高密度网关SV9500系统独特设计的高密度网关PIR机框基于验证的技术和模块化的扩展，这种设计提供了最大的灵活性和高性价比的扩展。PIR机框可以安装在19”机柜中，每个PIR机框支持多达384个端口。4.27RU 高密度网关7RU PIR机框具有18个通用槽位，用于安装传统的TDM电路板卡或IP PAD语音转换板卡。支持AC100V240V或DC-48V供电。SV9500系统最多支持16个7RU PIR机框。此外，7RU PIR机框支持复用卡（MUX）和电源板卡的冗余备份。SV9500系统提供两种配置方式，（1）IMG系统：支持14 PIR机框；（2）MMG（4-IMG）系统
13、：支持516 PIR机框。4.3TDM交换单元（TSW-BOX）TDM交换单元（TSW-BOX）用于IMG系统，提供2018x2018TS的TDM交换网络以及PLO时钟。4.4TDM交换单元（TSWR）TDM交换单元（TSWR）用于MMG系统，提供8192x8192TS的TDM交换网络，PLO时钟。5IP媒体设备5.1概述SV9500不仅能支持IP或SIP终端，而且能支持一系列的IP或SIP设备。这中能力允许SV9500可以部署在LAN网络环境也可以部署在WAN网络环境。这些设备包括：模拟媒体转换器（MC），PSTN和ISDN媒体网关（MG）和语音会议服务器（VS）。5.2UG50UG50是一
14、种网关设备，执行IP语音和TDM语音之间的交换。它可以作为一个远程模块而通过网络部署在远端。UG50的2U机框与SV9100一样，但是CPU卡（CD-CP00-GW），内存卡（PZ-ME50-UG50）以及VoIP通道卡（PZ-32/64/128 IPLD）都是新设计的。其它的板卡与SV9100系统通用。5.3语音会议服务器VS-32语音会议服务器主要提供多方语音会议功能，此外，还提供数字语音宣告，外部保留音乐。VS-32语音会议服务器通过IP网络与SV9500系统相连。作为远程部署的设备，一旦IP网络出现故障，VS-32可以通过备份服务器（SR-MGC）来控制而继续提供其原有的功能。5.4S
15、IP中继网关SIP中继网关（MG-SIP128）基于IETF的SIP技术规范而设计，用于SV9500系统与SIP网络的中继接口，每台MG-SIP128提供128条SIP中继。5.5多用途机框对于媒体转换器（MC）和媒体网关（MG）的集中部署，1RU多用途机框（MPC）可以用来安装1或2块MC/MG板卡或语音会议服务器卡。多用途机框（MPC）支持冗余电源配置。6应用6.1概述NEC提供了一系列的基于SV9500平台的综合应用选择，如：SMDR（呼叫详细信息记录），ACD（自动呼叫分配），OAI（开放应用接口），CCIS（公共信道组网协议），FCCS（融合组网协议），ISDN，QSIG，P2P I
16、P中继，酒店等应用。6.2OAI（开放应用接口）开放式应用接口（OAI）开创了计算机与通信集成的新境界。SV9500 和一台计算机连接在一起就能实现通信系统和计算的交互系统。OAI是NEC的革命性创新，它允许内置的处理器去控制SV9500 的运行。 NEC的OAI使得计算机与通信设备前所未有的整合为一个通信系统来提供功能强大的应用。OAI允许一个内部驻存处理器作为一个应用处理器，通过Sv9500 与计算机间的双向数据交换向SV9500 发送指令。这使得职员可以通过DT系列终端与计算机进行通信而带来效率。计算机通过交互式的格式来更新DT系列终端的显示，也可通过向其他终端、个人电脑来发送信息。DT
17、系列终端的多功能键也能被用来向计算机输入数据。OAI使服务与应用在控制上达到了惊人的简便，任何现存的带操作系统的电脑就可以实现。OAI采用一种遵从由ISO组织建立的OSI（开放式系统连接）模式的标准协议。所以，OAI与许多计算机系统都是兼容的，无论是PC还是小型机或是大型机都可以。6.3MCI（消息中心接口）成功商业的关键是准确信息的传递、内部与外部交流的及时响应。语音消息服务使商业以一种精确的方式运作，使得总是能传递准确的消息。这样就不会发生由于书面或语音消息的再次传递而可能带来的误解。客户及同事都不会喜欢听回铃或忙音。当被呼叫方无法接听时，语音消息系统允许呼叫方留下即时语音消息，从而提高他
18、们的满意度。语音消息系统允许在任何时间任何地点重获完整的精确消息，因为这是呼叫者自己的声音。语音消息系统提供下列主要功能：呼叫转移至个人问候这使呼叫者可以向那些忙或无应答的分机留言。呼入将被路由至无应答或占线分机的电话会被自动转移到一个语音信箱。消息等待指示这个功能在有新消息收到时，会在该分机上亮消息等待灯、激活显示、或发出断续拨号音。便利的消息访问这个功能允许用户不用输入个人ID就能听取语音信箱中的留言。为了防止未经授权而播放消息，需要一个安全码。SV9500NEAX2400 可以通过MCI接口来集成第三方外部语音信箱系统而提供语音消息应用。语音消息功能可以集中部署在CCIS或FCCS网络中
19、。MCI是在特别消息协议及格式下的半双工RS-232C异步数据连接或10BASE-T以太网数据连接。MCI接口提供下列功能：l 经由MCI，当语音消息系统应答时，将呼叫信息发送至外部语音消息系统。l 根据语音消息系统的信息控制SV9500系统 分机上的消息等待灯。6.4SMDR（呼叫详细信息记录）SMDR允许SV9500 记录所有的呼入呼出电话详细信息，并通过RS232/以太网接口发送。SMDR基于每个呼叫提供详细呼叫信息，信息包括：l 呼叫分机（或中继路由）号码l 被叫号码l 呼叫开始的时间和日期l 呼叫持续的时间SMDR信息由SV9500系统CPU生成，控制，并以数据流的方式实时输出到外部
20、的收集设备。6.5联络中心ACD（自动呼叫分配）软件选项是SV9500解决方案的重要组成部分之一。联络中心和电子商务能够充分利用许多新市场策略，如：客户服务呼叫，客户电话销售。ACD可以通过分配呼叫至适合的座席而高效地实现上述的功能。ACD提供队列和优先等级来确保呼叫能被按其顺序和重要度进行处理。DT400/DT800系列终端经过特殊的设计为ACD座席提供相应的操作和功能。专门的耳机接口允许ACD座席快速而高效地处理呼叫。6.6酒店应用SV9500 是使许多宾馆，疗养所，诊所，医院及其它与寄宿有关的商业单位提高效率的关键。不管是只需要基本服务的小宾馆还是大型星级的酒店，SV9500 都能提供专
21、业及增强的酒店功能满足它们五星级的期望。从小于100个客房到数千客房，都可以只通过SV9500 系统来进行有效的管理。此外，通过CCIS/FCCS组网功能可以覆盖远程节点，从而实现多节点的远程管理。NEC深入研究了酒店客房，行政管理，餐饮，娱乐健身等环境下不同角色人群对通信的不同需求，并可以由SV9500专业的酒店馆系统来实现。SV9500 高级软件包中大量的增强商务功能已经集成进酒店系统。有如此强大的软件及NEC对卓越通信的承诺，SV9500系统 保证可以向客户提供现代、高效的服务，同时管理人员只需进行轻松的监控。语言服务独有的语言服务功能用以向客户提供个人化的语言服务。通过在控制台上的显示
22、，酒店职员可以辨别客人的语言，并用此种语言回答客人。客户分机的呼叫也能被路由至某一通知音（用该客户的语言）上。系统可以支持多达7种语言。物业管理系统 （PMS）SV9500 被设计为可以容纳附加的PMS系统。PMS允许SV9500 支持控制多种办公前台和后台的功能。例如：l 消息等待控制l 房间/家务管理状态l 房间变更l 登记/结账l 联系房间服务l 目录帮助服务客人信息显示在PMS控制下，当客人拨打特殊管理服务分机的时候，该客人的姓名会在该分机上显示，这样客户就能得到定制的响应了。话务台上也有此功能，客户的叫醒时间、消息等待、VIP、免打扰及房间状态等都可被显示。如果需要，可以直接连接一个
23、显示器至SV9500 ，用以显示房间中所有客户的名字、登记结账的日期、语言、公司部门名，地址等信息。直接数据输入与PMS一起工作，SV9500可以进行直接数据输入。此功能允许开发定制应用。一个特别接入码加上最多32位的数字可以通过所选SV9500客户分机拨入。这些数据被发送至PMS用以实现存货控制、MINI酒吧使用、维护等管理措施。服务等级及SMDRSV9500 的高级服务允许酒店职员向同事和客户提供不同的呼叫优先权。客户的服务等级可以根据房间的登记，及结账状态来设置。例如最经济路由及前向路由等有效成本节约服务的使用从许多方面减低了操作费用。SMDR是一个实时数字信息数据连接，从SV9500
24、至附加帐务处理器以产生客户及职员电话记录以及计费数据。紧急电话，摘机报警及报警服务这三种功能包括在NEAX2400 软件中用以在紧急情况时向酒店职员、客户、物业提供必要的服务。在紧急呼叫中，即使呼叫分机挂机，被呼叫的管理显示分机也会保持接通。此时，在打印机上也会生成事件消息打印。摘机报警将把因不小心摘机的分机连接到预设显示电话或话务台使得安全员可以采取适当的措施。报警服务可被话务台或所选指定管理分机发起，允许所有SV9500的客户及管理分机连接到录音通知中继以转播紧急指令。7终端7.1概述SV9500系统提供了一系列的终端。NEC专有的传统终端和扩展SIP终端系列提供先进的功能。桌面传统（TD
25、M）终端提供2键，6键，12键，24键和32键的数字电话终端。桌面IP终端提供12键，24键和32键，以及SP350软电话终端。此外，SV9500系统还支持基于RFC SIP的SIP电话终端。7.2DT&SPSV9500系统提供高性能和多功能的终端，包括DT800系列IP电话终端，DT400系列数字电话终端以及SP350软电话。DT400系列数字电话终端DT800 IP电话终端7.3SP350软电话SP350软电话已经逐步演化为一种通信工具，提供各种应用功能，如：视频会议，文件共享，e-mail集成。SP350软电话的特点l 友好的用户界面SP350软电话提供友好的用户界面，并提供联系人列表，
26、状态图标等信息以致使用者节省时间和改善效率。l Data Meeting支持最多8方的视频会议，数据共享，白板，文件传输，聊天等应用功能。l 电话簿，联络人和呼叫记录的搜寻使用者通过键入关键词并点击搜寻按钮，就能够方便的搜寻如：联络人，呼入/呼出记录等信息，而且可以对搜寻的结果进行相应的操作，如：呼出，发送即时消息（IM）。8话务台NEC公司推出的PC话务台使得话务员具备超强的呼叫处理能力，可以识别呼入，监控分机以及管理各种呼叫。8.1桌面话务台桌面话务台（SN716）是企业通信平台话务台，它将呼入电话路由至分机。SN716桌面话务台有各种控制键和指示灯，借助这些部件，话务员就能够识别分机和外
27、线的状态，以及客房的信息。l 60字符LCD显示屏（4行）l LCD指定条l 软件控制的LCD回路键l 访问PBX的全部功能l 耳机/手柄连接l 录音设备连接8.2PC话务台（UA5200/UA5300）UA5200/UA5300经过专业的设计来优化话务员的绩效并增强客人的服务。UA5200/UA5300通过开放应用接口（OAI）与SV9500系统通信。9可靠性和冗余9.1系统可靠性系统可靠性是NEC已经建立的品牌标志，SV9500继续提供最高可靠性的系统运行。系统软件，公共控制部件和板卡通过闪存技术和EPROM存储技术的结合为客户提供了高水平的可靠性和安全性。闪存的优点l 方便系统更新和升级
28、l 集成的软件能力9.2系统冗余SV9500系统的设计允许客户进行冗余配置的选择，从而实现系统的热备份。除了系统的冗余配置，外围机框也支持冗余配置，如：交换网络，复用卡，以及电源卡。此外，SV9500也支持IP设备（终端，网关）的冗余控制，从而避免IP网络的故障而引起的IP设备的不可用。这种控制功能的冗余由备份服务器（SR-MGC）来实现。当IP网络发生故障，SR-MGC允许IP终端和IP网关重新注册，并对这些IP终端和IP网关设备进行控制和管理。10管理10.1简介SV9500采用以下先进技术增强系统安装和维护的功能：l 闪存技术，闪存的应用便于系统软件的升级l 通过维护PC可以查看板卡上开
29、关的设定l 板卡端口和告警信息的显示l 提供SNMP告警信息输出管理10.2数据库信息SV9500采用专有文件技术保存系统的配置信息，这种方法允许快捷的访问和改变配置文件以及备份配置文件。维护管理人员可以通过管理终端（PCPro）在现场或远程访问系统，并对系统进行维护管理。PCPro支持以下操作：l 系统数据管理l 系统数据导出和导入l 话务量数据显示l 系统消息显示PCPro也可以访问各种话务流量管理报告，从而进行系统性能的综合分析。它可以请求和显示报告种类，检测时段。话务流量报告提供以下信息：l 终端话务流量l 路由话务流量l 分机占线计数l 服务功能占线计数l UCD路由占线计数l UC
30、D组占线计数l UCD分机占线计数SV9500诊断软件不断的对运行中的系统进行监测，并自动生成整个系统运作的监视和控制错误信息。这些信息可以被传送到PCPro，或远程的监控设备。也可以被SNMP处理。10.3SNMPSNMP，IETF定义的一种网络管理协议，通过TCP/IP协议在SNMP服务器和SNMP代理终端之间传输和控制信息。SNMP管理软件如：HP Open View通常安装在SNMP服务器中，来监控SNMP代理终端。另一方面，SNMP代理终端收集网络信息并保存在管理信息库（MIB）中。SNMP服务器可以控制管理信息库（MIB）。10.4语音质量管理SV9500采用各种措施提供高质量的语
31、音并监控系统的语音质量。以下是客户可以利用的一些功能：RTP信息输出收集相关的低质量的语音信息，网络管理员可以利用这些信息来诊断设备或网络本身。系统日志可以输出到SNMP服务器或PCPro。通信日志收集：呼叫日志包括通话时间，当系统管理员收到终端用户对语音质量的投诉，可以通过通信日志和故障日志的提取进行语音质量问题的原因分析。利用终端投诉处理功能（T-65），终端用户可以发送实时或感觉的语音质量问题通知给系统管理员，系统管理员利用呼叫质量信息（R-58）功能进行观察和问题定位，如：网络的问题，具体IP终端的问题或用户自身的问题。下列语音质量问题属性可以被收集并发送给系统管理员：l 无声音l 回声l 语音断续l 噪音l 延迟l 过低/过高的音量l 单向语音l 失真11技术规范
