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1、高绩效团队建设与管理,张少波,小故事:相传佛教创始人释迦牟尼曾问弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”,团队口号：高效务实、精诚合作,时代需要英雄，更呼唤伟大的团队。一个企业不能仅靠几个英雄般的高层人物，还要依靠能力过人的中层，更需要一班又团结协助精神的基层员工。,什么是团队,团队，是由一定数量成员组成，小组成员具备相辅相成的技能，又共同的目标，又共同的评估标准，共同承担责任和最终的结果,团队工作的优势,1、信息量不断扩大，团队成员的知识随之增长。2、多种不同的观点在一起擦出更多创意火花。3、众人决策比个人决策更具有准确性、客观性、合理性、4、使整个企业转向以市场和顾客为中心。5、提高生产率6、提升
2、服务质量7、改进工作制度及方式使资源配合合理化8、和客户保持一致，注意建立融洽的关系，有助于把握市场。,一、构成团队的5要素,1、目标2、人3、定位4、权限5、计划,1、目标,团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，指引前进的方向，没有目标，这个团队就没有存在的价值。,案例：,自然界中有一种昆虫喜欢吃三叶草，他们吃食的时候都是成群结队，一只趴在前一只的身后，有一只虫子带队区寻找食物，这些虫子像一节一节的火车车厢、,2、人,人是构成最核心的力量，一个团队中需要有人出注意，有人定计划，有人实施，有人负责协调，还有人监督工作进展、评价团队最终的贡献。,3、定位,团队的定位包含两成意思：1、团队的定
3、位：团队在企业中处于什么位子有谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责。2、个体的定位：作为成员在团队中扮演的角色要清楚。,4、权限,团队当中成员人的权利大小跟团队的发展阶段相关，团队越成熟，成员的权力越大！,5、计划,计划的两成含义：1、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成程序之一2、提前按计划进行可以保证团队的进度，只有按计划操作，团队才会一步一步的接近目标，从而最终实现目标。,二、制定工作制度与流程,一支团队致力于共同的目标，并且采用共同的工作方法，还要为此工担责任。如何形成“共同的工作方法”，其核心在于：团队成员就工作细节达成一致，并且对这些细节问题相互协助，以
4、整合为一个整体承担责任的时候，才是一个真正的团队。,为了团队的成长，团队成员要讨论和确立一些最基本的守则，这些守则起着约束作用，有利于团队的生存和发展,守则包括以下这些元素：1、相互尊重和合作2、个人想法和经验的交流3、决策的制定和冲突的解决4、对个人冒险精神的支持5、遵守会议纪律6、参与发展团队业务并共享客户资产7、个人项目的完成8、完成客户服务工作并处理客户投诉9、进行监督、培训、委托和人事安排10、提出改进意见并进行绩效评估,优秀的团队内人人自律，大家各司其职，遵守团队守则和制度，举例来说，实用和重要的基本守则应该包括：,1、参加团队会议，并准时出席会议。除非紧急的客户服务工作，否则每个人必须出席团队会议并且要准时2、信守承诺。如果你说过要做什么，就要去做，不要逞能，如果遇到什么困难，要通知大家。3、接受新观念。你要为“我们怎么可以让他生效”提供建议，而不是告诉我们“某某人以前这么试过后来失败了”4、不要指责别人或者埋怨别人。每一次成功都是团队的成功，每以次失败都是团队自我改正，学习新经验以及不断提高的机会5、保守团队秘密。团队运转不良是团队的事情，不要说团队或者其中任何一个人的坏话，或者讨论团队之外有争议的话题。,规则是给人订的，也是给管理者制定，“不打断他人的发言，不在会上切切私语。”,
