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1、,如何塑造关爱型经理,目 录,一、对关爱型经理的认识,二、激励理论,三、如何激励与关爱你的员工,四、如何管理和关爱各种类型的员工,五、用人部门在员工关爱方面的要求,六、如何避免劳资纠纷,一、对关爱型的认识,你知道你每个员工的情绪吗？你能记住有关他们个人的一、两件事情吗？员工需要你帮助的时候，你有认真的帮助过他们吗？你知道你的员工目前最关心的是什么吗？,一、对关爱型的认识,我们看了上面的离职案例请分析：为什么有这么多的员工离职因上司的原因？,一、对关爱型的认识,人性层面,业务层面,关爱型经理：人的开发者，在业务层面和人性层面能对员工进行指导，给出建设性反馈意见并能时时激励员工不断前进的经理。只有
2、当关爱和技能结合在一起时，杰作将会出现！,一、对关爱型的认识,二、激励理论,思考,激励奖励？发发奖金 送个红包 买件礼品,奖励只是激励的一方面，但不是全部,员工需求比较表,上司认为下属最想获得的1、好的薪水待遇2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、有趣的工作内容6、管理层的支持7、完善的训练8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与感,下属最想获得的(调查结果)1、口头称赞2、对事情的参与感3、主管体恤的态度4、工作保障5、好的薪水待遇6、有趣的工作内容7、升迁机会8、管理层的支持9、良好的工作条件10、完善的训练,二、激励理论,马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要
3、,尊重需要,自我实现需要,二、激励理论,1 人的需求是与生俱来的。2 各需要层次是依次上升的；3层次越高，价值越高，实现的时间越长；4 不同层次的需求在每个人身上同时存在，但每个阶段都有一个主导性需求；5 满足了的需要没有激励作用,二、激励理论,公司政策与行政管理技术、设备系统人际关系、监督方式工作环境或条件薪金职务、地位个人生活、安全感,成就感认可、赞赏工作挑战和个人兴趣工作责任感个人进步、成长培训、晋升的机会较好的发展前景,保健因素,激励因素,没有不满意,不满意,满意,没有满意,赫兹伯格的双因素理论,二、激励理论,横向比较：纵向比较：,所得(A)/付出(A)=所得(B)/付出(B),所得(
4、now)/付出(now)=所得(before)/付出(before),公平理论,二、激励理论,当员工感觉不公平时,曲解自己或他人的付出或所得采取某种行为改变自己的付出或所得采取某种行为使他人的付出或所得发生改变选择另外一个参照对象进行比较辞去工作,二、激励理论,对现有职位的评价,对职位的体念（满意或不满意）,考虑离职,估计辞职的预期收益及成本,产生寻找其它职位的意图,寻找新职位,对已经找到职位的评估,比较新找到的职位及现有职位,辞职或留下来的意图,辞职或留下,二、激励理论,离 职 模 型,员工流失的恶性循环,请大家告诉我什么样的情形才是良性循环呢？,二、激励理论,三、如何激励与关爱你的员工,不
5、合理的员工流失给企业带来如此严重的后果。怎么办？那如何来关爱与激励你的员工呢？让他们能真正的做到工作在新邦、生活在新邦、能就在新邦。我认为就是要做到如何让你的员工时时处于感动之中。,感动是零成本的，它的效果却是无价的。-唐骏 接下来我想和大家沟通如何关爱和激励你的员工，让他们时时处于感动之中。,三、如何激励与关爱你的员工,与员工建立创造性的沟通,成功的关键是走出去，到商店里倾听同事们说什么。至关重要的一点是，每一个人都要参与进来。而我们最好的主意来自于店员和仓管保管员。-萨姆沃尔顿我们的盖洛普研究显示，员工们喜欢电子邮件和语音邮件，但是仅仅把他们作为直接交流的一个候补方式。我们了解到，员工们更
6、喜欢与他们的主管直接沟通。-希拉里约翰逊,创造性沟通举例,每月举行牢骚会议，在这里员工可以自由发牢骚在看板上设立“头脑风暴版”每天晨会上“一分钟秀”让员工相互调换岗位工作一周,营造良好的部门氛围与对员工进行经常的赞赏,人们也许不会记得你说过什么，也不会记得你做过什么，但是他们将永远记住你曾带给他们的感受。-如何留住你的金员工我们要牢记：优秀的、聪明的、能干的人需要别人对他们每天所做的工作进行表扬和肯定。-约翰 鲍尔（本田美国分公司培训部经理）,氛围与赞赏举例为员工过生日，一起举办生日晚会带着新来的员工介绍给每个人，为新员工举办迎新会母亲节给员工的母亲电话问候给员工写书面感谢信,三、如何激励与关
7、爱你的员工,对员工因尊重并重视起存在的理由,如果使用威胁的手段来领导别人，你将永远不会得到别人的尊重；如果以尊重别人的方式来管理，你将获得无所畏惧。-如何留住你的金员工 组织的功能就是让平凡的人做出不平凡的事来。-彼德 德鲁克,尊重与存在的理由举例：每周末你写下本周你从员工身上所学到的3件事，并反馈给他放手让员工去干，让员工首先试着去解决问题跟每位员工沟通他的职业生涯,三、如何激励与关爱你的员工,与员工获得情感上的共鸣,只有我们亲身感受过，我们才能真正的理解别人的感受。-安德烈 记德人生的悲剧是人虽然活着，心已死了。-艾伯特 施韦策,共鸣与热情举例：当员工失恋时，尽可能看望他给长时间生病的员工
8、打电话把最难相处的同事请出来吃饭，试图从他的角度分析问题询问员工谁是他的良师益友，谁对他的人生影响最大，谁是他最喜欢的老师。当员工成绩卓越、表现突出时，就给这些曾经帮助过他的人写一份感谢信。,三、如何激励与关爱你的员工,平庸的员工 一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何关爱与激励呢？,四、如何管理和关爱各种类型的员工,对他们的管理建议如下：重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的
9、重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和公司都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。,四、如何管理和关爱各种类型的员工,有个性的员工【案例】有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自
10、己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。,四、如何管理和关爱各种类型的员工,四、如何管理和关爱各种类型的员工,爱找碴儿的员工 爱找碴儿的员工会影响团队的士气，造成消极悲观的气氛。他们可能因妒忌别人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都泼上一盘冷水。部门经理对待这类员工怎么样关爱与激励呢？【案例】某大企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，
11、这个企业能够得到质量非常合格的原料。,四、如何管理和关爱各种类型的员工,对他们的管理建议如下：事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力 但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。,四、如何管理和关爱各种类型的员工,光说不干的员工 有的员工能力虽强，但光说不干，一旦出现失败就把原因归咎于别人，怎么样对他们进行关爱和激励？,四、如何管理和关爱各种类型的员工,对他们的管理建议如下：对待这类有能力却缺乏工作意愿的下属，部门经理不能生气，而是要分析他们的心理，事实上这类员
12、工的心理比较脆弱，他们也渴望被别人接受，针对这样的心理我们要表示愿意帮助他们。如果他们的行为影响到其他员工，部门经理就要指出来，要求他们改正。可以考虑将高难度的工作交给他们，或者请他们当内训师。同时，我们也要回过头来看看公司的激励政策是否有效。,四、如何管理和关爱各种类型的员工,关爱型经理与非关爱型经理比较,关爱型经理与非关爱型经理比较,非关爱型经理特点表达的期望不明确确立的目标/标准不清给予有限或模糊的反馈不经常对绩效进行观察只给予负面的反馈给予有限的正面认同几乎不提供培训给予零星的建议把更多的时间花在技术 倾听的效率较低处理人际关系技巧较差,关爱型经理特点表达明确的期望确立清楚的目标/标准定期给予反馈经常对绩效进行观察给予有建设性的反馈对成绩进行表彰和奖励定期提供培训提供系统的建议花时间帮助员工倾听的效率很高良好的处理人际关系技巧,结束语,员工的客户是客户，经理的客户是员工。谢 谢！,结束语,企业使命:致力于推动现代物流的创新与社会发展企业精神:持续创新 超越自我 坚守信诺 和谐奋进员工信守:用心每一刻 成就每一天,感 谢 收 看！,
