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1、网吧管理制度 总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上 一、网吧管理制度： 店面管理制度 卫生管理制度 培训管理制度 薪资管理制度 工作流程管理制度 物品取用管理制度 费用申请管理制度 作息加班管理制度 危机处理管理制度 员工奖罚管理制度 二、制度内容 1、店面管理制度 本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任务工作标准等进行规定。以下是具体内容： （1）、公司员工公布图 现场经理技术员网管收银员服务员（2）、岗位职责 现
2、场经理：负责全店的经营管理问题 技 术 员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，帮助网管解决未能解决问题，对各种活动和培训提供技术支持。网 管：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，引导、协助网友上网，解决网友遇到的问题，记录，发现设备问题。（未能解决马上通知技术员）收 银 员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。 服 务 员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保持网吧地面和桌面清洁、桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。 三、卫生管理制度 1、 吧台
3、卫生标准： 吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘，冰柜应定时清洗。 2、 门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 3、 厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。 4、 窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清洗一次，冬天时应
4、将风扇收藏好。 5、 垃圾筒、烟灰缸卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有1/5的清水，烟头不应多于10根。 四、工作流程管理制度 各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。 1、 现场经理 上班打卡查看前一天营业情况处理遗留事情听取员工日工作总结传达当天工作任务检查卫生情况投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品） 2、 技术员 上班打卡查看交接报告处理未能解决遗留问题游戏更新处理网吧日常事务检修电脑故障系统维护系统更新维修电脑配件送修电脑配件等 3、 网 管上班打卡查看交接报告游戏更新检修电脑故障系统维护维修电脑配件4、 收
5、银员 上班打卡交班处理上一班遗留问题饮料核对检查货品存货情况每半小时登记网吧上机情况 5、 服务员 上班打卡交班检查卫生情况，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐。把上班时间发生的大小事情登记在交接本中，内容要简洁明了。 五、物品取用管理制度 网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。 1、网吧耗材取用标准 网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原因，取用原因、取用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更
6、换。 2、 用品取用标准 日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。 六、培训管理制度 1、培训的目的： 为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。 2、培训的时间： 新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后，第六天转为试用员工。 3、培训安排计划： 第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。 第二天：学习专业知识及岗位技能。 第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总结上交经理。 第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。 第六天：
7、考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗 七、作息加班管理制度 1、 网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。 2、 不得迟到或早退 3、 有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月满勤奖。 4、 出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于自愿行为。 八、薪资待遇管理制度 1、 网吧薪资采用基本工资奖金满勤罚款总工资的方式进行。 2、 每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。 3、 领班比普通员工基本工资高出5分。 4、 每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。 5、 领
8、班津贴是每个工3元，网管技术津贴是每个工3元（凭自己技术能力和解决问题效率）领班兼职技术员是双份津贴6、 网管设立“传，帮，带”奖项。老员工认真培养新员工（期限为2周到一个月）奖励20-50元7、 网管在工作中发现机器出现重大问题，及时汇报或及时处理并提出可行性建议者（例如，母盘制作发现重大问题或提出可行性修改建议的）奖励20元8 、网吧每月给每个网管充值100元上网卡，网管可在休息时间上机学习。工作期间，网管禁止上机，网管在休息期间上机，不得与客人争抢机位，连续上机不得超过3小时。星期六，星期日及其他节假日，任何网管禁止上机。 九、危机处理管理制度 1、 如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应
9、第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才能去处理事件。 2、 如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处理问题。 3、 熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。 4、 严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。 5、 如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答，解释。并尽快通知负责人。 十、员工奖罚制度 为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。 全体员工 1）、没有使用礼貌用语
10、。（1分） 5）、服务态度不好。（1分） 5）、与网友发生争执。（2分） 4）、上班、开会迟到或早退（1元） 5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分） 6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分） 7）、员工会员卡转让他人使用。（5分） 8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分） 9）、上班时间未带工作证上岗。（1分） 10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。 （1分） 11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分） 15）、上班用吧台电话接私人电话超过3元钟（1分） 15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分） 14）、如出现网吧硬件丢失
11、，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%， 服务员扣30% 15）、解锁上网或卡机器上网。（10分）16）、提出合理化建议并实施 （奖励50-100元不等） 营业经理 1）、营业额未达到指标。（100元） 5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分） 5）、属下员工出现重大失误。（5分） 4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分) 5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分） 6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等） 网管 1）、每月15号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分） 2）、月故障率上升。（2分） 3）、技术难题找不到原因且没有向经
12、理汇报（2分） 4）、对故障处理没有记录。（1分） 5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。 6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分） 7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分） 8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等） 9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分） 10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分） 11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分） 15）、当班有网友投诉（2分） 15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分） 14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分） 15）、没
13、有按要求做交接班记录（1分） 16）、无法上网时未及时通知技术员（1分） 17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分） 18）、巡视记录一小时一次，未记（1分）乱记（1分） 收银员 1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分） 2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分） 3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分） 4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分） 5）、有机子解锁，而当班人却不知
14、道（50分钟内）（5分） 6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分） 7）、交接日报表错误（1分）， 8）、数据库未备份（1分） 9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分） 10）、未提醒新开户会员注意事项（1分） 11）、私自让非工作人员进入吧台（5分） 12）、让无关人员操作服务器（1分） 13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分） 14）、私自更改收银机设置（5分） 15）、在收银机上网、看电影等（5分） 16）、泄露商业机密或营业金额（5分） 服务员 1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分） 2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应
15、挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分） 3） 、有按要求做，具体如下： A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内有烟头。（1分） B）、桌面杂物未及时清理（1分） C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分） D）、垃圾袋未及进更换。（1分） E）、网友在禁烟区吸烟。（1分） F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分） G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分） H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分） 4）、未使用礼貌用语。（1分） A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分） 保安 1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分） 2
16、、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分） 3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分） 4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警，导致网吧或者客人损失的（10分）注：每分=RMB10元以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除！劳动合同 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写
17、，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“”。四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位)： 乙方(职工)： 名称： 姓名： 法定代表人： 身份证号码： 地址： 现住址： 经济类型： 联系电话： 联系电话： 根据(中华人民共和国劳动法和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。一、
18、合同期限(一)合同期限双方同意按以下第 种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从 年 月 日起至 年 月 日止。2、无固定期限：从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。3、以完成一定的工作为期限：从 年 月 日起至 工作任务完成时止。(二)试用期限双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)：1、无试用期。2、试用期从 年 月 日起至 年 月 日止。(试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。)二
19、、工作内容(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。(四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。三、工作时间(一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间：1、标准工时制，即每日工作 小时，每周工作 天，每周至少休息一天。2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以 为周期，总工时 小时的综合计算工时工作制。(二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙
20、方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。四，工资待遇(一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行，不得低于当地最低工资标准。1、乙方试用期工资 元月；试用期满工资 元月(元日)。2、其他形式：。(二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。(三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。(四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。(五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第
21、四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。(二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。九、本合同的解除(一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。(二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同：1、试用期内证明乙方不符合录用条件的；2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、乙方被依法追究刑事责任的；5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的；6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能
22、从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的；7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的；9、本合同约定的解除条件出现的。甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。(三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同：1、在试用期内的；2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的
23、；3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的；4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。(四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的；3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的；4、法律、法规规定的其他情形。(五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。十、本合同的终止本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。甲方：（盖章） 乙方：（签名或盖章）法定代表人：（或委托代理人）20 年 月 日 20 年 月 日鉴证机构（盖章）：鉴证人：鉴证日期：20 年 月 日
