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1、砥砺思变 创新成长,谈物业管理与社区养老服务的结合,目 录,一、目的、适用范围 二、术语与定义 三、制度要求及现场图片,一、目的、适用范围,1、目 的 为了营造整洁、规范的工作环境，提高工作效率，塑造良好的企业形象，特制订本管理规定。2、适用范围 物业总公司及各物业处、专业公司所有办公场所及服务现场的管理，包括办公区域、值班室、库房、员工宿舍及各类机房作业区域等场所。,二、术语与定义,整理（Seiri）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，有必要的留下来，没必要的都清除掉。整顿（Seiton）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并加以标识。清扫（Seiso）将工作、休息等场所清扫干净
2、，保持各区域规范整洁。清洁（Seikeetsu）维持整理、整顿、清扫的成果。素养（Shitsuke）每位员工养成良好的工作习惯，并遵守各项管理规则做事。安全（Security）每位员工都要树立“安全第一”的风险防范意识，各场所遵守各项安全管理规定，防患于未然。,二、术语与定义,整理要求整顿要求清扫要求清洁要求素养要求安全要求,三、制度要点,三、制度要点,（一）整理要求1、工作桌面及各类区域任何与工作无关的没有必要的物品要及时清理丢弃，保持整洁。监控设备台面严禁放置绿植，设备间严禁存放易燃易爆品及腐蚀性物品，所有办公场所各类报废设备及时清理。2、工作区域通道上不得放置物品，保证通道畅通无阻。3、
3、工作区域内的办公桌椅、办公桌面及抽屉内各类物品摆放整齐，美观整洁，不得有碍观瞻。4、办公区域内不得乱堆乱放、乱涂乱画，自行车、汽车要按规定整齐摆放在办公楼前。5、各类电源线梳理整齐，不得杂乱无章抛落在地上。6、库房物品要定期盘存，过期、失效物品及时清理。7、员工宿舍、值班室被褥叠放整齐，个人物品按规定统一放置。8、工作场所私人物品规范统一放置，工作区域不得存放个人贵重物品。9、不得将未存入档案盒或档案袋的纸版文件直接放置于文件筐内。10、电脑内各类电子档案分类保存，及时清理，电脑桌面文档不得超过3列。,办公桌面整理规范,问题：1、桌面物品笔、钥匙、卡片随意放置；2、各类资料放置杂乱，用完后不能
4、及时归档；,规范要求：1、办公桌面只允许放置电脑、文件筐、对讲机、电话、笔记本等必需品；2、查阅过的资料及时规范归档；作废资料及时丢弃；3、桌面保持干净整洁，物品规范放置。,办公抽屉物品整理规范,问题：1、办公桌抽屉内物品杂乱，没有条理；,规范要求：1、办公桌抽屉内物品区分、摆放整齐，美观整洁，对不用物品及时处理丢弃；,纸版文件归档整理规范,问题：1、将纸版文件直接放置文件框内；,规范要求：1、将纸版文件放置档案盒或档案袋内；2、文件分类存放，档案盒标识统一、清晰。,电子文档整理规范,问题：1、电脑桌面电子文档混乱，清理、归档不及时。,规范要求：1、电脑内各类电子档案分类保存，每日清理；2、每
5、日上班打开电脑，桌面文档不得超过3列。,电源线整理规范,问题：1、办公区域内电源线未梳理，线路杂乱随意散落。,规范要求：1、各类线路梳理整齐，并用线槽固定；2、线路固定笔直、美观；,前台接待物品整理规范,问题：1、前台桌面物品摆放混乱；,规范要求：1、前台桌面物品摆放整齐、各项记录完整；2、着装规范，接待业主，主动热情。,办公区域自行车整理规范,问题：1、办公区域自行车停放混乱；2、自行车停车线不清楚；3、无办公区域自行车停放标识。,规范要求：1、办公区域自行车停放整齐；2、自行车停车线清楚；3、张贴办公区域自行车停放标识。,监控室整理规范,问题：1、监控设备台面上的绿植、水杯等含水物品倾倒可
6、能随坏设备；2、执勤记录本、各类用具摆放杂乱。,规范要求：1、监控室（消控室）卫生良好，人员资格证、管理制度及突发事件处理流程等上墙；2、监控设备时间每周一上午九点校准，保持和北京时间误差30秒。3、监控设备台面物品摆放规范，严禁放置绿植、水杯等含水物品；,设备间整理规范,问题：1、设备间存放杂物，当库房用；2、设备保养未按规定执行。,规范要求：1、设备间内干净整洁，严禁存放易燃易爆及腐蚀性等各类杂物；2、员工操作证及各规章制度上墙，记录完整3、各类工作区域规范标识、颜色。,员工宿舍物品整理要求,问题：1、未叠被子、床上床下、放置杂物、个人物品放置较乱。,要求：1、被子叠放整齐，个人物品统一放
7、置，宿舍干净整洁；2、遵守员工公寓管理规定,员工宿舍物品整理要求,办公区域个人物品违规放置,制度要点,（二）整顿要求 1、公共标识与实际相一致。2、办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确。3、各类文件、记录按不同内容分开存放并详细注明，档案柜、文件夹贴有标签。4、办公区域固定设施不得随意搬动，办公物品摆放整齐，非办公物品一律不得放置明处；不得在墙上悬挂粘贴公司规定以外的任何物品。5、库房物品明确标识，整齐放置。工具、原料、半成品、成品、报废品必须划分区域并标识清楚，严格按照指定的地方放置。6、作业中对有故障的设备贴上醒目的标识，加以明确区分。,办公室档案存放,问题：1、文件夹标签不统一，
8、档案柜未张贴编号或名称等标识；2、档案柜内有杂物，放置较乱。,规范要求：各类文件、记录按不同内容分开存放并详细注明，档案柜、文件夹贴有标签；卫生干净整洁。,办公室档案存放,问题：1、库房物品摆放较乱；2、工具、配件等物品标识不清楚、缺失。,库房物品标识明确，整齐放置,要求：库房物品明确标识，整齐放置。工具、原料、半成品、成品、报废品必须划分区域并标识清楚，严格按照指定的地方放置。,库房物品标识明确，整齐放置,三、办公区域物品摆放与标识,问题：1、保洁物品摆放混乱、无保洁物品标识及存放位置标识。,要求：1、办公、作业等区域各类标识牌悬挂端正，位置正确。,办公区域标识张贴,问题：1、公共标识与实际
9、物品不一致。,要求：1、公共标识与实际物品相一致，标识大小协调、美观。,办公区域内标识粘贴,要求：公共标识与实际相一致，各类标识牌悬挂端正，位置正确，标识统一，干净、美观。,（三）清扫要求 1、办公区公共部位卫生明确专人负责，各办公室卫生由本室人员负责，每两个月搞一次大扫除。各岗位员工每日对个人工作区域进行清扫擦拭，保证无灰尘、纸屑。2、办公、作业等区域卫生死角为重点清扫区，门窗、桌面、电脑、电话、监控画面、绿植叶面、标识标牌、设施设备等保持干净。3、地面、墙面沾染的脏物及时清理干净。4、垃圾筐每日倾倒，无垃圾纸屑外撒现象。,制度要点,办公室卫生存在问题,问题：1、保洁工具不统一规范，没有标识
10、；2、垃圾框垃圾溢出，垃圾没有完全投放入筐；3、绿植尘土较厚，存在卫生死角。,办公区、作业区清扫规范,要求：办公、作业等区域卫生死角为重点清扫区，门窗、桌面、电脑、电话、监控画面、绿植叶面、标识标牌、设施设备等保持干净；地面、墙面沾染的脏物及时清理干净；垃圾筐每日倾倒，无垃圾纸屑外撒现象。,规范要求1、监控室、设备间、库房等作业区域环境卫生要按规范定期清扫，保持作业区域干净整洁；,办公区、作业区清扫规范,（四）清洁要求1、室内物品、桌面物品都是必须品。2、室内物品、桌面物品定位放置，整齐有序。3、工作、休息各类区域室内整洁干净，存放物品无灰尘、油污。4、电源、线路、开关、插座无异常现象。5、办
11、公区工作人员应自觉维护办公区环境卫生，不乱扔纸屑、烟头、剩菜剩饭等废弃物，保持办公区环境卫生干净整洁。,制度要点,要求：室内物品、桌面物品都是必须品，定位放置，整齐有序；办公作业区工作人员应自觉维护办公区环境卫生，不乱扔纸屑、烟头、剩菜剩饭等废弃物，保持环境卫生干净整洁。,办公区、作业区清洁规范,岗亭物品定位放置,要求：室内物品、桌面物品都是必须品，定位放置，整齐有序；,（五）素养要求 1、严格遵守公司各项规章制度，每位员工养成“置物有定位”“日事日清、日事日结”的良好工作习惯；2、办公区应保持安静，不串岗闲聊，任何时间不得在办公室内嬉戏打闹、大声喧哗、玩游戏、上网聊天打游戏和做与工作无关的事
12、情。3、环卫人员着工装不得捡拾废品。4、不随地吐痰，不乱抛垃圾，所有工作人员服务区域见到垃圾纸屑要及时清理。5、遇上级领导、参观来宾要保持礼仪，微笑问好，点头致意，主动避让。,制度要点,1、办公区应保持安静，不串岗闲聊，任何时间不得在办公室内嬉戏打闹、大声喧哗、玩游戏、上网聊天打游戏和做与工作无关的事情。,工作区域素养要求,2、环卫人员着工装不得捡拾废品。不随地吐痰，不乱抛垃圾，所有工作人员服务区域见到垃圾纸屑要及时清理。,工作区域素养要求,工作区域素养要求,3、执勤人员遇到车辆出入或行人问路时，应礼貌问好，正确使用指引手势。各岗位在换岗时必须举行交接班仪式。,工作区域素养要求,4、遇到业主时
13、，工具规范放在身体左侧，主动问好、避让，待客户经过后再继续工作；遇到业主问路时，应微笑作答，待客户走过后再继续工作。,（六）安全要求1、所有场所不违反规定使用电器。2、各类设施设备操作要按设备操作规定规范操作，不得违规作业。3、每季度对办公区域线路、操作设备进行一次检查，确保安全使用。4、下班后最后一名离开员工要及时锁闭门窗、拔掉电源,制度要点,1、所有场所不违反规定使用电器。2、各类设施设备操作要按设备操作规定规范操作，不得违规作业。3、每季度对办公区域线路、操作设备进行一次检查，确保安全使用。4、办公电脑要定期整理、杀毒，确保电脑文件安全。,工作区域安全要求,工作区域安全要求,4、地面走道区域、设备突出部位以及容易碰头部位应标识明显、采取防护措施。,5、下班后最后一名离开员工要及时锁闭门窗、关闭电源。,工作区域安全要求,The end！,
